СКБ Контур, IT-компания в Екатеринбурге, Белинского, 41 (2 этаж) Екатеринбург Центр - отзывы клиентов, работников

Мне всегда нравился СКБ Контур и продукт Эльба, но от того, что происходит последний месяц у меня нет уже терпения. Я 2 недели звоню по одной и той же проблеме с отчетом, меня кормят завтраками и решениями на пальцах, но которые не работают. Отчет по страховым взносам за 1 квартал 2017, я ип на патенте, с момента открытия компании всю отчетность веду в Эльбе. Так вот, срок сдачи отчета с 01.04 по 02.05. Изначально задача по сдаче этого отчета была закрыта до 17.04, так прошло более половины срока, хорошо ждем. После 17.04 пробую сдать отчет, на втором шаге, где должны быть указаны выплаты по патенту по месячно у меня стоят нули. Так не должно быть. Звоню в ТП, специалист долго все уточняет, да действительно проблема с теми, кто на патенте есть, подтверждаем, исправим, до конца недели. Хорошо, жду. Пробую на след. неделе, там снова нули! Звоню, опять все объясняю, уточнили, предлагают самому посчитать за каждый месяц выплаты по каждому сотруднику и подставить в эту строку. Ладно, что делать, говорю, раз не можете решить проблему пишите тогда мне инструкцию, как это посчитать, чтобы ничего не напутать.Чуть позже некий Никита Лебедев мне прислал инструкцию, но на мой вопрос в ответном письме так и не ответил. Ладно, вспоминая рекламный слоган Эльбы, сдача отчетности в один клик, открываю Excel, выписываю по каждому сотруднику выплаты, считаю, посчитал. Открываю задачу по отчету, шаг 2, начинаю вносить суммарные данные помесячно. Но проблема в том, что в этих полях сумма автоматом округляется до 00 копеек, что неверно! Звоню, объясняю, да, точно, обещают решить 28.04, предупреждаю, что это последний день сдачи т.к. впереди праздники, прошу сразу перезвонить как решат, ок. 28.04 звонка от СКБ Контур не было, захожу сдавать отчет, шаг 2, строки куда надо было вводить суммы нет вообще! И при этом стал ругаться на номер патента, мол введен неверно. Звоню, почему строка исчезла? Мы все исправили, вводить ничего не нужно, выплаты автоматически подставятся в отчет. Отлично! А почему на номер ругается, начали уверять что я неправильно его ввожу, блин я смотрю в патент и его переписываю. Просят прислать скан или фото, прислал, долго выясняли поняли, что горе разработчики неверно указали маску номера, а именно в номере патента зашит год выдачи, 5 и 6 цифра в номере. Подумали, что раз патент на 17 год, то там у всех 17, а нет, патент получают заранее еще в 16м, поэтому у меня там 16, и эльба ругается. Обещают быстро решить и перезвонить. Перезванивают, мол не решили, но вы переходите на следующий шаг и сдавайте отчет так, а мы потом исправим. Ну ок, перехожу, думаю дай я проверю выплаты перед отправкой, отчет страница 9, приложение 8, строки 010 и 060. Там опять одни нули!!! Прислал сразу скрин этой страницы, звоню, специалист говорит щас уточню, проходит мин 10, он мне начинает задавать вопросы по котором мне ясно, что он вообще не понимает, что я от него хочу!!!! Если говорить мягко, то он некомпетентный! И тут нервы сдали, я признаюсь, на него наорал, не горжусь, но я не понимаю, что еще делать. Когда нет других вариантов используем волшебный пендель. Он опять пошел уточнять, уточнил, говорит вот прямо сейчас разработчики занимаются этим багом, обещают перезвонить, как решат. Причем проблема то пустяковая для Эльбы, просуммировать все начисленные выплаты по каждым сотрудникам, т.к. патент у меня один и все отчисления только по нему и вставить их в этот отчет. Всё! Операции сложения и вставки, но решить не могут 2 недели. Этот очередной разговор продлился 37 минут! Я предупредил, что сегодня последний день сдачи так как впереди выходные и праздники, а там конец срока сдачи, и что жду от них исправления и звонка до 17:00. Так же предупредил, что я очень разочарован СКБ Контуром и за эти 37 минут ожидания на телефоне, стал писать отзыв на флампе. 12:54 28.04 задача по сдаче отчета по страховым взносам так до сих пор и не работает. Вот вам и сдача отчетности в один клик по цене 5 000 за 3 месяца. Обновление от 02 мая 2017 Шоу продолжается и по сей день. 30 апреля прислали письмо, что все починили, пробуйте отправляйте отчет, отправил. Все успешно, 1 мая пришел ответ, что отчет сдан. Я выдохнул, но как оказалось позже, рано обрадовался. 2 мая 2017 г., 11:47 пришло письмо от info@e-kontur.ru Тема: "Заново отправьте отчёт по страховым взносам." Текст: "Вы уже сдали отчёт за I квартал 2017 года, но при его подготовке в Эльбе затаилась ошибка. Мы всё исправили, и теперь нужно заново отправить отчёт. Для этого пройдите задачу «Cдать отчёт по страховым взносам за I квартал». Проверьте, чтобы на шаге подтверждения льгот не было красных предупреждений. Затем выберите корректировку и укажите её номер. Не отмечайте сотрудников галочками, просто заново отправьте отчёт." Я решил не торопиться отправлять корректировку, мало ли кто-то опять чего напутал. Звоню в ТП, спрашиваю правда ли нужно пересдавать отчет. Специалист опять ничего не знает, договорились, что перешлю это письмо с дополнением в теме номера заявки 12741161, а они ответом напишут, сдавать или не сдавать корректировку. Переслал в 13:16. Время идет, ответа нет, в 14:55 снова написал письмо поинтересовался сколько еще ждать. Собрался уже ложиться спать, проверил почту в 21:55 (более 8 часов с момента обращения) пришло письмо от Дарьи Пихновой, что нужно все-таки сдать корректирующий отчет. Ладно, зашел, подготовил, заново отправил. Через минуту высыпалось куча ошибок. "Отчёт не может быть отправлен. Комментарий от наших специалистов: В отчёте обнаружены ошибки: Должно быть положительным числом (Файл обмена / Расчет по страховым взносам / Раздел 1 / Приложение 1 / Подраздел 1.1 / База для исчисления страховых взносов / В том числе 3 месяц из последних трех месяцев расчетного (отчетного) периода (строка 050)), Должно быть положительным числом (Файл обмена / Расчет по страховым взносам / Раздел 1 / Приложение 1 / Подраздел 1.1 / База для исчисления страховых взносов / В том числе за последние три месяца расчетного (отчетного) периода, всего (строка 050)), Должно быть положительным числом (Файл обмена / Расчет по страховым взносам / Раздел 1 / Приложение 1 / Подраздел 1.1 / База для исчисления страховых взносов / В том числе 1 месяц из последних трех месяцев расчетного (отчетного) периода (строка 050)), Должно быть положительным числом (Файл обмена / Расчет по страховым взносам / Раздел 1 / Приложение 1 / Подраздел 1.1 / База для исчисления страховых взносов / В том числе 2 месяц из последних трех месяцев расчетного (отчетного) периода (строка 050))" Время 22:36 02.05. истекают последние часы сдачи отчета, все спят, я хз что мне делать. P.s. Для ускорения решил позвонить сразу Дарье, в письме в подписи указано: Дарья Пихнова, Контур.Эльба, 8 800 500-02-75, внутр. 761598. Но при звонке на указанный номер не возможно набрать внутр. 761598. IVR сбрасывает звонок с ошибкой. Звоню просто в ТП, спрашиваю, можно как-то с Дарьей поговорить, "такой возможности нет" Спрашиваю, а зачем в ее подписи указан номер по которому нельзя позвонить: "Это требуется указывать по регламенту" Без комментариев... 23:30, 40 минут провисел на телефоне ТП, единственное решение которое мне предложили, это попробовать еще раз отправить отчет после некого "сброса" который они провели. В задаче исчезли все данные о патенте, пришлось, заново вводить, ввел, отправил, корректирующий отчет. В результате стало еще хуже, в отчет перестали попадать данные о патенте, а список ошибок увеличился до следующего: "Отчёт не может быть отправлен Комментарий от наших специалистов: В отчёте обнаружены ошибки: Значение не может быть пустым (Файл обмена / Расчет по страховым взносам / Раздел 1 / Приложение 8 / Сведения о патенте / Дата окончания действия (строка 050)), Значение не может быть пустым (Файл обмена / Расчет по страховым взносам / Раздел 1 / Приложение 8 / Сведения о патенте / Номер патента (строка 020)), Значение не может быть пустым (Файл обмена / Расчет по страховым взносам / Раздел 1 / Приложение 8 / Сведения о патенте / Код вида предпринимательской деятельности, установленный законодательством субъекта Российской Федерации, указанный в заявлении на получение патента (строка 030)), Значение не может быть пустым (Файл обмена / Расчет по страховым взносам / Раздел 1 / Приложение 8 / Сведения о патенте / Дата начала действия (строка 040)), Должно быть положительным числом (Файл обмена / Расчет по страховым взносам / Раздел 1 / Приложение 1 / Подраздел 1.1 / База для исчисления страховых взносов / В том числе 3 месяц из последних трех месяцев расчетного (отчетного) периода (строка 050)), Должно быть положительным числом (Файл обмена / Расчет по страховым взносам / Раздел 1 / Приложение 1 / Подраздел 1.1 / База для исчисления страховых взносов / В том числе за последние три месяца расчетного (отчетного) периода, всего (строка 050)), Должно быть положительным числом (Файл обмена / Расчет по страховым взносам / Раздел 1 / Приложение 1 / Подраздел 1.1 / База для исчисления страховых взносов / В том числе 1 месяц из последних трех месяцев расчетного (отчетного) периода (строка 050)), Должно быть положительным числом (Файл обмена / Расчет по страховым взносам / Раздел 1 / Приложение 1 / Подраздел 1.1 / База для исчисления страховых взносов / В том числе 2 месяц из последних трех месяцев расчетного (отчетного) периода (строка 050))" После чего, Владислав (специалист ТП) сказал, что сегодня они уже больше ничего сделать не смогут. Тревожить сладкий сон разработчиков и руководства он отказался. В результате я нарушил срок сдачи отчетности по вине СКБ Контур. Мне кажется нужно провести внутреннюю проверку и выгнать ответственного за все это безобразие из красивого здания на Широкой речке, с позором на мороз. 23:49 входящий звонок от СКБ Контур, попросили снова подготовить и отправить корректирующий отчет, только с подключением оператора через удаленный доступ от СКБ Контур. Сделал.

Здравствуй, СКБ контур, который сам шлет письма с подтверждениями своей ошибки, но утверждает, что он то хороший, это мы сами дураки! Сразу напишу, что, как все было в предыдущем отзыве, так и осталось: СКБ контур в принципе не помышляет о возможности сбоя во время сдачи отчета, даже единичного, и утверждает, что это была наша ошибка. Это все очень забавно слышать, особенно, когда в других двух фирмах бы сдан СЗВ-М, а в третьей (сдавали подряд) вдруг сдали пустой РСВ (читайте предыдущий отзыв). Долго мы обменивались с СКБ контуром письмами и звонками, и вот что, в итоге, можно сказать. 1. Когда мы подошли с другой стороны, мол, хорошо, мы сами сформировали РСВ и отправили его, вместо СЗВ-М, но тогда где ваши хваленые проверочные программы? Чтобы ответить на этот вопрос, СКБ контуру понадобилось ПОЛТОРА, полтора месяца! Спустя полтора месяца, сегодня, они ответили, что проверка длилась, на минуточку, целую одну секунду! Но СКБ контур, говорит, что мы просто такие скорые молодцы: отправляем отчеты за 27 секунд (об этом дальше), так что проверка длиной в одну секунду для нас норма. СКБ контур утверждает, что за эту секунду было уведомление о прохождении проверки, но мы его, конечно же, не увидели, ведь мы сами виноваты! Вся эта посекундная информация взята из логов, которые столь любезно предоставил нам СКБ контур. 2. Собственно отчет: РСВ, отправленный, вместо необходимого СЗВ-М. По логам также видно, что попытка создания СЗВ-М состоялась в 11:26:09, а его отправка в 11:27:50 (то есть простенький СЗВ-М мы делали суммарно 101 секунду), правда, СКБ контур утверждает (то есть врет), что факт отправки отчета не зафиксирован, но логи то говорят нам обратное, ведь, как переводится SendAction в 11:27:50, мы знаем. Но в момент отправки произошла ошибка (на которую мы и указываем вот уже 2,5 месяца). Я вам скажу, что это была за ошибка: программа вдруг глюканула и предложила выбрать действующий сертификат. И программа даже из отчета не выкинула после выбора сертификата: просто нажали кнопку "отправить" и отправили, не выходя из отчета. Эта ошибка так и светится в логах: "В регистрационной информации ПФР есть ошибки. Исправьте их и повторите отправку." В итоговом письме СКБ контур заявляет также, что в черновиках был сохранен СЗВ-М, что также является враньем - ничего подобного - никакого черновика (в предыдущем отзыве в комментариях я спрашивала, куда СЗВ-М то созданный подевался, ведь в черновиках его не было). Далее СКБ контур утверждает, что мы вдруг бросили делать СЗВ-М после ошибки в 11:27:50 и кинулись делать РСВ за 9 месяцев! который сдается на полтора месяца позже необходимого нам отчета! И сделали мы его и отправили за суммарные 27 секунд! Вот такие мы быстрые молодцы! Знаете, что по телефону ответили нам в отделе качества? Что мы пробовали! Да-да, можно за 27 секунд отправить пустой РСВ! Прямо представляю, как сидели сотрудники отдела качества с секундомером и создавали/проверяли/отправляли отчет. 3. Ну и в целом про работу сотрудников СКБ контура. Отдел качества и все, кто был вовлечен в эту ситуацию, сработали крайне плохо: обещания нон-стоп "в течение часа" написать хоть что-то наподобие официального ответа, а в итоге через несколько дней просят официальный запрос, потом опять что-то обещают "в течение часа", а отдают на второй день. Говорят, позвоним до обеда - не звонят, позвонить до конца рабочего дня до 17.00 - звонят в 18, когда все уже дома. Все их официальные ответы практически одинаковые, каждый раз обрастают дополнительным одним абзацем, с какой-нибудь отпиской в стиле "одна секунда". Сегодня вот еще логи заскринили, отправили нам, хотя еще в середине декабря мы ими налюбовались. И совсем свежее: продлевали на днях сертификат по другой фирме, так как истек срок его действия. Это была грустная песня! Столько косяков в таком простом мероприятии - впустую потрачено много времени, извинения при выше описанном никого не спасают.

Работаем с СКБ контуром с 2010 года, все устраивало, поэтому подключили еще пару организаций. История вполне обыденная, пока никаких вопросов и никаких проблем - все хорошо; как возникла проблема - мы не виноваты, "вы сами дураки". Проблема возникла в связи со сдачей ежемесячного отчета СЗВ-М за октябрь 2016 года. В дальнейшем все указанное время было записано со слов представителя технической поддержки. 10 ноября 2016 в 13.26 отчет СЗВ-М за октябрь 2016 был создан; В 13.27 отчет СЗВ-М за октябрь 2016 был проверен (без ошибок); В 13.29 сформирован нулевой РСВ-1 за 9 месяцев 2016 и в 13.30(!!!) он же отправлен! Без какой-либо проверки! В ПФР отчет СЗВ-М за октябрь 2016 передан не был. Всего 2 минуты, а сколько у нас из-за них проблем! Даже не вдаваясь в технические подробности, глядя на время формирования отчетов, очевидно, что в программе произошел технический сбой, в результате которого в ПФР был передан совершенно другой отчет, который мы не формировали, не проверяли и не отправляли! Совершенно не понятно, каким образом, за одну минуту без проверки и контроля со стороны проверочных программ, с грубыми ошибками смог уйти в ПФР отчет РСВ-1 за 9 месяцев 2016 г. вместо СЗВ-М за октябрь 2016. И представители технической поддержки согласились с этим. С этим же согласилась наш сопровождающий менеджер и уверила нас, что не видит причин для отказа в предоставлении письма о техническом сбое для ПФР. Необходимо только подождать 12 дней, пока там все отделы подумают, что написать в ответ на наше письмо с просьбой о предоставлении злополучного письма. В итоге, сегодня нам прислали письмо "вы сами дураки", где вдруг 13.30 превратились в 13.40, и никакого сбоя не было! У знакомого бухгалтера произошла ровно такая же проблема, разница в том, что она на стадии отправки увидела, что у нее РСВ, вместо СЗВ-М, и наша вина лишь в том, что глаз замылился и из-за большой загруженности не обратили своевременно на это внимание. Для непосвященных поясню, что визуально отчеты СЗВ-М и РСВ совершенно разные, и спутать их при всем желании невозможно. Теперь за несвоевременную сдачу отчета предприятию грозит штраф в размере 38 000,00 рублей. Во избежание штрафа Пенсионный Фонд просит подтвердить, что во время передачи отчетности произошла техническая ошибка, в результате которой в ПФР был отправлен совершенно другой отчет. Но письма то нам не дадут, потому что "вы сами дураки". Отдельно отмечу сегодняшнее общение с представительницей отдела качества. На слова "мы расторгнем с вами договоры по трем организациям", она ответила, да пожалуйста. Очень качественно, спасибо за помощь! Также сегодня общались с отделом защиты информации в ПФР, который занимается подобными случаями. Они ответили, что СКБ контур сроду не признается в подобном, и они подумают, что можно сделать в сложившейся ситуации. Также сегодня общались с другим оператором, у них случалось подобное, и им не составило труда пойти на встречу своим клиентам, и они предоставили соответствующее письмо в контролирующие органы. Видимо, придется заключить договоры с ними. Прилагаю ответ СКБ, где "вы сами дураки" от 30.11.2016, но отправленный только сегодня - 07.12.2016.

Наша компания хотела подключиться к электронному документообороту. Выбрали СКБ Контур. И было это в конце апреля 2016 г. Контур обещал все сделать за 2 недели. Мы оплатили все счета, подписали и отправили все документы, а в ответ- тишина. Никто и собирается ничего делать. На письма не отвечают, и не дозвониться. Так прошло 2 месяца. Пришлось жаловаться в службу контроля. Что-то тронулось с места. Стали выяснять менеджеры Контура - какая у нас программа (1С версия 7.7) и условия поставки (РЦ, паллетные ведомости). Все рассказали повторно, т.к. в самом начале уже это оговаривалось.И опять тишина. Так прошло еще 2 месяца. Пришлось опять жаловаться в службу контроля. Опять заработали менеджеры. Работали-работали, а потом выяснилось (ноябрь 2016), что к нашей программе нельзя подключить электронный документооборот! В СКБ Контур такой вариант не разработан! А сразу выяснить это нельзя было? Вот такие "высококлассные" специалисты, которые не знают возможности своих программ. НИКОГДА не пользуйтесь услугами СКБ Контур эл.документооборот!!!! Это кидалово!