Таватуй, база отдыха в Екатеринбурге, Мамина-Сибиряка, 36 Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Выбрали базу Таватуй для проведения корпоратива за прекрасную природу и озеро. Не первый раз организуем мероприятия более чем на 200 человек, но с тем, что было на Таватуе, столкнулись впервые. Для проведения конференции выбрали зал Клуба (выглядит, как школьный актовый зал со сценой, только еще есть барная стойка). Просили рассадку на 250 человек. Смирились с тем, что стульев не хватит и нам обещали поставить лавочки. Когда пришли пересчитывать места, оказалось, что на поставленные стулья сможет поместиться чуть более 100 человек. В итоге просили своих сотрудников-мужчин принести еще скамейки из шатра. «Огромадный шатер» - отличный зал, оформленный в морском стиле, как корабль, с большими деревянными столами и лавками. Хотели провести в нем банкет, спросили, можно ли будет заменить лавки на стулья. На что нам ответили: «никто вам этого делать не будет, это невозможно». Опять смирились. Выбрали другой зал. Все наши просьбы встречали «в штыки» и говорили, что это очень сильно их напряжет. Потом просьбы выполнялись, за что в наш адрес были постоянные упреки. Складывалось впечатление, что мы должны быть безгранично благодарны базе за то, что они нас приняли, компенсировать им все неудобства и извиниться, что напрягаем, а все, что нам нужно, сделать самостоятельно. Наших сотрудников постоянно пытались уличить в том, что они забрали посуду, полотенца и даже покрывало с кровати. Был сотрудник, который случайно увез с собой халат, но на следующий же день он привез его на базу. Номера: нам (как организаторам) выдали по коробочке с ключами от 2 корпусов. Номер на одном ярлычке от ключа был полностью стерт, не было никакой возможности его прочесть. На вопрос «Как узнать, что это за номер?» сотрудница, которая и занимается расселением гостей, ответила: «Ну наверное, методом тыка». На многих ярлычках номера читались с большим трудом и приходилось проверять наши догадки – ходить по корпусу и пробовать, подходит ли ключ к замку. Во многих номерах не было воды, ломались унитазы, душ разваливался в руках у наших сотрудников, плохо работали замки, двери, балконные двери были заколочены. Чтобы решить проблему, приходилось бегать по базе и искать сотрудников. На вопрос о наличии утюгов нам выдали длинную жалобу о том, что это очень большая проблема, ведь неизвестно, где эти утюги, и вообще некоторые гости их воруют. Но потом все-таки поставили по гладильной доске и утюгу на корпус. В некоторых номерах предусмотрены чайники. Из того, который был у нас в номере, страшно было заваривать чай. На дне было что-то вроде кусочков накипи, и они не смывались. К счастью, на этаже был кулер с водой. Хотя, неизвестно, из какого источника туда была налита вода, т.к. она имела зеленоватый оттенок. Как выяснилось, с кулером на этаже повезло не всем. Отношение сотрудников базы к гостям удивляло: резкие ответы, недовольные лица. К счастью, не у всех. Но ощущение было такое, будто мы их отвлекаем от важных государственных дел. Венцом нашего отдыха стала новость о том, что на банкете алкоголь, соки, воду, который мы привезли с собой, мы должны выставить на столы самостоятельно. Аргумент: «мы же не знаем, как вам надо расставить, это вы привезли свое, вот и делайте сами». В течение всего банкета мы самостоятельно убирали со столов пустые коробки от сока, пустые бутылки, приносили новые, открывали их. Официанты по большой просьбе нам немного помогали. Их можно понять, 4 человека на 250 гостей, трудно справиться. Общее впечатление сложилось не самое приятное. Несмотря на то, что база выполняла наши просьбы, постоянные упреки в том, что мы вообще о чем-то просим, убивали все положительное. По завершению мероприятия нам посоветовали сделать выводы обо всех наших ошибках и о нашем поведении. Спасибо озеру и природе за положительные впечатления. Спасибо сотрудникам, которые шли на встречу. Директору базы Вере Ивановне за то, что давала нам, «еще молодым» организаторам советы и постоянно напоминала о том, как много для нас сделала. Она многому нас научила: теперь мы знаем, как точно не надо вести себя с клиентами. Клиент всегда прав, и даже если тебя это напрягает, вспомни, что это твоя работа и тебе платят за это деньги.

С полной уверенностью, что буду праздновать свой юбилей именно на БО "Таватуй". Приехал сразу с деньгами, готовый всё заказать и...как только, меня встретил администратор, девушка, слегка под "шафэ"... я ещё засомневался, но, думаю, база должна быть хорошая и просто так попал. Уточнив про интересующую дату, назвав количество человек, Ольга отправила меня к другой женщине, сказав ей по телефону, что нужно мне показать (хотя я назвал только дату и количество человек). Мне с радостью показали номера на 9 и 8 человек (эконом) и пообещали показать зал, подходящий под количество гостей. Я уточнил про веранду на берегу, и в ответ получил, что это очень дорого - 40000р.), а что в эту стоимость входит? я так и не смог получить чёткого ответа. Посмотрев номера для "друзей", я ожидал просмотра зала для банкета...Но! Не могли отыскать человека, который в единственном экземпляре имеет ключи от интересуемого помещения кафе (по сути от него всё и зависит!) Но...! Человек не брал трубку, а кроме него ключа нет ни у кого!!! Что тоже меня удивило! А если что? А вдруг надо продать?! А вдруг деньги привезли? Говорят, возьмите, только покажите за ЧТО!!! АнНет! Не берёт трубку! Пока, думаю, погуляю по территории, полюбуюсь пейзажами, вдруг ключи найдутся.... После прогулки, я ещё раз убедился, что и условия на территории, и природа и само озеро, говорит о том, что место мне подходит, только вот...! С проживанием - ведь будет 10 семейных пар с детьми, и как-то не планировал всех объединять в одном-двух номерах... и тут вдруг выяснилось, что есть и другие номера (это к тому, что меня изначально отправили в эконом). Показали корпус с четырьмя номерами - вот, думаю, то, что надо, есть, значит, где поселиться, осталось зал увидеть и деньги отдать. И вот сюрприз, человек у которого единственные ключи - на больничном! Смотри, говорят, через окно!!! Я терпеливо расспрашивал про все возможные варианты поиска ключей, а мне всё более дерзко отвечали "вы что? Там же продукты! Туда нельзя входить!" Жаль, что нет доверия в коллективе, либо просто нет ответственного лица, который бы находился на базе (администратор). Я с удовольствием объяснял, что можно же работать иначе, можно продавать ваш продукт, а мне говорили - нет ключей! И типа "чё ты ваапще хочешь тут от нас, отвлекаешь..." Мне, конечно показали столовую с "Тремя" якобы залами ( с прозрачными, кстати дверями - типа вы тут как в шоу "ЗА СТЕКЛОМ"), Но это мне, к сожалению, не подошло. Ну, думаю, спрошу про "какие есть варианты ещё, с ключом только?! БЕСЕДКА №1 (вроде) самая большая. На 20 человек! Смотрим, говорю! Захожу, там лавки здоровые, не подъёмные. Спрашиваю "А возможно лавки на стулья заменить, неудобно говорю, гостям будет?!" А на меня посмотрели: ЛАВКИ на СТУЛЬЯ??? Ни кто этого делать не будет! Впервые слышу, что так бывает!" Ну это было край! Банкетный зал не показали! Заселение нормальное не предложили! Альтернативу не поддержали! Разворачиваюсь и уезжаю! А так хочу на "Таватуе " юбилей отпраздновать, с семьёй и близкими друзьями! Теперь вот пытался директору как-то сообщить, а ни чего, кроме отзывов (всех положительных)) на сайте и в контактах не нашел. Хорошо видать дела, раз от денег отказываются!

ни по одному из 3х номеров не взяли трубку,пытались дозвониться около часа в будний день часа в 3.через полтора часа городской взяли и сказали что это совсем не база отдыха.номер старый.Уже пропало желание ехать сюда...