Yes book, магазин иностранной литературы в Екатеринбурге, Попова, 9/16 (1 этаж) Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Заказ сделала 30 октября, сразу оплатила. Пришло смс, что в ближайшее время со мной свяжется менеджер. 3 ноября я позвонила сама, оказалось мой заказ даже не обработан!Книги не было, мне предложили другое издание. Я согласилась. В итоге, 7 ноября, я сама звонила в пункт доставки, оказалось заказ у них лежит, но они мне не сообщили, они думали, я знаю что заказ у них! Не рекомендую данного продавца

Заказала учебник и рабочую тетрадь в данном магазине. Оператор связался со мной только на следующий день,после повторной заявки.приехала выкупить заказ в 18.58 и получила ответ,что касса снята и мы не продадим сегодня товар. Продавец Семён заявил,что магазин работает до 19.00 и это значит,что он может ровно в 19.00 уйти,а не снимать кассу. Не очень то заботятся о покупателях.

Не люблю писать негативные отзывы, но накипело! Работаю с этим магазином уже не первый год, претензий никогда не возникало! Но в этом году - просто нечто! Заказала литературу через сайт (достаточно много, для нескольких групп деток). Менеджер перезвонил, назначил доставку на конкретную дату. Когда же наступил счастливый день, ни доставки, ни звонка из магазина не было. В понедельник (т.к. доставка была назначена на пт, и ее не было), я позвонила в магазин. В магазине мне сообщили, что заказ мой курирует девушка-менеджер, поэтому все вопросы к ней. Девушка - просто великолепный специалист, то трубку не берет, то скидывает и не перезванивает. Когда мне каким-то чудом удалось до нее дозвониться, она сказала, что мне, оказывается, не смогли дозвониться(!!!), чтобы обговорить доставку, и она ожидается в скором времени. Таким образом, доставка отодвинулась на завтра, а завтра на после завтра, а потом еще через день! На вопросы, почему вы все время меняете сроки, менеджер отвечала: "Ну я что могу сделать? Я же не могу приказывать водителям доставки?" грубо, неприятно... Конец сентября, все сроки, который обозначил менеджер в момент уточнения заказа давно вышли, дети сидят без литературы. Закончилось все благополучно, 5 октября литературу привезли. Огромная просьба к руководству магазина, подбирайте ВЕЖЛИВЫХ и КОМПЕТЕНТНЫХ сотрудников. Остался очень неприятный осадок после покупки, именно благодаря работе менеджера) К магазину претензий нет! Ассортимент радует, цены ниже, чем в других магазинах! Обязательно буду покупать еще, но работать с другим менеджером!!!

Раньше здесь всегда была тьма интересной иностранной художки и она стоила существенно дешевле, чем в Читай-городе, Доме книги, и прочих. Теперь же... Мама дорогая. Одни и те же книги я вижу на полках третий год! Ассортимент не пополняется совсем, видимо, совсем ушли в учебную литературу (коей тоже мало, кстати) и оптовые продажи. Постоянно какой-то офис за стенкой шумит, телефоны звонят, сами девочки продавцы тоже на телефонах и только дежурные "здравствуйте" говорят. А этот чай с мёдом на полках... Вы серьезно? Товарищ директор, не позорьтесь, закрывайте магазин и открывайте оптовый отдел, давно пора.

Несколько раз заказывала книги для своих учеников в данном магазине, так как в других местах нужных пособий не было. Персонал ужасный. Несколько раз назначали день доставки и никто не приезжал и даже никто не позвонил. В итоге оказалось, что заказы каким-то образом просто теряются. примите к сведению и структурируйте процесс работы магазина и доставки, а то получается полнейший бардак. Итог: ассортимент хороший, все нужное есть, но сама работа магазина оставляет желать лучшего.

Разочаровывает в последнее время магазин. Книжек стало меньше, всего две полочки на немецком языке. Про цены ругать нельзя, всем сейчас тяжело. Серии учебников почти всегда некомплект. Невозможно собрать набор учебник+рабочая тетрадь. Те книжки, которые есть в ассортименте, невероятно крутые, но до безобразия грязные. После покупки стирала пыльные пятна резинкой. Опять какие-то новые сотрудники появились, женщина какая-то, больше подходящая своим типажом на консультанта в магазине одежды. Очень нравится то, что продается в магазине. И совсем не нравится то, как это делается.

За последний год все стало печально. Сменился компетентный персонал. На новый. Никого не хочу обидеть, но есть с чем сравнить, посещаю данный магазин уже пятый год. Особенно своей язвительностью меня покоробил консультант-мужчина средних лет. Мало того, что меня элементарно не смогли проконсультировать по детским курсам, так ещё и нелицеприятные ремарки позволили себе отпускать. Неслыханно. По поводу сайта: беда! Это ж как себя нужно не уважать, если даже консультанты гордо заявляют, что сайт нерабочий и наличие учебников можно проверить только в магазине или по телефону? Завоз учебников стандартный, цены растут, оно и понятно. У них, конечно, чуть дешевле, чем в Талисмане, да и скидки по карте какие-никакие есть. Завоз художественной литературы расстраивает, найти лежалый, потрёпанный томик Lord of the Rings, обнять и плакать. А цена ого-го на него, кстати. На озоне нашла новенького хоббита, да и в половину цены. В целом, пустоватенько там, да и проконсультировать дельно никто не может. Проводились семинары от издательства Oxford Press, опять же никакой информации от персонала не добьёшься: "звоните по телефону, мы не знаем". Не было такого раньше, девочки все рассказывали, подсказывали и даже по семинарам ориентировались, потому что сами их тоже проходили. Надеюсь, что-то изменится. Сейчас хожу туда, только если точно знаю, что хочу приобрести.

Здравствуйте! Сделайте что-нибудь с поисковой системой книг на вашем сайте. Невозможно ничего найти с первого раза. Поисковик сам предлагает мне полное название того, что мне надо, выбираю предложенный вариант - ничего не найдено. Сама набираю целиком все - не найдено. Набираю название книги без уточнения уровня и аллилуйя выпадает вся линейка книг и дисков и приходится в этой куче искать то, что мне нужно. Вот и сегодня искала face2face starter 2nd edition - безуспешно :( По самой работе менеджеров и доставки нареканий пока не было.

С ноября 2014 началась полнейшая неразбериха. Заказала набор учебников еще в ноябре. Уже середина марта - все еще везут, видимо, и не привезут. Невозможно узнать цены на учебники. В магазине только усмехаясь, добавляют, что в каталоге указана одна цена, "но вы же понимаете, что цена намного выше". Хорошо, нет цены, нет заказов - решила приехать и выбрать учебники на месте. Увиденное неприятно удивило. Нет полностью комплектов учебников - например, есть только учебник, или только рабочая тетрадь, или только книга для учителя. Ситуация не меняется на протяжении нескольких месяцев. Очень жаль, что сотрудничать с этим магазином больше не представляется возможным. Ранее была постоянным покупателем. Увы. Работать с таким обслуживанием очень трудно.

Ужасное отношение, обслуживание,а про доставку даже говорить не приходится! Заказала учебники в начале учебного года,часть привезли,а половина так и не пришла. В середине ноября угораздило меня решила сделать другую заявку, привезли не то что нужно и до сих пор вернуть не могут ни деньги (нельзя так),и другие учебники взять не могу(то их нет,то менеджер обещает перезвонить,а номер недоступен). А в декабре выяснилось,что и менеджера у меня поменяли. Правда,меня никто не предупредил (а для чего????). 2 года до этого заказывала, никаких проблем не было. И 2 месяца тянется история с возвратом денег. Больше я тут точно заказывать не буду!!! На 1 звезду даже не тянет((

Раньше поставила бы твердую 5, но после сегодняшнего... обращаться к Вам больше нет никакого желания. Заказала книги. Позвонили, уточнили, пригласили за пришедшим заказом и что в итоге... оказалось, что заказ еще в пути, после чего обвинили в неумении объясняться (как тогда заказали и что придет, даже страшно подумать), а после этого еще и уточнили, оставляла ли я вообще телефон (кому до этого названивали - не понятно!!!). И это вместо просто человеческого "Извините за ошибку". Вот и вся клиенториентированность...