СПУТНИК, бюро международного туризма в Екатеринбурге, Пушкина, 5 (1 этаж) Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Читала здесь на флампе негативные отзывы об этом агентстве, но думала, что меня это не коснётся, и всё таки обратилась к ним. Кадры решают всё. может когда то с другими сотрудниками это и был достойный тур оператор , сейчас там работают бездарнейшие дилетанты. Начиная с директора, и заканчивая сотрудниками. Со мной работала Дарья Огоньян. Тур который я выбрала, из Москвы, от тур оператора Библиоглобус, до Москвы билеты из Екатеринбурга на самолёт необходимо было приобретать самостоятельно. В результате сотрудник Спутника, Оганьян, не уточнила из какого аэропорта я вылетаю обратно в Екатеринбург, и не правильно меня сориентировала. Я купила билеты заранее, а когда пришла забирать тур из агентства, выяснилось что вылет домой совсем из другого аэропорта. Мне пришлось срочно отказываться от заранее купленного билета по льготной цене, я потеряла более 50% стоимости этого билета, покупать билет у другой авиакомпании, и поскольку время было потеряно, то новый билет я приобрела с огромной переплатой. Но, что меня больше всего возмутило, то это реакция сотрудников этого агентства на свои грубейшие ошибки, Дарья не соизволила даже сама встретиться со мной, я думаю, что она уже знала что накосячила, а отвечать за свои поступки, побоялась, и сославшись на больничный, перенаправила меня по телефону к другому сотруднику, Анне. Которая заявила, мне что - Ничего страшного в этом нет, сдадите билет и купите новый. Я попросила выйти ко мне директора, вышла какая то сотрудница, не знаю кто она там, может быть уборщица? Она не соизволила даже представиться мне, заявила, - Пишите ваши претензии. По ее реакции на произошедшее, я поняла, что им до " фонаря" мои претензии. На мой вопрос кто меня будет встречать по прибытии на место в другую страну?Сотрудник, Анна, сказала, что там указаны телефоны и я сама разберусь. В общем настроение ехать в отпуск пропало, после общения с этими персонажами, на душе гадко. И никто из этой торицы даже не подумал, хотя бы извинится передо мной, за свою халатность, невнимательность, и непрофессионализм, и за то что создали мне дополнительные проблемы с туром. Мне самой, после уже, из дома , пришлось звонить в Москву непосредственно в Библиоглобус, и там с сотрудниками выяснять почему такая путаница с аэропортами, и уточнять дополнительную информацию, по туру, делать ту работу, которую обязаны были сделать сотрудники Спутника. Из агентства Спутник, никто своей вины не признал, и у меня такое впечатление, что они работают ни по принципу, " клиент всегда прав", а по принципу, "клиент всегда виноват", а правы они. Гадкое чувство после общения с ними, отпуск испорчен, и не знаю что меня теперь ждёт там по прибытии, с таким туроператором. Больше я в это агентство обращаться не буду, и не советую другим, если не хотите испортить себе отпускное настроение, ещё до отъезда в отпуск.

Добрый день! Впервые собрались заграницу. В данном бюро оформили с мужем две путевки летом 2015 Турцию. По сравнению, например, с тем же CoralTravel, интерьер помещения весьма скромный. Для начала пообщались с консультантом Анной, предварительно озвучив наш бюджет и пожелания. Анна нашла несколько вариантов, красочно описывая и рассказывая об отелях, показала фотографии на сайте, сделала все необходимые расчеты. Все вежливо, культурно и ненавязчиво. Получив нужную нам информацию, мы ушли раздумывать. Наконец решившись, мы приехали с документами оформлять путевки. Анна быстро оформила наш пакет, мы расплатились. И несколько позже, еще раз проверяя документы, обнаружили ошибку-опечатку в одном электронном билете и ваучере! Быстро собравшись, снова полетала в "Спутник". Исправили ошибку, однако, уже не так радостно, как оформляли путевку... Все успели, конечно, вовремя сделать, но мандраж был, чтобы не пролететь с исправленными документами ни в аэропорту, ни по прибытию в отель... Хотя никаких проблем не было!

Брали в этой контроре путевки по Золотому кольцу. Само путешествие очень понравилось, отдохнули очень хорошо, но сам отдых организовывала Владимирская компания "Май-тур". Спутник эти путевки только перепродает. Как итог: никто не мог нам вразумительно пояснить, что и как организовано, какова длительность переездов, например, почему питание двухразовое? (на деле оказалось, что из-за переездов часто получался поздний ужин - в 16-19 часов). В Спутнике нам сказали, что на месте мы сможем докупить ужины, на деле оказалось, что их надо было докупать заранее. Нам даже не дали номер телефона нашего гида, которая встречала нас в Москве. Рекомендации по поводу того, как лучше добираться - самолетом или поездом туда и обратно и на какое время брать билеты у разных менеджеров разнились (консультировались предварительно у одного, потом у другого выкупали). В итоге заключили договор, нам сказали, забирайте путевки на следующей неделе в ЛЮБОЕ время. Пришли в 18:00 (работают до 20:00), а нам - "а вашего менеджера нет, ушла уже, приходите завтра, она до 18 часов работает". А сразу сказать не судьба была. В общем, клиентоориентированность, действительно нулевая. И хочется пожелать, если уж продаете путевки, потрудитесь хоть раз сами по ним куда-нибудь съездить, чтоб суметь потом клиентам хоть что-то внятно рассказать!

Нигде не встречала такого обслуживания. Договорились заранее, что подъедем подписать договор. Подъехали... и прождали 2 часа! Администратор консультировал пару. В итоге пришлось просто уйти и обратиться в другое место. А это ожидание подтверждений и время. Нулевая клиентоориентированность. Было жаль потраченного времени. Плюс испорченное настроение на весь день.