Вода Новокурьинская, торговая компания в Екатеринбурге, Розы Люксембург, 64 (702 офис; 7 этаж) Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Заказали воду, с 9:00-11:00, прошло время воды нет! Я выжидала это время,не укладывала ребёнка спать, весь режим сбился! Выяснилось, что якобы у них не прошёл наш заказ, но деньги то с карты у нас списаны!Потом перезванивают,и о чудо, наш заказ нашёлся,договариваемся о том, что привезут на следующий день, в этих же временных рамках, с 9:00-11:00. Видимо этого случая было мало, сегодня история повторяется! Заказали воду так же с 9:00-11:00 воды нет! Обслуживание просто «вышка»! На этот раз обошлись,только опозданием! Руководство, скажите мне, для какой цели мы выбираем временные рамки?! Если, привозят воду, когда заблагорассудится!

Водители, которые доставляют воду - очень «хамовитые». Ничего не объясняют толком, что и где нужно подписать , бросают бумажки «вон там» и все на этом . Просьбу поставить бутылку от девушек игнорируют , как будто не слышали. Очень жаль ... вода в принципе хорошая.

Ужасно! Заказываем воду в офис, всегда заранее. Второй раз подряд. Первый раз заказали, вода в офисе уже заканчивалась, обещали привезти с 11 до 13 на след. день. На след. день в итоге я САМА звонила узнавать где вода в начале второго (ни звонка с предупреждением ни смс ничего). После получасового ожидания (мы перезвоним, подождите на линии, не могу связаться с экипажем) выяснилось что опоздают на 2 часа и более. В итоге весь офис сидел без воды. Вчера 19.11.2018 такая же ситуация. Заказали в пятницу, с 11 до 13 (другого времени не было), я убедительно попросила поставить комментарий "Можно раньше, не опаздывать". В итоге такт же не предупредив не позвонив, привезли почти в 18:00, и то узнали что все таки привезут когда коллега позвонила заказать (так как думала что я забыла заказать воду в офис, а я вчера отсутствовала). Скажите пожалуйста, тогда за сколько недель Вам заказывать, что бы привезли воду вовремя, что бы мне не пришлось в очередной раз оправдываться перед коллегами и руководством? Если вы не можете привезти вовремя - откажитесь принимать, мы закажем в другом месте, позвоните предупредите, напишите смс, что бы мы знали и заранее решили этот вопрос.nnВ общем - если вы заказываете воду, особенно в офис - не рекомендую данную доставку, особенно тем, кто в офисе отвечает за данный вопрос. Будете периодически оправдываться перед коллегами за такую мелочь. Тем более что у них не самая бюджетная цена.

Ваши клиенты уже очень давно. В последние месяцы у вас просто жуткие опоздания (минимум час! Живу в центре) с доставками!!! И менеджеры отвечают, что да, ситуация тяжелая, знаем. Если знаете, то почему не исправляете? Вот просто из принципа, раз «знаете», хочется поменять компанию. Логистика - это то, в чем и состоит ваша услуга!

Терпение закончилось! у вас полный бардак с доставкой!!! И на все один ответ-" извините, стажёр принимал"..nМне как потребителю наплевать, стажёр или нет! Одна забыла, вторая стажёр-вы издеваетесь что ли!!!!!!nУ нас очень много стажёров ??ииииnЗаказала воду через сайт 15.11 через сайт на вторую половину дня 16.11, но в пт поняла,что не успею к вечеру домой и в часов 12 позвонила перенести заказ на субботу первую половину дня 17.11,Екатерина оператор отмену приняла и перенесла на субботу (как мне озвучила),я спокойна,что все ок и пришла отмена заказа на эл.почту,все хорошо. Но!! Вечером звонит оператор и говорит,а водитель приехал, домофон не открывают...на что у меня шок и я говорю,что я же отменила на сегодня,оператор говорит-да?видимо у нас программа не обновилась,я ей задаю вопрос,я переносила на завтра,точно все перенесли??? мне завтра ждать??? она ответила,да,конечно!!nПо итогу суббота,я спланировала свгй день,что с 9до 16ч жду воду...а мне в 2ч звонок оператора Евгении,которая интересуется, не планирую ли я заказ воды...на что у меня просто слова пропали?в каком смысле планирую...я так то жду,мне началось,ой наверно несколько карточек,ой подождите...ой заказа нет!!!это что вообще????nя попросила клиентский отдел,меня попросили ожидать,слушала музыку и все отключилось,я звоню сама,мне говорят,Евгения разберётся и позвонит,т.е я должна гадать,аааа скинули меня,чтоб разобраться...По итогу звонит она и говорит про стажёров и ой извините, можем только на завтра!!я не кошка,чтобы каждый день сидеть дома и ждать вашу воду и относиться с пониманием!!это уже стало систематически!! то трещина на бутыле,то доставка пляшет. По итогу остались без воды.

Заказываем воду уже давно, Новокурьинская-Премиум. Месяц назад начали привозит воду, от которой в чайнике начал образовываться осадок. Весь плюс этой воды ушёл в небытие.nСамое интересное что на работе тоже заказывают воду новокурьинская, но то простую, то Премиум, и никакой накипи в чайнике за 3 года не образовывалось.

Пользуюсь услугами этой фирмы давно.Дома стоял кулер недавно приобрела чайник через две недели в чайнике образовался жесткий налет .Обратилась за консультацией в лабораторию которая проводит анализ воды объяснили всего скорей скважина недооборудована фильтром для очистки так называемом умягчители воды пить без кипячения категорически нельзя .Но и после кипячения в графине осадок- белый хлопок.Позвонила в фирму задала вопрос и попросила сертификат на скважину и лабораторные исследования воды обещали прислать на почту .Тишина. Большой вопрос сейчас задаю себе какой вред моим почкам и почкам моих детей нанесён .

Пару недель назад уже была неприятная ситуация с заказом воды, но позвонила приятная, вежливая девушка, принесла извинения, пообещала одну бутыль воды в подарок при заказе у оператора. И на этом, я подумала, все закончится, сайт приведут в порядок и буду я счастливо заказывать дальше. Но не тут то было. Сегодня решила заказать снова на сайте, потому как налички не оказалось, выходные, ехать снимать деньги с карты лень.. Ерунда, воспользуюсь предложенным подарком в другое время... Но заказать не получилось, моего адреса в базе не оказалось. Просто нет такого вообще! Хотя в личном кабинете указан... Звоню оператору, но беда, ничем мне помочь не могут... Так сайт и не довели до ума. Жаль...

Стало просто откровенно плохо! Служба доставки раньше работала почти идеально. Последние 3-4 месяца ни разу! не приехали вовремя, самая маленькая задержка была на 40 мин, чаще всего на 1 - 1,5 ч! В рабочие дни это катастрофа! Стала заказывать воду на выходные, чтобы было время их подождать. Сегодня привезли на час раньше! Я еще спала. Без предупреждений, просто позвонив в домофон. Видимо, придется менять службу доставки воды, нет уже сил терпеть это.

Уже второй раз не привозят воду!!! При этом не звонят и не сообщают о том, что не приедут. Сама дозваниваюсь на следующий день. Объясняют тем, что экипаж «новенький», не нашли адрес! (Дом в центре города, с удобным заездом ?) Считаю, что при доставленных Неудобствах, в виде задержки воды на день, могли бы пойти мне навстречу и привезти воду в удобное для меня время. Но оператор сообщает что воду доставят только на их условиях в удобное для них время. То есть политика компании такова :мы не привезли вам воду, потому что не нашли адрес, не перезвонили и не сообщили, и привезём тогда когда сочтём нужным?!? И это уже не первый раз(( Больше не буду пользоваться услугами этой компании. Ещё не хватало мне подстраиваться под график доставки воды ??

Новокурьинскую воду пьем уже давно. К воде претензий нет, вкусная. По доставке большие вопросы: вчера привезли воду - опоздали на полчаса, не сообщили об опоздании, не извинились. Но самое плохое, что канистры очень грязные, мало того, что снизу мы их постоянно моем, так они со всех сторон в этот раз запачканые. Раньше такого не было. Можно ведь упаковывать бутыли в одноразовые пакеты, если нет возможности сохранить их чистыми. Принимать чистую воду в грязных бутылках очень неприятно, приходится постоянно мыть.

Моя семья постоянные клиенты этой компании, уже больше двух лет. До сегодняшнего дня все было более-менее организовано нормально. Но вот мы заказали воду, с 17-19. На вечер, с 20.00 у нас планы. Подходит время к 19.00 воды нет. Нам никто не звонит, естественно, зачем и так клиентов полно. Хорошо, не гордые, выясняем сами, девушка оператор в 19.20 говорит, через максимум 40 минут экипаж будет. Ладно, что делать, опаздываем по делам, но воды-то нет, стали ждать. В 20.10, нет воды, нет звонка...Мы остались дома. У нас миссия вечера, дождаться воду, которую по правилам компания должна привезти во время! Либо отзвониться, объяснить ситуацию и предложить скидку. Это называется работа с клиентами. Снова позвонили сами, сказали ждите до 21.00, либо завтра вечером. Отвратительно! Три балла авансом,только потому что давно с вами сотрудничаем.

Это выше моих сил и понимания! Вы там совсем уже с катушек слетели? Звоню сегодня утром, чтобы узнать почему не привезли вчера воду? Ответ, мы перенесли Вас сегодня на вечер. ОК. То есть я все воскресенье должна была просидеть дома??? Ответ меня не устроил, требую привести воду утром. Мне говорят, что хорошо, до 12 часов ждите и в качестве извинений ОДНА БУТЫЛЬ ЗА НАС СЧЁТ. Привозят, курьер об одной бутыли за счёт компании ничего не слышал! Звоню, мне говорят, что имелся ввиду следующий заказ!!!! ПРАВДА, вы реально думаете, что будет следующий раз? Отказываюсь от воды, говорю, что буду менять компанию. Курьер оставляет мне пустые бутылки. Через пять минут перезванивает представитель компании, что приносит свои извинения и через час мне привезут новую воду уже с одной бесплатной бутылкой! На мой немой вопрос, что курьер с бутылями ещё наверняка из ворот моего дома не вышел.... мне говорят, что новый курьер ЧЕРЕЗ ЧАС!!! Это уже даже комментировать невозможно! Деньги за пустые бутыли возвращать также отказались. Вечером шоу продолжилось, в 20.00 звонок в дверь! МЫ ПРИВЕЗЛИ ВАМ ВОДУ! Жду официальных комментариев компании Новокурьинская. Что Вы всем офисом в выходные курили???? Другого объяснения у меня нет....?

Троечка ввиду нормальной работы до вчерашнего дня. Так бы 1. Вчера из за сбоя доставки не было. Перенесли на утро сегодняшнего дня. И за 20 минут до окончания интервала доставочного звонок. Мы не успеваем давайте сдвинем. Блин спасибо большое, что набрали. Но у меня так то планы на выходной. Весь день сидеть нет настроения ждать. Два дня подряд это прям перебор, ребята. Аквамэны ваши жгут. Все под конкурс видимо старания)

Я клиент этой компании более 6 лет, нареканий никаких не было как по качеству, так и по доставке. Был случай недоставки, но после моего звонка с претензией, мне перезвонили через день и предложили бесплатную доставку. Вчерашняя ситуация стала поводом искать другую компанию. Я могу понять, что произошли сбои в программе, но вы людей предупредите об этом. На мой звонок оператор ответила уставшим голосом, замученная звонками клиентов. На мое несогласие ждать доставку до часу ночи предложила перенести ее на вечер следующего дня. На вопрос почему не на утро, ответила программа не позволяет поставить это время. Видимо ребят захватила какая-то программа - Альтрон. Что же, пойду искать более адекватных "мстителей". nДоставка д.б. быть по адресу Советская 7/2 кв. 6nСергей.

Навязчивые менеджеры компании названивают каждую неделю стабильно, интересуясь, не закончилась ли вода! Заказала вчера воду, до сих пор не привезли! Где Ваша логика, уважаемые!!!! Хотя бы предупредили, что не привезут! Как я поняла, что я не одна такая сегодня «безводная». Несколько лет постоянный клиент! Буду искать другую службу доставки! Пошла в круглосуточный магазин!

Заказал воду через мобильное приложение на 20.10.2018 г. с 17-19, оплатил, не привезли, еле дозвонился до контактного центра, сказали мой заказ не попал в доставку, перенесли время на текущий день до 23.00, девушка обещала перезвонить если у них будет сбой, сейчас 00.08 следующего дня и я понимаю, что уже воды не будет. Магазины закрыты и воды мне не купить. Первый раз такое с компанией. Что случилось? Перешел с Норинги, буду возвращаться обратно(

19.10.2018 оформили заказ с доставкой 20.10.2018 с 17:00 до 19:00.nЗаказ оплачен, воды нет! Горячая линия НЕ отвечает и НЕ перезванивает. А в 23:00 даже и работать прекратила.nСтоит ли ждать воду или отказываться от заказа и возвращать деньги? Совершенно не понятно отношение к клиентам. Если есть какие-то перебои с доставкой, почему нельзя позвонить и предупредить?nВидимо будем искать компанию, которая больше заинтересована в клиентах и более ответственно подходит к делу.

Сегодня оформлен заказ с 17 до 19. Сейчас десять часов, воды до сих пор нет. Пыталась дозвониться, все безрезультатно. Автоответчик обещает перезвонить, но снова нет. Я понимаю, что бывают разные ситуации, но вы хотя бы позвоните и перенесите на другое время! Заказ оплачен. Много лет пользуюсь, но такого отношения ещё не было...

Накипело!! Сегодня сделали заказ воды с 9 до 11. Дак опоздали почти на 1.5 ч. доставкой еще операторы по пол часа держат клиента на ожидании и говорят подождите мы связывает вас доставкой. Да, только через 3 оператора смогли узнать где наша вода и пустая огороворка их задержал предыдущий заказ. Мне позвонить по оставленному номеру не судьба, что они хоть задерживаются. Ужасная доставка!!! Просто это уже ни в какие рамки не лезет.

Что-то случилось с Новокурьинской! Заказываю воду домой и на работу, все всегда было в пределах разумного. n17.10 как всегда сделала заказ в офис чрез сайт , доставку поставила на 18.10. Сразу напрягло, что не пришло подтверждение заказа на e-mail, ну да мало ли что, бывает в спам письмо упало или еще что. n18.10. Ждем. Нет доставки. Звоню, мне оператор отвечает, что с заказами на сайте с 13.10!!!! проблемы. А как я должна об этом узнать???!!! АДМИН! заплатку можно на сайт повесить, что заказы не обрабатываются, вы их в упор не видите?!nМало того, милая девушка начала меня уверять, что заказы на сайте либо оплачиваются здесь же, через сайт, либо наличными. Я раза три ей сказала, что мы юрлицо и оплата у нас по безналу, по выставленным счетам . Она, похоже , просто без понятия, как это!nЛадно, переоформили доставку на 19.10 с 11 до 13. Сейчас 15-40, я дважды звонила уточнить время доставки и каждый раз мне рассказывают, что машина вот-вот подъедет. Хочется верить, что свою воду мы сегодня получим все-таки.nЧто вообще происходит? Кто-нибудь может мне объяснить?!

Да вольно часто заказываю данную воду, вода вроде бы не плохая. Но каждый раз проблемы с доставкой, не разу не привезли вовремя, отказывают по 1,5 - 2 ч. Минимум, при этом что менеджер лыбается что курьеры. Например сегодня, заказ был сформеровон, оговорено время с 11:00 до 13:00, мной был указал адрес, номер офиса, по мимо этого комментарий (подробный) как меня найти, там даже школьник поймёт и не чего сложного не было. В 13:05 когда пошла задержка у курьеров они мне позвонили и под придлогом что не смогли меня найти, сказали что приедут через 30 мин. По итогу я им заново пересказала комментарий где я именно нахожусь и вуа-ля они поняли!!!!!!! Воду доставили с 2-х часовым опаздание, не извенились, как буддо так и надо!!!!!! Разговаривать с менеджерами по поводу опаздание толку нет!!!!!! Вывод, вода может и нормальная, но сервис просто ужасен, разговаривают так как будто ты им что то должен!!!!! Буду менять компанию, дай бог их сейчас придостаточно!!!

Добрый день, заказ номер 89800 от 18.10.2018. nПривезли 2 бутыля, на одной нет термоусадки от первого вскрытия, позвонил жду замены. Все бутылки грязные. В земле и тп. На утро вообще отклеилась наклейка что вода детская. Очень сомневаюсь на качество воды. Еще раз такое повторится придется отказаться от вашей воды, мы заказываем и в офисы много воды от вашей компании придется тоже расторгнуть договор. Одно держит, гибкость доставки по времени и это на данный момент единственный плюс!!! И да, накипь на чайнике горой. Посоветуйте кто нить в лс качественную доставку воды, спасибо.

Сегодня 16.10 в 9 утра заказали воду с доставкой с 17 до 19, время 20:35 воды нет , звоним диспетчеру, 9 в очереди, решили положить трубку, чтобы нам перезвонили. Прошло пол часа, никто не перезвонил. Звоним снова 14 в очереди, дожидаемся ответа оператора - Наталья отвечает на звонок, мы уточняем как скоро прибудет наш заказ, Наталья сообщает нам, что сейчас свяжется с экипажем, а нас переключает в режим ожидания, после нескольких секунд звонок просто сбрасывается! Мы уже несколько лет заказываем воду именно в этой компании, но пару раз бывали случаи, когда наш заказ просто забывали добавить в заявку, вот ты сидишь и ждёшь в указанное время доставку, а её нет. nДалее, звоним снова. 10 в очереди, нам отвечает оператор Екатерина, она вновь говорит, что свяжется с экипажем, но у неё не получается дозвониться ни на рабочий номер , ни на личный номер сотрудника. Она обещает нам перезвонить как только что-нибудь прояснится. Звонок, нам сообщают, что машина попала в небольшое дтп, а водитель решил скрыть этот момент от диспетчеров. Друзья, но в машине ведь не только наш заказ! Екатерина нас ориентирует на 40 минут ожидания, время 21:00... сообщила , что вода будет перегружена в другой автомобиль, ожидайте. И вот, на часах 23:16, а мы без воды! Великолепно! nДа, у вас возможно большая клиентская база, но в таком случае можно хотябы предупредить клиентов, что сегодня доставки не будет! И перенести на следующий день в удобное время, но ничего подобного сделано не было. Браво! Заказываем воду Премиум, раз 3-4 дня 2 шт по 19 литров. Один плюс, есть экспресс-доставка. Зато качество воды в последнее время оставляет желать лучшего - в чайнике ужасный налёт, накипь появляется после первого кипячения. И это вода класса Премиум? Не увлекаюсь написанием отзывов, но уж извините, накипело. В наше время нужно быть более внимательным к своим клиентам, потому как конкуренты не дремлют. Сегодня ситуация с нами, завтра с другими... p.s. Воду привезли, но в 23:34! Как думаете, 19:00 и 23:34 абсолютно нормальное время задержки? Многие уже в это время ложатся спать.

+ Качеством воды вполне довольна. Заказываю "Классику" уже не первый год.nn- Большой минус: компания категорически отказывается принимать свою же тару в случаеnснижения объемов заказа. (Заказывали в офис на 10 сотрудников 4 бутыля, потом остался один сотрудник - перешли на заказ 2х бутылей, пустую тару принимать отказались, ссылаясь на то, что она моя собственность).nОчевидно, что тара нужна исключительно для заказа воды, держать у себя дома пустые бутыли на балконе вообще не радует(((