Труба-Дело, аварийно-сантехническая служба в Екатеринбурге, Ботаническая, 28 (24 офис; 2 этаж) Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Две недели назад вызвали мастера, приехал Марат, текла вода из трубы полотенцесушителя, за работу вщял 2 тысячи на следующий деньпотекло в другом месте, приехал опять же Марат и за приезд взял еще денег, без чеков только за приезд, после этого трубу прорвало, после долгтх разговоров нам прислали другого мастера Сергея он перебрал всю трубу и взял 1500 и 700 за то что съездил в соседний магазин за деталью стоимостью 70 рублей и теперь течет везде

Начал протекать водонагреватель. С оператором довольно долго обсуждал возможные варианты поломки и их стоимость. Потом мне перезвонил сам мастер. И никто почему-то не сказал, что водонагреватели - это, видимо, не их специализация и сложный ремонт они делать не умеют( Приехал мастер, сказал, что такими поломками они не занимаются и взял за это 600 рублей.

Все началось с того, что оставив заявку на сайте компании, мне никто не перезвонил (см. скриншот во вложении). Ok, набрал сам оператора, договорились на время с 10:00 до 11:30... По итогу, качество обслуживания я бы оценил на 0, т.к. прождав больше положенного времени для прибытия специалиста ( 3 часа), мне даже никто не перезвонил и не сообщил, что специалиста не будет. Опять набрал оператора сам, и услышал, что специалист задерживается на другом объекте и будет через пару часов у вас. В итоге, чтобы не "убивать" свое время в пустую, отказался от услуг данной организации. Не рекомендую обращаться за оказанием услуг в данную организацию.

Дозвонился до фирмы. Через 2 дня пришел мастер. Через 2 недели снова поломка там где чинил. Звоню - обещают что мастер позвонит. Звоню через день - мастер так и не звонит. Через неделю - звоню снова. Обещают перезвонить узнать кто мастер. В течении дня еще делаю 3 звонка (так как никто не перезванивает). Обещают что мастер придет и починит по гарантии. К вечеру они узнают кто мастер и обещают что перезвонит. Мастер так и не звонит. nВ общем с одной стороны крупная фирма. С другой - всё равно результата нет. Не рекомендую

Вечером прорвало трубу в ванной, позвонили в Труба-Дело, нам сказали, что мастер приедет с 9 до 10 утра, это нас устроило вполне. Главное - у нас были планы на вторую половину дня, поэтому было важно, чтобы мастер приехал воврем. Мастера очень ждали: вода перекрыта, дома двое детей. Да даже без упоминания этого факта ясно, что без воды дома очень не комфортно. nnС 9 до 10 мастер не приехал. В 10.30 мы позвонили в организацию, спросили, где мастер, на что нам сообщили, что мастер приедет с 14 до 15, а, если получится, то возможно до 12. nnНу это как-то очень не очень! nnНадо понимать, что обратились по поводу того, что трубу прорвало! В организацию, которая себя позиционирует как круглосуточная аварийно- сантехническая служба. Штат работников, кажется, тоже достаточный, но что-то пошло не так.nnПроблема у нас дома случилась критичнее, чем что-то вроде того, когда подтекает кран или еще что-то, с чем можно подождать. По каким таким чрезвычайным обстоятельствам запись сдвинулась с утра на обед, и почему нас не предупредили?nnВ общем:n1. Вовремя не приехали;n2. Не предупредили о сдвиге записи.nnНашли другого мастера, к счастью, который приехал спустя полчаса после звонка.

Так и не состояласьnВ четверг созвонилась с диспетчером, попросила удаленный расчет стоимости установки счетчиков воды. Из-за особенностей старого дома и старой же трубопрокладки, без перекладки труб счетчики почти не реально поставить. Соответственно приблизительная (!) стоимость услуги вышла 7т.р. Оставила заявку на выходные, как единственное время, в которое планы можно двигать. Диспетчер сам предложил субботу 9-00.nВ 9-30 набрала диспетчера, послушала междометия и заверение, что с мастером сейчас свяжутся.nВ 10-30 сама сняла заявку, т.к. подвинутые планы - не синоним их полной отмены.nnЯ, конечно понимаю, что ситуации бывают всякие, все мы просто люди, но всегда можно позвонить и сказать, что не получается и сколько еще ждать. Тем более, что вызов небыл срочным и можно было скоординировать работу мастеров и назначить его на другое время, если в это шел перегруз.