Суши Wok, сеть суши-баров в Екатеринбурге, Первомайская, 35 Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Сделал заказ в 00,27 (звонок от оператора с подтверждением) nПривезли в 02,37. nЗаявленное время доставки - 60 мин. Максимум 90. По факту 130 мин, на 40 мин больше нормы. Время ночь, город спит, будни. В чем причина задержки - не понятно. nНа вкус то роллы нормальные, а вот вид так себе )) nЗачем класть имбирь и васаби в один отдел и при этом без контейнеров? Впервые такое вижу, обычно всегда в отдельные контейнера кладут. В итоге жидкость с имбиря смешалась с васаби и на вид это не очень аппетитно получилось. nИмбиря вроде бы прилично положили, а васаби мало. Если по умолчанию для 2х персон, нельзя отдельно 2 порции положить? nПлюс сами роллы, так упихали что часть просто не достать, разваливаются. Некоторые тоже рассыпаются, но вкусно ) Так что тут закрою глаза))nВ общем и целом наверное не рекомендую, запеченные роллы, которые должны быть теплыми приехали холодными, упаковка чуть чуть помята, но не критично, из васаби сделали болото отвратное, да ещё и пожалели)) nИз пожеланий - срочно начните использовать контейнера для васаби и имбиря) nИ со временем доставки нужно что то придумать, если не получается сократить, то хотя бы используйте дополнительную термо-упаковку, дабы заказ приехал если не горячим то теплым.

Заказывайте в другом месте!nКоторый раз доставка больше 2 часов. Сегодня просто не дождался, отменил заказ. Политика компании такая, что со старшим менеджером не могут соединить, ИНН не могут продиктовать. Потеряли постоянного клиента.nЗавтра буду искать чеки писать жалобы в различные инстанции. При необходимости буду подключать Роспотреб, Санпин и тд.nОтвратительное отношение к клиентам! В прошлый раз оплату по безналу принимали час! Сейчас даже с наличкой не смогли привезти!nНе заказывайте у них!

Закалза опять здесь ролы и это тихий ужас. Фото ожидание/реальность. Очень не приятно. Вроде думала все наладилось но нет)) вам самим-то приятно было бы такое есть? Ещё был заказ запеченых ролов и морс в подарок. Морс не привезли. Доставка опаздала на пол часа, привезли ролы ледяными. Позвонила, сказали претензию оформим, ждите завтра, послезавтра звонка. М-да..... Ещё и с с пришла приятного аппетита! Спасибо огромное! Как подкол звучал!!

1 это много для этой компании. Сегодня в 0:30 оформил заказ, мне пообещали привезти его не позже 1:30 в 1:10 перенесли заказ на 40 минут в итоге в 2:05 сам позвонил и они сказали что ещё нужно ждать 40 минут. Вообщем сервис хуже некуда. Если вы хотите заказать доставку, крайне не рекомендую!!!!

Очень недовольна этой компанией. Заказали запеченые ролы нам отдали в магазине роты с салатом. Только дома это увидели. Это просто ужас, кто такое ест, ролы с колбасой? Связаться с ними никак телефонов в магазине нет.

Заказала горячий сет-доставили быстро, курьер хороший. Теперь о главном, когда открыла-сами роллы были в целости , но выглядели не очень, но мы как работники общепита решили, что вдруг на вкус огонь будет, но и тут чудо не произошло-не вкусные, так же заказала "десертный берри ролл"- не вкусный, 6 штучек, чувствуется один лишь творог". Так же ранее заказывали вок лапшу, надувательство с количеством мяса в порции, сами больше заказывать не будем, и других предостережем от этого, пожалуйста, обратите внимание на качество отдачи блюд. Ужасно неприятно отдавать 800 рублей за разочарование и испорченный вечер.

Мне от них смс пришло, что 1 килограмм роллов по такой цене. Они обманывают!!!! В результате они ещё плюсуют к этой сумме расходы на доставку! Не верьте им!

Начнем с того, что курьер опаздал на 30 минут. В следствии чего все было холодным. При вскрытии упаковки с пицей выяснилось, что она не соответствует той что указана в чеке! После чего был звонок с притензией. Был дан ответ, что за это отвечает отдел качества они перезвонят. Ни звоночка. А за пицу оплатили 500₽

Компания сплошное надувательство! Ситуация: захожу на сайт, смотрю наборы, вижу, что на некоторых наборах написано что доступно для самовывоза, на некоторых, что можно приобрести только по промокоду, т.к. промокода нет, выбираю набор без таких условий, добавляю в корзину, просит промокод, возвращаюсь на первую страничку, уточняю, что нет условия по промокоду, повторяю заказ и опять то же самое. Дальше больше, выбираю другой набор, добавляю в корзину и наконец-то все получается, оформляю заказ. Через минуты перезванивает специалист компании, уточняет адрес, время доставки и т.п. и уже в конце спрашивает по промокоду или нет я заказываю этот набор. Уточняю ей, что этот набор идет без промокода на сайте и заказ у меня принят, на что мне говорят, что тогда будет дороже (не запомнила на сколько от огромного удивления, но где то на 100 или 200 руб.). Объясняю еще раз, что этот заказ без промокода, на сайте этой информации нет, про разные цены также ничего не написано на что мне говорят, что тогда заказ отменяют. Уже завожусь (повышаю голос, но уточняю, что это относится не к ней лично, а к компании, которая так поступает), объясняю еще раз, что заказ мне нужен по цене указанной на сайте, что у них на сайте публичная оферта, которую я приняла, а они подтвердили! Говорят, что оставят обращение и со мной свяжутся в ближайшее время, прошу связать с ответственным лицом сейчас - не могут, уточняю, что для них ближайшее время - говорят,ч то ближайшее, на сколько не знают! Такое надувательство происходит уже не в первый раз, в прошлый раз они признали ошибку, предложили в подарок ролл в следующий заказ, а когда я при следующем заказе им про это напомнила, сказали, что это предложение было действительно только месяц, вот только предупредить забыли! Вообщем отношение к клиентам ужасное, надувательство постоянное! а с каждого по 100-200 руб. - получается не плохо, так Суши Вок?

Друзья, так нельзя относиться к клиентам. Прилагаю фото мидий, нормально, есть можно, но на сайте у вас мидии большие, а по факту крохотные. Это не тот сорт мидий что изображены на сайте. Прилагаю фото риса с курицей в китайском соусе...какое то бурое переваренное, пересоленное месиво из слипшегося риса. Есть его нельзя. Совсем не так как на сайте. Подарочные роллы сухие и как будто вчерашние. Позор.

Нам юбилей заранее на 5 часов заказала роллы для коллег, чтобы успели приготовить и во время привезти. nВремя чтобы посидеть с коллегами всего 1 час, с 17 до 18ч nВремя назначено: 16:15nПо факту привозят: 17:58nВсех вырвала с работы на час ...и сидели голодные и ждали курьера. nК слову, отстой! nИспорчен день рождение nНеудобно перед коллегами.

Решили вчера заказать лапшу вок и роллы, оформили заказ на сайте, выбрали доставку. Оператор обещала что максимум через час двадцать доставят заказ. В итоге привезли нам его холодный через 3 часа, это с учетом того что доставка платная к тому же. Нам ещё несколько раз пришлось туда звонить и уточнять когда же наконец-то к нам приедет еда. В общем для себя решила, что это был последний раз когда я тут что-то заказывала. Позвонили с утра, конечно, извинились, морс предложили в следующий заказ. Так вы понимаете, что после такого я мало того что сама у вас ничего не закажу, да ещё и другим посоветую не заказывать? Есть много других ресторанов, в которых не опаздывают, привозят горячую еду, а в случае таких опозданий скидку делают как минимум. А не предлагают напиток в следующий заказ. В общем «спасибо» за испорченный вечер.

В воскресенье заказали доставку. Заказ оформили на сайте в час ночи. Два вока и сет. Оператор позвонила, подтвердила заказ и сказала что в 2:00, максимум в 2:30 заказ привезут! Но... время четвертый час ночи заказа нет. Мы во второй раз позвонили оператору она сказала что ещё 20 минут. Звонит курьер и говорит что ещё пол часа!!! Это ужасно! От заказа мы естественно отказались. Мы конечно никуда не торопились, но и трапезничать в 4 часа ночи уже не хотели!! Третий раз заказываем, всегда задерживались, но в этот раз -перебор!! Больше заказывать не будем.

Здравствуйте! 29.10.18 решили с подругой заказать еду по адресу Мамина-Сибиряка 73. По телефону я несколько раз уточнила, что оба блюда очень важно сделать без лука, и она 100% это поняла и указала это. В результате, когда я забрала еду и села в машину, по всему автомобилю разнесся очень резкий и навязчивый запах лука. Открыв оякодон, я обнаружила огромное количество лука. Мы с подругой вернулись в магазин, и молодой человек-администратор сразу же согласился переделать блюдо, сказав, что «так и думал». В результате, нам быстро сделали новое, в качестве комплимента положили морсик. И мы довольные ушли домой.nНо не тут то было! Когда мы открыли дома еду, выяснилось, что ни у меня, ни у подруги нет соуса. ПРОСТО НЕ ПОЛОЖИЛИ СОУСЫ! При том в первом луковом варианте он был, а тут видимо решили не класть. Как можно не положить соусы в оба блюда, которые по определению заказывались с соусами?nПомимо этого удон с овощами был настолько острым, что пришлось его выбросить, так как есть было невозможно. nХочу отметить, что уже около 3-х лет перманентно заказываем еду в суши wok по другим адресам,и ни разу нигде не готовили удон острым, а тем более без соуса. Всегда было невероятно вкусно.nСказать, что были разочарованы-просто ничего не сказать. Это полный провал

Качество блюд разочаровало! Заказали 2 коробочки wok, одна вообще безвкусная, во второй пакет с бумажкой! Соус дополнительно заказанный не положили!Приятного аппетита, уважаемые! Позвонила в компанию, оператор сообщил, что менеджер перезвонит. Но тишина, видимо в этой компании даже извинится за свои косяки не могут!! «Прекрасное отношение» к клиентам!!! Ужас!!! Не советую ни кому, ₽ потрачены в пустую! «Еда» пошла в мусор!

В последнее время сильно разочаровывает сервис. Делал заказы на сайте. Месяц назад после сделанного заказа приехал по адресу(Малышева, 146) через 20-25 минут, как и сказал оператор. Пришлось ждать заказ еще 30-45 минут, было ощущение, что его начали готовить только после моего прихода. В итоге заказ получил, но только без морса, входящего в набор. Сегодня опять решил сделать заказ, не смотря на предыдущий неудачный опыт. Как оказалось ситуация только ухудшается. Сначала операторы не перезванивали для подтверждения заказа, так что пришлось дозваниваться самому, так что обещали дополнительный морс бесплатно(которого в итоге так и не получил). После прибытия на Малышева, 146(через оговоренные 20-25 минут) заказ опять пришлось ждать около 30 минут. В заказ вошел только заказанный набор роллов, слава богу с морсом, но только с одним, спасибо и на этом. Так что сервис у Вас все хуже и хуже. Никому не рекомендую, лучше найти другое место для заказа.

Что происходит вообще? Заказ оформляла на 3 персоны, к сету положили одну бутылочку соуса. Вы серьезно, б...ть?! nСами роллы пахнут как будто они не первой свежести. Огурцы мягкие и потемневшие. Вы сами уверены в качестве своей продукции?

Сделав заказ в данной компании в очередной раз убеждаешься в том что, эта компания относиться неуважительно по отношению к своим клиентам.nЗаказав сегодня не которые позиции из меню были просто шокированы, ужасным хотя нет ОТВРАТНЫМ качеством вашей продукции.nКоробочки с лапшой обычно привозят в специальных коробках, что является логичным, но в данном заказе решили привезти в простом боксе.nМало того что, 2 порции заказанной лапши были не СЪЕДОБНЫ дак и ПРИГОТОВЛЕНЫ ПРОСТО НА ОТВАЛИ.nЛапша Соба была очень сильно переварена, и представляла собой не понятные кусочки чего-то. Грибы Шиитаке как указанно на сайте их в блюдо кладется 30 гр, но на деле их гораздо больше и 30% были пережарены до такой степени что чувствовался запах гари и вкус углей) а остальные 70% были полусырые.nНаличие морепродуктов в лапше удивило. Помимо неочищенного от кожи кальмара которого обжарили до стадии когда он как резина порадовало наличие 2 микро мидий. Овощи жухлые, огурец отдает горчинкой, морковь просто закинута в готовое блюдо сырая.nПо поводу приготовленных ролл и суши, хочется сказать. Найдите уже нормальных поваров которые умеют нормально крутить роллы. Что это такое? Платишь деньги, а тебе приходят роллы которые мало того что слиплись между собой дак они еще и разваливаются когда их берешь. И используйте свежие продукты. Потому что огурец который горький и подозрительно мягкий не должен использоваться в приготовлении. А рыба в роллах должна иметь вкус а не быть безвкусной х****й.nОстрые суши которые должны были быть с лососем, почему-то оказались без него. Был просто рис и острый соус.nСуши запеченные с мидиями удовлетворили вкусовые рецепторы. Но все равно, все заказанное пошло в мусорное ведро.

Контора обманщиков! Ужасный сервис, не заказывайте тут, у них даже рис обычный, а не специальный для суши.

Полного разочарования отзыв. У каждого человека в этой жизни свои функции, у кого-то сложнее (космонавты, хирурги), у кого-то легче (менеджеры по продажам, кассиры), но очень важно выполнять своё дело одинаково хорошо и профессионально.nНо вы умудрились подобрать такой персонал, что в !! 5 кафе !! Нам оформили заказ не так, как мы просили. Ведь что сложного поставить пометку «без овощей» в коробочку вок? Или отметить, что нужно все-таки положить тигровые креветки и дополнительный соус в порцию, ведь за них заплатили. 5 раз в заказе из двух коробочек одна была неверно заполнена. Очень и очень расстраиваешься, когда пять раз выкидываешь на ветер по 350 рублей из 700 потраченных за раз. Каждый раз надеялись, что если уже повторяем заказ 3 раза, то он будет соблюдён, но видимо не с вашим персоналом...

Ставлю уверенную 2 за сервис! Сегодня заказала сет «1,5 роллов» за 828 рублей+100 р доставка, перезванивает менеджер и говорит что с сайта забыли удалить, и этот сет она может пробить только по полной стоимости (1401), спрашиваю знает ли девушка про публичную оферту? Говорит Да, но сет все равно по указанной цене на сайте продать не может потому что акция сегодня последний день даже при условии что я заказ оформила в 21:16 по мск (23:16 по местному) nСпасибо, закажу в другом месте!

Отвратительный сервис! Хотел купить коробку вок, мало того что доставка стоит 100р, так ещё и расплатиться можно только наличными, это что за древний сервис? У вас переносного терминала оплаты? В студии суши тут же заказал то же самое, в итоге дешевле на 100р и доставка бесплатная, и безнал есть, ваш сервис на данный момент г....

Сегодня заказала 3 коробочки .привезли как положено. Но одна из коробочек с лапшой удон и цыпленком прокисла. Распечатала и отдала ребенку (13лет) она немного поела отказалась .я сразу и не поняла . А когда понюхала из коробки просто разило.... Позвонила в компанию.хотели забрать но по времени не успевали. Посмотрю,что завтра с ребенком будет...надеюсь на лучшее...

Заказывала роллы где-то месяц назад, заказ был сделан ночью (примерно в 12 ночи). Так как живу на Химмаше, доставка должна была быть в течение часа. Через полтора часа ожидания я решила позвонить в эту компанию и спросить, где мой заказ. Девушка-оператор ответила, что курьер уже скоро приедет, и ещё через полчаса ожидания он всё-таки приехал. За доставку взяли 100 рублей, поэтому можно сделать вывод, что сервис в Суши Wok оставляет желать лучшего. Роллы вкусные, но имбиря положили очень мало.

Заказ № 9792961.nМой отрицательный отзыв будет посвящен тому, что компания не стремится исправить свои ошибки, обращение к потенциальным потребителям состоит в том, что если какое-то из блюд, привезенных Вам, оказалось некачественным, Вам не привезут замену и не разрешат ситуацию, Вы останетесь с ним. И это очень плохо. Именно поэтому лично Я в эту компанию более не обращусь никогда, хотя работать иногда мне с ними было удобно. Мало ли, делать большой заказ на компанию, возникнет проблема с заказом, и оперативно её не решат... Или ты голодный ждешь свою доставку, привозят шлак, и ты также остаешься с ним... Нет, такой сервис точно не для меня.nnВсе люди, все ошибаются, и я это понимаю, профессионализм компании должен состоять в умении исправить свою ошибку и уладить конфликт, это моё мнение. Для меня не удивительно было получить одно из блюд некачественным, со всеми бывает, я на своей работе тоже ошибаюсь, удивлением было всё то, что происходило после моего обращения.nnВ 2:00 ночи приехал наш заказ всего лишь из двух блюд на 500 рублей.nСпешл с лососем горячее, Сытный Wok (с беконом курицей шампиньонами в сливочном соусе).nСпешл вкусно, с лапшой беда полнейшая... Обратились мы сразу же в течение 10-ти минут, немного попробовав блюдо.nОсновная претензия - это отсутствие соуса в лапше вообще, сухая, немного липкая безвкусная пресная лапша... Я могу конечно ошибаться, но отварные макароны в коробочке за 285 рублей это не очень достойно + подгоревший бекон и полное отсутствие шампиньонов. Фиг с ней ценой, очень есть хотелось, а ночная доставка да еще и в субботу это более полутора часов, поэтому заказывать что-то где-то следом и ждать еще полтора часа не хотелось конечно. Кушали одно блюдо на двоих с мужем)nnОператор ничего не решает, передает информацию менеджеру по качеству "в порядке очереди".nМоим вопросом занималась менеджер по качеству Ксения Васильевна Петрова (представилась именно так).nМне объяснили, что необходимо предоставить фотографии именно подгоревшего бекона, найти группу в контакте, найти конкретного человека в администрации группы , отправить туда фото.nОтковыряла подгоревший на мой взгляд кусочек бекона, сфоткала. Предварительно уточнила, что подгоревший бекон для меня не ключевая претензия, ну подгорело пару кусочков бекона, ну и что, но при полном отсутствии соуса кушать блюда невозможно даже если ты после вечеринки жутко проголодался, всё равно есть невозможно, ну противно липко... Бекон подгорел не весь, а пара кусочков.nnБезусловно фото их не устроило, на фото они не смогли обозначить параметры подгоревшего бекона, и в замене блюда мне было отказано. Все созвоны, отправка фотографий и прочее заняло почти 2 часа. Было уже просто любопытно пронаблюдать весь этот цирк от начала и до конца. В 4 часа служба качества пришла к выводу, что нужно провести, цитирую, "органолептический" анализ и сдать блюдо курьеру, который приехать должен с 6-ти до 7-ми утра... Ну ожидать курьера мы, конечно же, не стали, лапшу выкинули, легли спать.nnРезюме: n* Мы предлагали привезти блюдо сами в филиал где готовили, отдать, чтобы убедились все в том, что блюдо приготовлено некачественно, и не ждать курьера - отказали;n* Призывали включить логику. Блюдо целое, мы его не ели, я понимаю, мы бы скушали половину, или "типа выкинули", чтобы, как халявщики, получить с компании еще что-то - бесполезно;n*Я честно сказала, что с блогером и на флампе данную ситуацию освещу, что проблему решить компания даже в рамках одной коробочки совершенно не готова, несмотря на армию менеджеров контроля качества, которые отказали в оперативном получении блюда и заверяли меня, что делают всё возможное, чтобы решить мою проблему... Но на самом деле у меня проблем нет, проблемы у компании, где армия людей с несчастной коробочкой разобраться не может... А ведь клиентов вагон и претензии могут быть в разы крупнее;nnСегодня связалась с оператором , чтобы уточнить в каком филиале готовили наши блюда, в чем признаться также отказались...Конфедициальная информация (хотя в чем тут конфедициальность совершенно непонятно и даже немного подозрительно...). Потом перезвонил менеджер по качеству и пыталась отработать мои возражения, объяснить позицию компании, негодовать по поводу того, что на 12 часов дня я до сих пор не сохранила блюдо... Их, к сожалению, совершенно не интересовало, что они оставили своих клиентов голодными и озлобленными, что мы со своей стороны сделали всё, чтобы доказать и убедить сотрудников, что блюдо некачественное, что мы готовы были его вернуть сами, что мы его не ели, вот фото, вот логика, накормите нас , пожалуйста, за наши деньги...nnПо итогу не добились ничего. Конечно же, с компанией я прощаюсь. Управляющим и директорам я бы всё-таки рекомендовала какой-то гибкости, как бы это не звучало в стиле "ой все такие умные, знают как работать", нет, вам конечно же, виднее, но всё-таки... Регламент регламентом, но смысл целые отделы по оценке качества организовывать и людям платить зарплаты, тратить силы, время подразделений и прочее, если вопрос в рамках 285 рублей не смогли решить несколько человек с Вашей стороны... просто могли отказать в замене, формально сообщить даже силами курьера или оператора о том "что претензии на качества блюд только в присутствии курьера принимаются", как вариант - привели к таким же возмущениям с моей стороны и последствиям, но к меньшим внутренним затратам компании однозначно... Вот нелогично ей-богу, ну и неприятно канеш. У меня всё.

Решила заказать роллы в офис, по акции Подарок имениннику. В акции участвуют определенный набор роллов общим весом заказ должен составить 2 кг, и естественно на такой заказ дается хорошая скидка. nУсловия акции указанные на сайте:n❗️ Наличие или оформление Карты Другаn❗️ Распространяется на доставку n❗️ Подробную информацию по акции можно узнать в магазине Суши Wok или у операторов колл-центраnЕсли в крадце: При оформлении заказа менеджер повторяла мне как мантру: Акция не распространяется на доставку. Но мы можем вам доставить 1 подарочный набор роллов.nВопрос. 2 кг роллов забирается самовывозом, но 200г. они мне могут доставить курьером. (Доставка платная) nТо что написано выше прямое нарушение публичной оферты.