Штерн, автоцентр в Екатеринбурге, Челюскинцев, 10 Свердловская область - отзывы клиентов, работников

К величайшему сожалению до столичного уровня вам ребят еще тянуться и тянуться , яйца оборвутся. ? Ну ууочень оправданный рейтинг двоечка по все фронтам, уровень обслуживания сервиса хромает, как и впрочем все кто там работают. Небывалый развод еще вытерпеть можно, выглядит он конечно смешно, как будто ребята на последний кусок просят, но абсолютный прикол вышел , когда озвученную проблему не устранили , денежку естественно взяли , так еще и накосячили! ?Ах! Вы помните же,весьма осмотрительные дамы после сервиса , звонят и спрашивают «ну все ли норм, вам веть понравилось ?» и ты как бы отвечаешь ну нет... проблема вышла, а она такая ок.... потерялась расстерялась возможно разревелась и ушла в далекое светлое будущее туда же куда и Штерн))) ?занавес

Худшего отношения к клиенту, не встречал со времён совдепи! Новая, гарантийная машина....... Чтоб вам спалось только сидя, в позе шуруповерта!!!!! Больше сказать нечего......

Самая худшая оценка за то, что автоцентр никак не поддерживает клиентов! Купили новый МЛ у них, через мес у машины отвадился глушитель( да вот так просто БАМ и все- глушак на асфальте) вызвали эвакуатор. «Штерн» закрутили хомут и вроде все норм, но вскоре ситуация повторилась. И таких повторов сегодня случился пятый раз( Машине уже больше 5 лет не на гарантии). На вопрос «что делать?» «куда ехать?». Ответ был удивительный «делайте что хотите, езжайте куда хотите!». Там все знают про ситуацию с нашим Авто, но ровным счетом ничего не происходит- ни извинений, ни звонков «службы контроля качества», ни экспертиз почему так вышло.Точно сервис «по-русски», после гарантии мы сами оплачиваем эвакуатор и все эти хомуты и ремонт. Это чушь какая-то. У нас собраны все документы, все зафиксировано. Придётся, видимо, судиться. Ну честно я даже не знаю, что делать? Ездить на машине опасно. Ладно, что все эти случаи происходили не на большой скорости. А так страшно представить, если бы на обгоне он отвалился. Можно же в аварию попасть и жертвы могут быть. Не советую покупать автомобиль в «Штерне», иначе при возникновении проблем с машиной останетесь «один на один с этой проблемой». Я бы ещё поняла, если машина была российского производства за 200-300 тыс. Как говорится, купил на удачу - повезёт -будет ездить, не повезёт -поломается. Но такой дорогой автомобиль, как мерседес, начали проявляйся недостатки, когда машине был месяц!!!! Ну это не дело!!!! И никто повторюсь никто, не интересовался, не звонил, не извинялся. Правильно тут писали, про скривлённые кислые лица, именно так нас и встречали с проблемами. Как покупать, так мы вам рады «чай -кофе итд» Как проблемы «мммм, мы ничего не знаем, решайте сами» , «оплачивайте сами» Уважаемое руководство (обращаюсь именно к руководству, так как сотрудники-это отражение руководителя), так дела не делаются! Много негатива откладывается отрицательно на всех аспектах вашей жизни- не только бизнеса, но и на здоровье!Можно быть хитрее одного, но нельзя быть хитрее всех. Задумайтесь! Желаю вам здоровых и добрых перемен и любви и понимания к клиентами. Мы тоже люди!

Если хотите прочувствовать в полной мере сервис мирового бренда по русски - вам в Штерн, колхоз еще тот. Салон наполнен персоналом нищебродов, пытающимся стянуть с клиента каждый свою копейку, начиная с процесса продажи и до трейд-ин. Я не поленился проверить у них весь спектр услуг за время эксплуатации 2-х машин. Про Катю из отдела кредитования, впихивающую КАСКО в два раза дороже тоже узнаете. Сервис будет заливать про необходимость замены колодок каждый раз, как только будет вас видеть, даже не стараясь полирнуть свежие царапины после нахождения машины в ремзоне. Лично несколько раз тыкал их тупые рожи то в капот, то в порог, то в лакированную панель салона - достали до крайности. Цены на запчасти в сервисе, по моим оценкам, дороже соответствующего оригинала, приобретенного без "помощи" штерновцев на 50-70%. Стоимость простейших работ зачастую завышена до 2-х раз. Не вижу смысла платить им за рукожопость.

Просто худший автосалон из тех, где я был. nВ понедельник (11.06.18) приехали с женой смотреть E-class coupe. Нас встретили девушки-администраторы с таким выражением лица что они явно не рады что мы оторвали их от их увлекательной беседы. Я конечно понимаю, что девочки все оценивают с высоты своего мировозрения и по ощущениям они там не работают, а просто тусуют. Но это мое субъективное суждение. nВстретили фразой "у нас все машины закрыты" - это вот самый лютый бред что я слышал, блин в Porsche все открыто, в Maserati все открыто, да даже в салоне Rolls-Royse в Москве авто стоят открытые, что за бред?! nnНу да ладно, на мою фразу - откройте пожалуйста Е-купе мне говорят "вам менеджера позвать?" я ответил что если ключи у менеджера то да, на что девушка весьма явно скривилась, а менеджер так и не появился, но хотя авто открыли. nnАвто кстати понравилось, но на тест и в случае если соберусь покупать поеду в другой автоцентр, благо есть другое диллеры МБ. Во время ухода никто не попращался. Единственный плюс автоцентра - расположение, все остальное - ужасно!

Очень отвратительно!nВыбирали машину из европейцев разных марок присматривали, в мерседесе рассматривали вариант GLE. Когда вошли внутрь нас встретили «девочки» по другому не скажешь, сначала появились понты, а потом сами девочки с таким выражением лица, что у меня появилось чувство как будто я у них в квартире. Это было первое ощущение, что тебя здесь не ждут и не чего тебе предлагать и рассказывать не будут, но на сухой вопрос что ВЫ ХОТЕЛИ мы ответили менеджера по продажам )) подошёл к нам мужчина к сожелению не помню ФИО и все нам четко, внятно, доступно на человеческом языке все объяснил без ПОНТОВ посмотрели машину и договорились о второй встрече через пару дней, так как рассматривали другие марки (конкурентов) Приехав через пару дней и пообщавшись ещё раз было решено покататься на данном Авто, так как из-за позднего времени это не представлялось возможным. Приехав в назначенную дату на тест драйв нашего менеджера не было на работе, о чем он нас собственно и предупредил на прошлой встрече. Подошла к нам менеджер девушка с вопросом -«что вы хотели ?» ФИО не помню, ответили -«мы тест драйв», а в ответ-« машин нет и долго не будет», на вопрос- когда появятся ? Был ответ- «будет поздно и тест драйв не провести», кстати время было 3часа дня, тест автомобилей заканчивается в 18 вечера, на вопрос почему так рано ответ был очень прост: НАМ НАДО МЫТЬ МАШИНЫ ! Вобщем, писать можно долго, но основную мысль я высказал. Итог: катаемся на Лексус RX в максималке и очень довольны. nPs. Нужно, что то делать с персоналом потому что такое поведение и отношение к покупателям неприемлемо! Ставлю оценку 2, а не 1 или 0 только потому что менеджер был компетентен и приятен в общении, остальная политика продажи авто была на нуле

Никогда! У нового мерседеса спустя три месяца полетела коробка автомат, казалось бы на гарантии машина....В автоцентре нам объявили,что мы сами ее сломали...пришлось ставить новую за 300 тыс((( Хорошо,что сейчас появились альтернативные продавцы мерседесов.

Часто проезжал мимо вашего автоцентра, никогда не рассматривал для себя мерседес, всегда отдавал предпочтение "киа" цена и качество. Жена рассказала мне про GLC внедорожник ее дяди, рассказала мне пропреимущества и особенности данной модели. Решил пресмотрется и оценить в принципе модельный ряд мерседес. Сегодня 19.11.17 в 18:00 мы посетили ваш Автоцентр. На входе нас встретила девушка, со встречными вопросами: -вы хотите посмотреть конкретную модель на что я ответил: -Мы просто зашли посмотреть и помечтать и посмотреть автомобили энтузиазм и желание общаться с нами пропало мгновенно: - смотреть машины нельзя, идите в зону бар, я позову менеджера после 15 минут ожидания в полностью пустом автоцентре от посетителей, мы просто прошлись по выставочному залу, на нас не обратил внимание ни один оператор включая девушек на входе, менеджер естественно так и не появился. У нас осталось самое плохое впечатление о вашем центре, ощущение что продажа авто совсем не конек вашего персонала и отвратительное холодное отношение. Мы отправились в Автоцентр Штутгарт на Металлургов, 84, отправьте ваш коллектив туда, что бы им показали как надо общаться с людьми Естественно что Ваш Автоцентр, через который я каждый день езжу на работу, теперь навсегда останется для меня, неприятным воспоминанием, ребята помните любой человек может оказаться клиентом, пожалуйста воспитайте в вашем коллективе внимание, ответственность и комерческую жилку... Надеюсь, что вы обратите внимание на мое письмо, Спасибо! С уважением, Топ - Менеджер Вадим

Месяц назад делала ТО в Штерне, однако на днях на приборной панели загорелось предупреждение, в сервисе мне ответили, что возможности принять «по гарантии» нет, да и времени в ближайшем будущем тоже. Обратилась в другой специализированный центр, где выявили ошибку-грязный воздушный фильтр, который менялся на ТО! Вывод: посталенный фильтр либо был б/у, либо не оригинальный. Остался вопрос, за что Штерн берет 30 тыс за ТО на котором меняются только фильтры, если они толком не меняются???

Отвратительное отношение к людям! По внешнему виду делать оценку платежеспособности. Да, нас с мужем приняли не понять за кого, чуть ли не вытолкали из салона. Хотя на минуточку!, муж мой приличный бизнесмен и реально хотел купить автомобиль, мы в поисках. Но! Такое отношение менеджеров, взгляд оценивающий и т.д. и т.п. Я конечно понимаю вас там обучают, но буквально то не принимайте советы тренеров. И тренеры, вы возьмите на заметку, нужна деликатность во всем. Можно подумать, что обычные продажники - менеджеры салона "Хозяева всех жизней" и определяют кому можно заходить, кому нельзя. Опомнитесь, вы самые обычные люди, которые работают за зарплату! Человечнее надо быть, а не "отсекать" на ваш "профессиональный" взгляд не потенциальных покупателей.

Всем добрый день! Хочу сообщить о том, как работает автосалон Штерн в г. Екатеринбург. Я подбирал себе авто, был в данном автосалоне до покупки 7 раз, все машины у них закрыты, из менеджеров никто к тебе не подходит и не спрашивает зачем я вообще там и что хочу купить, если хочешь посмотреть авто, нужно подойти к менеджеру, попросить открыть авто, на что он просто открывает и сидит дальше на месте, ты идешь смотришь... возвращаешься, просишь открыть другой авто и так далее... Девушки на ресепшене здоровались через раз и не прощались, очень пафосно себя ведут... Записывался на тест драйв 2 недели, общался с разными менеджерами и общение и отношение ужасное, за две недели я так и не смог пройти тест драйв. Поехал в Авто Хаус и там все прошел, все машины открыты, все показали, рассказали... остался очень доволен, хотел купить у них авто, но предложение которое было в Штерне было лучше. Я позвонил в МСК в салоны и в Екатеринбурге, попросил дать такую же цену, так как не хотел покупать в Штерне. В итоге такую же цену мне никто не дал, приехал в Штерн и сказал что буду покупать у них, внес предоплату, попросил машину украсить, так как будут мои близкие люди и видео оператор, хотим заснять торжественный момент. Менеджер был удивлен по поводу украсить, спросил как вам украсить? Мы якобы не украшаем и так далее... хотя я сам работал в автосалоне и знаю как это делают, у меня знакомый в авто хаусе забирал буквально пару месяцев назад машину, машину накрыли тканью, вручили ключи в коробке, в белых перчатках, подарили шампанское, портмоне и ручку, сделали маленький праздник. В итоге сказали хорошо сделаем.... Но когда приехал машину получать, с друзьями и видеографом, нам сказали что снимать в автосалоне нельзя, общались с начальником отдела продаж, он позвал маркетолога, она сказала что внутри автосалона снимать нельзя, фасад автосалона снимать тоже нельзя... машина стояла в рем зоне, а не в зоне выдачи, накрытая тканью, но сказали что туда не кто пройти не может кроме меня и снимать там тоже нельзя.... я говорю как так? У меня приехали друзья, я ведь говорил что будем снимать ролик. В итоге машину выгнали на задний двор и накрыли тканью, которая была вся в пятнах, сказали тут можете снимать. О каком то подарке вообще речи и не было, как то обидно, хоть бы брелок для приличия подарили... Ключи отдали без коробки, сказали что это новые ключи и коробок к ним еще нет. Один из ключей был поцарапан, я показал попросил поменять, мне поменяли только верхнюю, черную крышку, а сам метал сказали, где вмятина, поменять не могут. Администратор нагрубила, я Ее поправил, так она со мной спорила 5 минут, Ее уже сотрудники успокаивали... Я в шоке!!! Машина более чем за 3 мил. и такой сервис, такая ужасная выдача, ключ изначально поцарапанный, в салоне на дверях и обшивке пятна от пальцев..... ну как так то??? В итоге получился не праздник, а не знаю что, забрал как есть и уехал, какое было настроение думаю вы догадываетесь.. Но самое интересное, что я доехал домой, а уже через 6 часов авто стоял без колес, причем сняты профессионалами, у машины даже сигнализация не сработала. Заявление в полицию написал сразу, понятно что сняли люди кто знал мой адрес и знал очень хорошо данный авто и какая там сигнализация... Связано это с данный автосалоном или нет, не могу утверждать, но такие мысли есть. Причём так как заявление написано, общался с полицейскими и это уде не первый случай со Штерном. А сегодня у меня один из знакомых покупал тоже там мерседес, он знал что я купил там авто, но о случившимся не знал. А сейчас звонит и говорит, Виталя, мне тут сказали, что из-за того что ты снимал тут свой авто на камеру и у тебя сняли колеса, теперь в автосалоне съемка запрещена. Почему они решили вообще об этом говорить новым клиентам и обвинять нас и делать причину запрета съемки данную ситуацию, если и нам не давали снимать. В общем купил я мерседес, а впечатления как вы понимаете вообще никакие, авто стоит на стоянке без номеров и еще наверное ближайшие 2 месяца так и будет стоять. А сегодня забрали предоплату от второго мерседеса, так как я написал письмо в головной офис, а за неделю со мной так не кто и не связался. Такой сервис и качество обслуживание, не в какие рамки не лезет! Поэтому прежде чем покупать авто в данном автосалоне, очень, очень хорошо все взвесьте.

Договорился по машине из трейд-ин. Приехали в 20:25, а закрывается в 20:30. Я не знал - говорю: - Позовите Александра (это тот, кто машину должен был показать). А девочка на ресепшене: - Мы закрываемся. - Так еще ж не закрылись! - Но сейчас закроемся. Всё, мы ушли. Да, мы пришли невовремя. И если бы Александр вышел - я бы извинился, что поздно и договорился с ним на другое время. Но важная девочка на ресепшене принимает решение его ДАЖЕ НЕ ЗВАТЬ. Ребята, если вы когда-нибудь читаете свой Фламп - пожалуйста покарайте ее) И того, кто ее не научил, что клиенты - это хорошо, а без клиентов плохо.

Видимо в этом автосалоне продажи автомобилей никого не интересуют, иначе я не понимаю поведения сотрудников и политики этого салона. Продаваны ведут себя крайне надменно, ощущение как будто ты бомж зашедший в салон в поисках ночлега и бесплатного туалета, а не потенциальный клиент готовый купить достаточно дорогостоящий автомобиль. Так отпугивать клиентов от покупки мерседеса умеют только в штерне, кстати при слове штерн сказанном в разговоре обязательно у каждого всплывает свой негативный опыт от посещения данного автосалона.

САМЫЙ ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ ЦЕНТР ВО ВСЕМ ГОРОДЕ! АДМИНИСТРАЦИЯ САЙТА ВСЕМИ СПОСОБАМИ СТАРАЕТСЯ УДАЛИТЬ ОТЗЫВЫ НЕГАТИВНЫЕ. ВИДИМО ПЛАТЯТ ЗА УДАЛЕНИЕ ОТЗЫВОВ НЕ ПЛОХО

САМЫЙ ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ ЦЕНТР ВО ВСЕМ ГОРОДЕ! АДМИНИСТРАЦИЯ САЙТА ВСЕМИ СПОСОБАМИ СТАРАЕТСЯ УДАЛИТЬ ОТЗЫВЫ НЕГАТИВНЫЕ. ВИДИМО ПЛАТЯТ ЗА УДАЛЕНИЕ ОТЗЫВОВ НЕ ПЛОХО? НО Я ВСЕ РАВНО НАПИШУ ЧТО БЫ ВСЕ ЗНАЛИ ПРАВДУ ОБ ОТВРАТИТЕЛЬНОМ СЕРВИСЕ И ПОЛНЕЙШЕМ ОТСУТСТВИИ МАЛЕЙШИХ НОРМ ПРИЛИЧИЯ И ВЕЖЛИВОСТИ У ХУДОЩАВЫХ "ДЕВУШЕК" У ВХОДА ЗА СТОЙКОЙ! КАК ВООБЩЕ МОЖНО ДЕРЖАТЬ НА ДОЛЖНОСТИ ТАКИЕ ОМЕРЗИТЕЛЬНЫЕ В ПЛАНЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ КАДРЫ, НЕ ЗНАЮЩИЕ НИ НОРМ ВЕЖЛИВОСТИ НИ НОРМ ОБЫЧНОГО ЭТИКЕТА. ДАННЫЕ СУБЪЕКТЫ ВИДИМО ЗНАЮТ ТОЛЬКО КАК НА КРЕСЛИЦАХ СИДЕТЬ И В МАГАЗИНАХ ТОННЫ КОСМЕТИКИ СКУПАТЬ! КОНКРЕТНО О СИТУАЦИИ СЛУЧИВШЕЙСЯ В ЭТОМ МЕСТЕ, ЧТО БЫ НИ ОДИН АДМИН С ЭТОГО САЙТА НЕ ДОДУМАЛСЯ СНОВА УДАЛИТЬ ОТЗЫВ! ЗАШЕЛ В САЛОН, ПОПРОСИЛ У ДЕВУШЕК ЗА СТОЙКОЙ ПРОДЕМОНСТРИРОВАТЬ АВТО ИЛИ ПОЗВАТЬ КОНСУЛЬТАНТА. БЫЛО ОТВЕЧЕНО ЧТО АВТО ВСЕГДА ЗАКРЫТЫ И КОНСУЛЬТАНТЫ ВСЕГДА ЗАНЯТЫ. ПРИ ТОМ ЧТО САЛОН БЫЛ ПУСТ, В ЭТО ВЕРИЛОСЬ СЛАБО! ПРИШЛОСЬ САМОМУ ХОДИТЬ И ЧЕРЕЗ ОКОШЕЧКИ СМОТРЕТЬ ЧТО ЖЕ У ВАС ЗА ТОВАРЫ! В ИТОГЕ ВСЕ РАВНО НАШЕЛ ХОРОШИЙ САЛОН ДАННОЙ МОДЕЛИ АВТО, ЧТО возле Меги. ТАМ ЖЕ И КОНСУЛЬТАНТЫ ВСЕ СВОБОДНЫ И ВЕЖЛИВОСТЬ НА УРОВНЕ МАКСИМАЛЬНОМ И АВТО ВСЕ МОЖНО АДЕКВАТНО РАСМОТРЕТЬ И ПРИНЯТЬ ОБОСНОВАНОЕ РЕШЕНИЕ. В ЭТОМ ЖЕ САЛОНЕ НУЖНО УВОЛЬНЯТЬ ВЕСЬ ЖЕНСКИЙ ПЕРСОНАЛ!

Заинтесовал автомобиль Mercedes GLE решили зайти в автосалон Штерн. Такого отношения я не где не видела!!! Сидят девушки на рецепштне не приветливые, не подсказать ничего. Данного автомобиля не было представлено в этом салоне, но мне даже не хотели рассказать про автомобиль, попросила показать как внутри у автомобиля, дак мне открыли какую то другую модель авто и ушли!!! Я машину смотрю и хочу преобрести не за 500 тысяч, чтобы я бегала и просила менеджера мне и рассказать про данный автомобиль!!!! Ну и досвидания не кто конечно не сказал!!! Ужасный персонал!

Печальный опыт. Обратился в данный автосалон для прохождения диагностики подвески на полноприводной Е классе, сказали надо менять пыльники передних приводов. После кривой замены началось биение в руль. Долго я мучился пока не разобрались в другом сервисе что в Штерне мне не правильно собрали подшипники приводов, более того они ещё и вместо правильной смазки засунули туда литол. Для справки каждый привод стоит 120 тыс руб. Вообщем не ожидал я от официального дилера такой бомбы замедленного действия!

Господа приемщики этого "чудного" автоцентра, я понимаю конечно, что в такую прекрасную погоду и в пятницу работать совсем не хочется! Или может у вас кризис и зарплата маленькая. Но от ТАКОГО пренебрежительного отношения к клиентам просто устаешь! С каждым посещением все хуже и хуже отношение! Если вы утверждаете клиенту, что нужны дополнительные услуги запчасти, то хотя бы объясните ЗАЧЕМ и ПОЧЕМУ. На этот вполне закономерный и очевидный вопрос я получила жуткую гримасу, типа "ну ты такая тупая, все равно не поймешь, или нищебродка" и далее слова: "ну не хотите-как хотите. расписывайтесь". Я осталась в недоумении, дар речи просто пропал. Ушла не прощаясь, как оплеванная. На очередное гарантийное ТО не поеду!!! За что такие деньги и такие унижения?! Тем более гарантию все равно не потеряешь, если в нормальных сервисах обслуживаться. А к вам скоро вообще никто ездить не будет! +1 балл за внешнюю красоту. Итого 2.

Подпишусь под ниже перечисленным. Персонал, общая аура пафоса и надменности. Театр уродства. Милые девушки, вы всего лишь наёмный персонал ПРОСНИТЕСЬ. Это я заработал к 30 годам 2.800.000 на Мерседес а не вы...

Персонал, особенно девушки администраторы пафосные до невозможности. Насчет обслуживания: "если повезет". Бывало ТО проходили без нареканий. А порой то работники забудут что-нибудь докрутить, то еще что-нибудь. А если у машины какие -нибудь посторонние звуки, то это вообще вопрос на засыпку для мастеров

Люблю свою машинку! И обслуживать её здесь не буду. Съездила на первое ТО, самое простое масло поменять и фильтры. Оформляли очень долго и ещё и накрутили за то, что долили антифриз +1000, я кстати не уверена, что нужно было. Кассир в свою очередь не считает нужным сдавать сдачу, это же Штерн, мы что рубли считать будем. Сейчас подыскиваю другой сервис. Но плюсы всё же есть-перед покупкой протестировала несколько моделей, работой менеджера и тест-драйвом осталась довольна.

Ужасное обслуживание, развод на деньги, ужасный сервис!!!! А теперь по подробнее об их схеме, приехал к ним на ТО, менеджер Денис принимал документы 25 минут, потому что постоянно отвлекался на звонки от других клиентов, затем заявлял мне что масло в двигателе нужно поменять 6.3 литра, хотя по факту 5.8, продают вам воздух, после ТО, выдал мне замечания якобы нужно заменить колодки, 75% износа, поехал купил колодки приехал в другой сервис, сняли старые колодки оказалось износ 40%, позвонил в Штерн менеджер Арсений заявил, что они же не заставляли меня менять колодки, типа я сам принимаю решения, в общем не стал у них менять и сделал правильно, теперь в гараже валяются родные колодки на которых ещё 15 тыс как минимум можно было отъездить,в общем обманывают крутят клиентами как могут, не езжайте туда, и не отправляйте девушек, жён, мам своих, разведут по полной программе!!!

Рейтинг вполне обоснован. Девушки на ресепшн не считают своей обязанностью приветствовать гостей должным образом. А должным, это, по-меньшей мере, встать со стула. А слухи об их оценивающих взглядах - не слухи) Все вопросы решаются исключительно с привлечением администрации салона. По-доброму не решаются. Сервисом тоже недовольна. Однажды основной ключ перестал закрывать автомобиль с первого раза. Заменила батарейку, ситуация не изменилась. Приехала в Штерн, приемщик походил вокруг авто, с третьего раза закрыл и сказал, мол, приезжайте, когда совсем работать перестанет. Уровень MB, я считаю.