Транспортный холдинг ДРЛ ГРУПП, служба заказа пассажирского транспорта в Екатеринбурге, Юмашева, 9 (1 этаж) Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Отвратительно!!!!n1. Машину ждали около 20 минут.n2. Я ошибся с адресом (признаю, устал, моя вина), сказал водителю, что доплачу (1950 метров по 2 Gis с Блюхера 7 до комсомольской 7). Вместо ожидаемых 640 р я дал водителю 700, но он в ультимативной форме потребовал "сотку сверху". Почему у этой фирмы проезд стоит за 2 км 160р?nnнафиг нафигnНЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ!!!!nномер водителя 791, серебристый форд (раскрытия личной информации - нет!)

Когда вызывала такси, оператор не мог подсказать через сколько приедет такси. Сказал что придется ждать минимум 15 минут, сколько ждать максимум он не сказал. Я сказала, что мне не надо если такси приедет через 2 часа. После этого сказал что максимум 30 минут ждать. В итоге такси приехало через 10 минут. Позвонил водитель, сказал что приехал и надо выходить. Я сказала что заказывала такси не для себя, а для родственника и что я им сейчас сообщю чтобы выходили. Он сказал что не собирается ждать, на вокзале можно на стоянке быть только 15 минут. Я спросила можно ли позвонить ему, когда я узнаю что родственники прибыли. Он сказал что нет. Я спросила как можно связаться с вами, он бросил трубку. Позвонила родственникам, они уже приехали. Я им сказала что такси приехало и ждет на парковке, чтобы они поторопились, т.к. водитель сказал что уедет через 15 минут. Через 5 минут родственники мне перезвонили, сказали что не могут найти такси. Я звонила по номеру 301-01-01 раз 10, но никто не брал трубку. Номер с которого водитель позвонил, тоже недоступен. Больше на сайте никаких контактов нет. В итоге пришлось мокнуть под дождем и ждать другое такси из другой фирмы

Не рекомендую данную организацию 24.03 заказывали минивен, мало того, что нас пришлось искать 3 кресла или удерживающие устройства для детей т.к было было 4ро детей, но приехал недовольный водитель и начал говорить, что нужны не удерживающие устройства, а кресла, хотя у вас на сайте написано, что дети от 18-35кг провозяться при помощи удерживающего устройства. Просветите об этом своих водителей.Так как клиенты ориентируются на инфо на сайте. И обеспечьте минивены креслами для детей т.к не у всех есть возможность иметь столько кресел. Ставлю 2бала только за подачу вовремя и за водителя который нас забирал обратно.

Также сегодня, мой коллега столкнулся с проблемой. Также предварительно был заказ на 2 минивэна в 5,00. За 5 минут звонят, и говорят - машин не будет.....ВСМЫСЛЕ.....как это называется? Безответственная компания, которой на своих клиентов глубоко пофиг. Заранее заказаз - это значит что компания должна в назначенное время предоставить машины....а точнее найти эти самые машину в срок....а не говорить о том, что машин нет!!!!!

Раньше никогда не было проблем с заказами минивэнов. Сегодня 13.02.12 предварительно сделали заказ на 2 машины. Предварительно - это значит для того чтобы машины прибыли вовремя!!!! Если компания об этом не знает!!! Так вот, приехала первая машина, в результате загрузила туда совсем других людей (хотя и адрес конечный был другой) и водитель (В994КВ) отказался их выгружать, мол бесплатное время стоянки заканчивается, я платить не буду. вслед эти люди говорят нам, мол езжайте на нашей машине, которую мы заказали. Приехала их машина (которую заказывали граждане, которые уехали на нашей машине), водитель не стал нас брать, мол это их заказ, они и поедут, и посадил вторую группу таких же. Звоню оператору, говорю номер машины, она мне говорит что это не наша машина (ну логично по сути) я ей говорю чтобы переназначала, она в отказ. В результате ей позвонил водитель, попросил сделать то же самое, и только после этого нам назначили машину, которая непонятно через какое время приедет. Учитывая что с опозданием машин, на тот момент мы с детьми ждали минут 30 на улице в минус 14. В результате добрались сами своим ходом. Пока ехали сами, звоню в компанию, чтобы отменить переназначенную машину.....они трубку очень долго не берут (наверно мой номер уже в ЧС ))))) плюнула на это все, думаю, сами виноваты....Потом во мне взыграла совесть ))) думаю, мол водитель то этот, который ждет не причем.Звоню снова, отменяю заказ, в ответ слышу от оператора возмущенное "как это отменить, с вас тогда неустойка в размере 100р"....ну я ей вкратце объяснила про косяки этой компании, а не охерели ли вы? В рез-те оператор уточняет информацию и "да, неустойки не будет" - ПФФФ еще бы!!!!! В общем, уважаемые руководители этой компании, предпринимайте меры насчет офигевших водителей, и некомпетентных операторов!!!! Позвонила я после всего этого цирка написать претензию, сказали будут разбираться, да только слабо верится что что то будет, и что то изменится. Но позже я проверю какое наказание последовало!

Есть нечто отвратительное в службах такси Екатеринбурга - это такси "ноль-один". В очень ответственный день, день моей свадьбы, мне нужно было отвезти моих гостей от ЗАГСа до ресторана, и я решил заказать несколько минивенов. Я позвонил в диспетчерскую и уточнил, можно ли заказать машины заранее, на что мне мило ответили, что, разумеется, можно, что не о чем беспокоиться. За день до свадьбы я заказал четыре минивена, сказав, что мероприятие очень ответственное, что машины нужны точно в срок. Меня снова уверили, что все будет окей. Что же произошло в день X? После регистрации мне говорят, что все минивены отменены, адекватную причину я так и не услышал. Мне предложили заказать аналогичное количество мест в обычных машинах, на что мне пришлось согласиться. Надо ли говорить, как неудобно было рассаживать людей, которых я предупредил, что все поедут своими компаниями, в каждой из которых был назначен человек, которому я передал деньги за проезд. Вместо этого пришлось разменивать деньги, бегать по водителям и передавать им. Большинство машин были старые и обшарпанные. Итог: оценка ниже минимальной, сервис отвратительный, сервис, на который нельзя рассчитывать. Детали заказа: 16.09.17 на 16:00, четыре минивена. Нач. адрес: ул. Кузнецова 2, кон. адрес: Хохрякова 1А.

Если вы хотите узнать, что такое плохое такси (от слова совсем), вам сюда! Итак, начнем: Страшно, ну просто страшно, некомпетентные операторы (ребят, я все понимаю, сидят девчули в Кургане, на звонки отвечают, но хоть изредка просматривать карту Екатеринбурга можно, правда? Или там, например, какое никакое обучение проводить). В чем, собственно говоря, заключается эта самая некомпетентность: Перевирание адреса (!!!). Я называю адрес, оператор его не знает/не поняла/не расслышала. Говорит, что будет вестись поиск машины и все - ОНА РЕШАЕТ ЕГО ОТМЕНИТЬ! т.к., читаем выше, не знает/не поняла/не расслышала. Без уточнения, без предупреждения, что заказ отменен. "Адреса нет, я его отменю" - решила голова с опилками. Ну как нет, адрес есть, произнесен четко, я даже от злости попросила четко по слогам девушку произнести начальный и конечный адреса. Раза с третьего до нее дошло, наверное... Адреса в пределах города Екатеринбурга (район Эльмаш) и район УНЦ. Как можно не ориентироваться в районах города и при этом предоставлять минивэны? Загадка для меня. И еще, милая голова с опилками, где в Екатеринбурге у нас располагается Амундсена 145??? Где?! А ведь именно на этот мифический адрес со второй попытки девушка приняла заказ (второй раз вызывал муж), назвала цену 380 руб (вообще шок!!!!) и собиралась отправить машину. Выяснилось, что операторы занимаются ерундой в субботний вечер только тогда, когда я перезвонила третий раз (!). Не помогло - машина к нам не приехала, заказ отменен без предупреждения. Хотя пришло 2 смс, что машины назначены, но прождав 40 минут без звонка от водителя, мы обратились в нормальное такси. Пусть на двух машинах из другого такси, естественно, но нам удалось уехать в течение 20 минут. "Вызывали" мы такси "Ноль один" 1,5 часа - 4 взрослых и один ребенок. Ужас ужасный!!! Шел 2017 года, а Три десятки так и не научились обслуживать население города Екатеринбурга. Не трате время и нервы на данное такси! Сейчас, спасибо здоровой конкуренции, есть возможность выбрать достойное такси!

Если вы ещё в раздумьях стоит ли заказать минивэн в компании "Ноль Один" для перевозки большого количества людей, тогда смело отбросьте эту идею! Заказывала более чем за неделю 6 минивэнов на свадьбу для гостей. По телефону мне сказали, что все будет хорошо, машины приедут к назначенному времени. За день до свадьбы я позвонила для того чтобы отменить одну машину и ещё раз спросила придут ли все машины к назначенному времени, на что мне ответили "да, конечно". Ну вот настал наш день, наша свадьба. Мы вышли из ЗАГСа, сделали пару фоток. Настало время отправляться в банкетный холл и что я наблюдаю?! Приехало всего ТРИ минивэна! ТРИ! Звоню диспетчеру, она мне заявляет, что машин нет и будут назначены через 10 минут. Я спокойно сказала, что у них есть 5 минут, что бы найти нам машины, но девушка меня игнорировала, долго молчала и потом молча прекратила вызов. Через 5 минут я перезваниваю и что я слышу "сейчас проверю статус вашего заказа... машины приедут через 30 минут". Конечно же тут я не вытерпела и крикнула "сколько?!". Девушка предложила вызвать три машины из другой компании. Я согласилась. Прислали три машины из компании "Три Десятки". Приезжали они с разным интервалом. В итоге через 30 минут все были на банкете. Спасибо Вам компания "Ноль Один" за ПРЕКРАСНОЕ начало праздника!!!

Отвратительное отношение к клиентам. Заранее заказали 6 машин. Несколько раз созванивались с диспетчером. Сказали, что все нормально. Звоним в назначенное время, а диспетчер отвечает, что извините, много заказов, машины не придут. Хотелось бы задать вопрос, а мы что не клиенты? На улице дождь, 42 ребенка не могут уехать на банкет. Пришлось вызывать другое такси. Провозились много времени. Пока машины перевезут такое количество детей. А детей одних не отправишь, нужно сопровождение взрослых. Опоздали на мероприятие. Все настроение испортилось. Не рекомендую пользоваться услугами этой компании.

Заказывали такси заранее, за двое суток. В итоге отказались, в пятницу вечером очень долгождать, когда ты на Визе, а назначенное такси в необходимое время на Елизаветинском шоссе.

Вчера заранее! ( за 6 часов) заказали к назначенному времени машину в данной организации . Специально за день позвонили и спросили, когда лучше позвонить, чтобы такси приехало к назначенному времени, на что оператор нам сказала, что нужно позвонить в день заказа утром, как мы и сделали . В итоге, никаких оповещений о назначенной машине не приходило. Звонили за 40 мин, грубый оператор Нина сказала, что раз с нами Водитель не созвонился , значит приедет вовремя. В назначенное время никто не приехал! И даже не созвонился с нами! Пришлось заказывать другое такси. Больше не поеду на этом такси.

Заказали на 23.09.2016 г 7 минивэнов для гостей на свадьбу. Предварительно ни один раз созванивались с данной службой (около 3 раз), но к назначенному времени минивэны не подъехали. 60 человек стояли и ждали такси около часа. Несколько гостей заказали такси в других службах. При этом машины подъехали сразу в текущее время, ждать их не пришлось. По истечении времени пришли 5-6 машин, одна так и не приехала! Сегодня 25.09.2016 хотели заказать такси, но нам оказывается внесли в чёрный список!!! Мы остались должны 100 рублей! Данная служба поставила нас в неудобное положение перед гостями, они опоздали на банкет, приехали не все машины, хотя заказ был оформлен заранее на определённое время. Никому не советуем доверять этой компании ответственные мероприятия!

Прилетали большой семьей из Греции 14 сентября 2016, рейс по расписанию прилетает в 4.15 утра. Накануне скачал приложение и заказал Минивэн, указал что будут дети и нужны кресла и бустер и написал номер рейса (930 из Салоники), чтоб проверяли на предмет опоздания (как делают все нормальные компании когда встречают в аэропорту). Заказ был на ул Байкальскую и С.Есенина. Самолет опоздал на полчаса, когда приземлились и я включил телефон, мне позвонил водитель и сказал что ждет, я ему ответил что позвоню когда мы получим багаж и будем готовы выйти из терминала (на улице холодно и дети легко одеты) водитель сказал что ок, ждет. Получили багаж - я стал связываться с водителем - он сбрасывает. Звоню в диспетчерскую - мне отвечают что, ВНИМАНИЕ! мой заказ кем то (именно кем то, мне так и не смогли сказать кем) аннулирован, так как до меня не могли дозвонится и я им ДОЛЖЕН 100 рублей непонятно за что (за какое то ожидание). И если я хочу поехать на их машине то должен: а) оформить новый заказ и б) + 100 рублей к заказу за прошлое ожидание. Я просто ОФИГЕЛ, в аэропорту, в 5 утра с детьми и кучей багажа, на улице дождь!!!!!! Я указал номер рейса? что, сложно было посмотреть в интернете когда самолет приземлится? Я пользовался множеством такси и часто из аэропортов но такого ТУПОГО отношения никогда не встречал. Если вы не в курсе, то когда самолет летит то вообще не до кого дозвонится невозможно на этом самолете, и если на табло написано что прибытие ожидается в 5 утра то нефиг ждать клиента на парковке с 4.30 и выставлять ему счет за парковку. Причем мне звонил водитель!!!!!! и сказал что ждет а потом "аннулировался" непонятно кем. В итоге заказал нормальное такси, правда 2 машины. Всем рекомендую НИКОГДА с этим такси не связываться. Я больше такой ошибки не повторю. Моя оценка компании Минивэн ноль один - минус 100

Отвратительное отношение к клиентам в моей организации проходила благотворительная акция в детском доме интернате. Заказал машину от офиса до детского дома и обратно, диспетчеру несколько раз сказал что необходимы закрывающие документы для физ. лица. В одну сторону предоставили, а в другую говорит закончились!!!! Заказ сделал за сутки!!!! Неужели так трудно подумать своей головой и подготовить, что просит клиент??? При звонке оператору мне сказали звоните в бухгалтерию и они вам скажут, что скажут диспетчер так и не смогла промямлить!!! Это Вы считаете качество клиентского обслуживания на высоте??? Ужас никогда больше вашей конторкой не воспользуюсь А еще мне водитель сделал одолжение с барского плеча и сказал давайте я вам привезу , что вы цирк устраиваете

Отвратительное отношение к клиентам в моей организации проходила благотворительная акция в детском доме интернате. Заказал машину от офиса до детского дома и обратно, диспетчеру несколько раз сказал что необходимы закрывающие документы для физ. лица. В одну сторону предоставили, а в другую говорит закончились!!!! Заказ сделал за сутки!!!! Неужели так трудно подумать своей головой и подготовить, что просит клиент???nПри звонке оператору мне сказали звоните в бухгалтерию и они вам скажут, что скажут диспетчер так и не смогла промямлить!!!nЭто Вы считаете качество клиентского обслуживания на высоте???nУжас никогда больше вашей конторкой не воспользуюсьnА еще мне водитель сделал одолжение с барского плеча и сказал давайте я вам привезу , что вы цирк устраиваете???

Заказывали за день минивен и такси для выездной детской экскурсии, автобус приехал вовремя, такси с большой задержкой, в итоге от общей группы отстали на 20 минут и дети очень замерзли ожидая машину на холоде. Печально, что нельзя подать машину вовремя, ведь заказ все-таки не на текущее время,а специально сделан за сутки. Сразу при заказе обговорили с диспетчером, что на все поездки нужны будут товарные квитанции. В итоге один из водителей нам их не предоставил, снова связались с диспетчером, пообещали, что водитель, который будет нас забирать, даст дополнительный товарник. Водитель приехал, но отказался это делать. "Обрадовали", что за платежными квитанциями придется специально ехать своим ходом до офиса службы такси. От меня это на противоположном конце города, то есть либо тратить несколько часов и ехать с тремя пересадками, либо опять нанимать такси. Вопрос о товарных чеках был обговорен и записан в заявке заранее. Мы отказались бы от ваших услуг в пользу другой транспортной службы, если бы знали о подобных неудобствах.

Заказывали за день минивен и такси для выездной детской экскурсии, автобус приехал вовремя, такси с большой задержкой, в итоге от общей группы отстали на 20 минут и дети очень замерзли ожидая машину на холоде. Печально, что нельзя подать машину вовремя, ведь заказ все-таки не на текущее время,а специально сделан за сутки. Сразу при заказе обговорили с диспетчером, что на все поездки нужны будут товарные квитанции. В итоге один из водителей нам их не предоставил, снова связались с диспетчером, пообещали, что водитель, который будет нас забирать, даст дополнительный товарник. Водитель приехал, но отказался это делать. "Обрадовали", что за платежными квитанциями придется специально ехать своим ходом до офиса службы такси. От меня это на противоположном конце города, то есть либо тратить несколько часов и ехать с тремя пересадками, либо опять нанимать такси. Вопрос о товарных чеках был обговорен и записан в заявке заранее. Мы отказались бы от ваших услуг в пользу другой транспортной службы, если бы знали о подобных неудобствах.

Отставил отзыв на сайте, но продублирую еще раз для тех кто привык заранее просматривать информацию прежде чем обратится к компании за услугами. Заказывал минивэн ночью с 5-го по 6-го, уже где то под утро, после 4-х. Заказ сделал через сайт, через пару минут пришла СМС, что назначен серебристый форд А702РА. Перед выходом позвонил в такси, автоотвечил сообщил что машина уже не далеко. В кои то веке решил сделать все оперативно, заставил толпу из 6-ти человек одеться и выйти на улицу заранее, чтобы потом не заставлять водителя ждать. Выйдя на улицу позвонил еще раз чтобы узнать где машина, так как уже должна была подъехать, попал на диспетчера и узнал что уже почему то машина нам не назначена, и никогда не была назначена. Стал возмущатся, повесели трубку. Позвонил еще раз спросил уже конкретно где назначенный форд А702РА, соединили с водителем, водитель сказал что он на другом заказе и предложил подождать нам еще минимум 20 минут или отказаться от данной машины. Набрал опять диспетчера, спросил как так и сколько она предлагает нам стоять на улице в ожидании новой машины, услышал в ответ примерно те же сроки. В итоге пришлось опять по старинке стоять под утро у дороги с вытянутой рукой и ехать на двух машинах. Я конечно понимаю что сбои в работе бывают у большинства компаний и судить по одному случаю не возможно, тем более в сфере заказа услуг экономичных такси. Но проблема в том что заказанный минивэн был как раз дороже, чем заказ обычных двух такси. И мне не понятно зачем платить больше, если в итоге ты даже можешь никуда не уехать. Я бы предложил компании поднять цены на 15-20%, но при этом предоставлять своевременные и качественные услуги. Хотя мне без разницы, больше услугами данной компании я не воспользуюсь. Если услугами заказа обычного такси я пользуюсь часто и здесь меня интересует в первую очередь цена, то заказ минивэна это особый случай и здесь мне и 1000 рублей не жалко, если будет гарантированно своевременное подачи такси и комфортная поездка.

Ужас заказали на 18 ч 45 мин время 19ч 45 все ещё ждём! Сервис на высоте в кавычках! Руководство примите меры так всех клиентов растеряете

Два раза заказывали минивэн с автолюлькой для ребенка 4 месяцев, не сидячего, но первый раз приехал с автокреслом, а второй раз приехал с каким-то подобием автолюльки, в которой ребенок скрюченный чуть ли не пополам практически сидел, пришлось взять на руки. А так сервис хороший, быстрый.

В любой ситуации говорите? Звонила вчера, заказать два минивэна на определенное время на следующий день. На что девушка мне ответила "предварительно нельзя!!утром звоните!!" Хорошо, утром дак утром. Звоню. На что получаю ответ, о том что машины нужно заказывать, вообщето, заранее.. Плохо.