TNT, международная служба экспресс-доставки в Екатеринбурге, Крестинского, 46а (118 офис; 1 этаж) Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Отвратительная компания , ужасный сервис , неприветливый персонал!!! Если вы рассчитываете отправить или получить груз к оговорённой дате , даже не надейтесь ! Обязательно подведут! Больше никогда не воспользуюсь услугами TNT express !

Отвратительная система работы. Мой поставщик отправил мне груз этой компанией. Доехало в нормальный срок из другой страны до Москвы. И тут начался мой ад. Груз мне нужен в Екатеринбурге, но таможенное оформление у TNT только в Мск. Они в течение СУТОК перемещали груз в Мск на свой склад. Потом СУТКИ я ждала, что они там разберутся какой брокер будет вести наше оформление. 2 суток для курьерской службы... как бы мягко говоря не оперативно. Я отправила документы сразу, но брокер наш в течение дня задавала наводящие вопросы... Итог: потеряли еще сутки. Когда таможня наконец выпустила наш груз (к тому моменту прошла неделя с момента прибытия в Мск!!!!), я попыталась забрать наш груз другой курьерской службой, чтобы отправить ОПЕРАТИВНО в адрес нашего клиента. Курьер приезжал ТРИЖДЫ!!!! И трижды ему не отдавали груз! ВЫ представляете??? Сначала груз не был готов к выдаче, т.к. в систему не была внесена информация о том, что груз прошел таможенное оформление. Блин, у вас там что голубиная почта между отделами работает???? Потом курьер DHL приехал без доверенности от компании DHL. Типа: "мы не выдаем грузы непонятным людям, вдруг он просто куртку фирменную DHL надел". Я уже просто кипела... А потом выяснилось, что им нужна доверенность на курьера, где прописаны его ФИО и паспорт. А DHL такие доверенности не делает, т.к. это разглашение личной информации. И все... у меня патовая ситуация, когда ни одна из компаний не может что-то изменить!!! Хотя нет, DHL дали ФИО и номер водительского удостоверения для доверки, я знаю, что такие доверенности многие компании используют и принимают. Но не TNT... И вот я звоню уже 5му менеджеру, в пятисотый раз объясняю, что мне этот груз очень срочно нужно доставить клиенту и с TNT я уже все возможное сроки исчерпала... и каждый менеджер мне говорит, что сделать ничего не может. Просто пипец какой-то!!! извините за выражение. В итоге я смогла только договориться на смену адреса доставки (из Москвы мне отправили не в Екатеринбург, а в Казань ), чтобы груз поехал сразу моему клиенты. Дак они из Москвы в Казань доставляли неделю. НИКОГДА я не буду работать с этой компанией. Слово "экспресс-доставка" - это точно не про них. Я могу сравнить с работой с курьерской доставкой DHL, там мой менеджер может помочь мне в любом вопросе, хотя бы попытаться. Он не будет говорить: позвоните в клиентскую службу по телефону 8-800***... он позвонит сам и все выяснит. В TNT же менеджер, который уговаривает меня подписать договор с компанией, который долден везти все мои перевозки и знать все тонкости каждой конкретной ситуации, говорит: тут я вам помочь не смогу, вам нужно звонить в клиентский отдел. Охренительная система...простите, но лучше я переплачу 10-15%, но быстро и качественно буду возить свои грузы с другими компаниями.

Была отправлена документация услугой экспресс. В накладной было указано контактное лицо и номер контактного телефона. Отслеживание показало, что документация принята в 12.00, но лицо, принявшее ее было другим. Компания получила нужные документы только через неделю (!), и теперь считается, что мы просрочили отправку документов! Оператор объясняет, что во всем виноваты мы, т. к. должны были точно указать, кто должен лично в руки получить документацию. Получается, для чего тогда указывается контактное лицо и его номер?! Т. е. курьер может отдать документы любому прохожему??? И кому он ее в итоге отдал, потому, что лицо, расписавшееся в получении, как оказалось, вообще не работает в компании!

Есть правильное выражение: "кадры решают все". Сама отлаженная структура работы в TNT особых нареканий не вызывает, но вот некоторые работники территориального подразделения в Екатеринбурге оставляет реально желать лучшего. Особо расписывать не буду, просто обращусь к руководству местного TNT: разбудите кто-нибудь Влада и напомните, что заработная плата выдается за своевременный труд в рамках трудового дня, а не за попытки установить свои правила в таком крупном бизнесе.

У меня крайне негативный отзыв. Заказал часы в Эпл.ру Позвонил Курьер Екатеринбург Анатолий фирмы ТНТ утром в 10:00 привез к нам домой заказ. Я сказал, что буду оплачивать картой жены (у него был терминал), на что он затребовал "предъявить" жену. Жена с мелкой спала в спальне, и я не стал их будить ради курьера. Показал паспорт жены, свой паспорт показал. Курьер отказался продавать. Согласовали на следующий день. Сегодня вот он снова позвонил рано утром, я ответил ему, что мы еще спим и попросил заехать попозже или на мой рабочий адрес или на следующий день, или мы проснемся и сами доедем к нему где он будет. Сколько вариантов на выбор. По итогу, оказалось, что он сообщил в офис, что мы снова отказались (?) от товара и товар уезжает обратно в эпл. Позорище, Анатолий. Позор, ТНТ.

Не могу объяснить сложности, которые вызывает не сложное действие «забрать груз». Курьеры-зайки. Приезжают быстро, приносят грузы тебе прямо к столу, а не бросают их в коридоре. Грузы у меня никогда не бились. Так, что к доставке у меня претензий особо нет. А вот к отправке есть! Три недели (21 день) я пытаюсь получить бланки накладных для отправки посылок. Без накладных курьера вызывать бесполезно - у него накладных нет и совершить отправку, даже имея фирменные пакты, нельзя. Три недели я звоню, пишу, общаюсь с Машами, Оксанами и Маринами, которые принимают заявки, уверяют, что в течение трех дней мне привезут бланки и ничего не меняется. Тишина.

Работали с этой компанией некоторое время. Часто принимаем участие в зарубежных выставках и нужно отправлять рекламные материалы. Была не приятная история: выставочный стенд застрял в Дубаи из-за неправильно оформленных документов. Очень долго его оттуда вызволяли. Компанию сменили.

Если есть на земле ад — то он в компаниях, связанных с логистикой. Не могу представить, что у них всех творится внутри. Вероятно, это совсем нелегко организовывать отправки по всему миру. Иначе не могу объяснить сложности, которые вызывает несложное действие «забрать груз». Курьеры, правда, зайки. Приезжают быстро, приносят грузы тебе прямо к столу (а не бросают их в коридоре). Грузы у меня никогда не бились (в отличие от отправок другой компании, о которой я уже писала). Так что к доставке у меня претензий особо нет. А вот к отправке есть! Три недели (21 день) я пытаюсь получить бланки накладных для отправки посылок. Без накладных курьера вызывать бесполезно - у него накладных нет и совершить отправку, даже имея фирменные пакты, нельзя. Три недели я звоню, пишу, общаюсь с Машами, Оксанами и Маринами, которые принимают заявки, уверяют, что в течение трех дней мне привезут бланки и ничего не меняется.. Тишина. Я попыталась оформить накладную на сайте. Ссылка «оформить отправление» завела меня в какой-то адский сервис, где отправка стоит 2500 рублей за один пакет. Потом я обнаружила некое онлайн-приложение для заполнения накладных. Зарегистрировалась, вроде, а доступ туда даётся только вручную. Вот, сижу, жду сутки, пока одобрят. Эй, ТНТ, что за ад? Привезите уже накладные. сколько можно! Это что за курьерская доставка такая, три недели нельзя отправить посылки?