ШТУДБЕРГ, автокомплекс в Екатеринбурге, Комсомольская, 71 лит П Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Записался на земену масла в АКПП.nДиагностику электрооборудования, ну и у них бонусом было диагностика подвески. nПриехал к 11 утра, уехал в 17.00 nМасло вроде заменили хорошо, единственное, что фильтр и прокладку которую я привез, сказали что не подходит, купил у них.nБолты крышки АКПП мне тоже вернули,(точнее я нашёл их в багажнике уже позднее), хотя по регламенту положена замена, для чего и куплены были.nПо электрике у меня был вопрос к работе климата, попросил его проверить на адекватность работы.nИтоги работы: масло заменено, надеюсь согласно технологии.nПо электрике выявили несколько ошибок.nЯ спросил номера ошибок, сказали - номеров нет, только в виде текста пишется, например:"ошибка вихревых заслонок"nНу тут я не знаю как работает старовский сканер, поэтому рассказал как есть.nПо подвеске, спереди что то гремит (сказал об этом при оформлении наряда), по результатам сказали что все хорошо. Я говорю, ну так гремит же. Ответы в виде - наверное рейка, лучшее ее не трогать.nНу и самое интересное. nПо климату не нашли никаких отклонений, но повредили пластик на панели переключения (очень похоже что грели феном датчик температуры и пластик вскипел) заметил я это уже по пути домой. вернулся показываю, говорю так и так, что будем делать? Менеджер ушел в бокс, уточнил у электрика, вышел и сказал что заменят мне за их счёт. Ждал я их месяц, периодически звонил, интересовался. В итоге позвонили, сказали приезжайте, детать приехала.nВидимо оказалось слабо признать свой косяк и купить новый блок климата, купили мне Б/У блок с явным "пробегом" рукояток. Мой был в идеале. После замены я ещё потребовал вернуть мне мой, так они хотели оставить его себе судя по всему.nВ общем нет желания там ремонтировать свой авто.

Были проведены : компьютерная диагностика двигателя, визуальная диагностика двигателя и диагностика подвески.nПо каждому виду работ остались огромные вопросы, всвязи с некомпетентностью персонала, а именно:n1. Комп диагностика - ошибки прочли, не аргументировали ничего кроме, условно, "нужно перелопатить пол машины чтобы выявить причину ошибки". А ошибка банальна! Развод! Во время диагностики три мастера не смогли завести машину! Я, хозяин авто, сделал это за 3 сек! После диагностики начались проблемы с запуском и появились подергивания на холостых!n2. Во время осмотра ходовой уделили внимание только рычагам! Карданы на наличие люфтов не были проверяны!n3. После минут 20 ждали когда "мастера" запишут все замечания на бумажку, затем еще минут 10-15 ждали когда администратор перепишет и распечатает на принтере бумажку! Со словами "капец сколько косяков" отдали бумажку, не пояснив что и откуда (хорошо , что я не настолько далек от устройства автомобиля!).nЕще и взяли за это 3000 руб!nОтдаю предпочтение другому специализированному сервису БМВ!

Приехала переобуваться, опоздала на 15 минут, из за чего пришлось ждать пока переоденут колеса больше часа!!! Ужасный сервис!

Пользовалась услугами Штудберга на протяжении 4 лет и все было очень хорошо. Преимущественно посещала их для шиномонтажа и автомойки, а да и пользовалась услугами шинного отеля. nПо началу все было прекрасно, даже ранее оставляла благодарственный отзыв. Но в этом году все пошло из рук вон плохо. Сначала весной мне отказали воспользоваться баллами по моей накопительной карте так, как я не могла ее найти, но все данные по бонусной системе хранятся в программе Штудберга, можно было пойти на встречу постоянному клиенту. Спорить не стала потому, что понимаю порядок должен быть во всем и вроде сама виновата, что потеряла, жаль бонусов около 2000 накопилось. nБонусы мелочи по сравнению с тем, что было на последнем посещении. Учитывая, что мои колёса в шинном отеле была необходимость в записи глубоко заранее до посещения. Позвонила в 10 утра, попросила уточнить возможность шиномонтажа грядущей ночью, сказали перезвонят, ждала до 18 часов, набираю снова, мне говорят приезжайте, мы мол давно вас ждём, а об этом я видимо должна была узнать телепатическим путём. nПриехала, передаю ключ, у меня его забирают и говорят приезжайте утром. Тут я решила спросить про акт передачи автомобиля, на что увидела недоумевающие глаза девушки на ресепшене, далее последовали судорожные попытки что-то напечатать, в итоге я получила какой-то нулевой акт от некого ИП Нусратова. Ещё раз попросила составить акт приема-передачи авто. Другой администратор, девушка по имени Кристина, явно собирающаяся домой, откуда-то его принесла, с ним же «принесла» недовольного мужчину, который заявил, что у него рабочий день закончен, а это значит, что принимать он ничего не будет и предложил мне записаться днём или приехать в живой очереди постоять раз я такая капризная, и вообще у них машины и подороже бывают чем моя захудалая Инфинити. nЕсли бы не предстоящая поездка на следующий день с возможностью попасть в снегопад, я бы психанула, забрала бы колеса и поехала в другой сервис, но пришлось идти на поводу этого хамского отношения. nЗабыла сказать, что попросила ещё в сервисе заменить лампу в фаре, при записи ценник озвучили 450р, по факту вышло 750р, претензия не может быть предъявлена только потому, что не был подписан заказ наряд перед работой, поверила на слово) nПосле шиномонтажа обнаружилось, что один колпачок на покрышках был утерян и заменён как какой-то металлический. nПосле такого обслуживания, четко решила, что колеса свои заберу из хранения, о чем предупредила ещё с вечера, но приехав на следующий день нам сообщили, что колеса уже в отеле. Настояли на своём и забрали, грузил все муж, поэтому не видела, что шины грязные, хотя в предыдущие разы штудберг отдавал идеально чистую резину.(((( отправилась в другой отель, а они отказались принимать сказали принимаем только чистые, пришлось ещё за мойку заплатить.nК слову о деньгах, шиномонтаж обошёлся в 4080 рублей с грузиками за 20 радиус. Черт бы со всем этим. И может никакого отзыва не последовало - лень она такая штука. nНо тут звонок от службы контроля качества, я им все рассказываю, как есть и жду какой-то реакции от руководства, лично я бы сделала максимум чтобы вернуть клиента, но от Штудберга тишина. nЖаль, что за 4 года сервис высоко качества превратился в шараж-гараж-монтаж. nnВСЕМ ТЕПЛА)

Решила записаться на шиномонтаж в Штудберг . Девушка предложила на выбор 11:00 и 11:30. Я записалась на 11:00 и поинтересовалась, сколько времени займет замена колес - 30 минут, услышала я в ответ. nn11 октября я подъехала к автосервису в 10:55 и мне сказали, мол, заезжайте после такого-то авто. Жду. Время идет. В 11:10 пошла узнавать, сколько еще ждать. Менеджер подсуетился, и я заехала. А вот тут началось самое "веселое".nnПосле весенней смены зимы на лето на одном из зимних колес мне сделали заплату. Менеджер шиномонтажки (так назову его) глянул и сказал: "Это где Вам такое Г_____ сделали?" (Нормально, да, началось у него общение с клиентом?) Начал говорить, что надо всё переделывать и проч. Я отказалась и спросила, берутся ли они работать и не могли бы поспешить, т.к. я записывалась на 11:00 с расчетом на 30, максимум 40 минут. Начали работать.nnВремя шло... Короче, когда спустя 30 минут я подошла к авто, поменяли только правую ось!!! Я была в шоке, т.к. должна была уже ехать на важную встречу. Чтобы скрасить ожидание, зашла в помещение, оплатила услугу и заодно написала пару слов в книге жалоб и предложений. Уехала оттуда только в 11:55.nnНастроение было очень испорчено, но я до последнего не хотела писать этот отзыв.nnА вот на следующий день, когда я перетаскала шины и как обычно решила их достать из мешков и просушить, оказалось, что 2 колеса вообще не мыты и в огромном слое грязи. Тут уже окончательно стало понятно, что Штудбергу наплевать на своих клиентов.nnЯ за рулем с 2003 года, вот уже 15 лет. Выходит, за спиной уже 30 смен колес!!!nЕсли я еду в шиномонтажку "в подворотне" или "гараже", я не ожидаю хорошего сервиса.nЕсли я еду на шиномонтаж не по записи, а в живую очередь, я не ожидаю, что меня обслужат за полчаса, буду ждать, сколько придется.nnНо если я еду вроде бы в приличный сервис с лозунгом «Доверяй свой автомобиль только экспертам!», то я ожидаю получить услугу по полной и в оговоренное заранее время. Поэтому, автолюбители, если Вам НЕ дорого Ваше время и Вы готовы ждать 1 час то, что в другом месте сделают за полчаса, - Вам в Штудберг. Если Вы оплатили услугу, но уехали с грязными колесами - Вам тоже в Штудберг.

Научите своих менеджеров общаться с клиетами. А то такое чувство, что я ему еще в ножки должен поклониться, за то что у них обслуживаюсь.

Сегодня вечером оставляли свой автомобиль на шиномонтаж и некоторые мелкие работы по замене лампочки в фаре. При передаче автомобиля сотрудники Штудберга отказались принимать у нас автомобиль должным образом (составлять акт приема-передачи автомобиля с осмотром). На данном акте настаивал, поскольку монтаж был запланирован на ночное время, и автомобиль решили оставлять на ночь. В ответ на мое предложение о составлении акта с осмотром, сотрудники сервиса начали хамить мне, и говорить, что это оказывается сотрудники штудберга делают мне одолжение принимая у нас автомобиль, и никакой акт приема-передачи составлять не будут т.к. уже закончен рабочий день. Общение происходило с неким мужчиной. Пока шли споры, девушка на ресепшене уже распечатала форму акта для осмотра, но сотрудник категорически отказывался принимать автомобиль в грубой хамской форме. Автомобиль, в конечном итоге, мы оставили без акта, на свой страх и риск. Теперь обращение к руководству данного заведения: научите своих сотрудников самому главному золотому правилу при работе с клиентской базой - КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ! Если я захотел, что бы мне составили акт приема-передачи, то они должны его составить без пререканий. Ничего сверхъестественного я не попросил. С таким хамским отношением к клиентам я еще нигде не сталкивался. До этого, постоянно хранили шины в шинном отеле Штудберга, и постоянно делали шиномонтаж только у них, но после такого отношения -1 клиент. Делаем последний шиномонтаж в Штудберге, забираем покрышки и досвидание.

Заезжал на диагностику двигателя на своём мерсе, 4 часа возились. Проблема была в том что на холодную запускается отлично на горячую начинает троить. Две вот, возились долго такое ощущение, что на отвали диагноз поставили : « нужно устранить подсос воздуха на выпускном коллекторе». Думаю ну ладно парни профи ( должны быть !). Говорят 4700 руб будет стоить замена прокладки. Решил в другой сервис заехать ( писать не буду какой ) там поставили диагноз другой : проблема в прошивке. Говорю нет! ребята из Штудберга сказали прокладка; меняй, короче поменяли 1400 руб обошлось все вместе с прокладкой ( 220 руб ) 20 минут работы. Но дело не в деньгах, проблема не ушла!!! Дак что там за диагносты работают ??? Заехал к официалам диагноз: слетела прошивка из за севшего аккумулятора и прикуривания! Не рекомендую! Такое ощущение что пытаются развесит на ремонт да ещё и не того что нужно!!!

Несколько раз пользовались услугами сервиса и мойкой. По мойке с каждым последующим разом претензий было все больше и больше. Причем это не эконом мойка- сумма за комплекс довольно внушительная- и после этого не очень приятно смотреть на пыль на селекторе и подлокотнике, регистратор принципиально не подцепляют обратно. сзади лежит коврик на туннеле- под ним, видимо, пылесосить не надо... Общее впечатление портилось частями, от раза к разу.. Больше не поеду... И не писала бы отзыв- но тут с друзьями обсудили эту мойку- это не только мое мнение...

Во время мойки из бардачка пропали дорогие солнечные очки Dior.nСолнечными очками пользуюсь только за рулем. Из машины их не выношу, даже в солнечные страны их не беру - лежат... лежали в бардачке как прибитые 3 года.nПропажу обнаружил спустя неделю после мойки, в солнечный день.nДолго колебался звонить в Штудберг. Сначала перевернул всю машину и дом. Открытую машину в промежуток между мойкой и обнаружением пропажи нигде не оставлял. А очки надевал за 3 дня до мойки.nПришлось звонить. Сначала администратор. Потом мне перезвонил какой-то главный мойщик. Дошло дело до "начальника службы безопасности". Этот звонил мне дважды, рассказывал про тщательное расследование, про просмотр камер и уверял в респектабельности из заведения. Обещал разобраться и позвонить мне в любом случае до новогодних праздников... Видимо, потерял мой номер, до сих пор ищет.nЭтот отзыв писать тоже не хотел, но настроение помогло.nМерзость ситуации в том, что доказать я ничего не могу. Даже кассовый чек ни от мойки, ни тем более от очков не сохранил. nНо лучше моя машина будет грязной, чем я поеду еще раз ее мыть в Штудберг.

Всем добрый день! Пришло время написать свой первый отзыв в своей жизни. Настолько я был возмущён тем сервисом, который люди могут оказывать, еще и за деньги. Обслуживал я свою машину в данном техцентре около 2 лет(в основном обычное ТО), но как говорится, все познаётся с опытом и со временем. Машина у меня Мерседес С, проблема возникла следующего характера: на приборе температура двигателя поднималась до 100-120 градусов, включался из-за этого система охлаждения двигателя и сам двигатель работал в ограниченном в аварийном режиме. В первый раз мне посоветовали заменить датчик температуры охлаждающей жидкости. Так получилось по обстоятельствам, что заменил я его в другом сервисе. Проблема не исчезла, приехал к ним снова, отдал только за диагностику около 10 тысяч рублей, и вердикт поставили - замена датчика охлаждающей жидкости, мол вам его не поменяли. Я удивился, но ладно, заказал, привёз, поменяли. Забираю машину, еду домой, а машина больше 50 км в час не разгоняется. В итоге приезжа

Всем добрый день! Пришло время написать свой первый отзыв в своей жизни. Настолько я был возмущён тем сервисом, который люди могут оказывать, еще и за деньги. Обслуживал я свою машину в данном техцентре около 2 лет(в основном обычное ТО), но как говорится, все познаётся с опытом и со временем. Машина у меня Мерседес С, проблема возникла следующего характера: на приборе температура двигателя поднималась до 100-120 градусов, включался из-за этого система охлаждения двигателя и сам двигатель работал в ограниченном в аварийном режиме. В первый раз мне посоветовали заменить датчик температуры охлаждающей жидкости. Так получилось по обстоятельствам, что заменил я его в другом сервисе. Проблема не исчезла, приехал к ним снова, отдал только за диагностику около 10 тысяч рублей, и вердикт поставили - замена датчика охлаждающей жидкости, мол вам его не поменяли. Я удивился, но ладно, заказал, привёз, поменяли. Забираю машину, еду домой, а машина больше 50 км в час не разгоняется. В итоге приезжаю к ним на следующей день, оказывается мастер забыл турбину обратно собрать и подключить! Но ладно, идём дальше. Пока ехал до дома, понял, что проблема то не ушла! Все как было, так и осталось. Привёз обратно машину, 2-3 дня пытались понять, что в итоге не так, наконец-то нашли проблему. Заказ запчасть сам, так как они предложили цену за запчасть 22 тыс рублей, а у официалов мерседес он стоит 16 тысяч! Вот это удивительно, правда? Привёз запчасть, но попалась другая смена, не та, которая принимала мою машину. А правило гласят, мол машину должна сделать та же смена, которая приняла, мол они уже знакомы лучше с машиной. В итоге через 3 дня деталь поменяли, причём стоимость замены детали снова оказалось выше, чем у официалов. Пока еще не полностью проверил, устранена ли проблема. Из мелочей ещё скажу, что перед сдачей записался на шиномонтаж одновременно с ремонтом, в итоге “забыли» поменять колеса. Ещё на одном диске пропал колпак со значком мерседес, пока машина у них стояла 2 недели, на что они предоставили видеозапись с камеры , которая сняла на день 10 пока машина там была. А где запись, когда машина впервые заехала к вам - ее нет. Не тот ракурс и подобное. Для меня во всей этой ситуации итог один - лучше обслуживать я буду у официального дилера, даже с переплатой, чем у таких неграмотных специалистов.

Пользуюсь услугами данного сервиса совсем недавно, но хорошее впечатление начало портиться после мойки, а именно 22.05.2018 приехала на мойку по записи (все четко по времени), список работ: мойка кузова с сушкой, уборка салона пылесосом, чернение покрышек, удаление сложных загрязнений (удаление тополиных почек с крыши и капота) итого 2000 руб. Каково же было моё удивление, когда по окончании мойки часть тополиных почек так и осталасть сиять на крыше, на что было указано мойщику и администратору, мойщик тут же при мне принялся оттирать почки тряпкой с каким то раствором. Так вот, как итог теперь имею на крыше черного автомобиля белые разводы (хорошо, что не все следы мойщик пострарался убрать, а то страшно подумать во что превратилась бы крыша). Но самое интересное это цена услуги - 1050 руб., которая совсем не соответствеут качеству, за 300 руб. можно купить бутыль очистителя и очистить весь кузов целиком несколько раз(( Судя по предыдущим отзывам качество мойки хромает давно, но политика руководства не меняется, главное держать цены на высоте ((

Заказ наряд №НИ00032850 от 24.04.2018 г. Необходимо было покрасить юбку переднего бампера и козырёк на заднее стекло в серебристый цвет (цвет кузова), но покрасили в белый. Не налажены взаимодействие/информационный обмен между мастером-приёмщиком и мастером кузовного цеха. Извинились, перекрасили снова, но время потеряно. Один положительный момент, всё-таки, стоит отметить - это соотношение цена/качество конкретно на мой заказ.nВторой отрицательный момент - шиномонтаж. Мастер отказался балансировать колёса ввиду того, что нечем открутить колпачки. Предложил мне открутить их самостоятельно с помощью малопригодных подручных средств (сам он побоялся сломать что-нибудь). А требовалось-то всего лишь наличие шестигранника.nНа сайте техцентра гордо красуется тезис «Доверяй свой автомобиль только экспертам!». Извините, не прочувствовал. Очень маловероятно, что воспользуюсь услугами данного сервиса снова.