Триал, клининговая компания в Екатеринбурге, Проезжая, 9а (3 этаж) Екатеринбург Шарташ - отзывы клиентов, работников

Андрей, какое счастье, что хоть кто-то ответил от компании Триал, конечно, в форуме писать гораздо легче, чем перезвонить клиенту и решить проблему, хотя я несколько раз просила перезвонить мне менеджера, ответственному за чистку ковров, чтобы разобраться в ситуации. 1. Читайте мой P.S.: Я понимаю, что оборудование ломается и это совсем не проблема, если вести себя адекватно с клиентами. 2. На повышенных тонах был переход в последнем моем разговоре, т. к. мне было необходимо уже улетать в командировку, а Вы перепутали адреса. 3. Детскими заказами прикрываться как-то не солидно 4. Повторю еще раз: человеческое отношение к клиентам еще никто не отменял, а у Вас оно отсутствует 4. А по поводу некачественной работы так и не перезвонили, хотя даже обещали приехать. ( ( ( ( (

Работаю в фирме "Триал" менеджером по уборке офисных помещений, периодически прочитываю отзывы и увидел отзыв Венеры. Отвечаю у нас была серьезная поломка станка об этом были извещены все клиенты, работники в химчистки с утра до позднего вечера разбирали и собирали установку, запчасти параллельно были заказаны с Европы, что продлило срок ремонта. Как мне известно, первым делом по мимо очереди были в чистке ковры с детского дома и двух садиков (один - ясельная группа), потому, что дома еще можно как то за ребенком присмотреть а в детском доме сами понимаете, а отопления еще не давали, поэтому скорее всего и задержали ковры у частных лиц. За это конечно с опозданием прошу извинения! Лично по поводу вас Венера если не ошибаюсь с Чкалова 124, я хотя не работаю в химчистке, и то был в курсе, что вы звонили очень много раз, хотя вам все объясняли (все остальные заказчики, а это около 90 клиентов отнеслись с пониманием к ремонту) и разговаривали вы на очень повышенных тонах и некто вам так не отвечал как вы пишите. Задержка ковров была только за последние дни августа, все ковры были до 20 чисел сентября развезены. Сегодня просушили записи телефонных разговоров и вы сами сказали "вам, что наплевать на клиентов?". В ответ не дослушав фразы до конца в таком же духе продолжали свои выводы. Поэтому и ковры может быть вам привезли позже, а первым делом клиентам которые отнеслись с пониманием. А на счет отсутствия квитанции мы разберемся. С уважением Воробьев Андрей. Т.: 8-902-409-10-18.

Не в коем случае не обращайтесь в ООО Триал! Качество ноль. Нет отчетных документов (договор, квитанция об оплате)- можно и в налоговую сообщить. Откровенно хамское отношение к клиентам. У меня произошла следующая история, сдавала ковры в конце августа. Нашла контакты фирмы Триал в интернете, прочитала отзывы, по телефону сразу ответили, пояснили, что срок готовности 5- максимум 7 дней, сами увозят и привозят, качество контролируют. Заказала чистку двух ковров 2х3 и маленький 1х0, 5. Приехали быстро, забрали и попросили 100% сразу, больше удивило то, что выдали бланк акта выполненных работ, в котором было описано только то, что они забрали, предполагалось, что акт будет подписан после предоставления услуг. На мой вопрос: а где договор, квитанция об оплате, - мне ответили, что работают так постоянно и это делают все фирмы (вот тут уже надо было отказаться от их услуг, но любимое "авось обойдется" одержало верх). Прошло 7 дней - тишина. Через две недели я сама перезваниваю, мне отвечают, что сломалось оборудование, его перебирали, поэтому сроки работ увеличиваются, в четверг должны позвонить, а в пятницу приехать. На мой вопрос: почему не перезвонили и не предупредили, менеджер фирмы мне ответил, что просто забегались и не успели. Наступила пятница- тишина, трубку не берут, не перезванивают. Звоню в понедельник: мне сообщают, что ковры еще не готовы (прошло уже три недели вместо обещанных семи дней). На мой вопрос: что мешает проявить уважение к клиенту и перезвонить, предупредить о сложившейся ситуации, мне ответил менеджер (цитирую): "вас ту человек 20-30, и все звонят, ругаются, всем перезванивать никто не будет. Да мне вообще все равно на клиентов с коврами, я другим направлением деятельности в нашей фирме занимаюсь". Я попросила позвать человека, кто занимается коврами, на, что был ответ: "они все сейчас очень заняты, разговаривать ни с кем не будут, перезвонят, когда смогут и вообще сначала будут развозить ковры клиентами, кто их сдавал в июле (!- люди уже почти три месяца ждали!), а потом уже Вам". И снова - тишина несколько дней. Собралась писать претензию через отдел по защите прав потребителей, но документов о передаче денег нет, договора нет. В общем, через неделю наконец достучалась, пообещали привезти, привезли не туда и не то - перепутали клиентов. Получила я свои ковры через месяц с момента сдачи (мне еще повезло!). Качество: остались разводы от моющих средств, запах, пятна сохранились, видно, где стекала вода при сушке. Снова позвонила в фирму - описала проблему, мне ответили, что приедут, посмотрят, даже день обозначили, но так и не появились. P.S. Я понимаю, что иногда оборудование может подводить, бывает брак на производстве, человеческий фактор никто не отменял, но в данной ситуации столь неуважительное и бесчеловечное отношение к клиентам просто очень обижает. О качестве тут даже говорить не приходится.

Осталась недовольна способом расчета стоимости услуг. Заказывала химчистку дивана, на сайте заявлена стоимость 3000-3500 руб. за угловой диван, 3-4 места, мне озвучили данную цену при начале работ. В результате я заплатила за работу 4000 руб. с учетом скидки 10%, т. е. фактически менеджер насчитал мне 4400 руб. Оправдывали это тем, что дополнительно протерли кожаный кантик дивана тряпочкой со средством ухода за кожей. Больше в эту компанию обращаться не планирую и не советую никому, т. к. стоимость услуг определяется на глазок и меняется в ходе работы не один раз.