СИМА-ЛЕНД, оптовый интернет-магазин в Екатеринбурге, Черняховского, 86/8 Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Много лет работаем с компанией. До прошлого года (до 2017) проблем никаких не было. При возврате бракованного товара (а такового было немало) всегда возвращали деньги. В прошлом году был возврат брака, а возврат денег так и не получили... с июня 2018 пытаюсь добиться правды и все бесполезно. По актам сверки и приходным ордерам видно, что деньги не были возвращены по трем заказам. Старший бухгалтер уже месяц придумывает поводы и причины не возвращать деньги, приводит глупые доказательства. Пытается убедить нас, что деньги были возвращены, хотя это далеко не так. nВидимо, это политика компании такая - не возвращать деньги за брак и плевать на своих клиентов. Иначе никак не объяснить действия и чушь, которую приходится выслушивать от бухгалтера.nСожалеем, что такая серьезная компания позволяет себе жульничество. nЕсли не боитесь получить разбитый товар и не получить возмещение за него, обращайтесь в Сима-Ленд.

Сделала заказ в сима - ленде на 6 тыс.руб., доставка вышла порядка 200, только до подъезда, хотя в большинстве магазинов такая стоимость за доставку до двери, но это мелочи, будем считать, что это потому, что у них цены ниже (хотя опять - таки не на все). Когда делала заказ на сайте, выбрала удобную мне дату, когда муж будет дома и сможет принять заказ. Однако, за день до этого, мне пришла смс, которую я, к сожалению, увидела не сразу, что доставка будет на день раньше, когда муж на работе, а я одна дома с маленьким ребенком. Было уже поздно и я не могла перенести доставку. На следующий день утром приехал курьер, у нас закрытый для машин двор, но калитка для пешеходов всегда открыта. К сожалению, у меня не было ключей от ворот, о чем я сообщила курьеру, на что он мне сказал, что он не понесет заказ 50 метров до подъезда. У меня спал ребенок и я не могла сама идти к воротам за заказом. Курьер уехал, я позвонила менеджеру в сима-ленд, она мне сказала, но ведь с вами согласовали доставку. Я ответила, что я выбирала другую дату и поздно увидела смс, менеджер сказала, что она лично звонила мне, когда я ей ответила нет, она сказала, ах, ну да, у вас стоит галочка не звонить (которая видимо стоит по умолчанию). В итоге, мне предложили два решения, доплатить курьеру 200 рублей, чтобы он вернулся попозже и забрать заказ у ворот либо перенести доставку минимум на неделю. Понимаю, что вся ситуация не столь критична, но доставила немало неприятных эмоций, а в заказе были подарки ребенка на день рождения, поэтому было вдвойне неприятно. Ну и сервис, конечно, далеко не на высшем уровне. Я же плачу за доставку до подъезда, почему курьер не может пройти 50 метров до подъезда?

В середине сентября мы сделали заказ в интернет магазине Сима-Ленд. Заказали товары для офиса, стулья, а также кухонный уголок. Проблемы с заказом начались уже на этапе доставки. С персональным менеджером как минимум трижды согласовали время доставки – суббота с 09.00 до 18.00. Около 15.00 решили позвонить и уточнить, когда примерно ожидать курьера, на что он ответил, что наш заказ назначен на доставку с 18.00 до 24.00. nnМашина подъехала в начале седьмого. Состав заказа проверяли по накладной, по количеству заказанных товаров. Все, что получили, засняли на фотокамеру в присутствии курьера. nnСледующая, и самая главная проблема, обнаружилась при сборке кухонного уголка. Оказалось, что в коробках находится только часть деталей. В наличии были мягкие спинки, столешница и сидения, при этом полностью отсутствовали ножки и фурнитура. nnПо незнанию, мы не сразу же оформили претензию, а сообщили о некомплекте нашему персональному менеджеру. Он сказал, что разберется с этой ситуацией и свяжется с нами. Прошло несколько дней, но обратной связи мы так и не получили. Позвонили снова. На этот раз, менеджер сказал, что необходимо создать претензию на сайте, сфотографировать коробки, инструкцию (которой у нас не было) и ярлыки, и отправить ему на почту с ссылкой на претензию. Так мы и поступили. Шло время, но с нами никто не связывался. Поэтому мы связались с менеджером чтобы уточнить, принята ли претензия вообще. Он ответил, что сам ничего сказать не может, поэтому свяжется с отделом претензий, и попросит сообщить нам о её статусе. При этом упомянул, что на рассмотрение подобных проблем у их компании предусмотрено 15 дней. nnПришлось ждать. По истечения срока мы сами связались с отделом претензий. При этом пришлось звонить с телефона, не указанного в нашем личном кабинете, т.к. при каждой попытке позвонить в этот отдел нас автоматически перенаправляли на нашего менеджера. nnНа вопрос о статусе претензии наконец ответили, что это дело не быстрое, что коробок с недостающими частями на складе у них нет, и что они ничего не могут сделать, так как от поставщика, которому направили запрос по некомплекту, еще не пришел ответ. Как мы поняли из разговора с оператором, ответа от поставщика можно ждать неопределенное время. Нас такой вариант не устраивал, т.к. уголок нужен был не непонятно когда, а именно сейчас. Приобретали его в качестве временной замены другому, поэтому попросили оформить возврат. nnВ этот же день нам позвонили и сообщили, что коробки с недостающими частями нашлись на складе, просили не оформлять возврат, пообещали доставить их на следующий. Мы согласились, но с условием что это действительно будет не позднее следующего дня.nnНазавтра с нами никто не связался, поэтому мы написали письмо в отдел претензий и сообщили, что хотим оформить возврат. Ближе к вечеру позвонила оператор и сказала, что доставку нам не назначили, так как их компания так и не решила, кто будет платить за курьерские услуги, и, кроме того, им не понятно, какой именно коробки не хватает. Еще настойчиво стала просить проверить есть ли у нас какие-то лишние коробки или детали. Снова попросила сфотографировать ярлыки и коробки. Поскольку инструкции по сборке с информацией о комплектации не было изначально, каких именно частей нам не хватает и есть ли что-то лишнее, сказать мы не могли. nnВ течении последующих дней шли каждодневные переговоры с отделом претензий по поводу недостающих коробок. В день могло поступить около 6 звонков. Мы несколько раз отправляли фотографии всего, что у нас есть, даже сами запросили инструкцию с информацией о комплектации. В результате обнаружились две лишних спинки и сидение, подтвердилось отсутствие половины деталей, необходимых для сборки уголка. Тем не менее, ничего из этого не поспособствовало разрешению ситуации. nВ конце концов, мы настойчиво стали просить оформить возврат, т.к. необходимость в уголке у нас отпала. И снова столкнулись с проблемой. Оказалось, что специального забора для возврата у компании нет, и стол могут забрать только в том случае, если мы снова оформим у них заказ, чего делать мы совершенно не собирались. После этого с нами долго никто не связывался и никакой информации о решении проблемы нам не предоставили. nnВчера нам, наконец, позвонили, снова стали убеждать согласиться на досылку недостающих частей. Ни о какой конкретике при этом речь не шла. Все вопросы начинались с «если». Мы еще раз попросили оформить возврат, на что менеджер ответила, что это очень печально. На этом пока наше общение с Сима-Лендом приостановилось.nnПретензию мы оформили 26 сентября. Все разумные сроки по разрешению этой ситуации давно прошли. Определенного ответа или решения по претензии от Сима-Ленда мы так и не получили. Создалось впечатление, что нашей проблемой никто не желает заниматься. Уголком пользоваться мы не можем, возврата денежный средств непонятно дождемся или нет.nnВ общем, если вам повезёт и все придет в нужном количестве и комплекте, тогда, возможно, к этой компании вы не будете иметь никаких претензий. Однако, если что-то не довезут, или привезут бракованное, или выявятся какие-то ошибки в заказе, то однозначно никто вам не поможет. Никто не решит проблему. Вас просто "кинут" и на вас, не всегда вежливо, глубоко "наплюют". nnПеред тем, как решиться оформить заказ на сайте, очень советуем прочитать статью «Что делать с браком: инструкция для недовольных заказами» https://www.sima-land.ru/o-kompanii/novosti-kompanii/3401/ Познакомьтесь с ее содержанием и тогда уже решайте, стоит ли связываться с этой компанией.nnИП Адоньева В.А.

Очень сложно чего-то добиться от менеджеров компании. Все очень вежливые, но, к сожалению, результат общения нулевой. Сделали заказ, хотели добавить в него еще одну позицию. Оказалось, что уже нельзя. Попросили удалить заказ, чтобы сделать новый. Менеджер сказала, что удалила. Оказалось, что нет. Попросили еще раз удалить первый заказ: снова говорят, все хорошо, заказ удален. Приходит смс, что первый заказ приедет вечером, а второй на следующий день. Звоним снова, с трудом добрались до нужного сотрудника, тоже очень вежливый, говорит, теперь все хорошо, первый заказ отменил (хотя, говорит, этот заказ уже у водителя, но я скажу ему, чтобы не вез). Бог с ним, ладно. Но! Приезжает наш заказ (тот, который правильный). В одной упаковке лежат набор столовых приборов и этажерка для овощей. Начинаем распаковывать: приборы открыты, не хватает 6 приборов из 18. Звоним в компанию, говорят, пишите претензию. Написали. Прошла неделя, реакции от компании никакой.nПонятно, что компания большая, объем работ большой. Но, как вообще можно было такой товар отправить клиенту! Коробка со столовыми приборами была вообще не закрыта ни с одного конца, можно было элементарно убедиться, что все на месте перед отправкой. Вероятно, что кто-то из сотрудников просто забрал себе эти ложки, зная, что концов теперь не найти. И обидно, что компания не спешит реагировать, хотя это на 100% их вина. При получении, хотели открыть эту упаковку и проверить, все ли на месте, потому что она единственная "сборная" (остальные были запечатаны производителем пластиковыми ремешками, а эта просто перетянута пленкой), но водитель нам запретил вскрывать при нем. Сказал, что я три места привез, вы три места получили, за содержимое я не отвечаю. Может, это и правильно, по его инструкции. Но так можно было сразу засвидетельствовать отсутствие товара, и мы бы не стали принимать неполный набор и платить за него деньги (855р!)