mw
Otzovik.com
Екатеринбург - отзывы не модерируется не удаляются
Тойота Центр Екатеринбург Север, автотехцентр в Екатеринбурге, Восточная, 1 Свердловская область - отзывы клиентов, работников
Адрес:
620027,
Свердловская область,
Восточная, 1
Сегодня:
Открыто до 20:00, осталось: 10 ч. 28 минут
Сайт:
toyota-sever.com http://www.toyota-sever.com
Была бы возможность поставить оценку ниже единицы, поставили бы её.nnПри морозе стала медленно откликаться педаль сцепления. Отвезли машину к 8:30 утра 30.11. Позвонил "мастер", полчаса доказывал, что заедание педали у машины на морозе — это нормально, на ГАЗ 66 хуже. Серьёзно? Вы официальный дилер Тойоты сравниваете машину, купленную у вас три месяцев назад, с Газом?nnПосле этого мы обратились в московское представительство, чтобы разобрались с этой ситуацией и начали заниматься машиной. Пообещали передать ситуацию кому-то выше, что нам перезвонят. В результате весь день без машины ждём звонка.nnВ 6 вечера решили сами звонить. В офисе на Восточной продолжают гнуть свою позицию, что это нормально, что задержка в возвращении педали сцепления — обычное и безопасное явление. То есть машина весь день стояла в сервисном центре, что с ней было неизвестно, техническое заключение по итогам работы давать отказались. Делали ли что-то с ней — непонятно. Мы обратились опять в московский головной филиал. Вежливая девушка сообщила, что они ничего не решают, нужно обращаться в клиентский офис сервисного центра на Восточной. Есть некоторые сомнения в субъективности такого анализа жалоб. Но, окей, обратились к ним. Пообещали, что со всей ситуацией разберутся, звонки прослушают и в понедельник-вторник сообщат нам о результатах, пригласят на диагностику.nnРебята, с таким отношением и "мастерами" к вам ехать на диагностику и тем более ремонт уже не хочется. Как-то очень сомнителен их профессионализм. Уже как-то сожалеем о выборе Тойоты, учитывая, что теперь придётся обращаться к платным мастерам, которые за это время, что машина простояла у вас, успеют дважды выявить проблему, починить и вернуть машину.nnЖдём, что скажет отдел по работе с клиентами.n___nUPD: Сегогдня, позвонила управляющая отделом по работе с клиентами Анастасия Мичурова. Принесла извинения за сложившуюся ситуацию. Договорились, что при наступлении морозов они приложат все усилия, чтобы провести диагностику «как положено». Будем думать, что это такой же исключительный случай с компанией, как и с педалью. Ждем развития.
Провел ТО авто (23.11), нареканий к работе нет, все хорошо.nМинус звезда за то что при оформлении администратор дает документ о том, что я ОТКАЗЫВАЮСЬ от всех претензий за обнаруженные повреждения после ТО..., то есть даже если они возникли от "рук сотрудников" ?nВопрос, как избежать этого ? Ответ прост - видеонаблюдение !nИмел опыт прохождения ТО в Германии (также у оф дилера Тойоты), при загоне авто в бокс идет съемка со всех ракурсов (специально установлено более десятка камер), авто останавливается по меткам и фиксируются ВЕСЬ авто, включая отдельные фото дисков, днища, зеркал заднего вида, лобовое под углом (чтобы видеть сколы) и тд.nПри этом, эти все фото скидываются на некое облако с предоставлением доступа, водителю....также при этом следом идет предложение (маркетинг не дремлет), что они могут исправить...nЕще, что мне понравилось, это то, что на авто заводится полное досье в "облаке" с ПОЛНЫМ доступом водителя (как я понимаю это требование страховых). Вся история обращений в такие мастерские "на лицо"nБерите пример с коллег...
Проводил шиномонтаж (7.10 и 14.10), двух авто.nНареканий по работам нет, сделана скидка на хранение шин, что порадовало.nМинус 1звезда за информационное табло, которое должно, как я полагаю, быть помощником для водителя, который должен видеть когда будет готов авто..., Но информация окончания шиномонтажа была не верная, на вопрос администратор ответила "не верьте табло...там не правильно", зачем тогда оно ?nЧасто руководство придумывает идея для удобства клиентов, но часто эти идеи "хоронит" линейный персонал !
Добрый день! Хочу поблагодарить менеджера Дмитрия Пирогова и Вьюнова Евгения в выборе автомобиля и грамотной консультации по покупке и по сдачи старой машины в трейдын. Машину купила в июне 2018 года
Заезжал в Тойоту Север на замену втулок заднего стабилизатора, работы выполнили быстро и качественно, разница по стоимости с гаражными сервисами небольшая. Также предложили приобрести карту помощи на дороге, всего 600 рублей, а сколько преимуществ. Огромное спасибо консультанту Александру и администратору Александре. Раньше никогда не ездил на обслуживание к дилеру, сейчас мое мнение изменилось.
Хочу сказать огромное спасибо Тойота Центр Екатеринбург Север. Теперь я счастливый обладатель Toyota C-HR. Моя первая машина? Отделтные слова благодарности Александру Бегишеву. Он помог определиться с выбором автомобиля, рассказал и показал, что это за «миллион кнопочек». Со пониманием отнёсся к моей блондинистой натуре и рассказал и показал второй раз? nВыбрали машину и через 3 дня уже её забрали. Это особенно приятно. nЯ за рулём всего 12 часов, а мне уже несколько раз позвонили из Тойота Центра и поинтересовались, всё ли в порядке. nВ общем, спасибо вам за заботу, внимаете и самый лучший на Земле автомобиль?nP.S. Девушки, если вы, как и я, совсем ничего не смыслите в «машинках», вам к Александру!
Добрый день! nПроизводил диагностику автомобиля перед покупкой в данном автосалоне.nОчень понравилось отношение персонала.nБольшое спасибо Анастасии Мичуровой за отзывчивость и доброжелательное отношение к покупателям!nРекомендую данный автосалон, вернусь именно в этот автосалон!
Обращались вТойота Север по направлениюот страховой компании,пригласили на осмотр,автомобиль помыли,загнали на подьемник,все детально осмтрели,показали и отметели все повреждения, проконсультировали в моих дальнейших действиях.Отдельное спасибо Сервисному консультанту Баранову Дмитрию и всему сервисному центру в их ответственной работе и добросовестном отношении к клиентам.
После ДТП, в которое я попал на своем автомобиле, страховая, ввиду наличия договора с автоцентром Тойота Север, выслала направления на ремонт в данный сервис.nПосле первого визита и внешней оценки повреждений, специалистами автоцентра было принято решение на оценку стоимости запчастей для предварительного решения по ремонту.nСпустя несколько дней я получил устный отказ, ввиду того, что суммы, которая предлагает страховая не хватает на запасные части, а также мне сообщили, что отказ в письменном виде направлен моей страховой компании.nНа следующий день, мне позвонил другой специалист автоцентра и сообщил, что необходима повторная дефектовка автомобиля, но уже с частичным разбором.nВо второй свой визит, я приехал с независимым экспертом. Предоставил свой автомобиль, как мне сказали на 20-30 минут, чтобы его помыли, затем пообещав пригласить на сам процесс разбора. Спустя час, я сам подошел к менеджеру, настояв, чтобы мы наконец начали осмотр.nПосле этого, меня пригласили в сервисную зону для осмотра, предупредив, что пройти может только собственник автомобиля, а эксперт должен остаться в зоне ожидание автоцентра. На мою просьбу предоставить письменный отказ в пропуске эксперта на место осмотра, последовало пяти минутное совещание по результатом которого эксперту разрешили пройти.nПервая деталь, которая насторожила, автомобиль уже был разобран, хотя, напомню, сервисный менеджер сам спросил, необходимо ли позвать меня на процесс разбора и получил моё согласие.nЗатем была непонятная и крайне неприятная ситуация, независимому эксперту, привлеченному с моей стороны, пытались помешать произвести необходимые работы, сначала предотвращая доступ к ТС, а затем путем запрета фотосъемки. После моего вопроса о том, могу ли я сам совершать фото/видео съемку, мне дали утвердительный ответ, а затем все-таки дали возможности провести необходимые действия эксперту.nНу и самая плачевная ситуация, которая собственно и побудила написать данный отзыв.nВ момент снятия поврежденной детали, сотрудник ремонтной службы повредил целую, не поврежденную в момент ДТП деталь моего автомобиля. Её в последствии дописали в акт повреждений.nТак вот у меня вопрос к представителям компании Тойота Север. Есть возможность, что страховая компания все-таки направит мой автомобиль на ремонт в ваш сервис. Какова вероятность, что моё ТС выйдет с ремонта с большими повреждениями, чем было? Так как после дефектовки так и произошло.nЕсли первоначальные действия сотрудников ещё можно как-то оправдать, сославший на не совсем адекватные и законные, на мой взгляд, внутренние правила центра, которые, к слову, мне никто не предоставил. То как можно оправдать дополнительные повреждения, которые получил мой автомобиль, после его предоставления в сервис?
Посетила ваш дилерский центр, была в кузовном ремонте, все очень понравилось. Сделали автомобиль быстро, качественно. Мастер-консультант Дмитрий Пылаев, все подробно рассказал, по срокам, гарантии. Буду обращаться.
Вчера довольный уехал из тойота центр, думаю нужно похвалить сотрудников. Работал я с отделом сервиса, а именно с Мадиной и Андреем (надеюсь не ошибся). Меня приветливо встретили, всё объяснили, ответили на миллион моих глупых вопросов, дали купоны на чай/кофе и проводили в зону ожидания. После ремонта ответили на второй миллион глупых вопросов, показали и рассказали, что было сделано, так что впечатления остались очень хорошие. Так держать!
Посетила данный СТО по направлению страховой Ресо, необходим был кузовной ремонт.nЗаявление было подано в СТО 18.05.2018, полностью закончили ремонт 27.09.2018, и то при помощи страхового агента)). Требовалось только замена усилителя бампера, самого бампера, крыла, фары, подкрылка. Стоимость ремонта составила около 40 000 руб. Очень долго соединяют с рецепции, просто устаешь ждать и набираешь в другой раз., предполагаю, что мой номер высвечивается, и на том конце есть понимание, кто звонит и по какому вопросу. Сотрудник, выдававший машину, на мои замечания просто отмахнулся, типа все ок, и прошел мимо к другому посетителю. После моего желания встретиться с руководством ситуация, конечно, изменилась. Со мной разговаривала специалист по урегулированию Анастасия, за что ей огромная благодарность, а также другой мастер кузовного цеха, Евгений. Он выслушал все мои замечания и развеял сомнения. Побольше бы таких вежливых, компетентных сотрудников в данном центре. nПорекомендовать данный Центр не могу, т.к. есть с чем сравнить по сервису (могу в данном контексте порекомендовать Тойота Центр Екатеринбург Юг))).
Все очень понравилось, отдельная благодарность менеджеру Юлии Беляевой. Все быстро, четко, качественно!
Хотим выразить от нашей семьи ОГРОМНУЮ благодарность сотрудникам данного автосалона за отношение, профессионализм и грамотное ведение всего процесса продажи нового автомобиля! nОтдельно хотим выделить менеджера отдела продаж Вольф Алексея, сотрудника отдела страхования Рогожину Надежду, специалиста отдела трейд ин Вьюнова Евгения, а также премного поблагодарить за содействие руководство салона в лице Петухова В.Ю., и руководителя отдела продаж Шаповалова А. nТакже хотим отметить дружелюбную атмосферу в салоне, теплую встречу администраторов на входе в салоне, девушки улыбчивы, всегда отзывчивы к просьбам клиентов. nБлагодаря сплоченной работе данного коллектива мы получили идеальный вариант: отличный автомобиль, полноценную информацию, дружелюбное отношение и главное - ощущение праздника от большой и серьезной покупки! nВсем будем рекомендовать Ваш автоцентр и, конечно, приедем на обслуживание именно к Вам!nРебята, Вы молодцы! Так держать!!!!! Больших успехов, много клиентов и позитива!
Проходила плановое ТО в данном салоне. Консультант Мадина доходчиво объяснила по услуге, имеющимся акциям и скидкам, провела сравнительный анализ по видам работ и ценам и подобрала приемлемый вариант по перечню работ и цене. Также хочу отметить специалиста Фролова Андрея, вежливо, наглядно объяснил каждый этап ТО, показал все моменты, которые требуют замены. Благодаря данным сотрудникам осталась довольна от процесса и результата ТО.
Отношение к потенциальным покупателям отвратительное. "Спрос огромный, не вы, так другие купят на наших условиях". Менеджеры напрямую говорят, что отказываются продавать автомобиль без дополнительного оборудования. Их даже не смущает тот факт, что таким образом они нарушают сразу несколько статей закона о защите прав потребителя. Например статью 16 данного закона, пункты 1, 2 и 3. Письменный отказ выдавать не хотят, ссылаясь на "приказ сверху" или "отсутствие бланков". Видимо ждут обращения в прокуратуру, роспотребнадзор... Менеджер Максим (фамилию, простите, не запомнил) в лицо с улыбкой на лице заявил, что я могу звонить и писать куда угодно, хоть в представительство Тойоты, на горячую линию, ему все равно. Мягко говоря, непрофессиональный подход к решению споров с покупателями
Обслуживал в этом салоне свой автомобиль Тойота Ярис, необходимо было провести диагностику роботизированной коробки (будь она неладна) и заодно провести диагностику по акции "летний сервис". При записи озвучили цену 999 руб + 1200 руб. Однако при приемке выяснилось, что чтение ошибок в роботе входит в летний сервис, так что вся диагностика вышла в тысячу рублей - приятный сюрприз! Плюс ребята сделали даже больше чем входит в стоимость (что именно говорить не буду) огромное спасибо! Мастера приемщики Андрей и Дмитрий оставили очень приятное впечатление, как и администратор сервиса Александра ( надеюсь правильно запомнил). Спасибо за хорошо выполненную работу!
01.08.18 состоялась покупка нашего долгожданного автомобиля CAMRY. Наш менеджер по продажам Вольф Алексей Викторович провел сделку просто замечательно. Абсолютно никаких задержек по времени выдачи автомобиля, сервис на высшем уровне: удобное кафе с детской комнатой(мы всей семьей, а именно, с двумя детками встречали нового члена семьи), суверниры и подарок. nДля нас этот день в памяти останется как семейный праздник. Спасибо большое за эти положительные эмоции.nЕсли советовать знакомым центр TAYOTA, то именно Ваш, если советовать менеджера по продажам, то Алексея Викторовича.
Хотела поделиться со всеми своей радостью и подлагодарить своего менеджера за то, что продала такой космический автомобиль!n03.08.2018 приобрела в данном автосалоне новую Camry и осталась довольна вообще всем!nМоим менеджером была Юлия Беляева, которая не смотря на свой выходной приехала на выдачу машины, и сделала все в идеальном состоянии! Ответственный, компетентный, разбирающийся в автомобилях сотрудник. С такими приятно иметь дело.nНе смотря на то, что живу на визе, и ближе ехать в другой автосалон, я выбрала именно север, и буду ездить сюда на ТО!)nСпасибо огромное Данному автосалону за все предоставленные услуги, всем советую именно этот автосалон!)
К данному диллеру пришлось загнать автомобиль в результате ДТП для восстановления по КАСКО.nАвто загнали 21.03.2018 забрали 03.08.2018 стоял автомобиль пол года!!!!!nВ результате когда принимали автомобиль были выявлены следующие недочеты:n-отсутсвие датчика температуры воздуха за бортом (его нет даже в заказ наряде)n-загнут шкиф генератора ,порван ремень .Сослались на скрытые повреждения,но даже я заметила и видно все невооруженным взглядом.n-выдаёт 6 ошибок по компьютеру n-выровняли ланджерон ну как(замазали герметиком ,покрасили отвратительно)n-нет ходовых огней (куда дели неизвестно)бампер совершенно другой n-при проверке толщеметром было выявлено,что левое заднее крыло окрашено!!!!!но до того ,как загнали машину она не была крашена!!!!!!написали претензию ,ждём ответа.nНикогда в жизни не порекомендую никому данный кузовной ремонт!!!nТакое ощущение ,что за пол года с неё сняли все что можно!!!!!как будто в гараж во дворе к дяде Ване загнали ,а не к официальному диллеру!!!!никто ничего не знает ,никто ничего сказать не может.nДанное дело просто так не оставим ,наняли юриста!!!!возмущению нет предела!!!
Я покупала машину в этом салоне. Менеджер Максим Онучин. Очень приятный, вежливый молодой человек! Выдал автомобиль за несколько минут, напоил кофе, чаем, вручил подарок, поздравил с покупкой! Ничего лишнего. Все быстро, комфортно???
Добрый день! 30.06.2018 года, я с женой приобрели в вашем салоне автомобиль Toyota Camry 2018 года выпуска. Выражаю особую благодарность менеджеру по продажам Юлии Беляевой, которая предоставила полную информацию об автомобиле, дала ответы на все вопросы, касающиеся автомобиля, дала ценные советы по эксплуатации и обслуживанию, после чего у меня не осталось сомнений в правильности выбора. Хотелось бы особо отметить компетентность Юлии Беляевой, а также поблагодарить за доброжелательность, вежливость и деликатность. В целом остались очень приятные впечатления об автосалоне, понравилась слаженность в работе, быстрота и качество обслуживания. Буду непременно советовать всем друзьям и знакомым приобретать автомобили в Вашем автосалон Тойота центр Екатеринбург Север. И хотелось бы, чтобы руководство автосалона отдельно поощрлио менеджера по продажам Юлию Беляеву. С уважением Олег Сидоркин
Добрый день! n26 июня 2018 года наше предприятие ООО ТД Спецкомплект получало автомобиль Toyota Camry в Вашем автосалоне на улице Восточной. nМы сотрудничали с менеджером Шишкиным Артемом, работа менеджера и автосалона понравилась!nВыдача автомобиля прошла отлично.nЕдинственным, но существенным минусом является то, что при подписании договора сильно светило солнце и было невыносимо жарко не смотря на работу кондиционера.nВ качестве пожелания, рекомендуем повесить на окна жалюзи или солнцезащитные шторки для удобства посетителей и сотрудников автосалона! nЖелаем Вам успехов и дальнейшего процветания!
Итак с данным автосалоном столкнулся дважды. Первый раз когда был отправлен сюда аварийным комиссаром по ДТП от компании Альфа-Страхование. Впечатление от цеха кузовного ремонта очень положительное. Приехал, сфотографировали, составили отчет, ожидание запчасти, ремонт. И скорость работы и качество вполне порадовали. Особенно приятно, что машину вернули чистенькой - сразу можно оценить качество ремонта. Пока ожидал оформление документов и мойку авто заинтересовался сменой своего штатного головного устройства на моем прадике на более шустрое и многофункциональное, на андроиде. Пообщавшись с менеджером он сообщил, что в наличии сейчас его нет, но обещал фото скинуть на вотсап. Даже номер записал. В итоге тишина. За это минус один балл.nnВторой раз столкнулся, когда выбирал куда поехать на ТО. Менеджер по ТО все рассказала, объяснила и не поленилась посчитать - заработала плюс, а вот в другом салоне уж очень лениво со мной общались - отталкивает такое отношение уже на стадии звонка. В итоге выбрал Север. Помимо стандартных работ ребята бесплатно устранили появившийся "сверчок" в районе заднего сидения. Пока качество ТО оценить не могу - покажет ближайшая дальняя поездка, но общее впечатление сложилось приятное. Приобрел пакетное ТО, так что в следующий раз снова к ним и обязательно попрошусь в ремзону. Хочется лично увидеть что и как делают с машиной - в других автосалонах по крайней мере старался присутствовать, тогда и дополню отзыв.
Хочу в этот раз отметить работу кузовного цеха, ребята оказались очень внимательны. Обращались к ним в первый раз, признательны за внимание и информативность процесса. Столкнулись с рядом трудностей, но понравилось, что здесь их хотят решать, слышат клиента. У нас цвет машины не однотонный, .подбор цвета для окрашивания занял определенное время, но главное результат. Приятно, что руководители не прячутся, все на связи, всегда доступны и готовы ответить на наши вопросы. Успехов и процветания. Будем рекомендовать.
Ставлю высший бал автосалону Тойота-Север и симпатичному менеджеру Юлии, которая сопровождала меня при осуществлении покупки новой Toyota Corolla. Большое спасибо за поддержку и помощь! Всем без исключения рекомендую данный салон, если хотите, что бы приобритение автомобиля было не простой покупкой, а принесло вам массу удовольствия!
Хочу отметить отличную работу менеджера по продажам Юлии! Процедура покупки авто проведена в лучшем виде. Очень приятное впечатление от всего персонала салона. В такое место хочется возвращаться снова и снова!
В апреле 2018 года решили поменять автомобиль, выбор остановили на Toyota Rav4. Оставили заявки на обратный звонок в нескольких автосалонах. Общались с разными менеджерами, но больше всего понравилось качество обслуживания в Toyota Центр Екатеринбург Север. Буквально через минуту нам перезвонил Старший менеджер Онучин Максим и ответил на все наши вопросы, грамотно, четко, развернуто, предложил очень хорошие условия по приобретению автомобиля. Через неделю мы подъехали в автосалон, чтобы более подробно обсудить все детали заказа. Максим провел нам небольшую экскурсию по автосалону, показал автомобили в наличии, рассказал, какое дополнительное оборудование можно установить в автомобиль. На вопрос о возможности пройти тест-драйв автомобиля мы получили положительный ответ. В время тест драйва Максим рассказал о преимуществах данной модели автомобиля, о способах защиты от угона и много другой полезной информации. Пока ждали оформление договора поставки, нам предложили кофе.nВ начале мая менеджер Максим сообщил о том, что автомобиль скоро доставят в автосалон, уточнил о необходимости установки дополнительного оборудования и средств защиты от угона. В Toyota Центр Екатеринбург Север есть менеджеры по страхованию автомобилей, что очень удобно – можно всё сделать в одном месте, без очередей и нервов. Нашим страховым агентом была Юлия – грамотный и доброжелательный и отзывчивый специалист. Юлия очень быстро подобрала нам несколько вариантов страхования, рассказала об особенностях каждого вида страховки и помогла выбрать оптимальный вариант.nКогда мы приехали за автомобилем, нас проводили в отдельный зал. Максим рассказал и показал все функции автомобиля, всё очень четко, грамотно, доступно объяснил, ответил на все наши вопросы.nТакже хотим отметить специалиста Ивана, который занимался монтажом сигнализации. Иван помог установить и настроить приложение в телефоне, дал развернутую консультацию по пользованию охранной системой Pandora.nБольшое спасибо Toyota Центр Екатеринбург Север за высокое качество обслуживания.nОтдельно хотим отметить Онучина Максима, благодаря ему мы выбрали именно этот автосалон.nС уважением, семья Паньшиных.
Хочу сказать большое спасибо менеджеру Ивану! Появилась проблема с сигнализацией, которую устанавливали год назад. Позвонила Ивану, несмотря на то что Иван был на выходном, он уделил мне время, объяснил что сделать, и предложил приехать на следующий день. На месте нам все настроили, Иван подробно еще раз объяснил как пользоваться сигнализацией и рассказал как еще защитить машину от угона. Снова убеждаюсь, что сделала правильный выбор диллерского центра.
Раньше обслуживались именно в данном центре, но теперь желания туда ехать нет. nСуть в том, что мы приехали в начале марта и попросили оценить стоимость ремонтных работ кузова машины после дтп (работы много было бы) девушка за стойкой - прелесть, сказала к кому подойти. Молодой человек вышел с нами на улицу, все сфоткал и сказал, что вышлет на почту сумму ремонта, и что ? Думаете выслал? Если бы, звоним сами - у меня работы много в течении недели обязательно вышлю. Ладно, поверили. nПрошло больше месяца, ни ответа, ни-че-го. Больше ни ногой туда. nЕсли хотите названивать сами по несколько раз - вам сюда.