Заповедник, сеть зооцентров в Екатеринбурге, Московская, 225/1 (1 этаж) Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Волею судьбы врач порекомендовал нашему котохомяку набор препаратов, ну думал я закажу и переться никуда не надо. Но не тут то было.nМало того что в чате сайта ни кто не отвечает хотя горит надпись Мы - онлайн, так еще и не дозвонишься до Вашего магазина, а без подсказки мне не разобраться было(((nПо итогу самостоятельных поисков на сайте удивился - В списке у нас был ошейник от кошкоблох Форесто, набрал в поисковике на сайте выдает 5 позиций, а в просмотре 3 нифига не понял. Погуглил - оказалось что каким-то чудом ваш сайт выдает в поиск видимо поставщика или конкурента)))

Отзыв относится к интернет- магазинуnДобрый день! БОЛЬШАЯ ПРОСЬБА наладить работу с заказами.nВчера сделала заказ, мне перезвонили все проверили, все ок. Сегодня звонят и говорят, что корма для собак который я заказывала НЕТ!!!!! Как так то?! В предыдущий раз отказали привозить доставку в то время которое я указала при заказе в доставке, и пока не переговорила с директором привозить отказывались. Каждый раз у вас какой то косяк, надоело!!!!!

Раньше при заказе товаров здесь случались накладки (например, в специально выбранное время курьер внезапно не мог приехать. предлагая мне привезти заказ в удобнее для него время).nnНо сейчас уже зла не хватает. Заказала на понедельник котенку необходимые вещи, указала время с 7 до 11 вечера, когда молодой человек мог встретить курьера. Оператор всё согласовала, сказала ожидать, до 9 вечера точно привезут. В 7 часов курьер позвонил, но мой молодой человек не успел ответить, перезвонил в течение 20 минут (тоже имела такой опыт, адекватные люди мне отвечали и все согласовывали). Здесь же курьер решил, что он выше того, чтобы отвечать на входящие звонки или перезвонить еще раз, отменил заказ по причине недозвона. То, что на время доставки у него оставалось еще 4 часа, сотрудника видимо ни разу не смутило. Прождав заказ до 11 вечера, мы решили отложить вопрос на вторник.nnВо вторник я позвонила еще раз в колл-центр по номеру 8-800, рассказала ситуацию, попросила привезти заказ во временной промежуток с 9 до 10 вечера (в другое время мне неудобно было бы его принять, а поскольку это курьер Заповедника решил пренебречь нашим заказом, то можно было бы быть лояльнее). Девушка-оператор раздраженно ответила, что с 8 до 12 заказ привезут, специально подстраиваться никто не будет под наши нужны. Отлично, только я планирую свое время заранее, в понедельник мы были готовы подстроиться под вас вообще-то. Во вторник ждать до 12 возможности уже не было. В итоге она согласилась попросить курьера доставить заказ с 9 до 10 вечера. Позвонил ли нам курьер? Нет. Приехал ли он в указанное время? Конечно, нет. На самом деле и после этого времени никто не звонил и доставить заказ не собирался.nnЯ заказывала не только своему котенку, но и питомцам знакомых. Нас, как клиентов, интернет-магазин потерял, если не сможет предложить что-то большее, чем извинения. В значимости NPS разбираюсь, так что советовать тоже не буду.

4 октября оформила заказ через интернет, пришло смс подтверждение Заказ №54686 на сумму 1634р принят. Но в назначенное время курьер не приехал, а точнее не приехал вообще никогда. Через онлайн чат никто не отвечает, как и по телефону (в рабочее время). Никакой связи с магазином нет, что для меня стало неожиданностью, ведь это не мелкая конторка. nНе тратьте свое время и нервы, в других магазинах и дешевле оказалось и связь всегда оперативная...nUpd: через неделю позвонил оператор и спросил, актуален ли заказ?

Был отличный зоомагазин "рин-тин-тин", в котором много лет заказывали корм для собаки. Ни разу никаких сбоев не было, все товары доставляли вовремя. Но тут видимо произошло поглощение фирмы Заповедником. Вот теперь они объединились. Настало время заказывать корм собаке, зашел на сайт "рин-тин-тин", а мне говорят - мы теперь Заповедник. Ну ладно, мое дело малое... Заказал корм, оплатил сразу онлайн, чтоб с мелочью не возиться. На следующий день ни звонков ни курьеров, ничего. 9 вечера - ничего, 10 вечера - ничего. Написал им сообщение с претензией, собака то без корма на утро остается. Конечно сам виноват, нужно было пораньше заказывать, но как-то нормальный зоомагазин приучил к хорошему отношению к своим клиентам, и ни разу не подводил. Заповедник видимо плевать на всех хотел, даже если товар уже оплачен. nВ 23:41 звонит какой-то мужик, говорит, что из Заповедника и что оператор звонил и не смог дозвониться. Ладно, жили бы в каменном веке, можно было бы и поверить, но...n1) На телефоне пропущенных звонков нет.n2) Современные средства связи позволяют оператору прислать сообщение, что до вас не смогли дозвониться. Ни первого, ни второго пункта на телефоне обнаружено не было.n3) Да, в какой-то момент сходил в душ, но при этом жена могла ответить на звонок.n4) В заявке указан адрес. Если уже все оплачено, значит люди наверное ждут. И животные тоже. Почему нельзя приехать?nНо при этом, целых 3 письма на электронной почте, что заказ оформлен и оплачен, и еще и смс прислали, что все оплачено. Ну так если не смогли дозвониться - писать то явно умеют. Могли бы и написать, чтоб перезвонил.nnЕще один момент, когда попал на сайт Заповедника - всплывает окно "при первом заказе скидка". Естественно ни о какой скидке при оплате уже никто не вспоминал. Мелочь, конечно, но надо было уже на этом этапе понять, что не фирма, а мягко говоря продукт жизнедеятельности человека. Опять же, сам виноват, доверился.nnДобавляю по ходу, как новую серию. Позвонили утром, извинились, сказали, что скоро корм доставят. Через часа два перезвонили еще раз, сказали, что корма нет в наличии ни у них, ни у поставщика. Предложили за те же деньги, но на 2 кг меньше. Ладно, это дело житейское, бывает. Но какого черта на сайте висит, что в наличии? Спустя час, после того как позвонили и сказали что корма такого в городе вообще нет - на сайте висит в наличии, родненький. nnПочему оценка "1" это самый минимум? Мне кажется, что товарищи из Заповедника уже и на минус ушли.nnИ главное я же заходил к ним в магазины, адекватные вроде люди работают. Где же они свернули на тропу слабоумия и отваги?

Оформляла заказ на вкусняшки (6 упаковок). Привезли товар до окончания срока использования оставалось 2 недели. Обнаружила это при доставке. Отказались забрать или вернуть. nЧек ККМ принесли после требования его выдать.

Отвратительная служба поддержки, на звонки по 8-800 никто не отвечает, в интернет-магазине онлайн-консультанты просто не реагируют, в магазине девушека отказывалась посмотреть, в каком из магазинов сети есть необходимый препарат для собак. Крайне низкий сервис

Друзья! Перед тем как заказывать корм уточняйте срок годности. Заказала корм две большие пачки Роял!!! Срок годности до 10.10.2018г.!!! Собака его даже нюхать отказывается! Операторам бы не помешало предупреждать при подтверждении заказа, что срок скоро истечет! Работайте над качеством обслуживания пожалуйста.

Отвратительно.nМесяц назад зашла в магазин на Московской, спросила о витаминах для птиц. Девушка сказала, в наличии нет, но если они Вам нужны, послезавтра можем привезти для Вас после 15.00, оставьте номер. Оставила, в другие магазины, естественно, не поехала - я же предзаказ сделала. Никто так и не позвонил.nnЗаказала звонок на сайте, заявка ушла в пустоту, не перезвонили. По телефону не отвечают. На сайте оформила заказ, при регистрации емейла обещают прислать купон на скидку. Зарегистрировала, купон так и не прислали. А назойливая надпись «Поздравляем! ожидайте ваш промокод» посреди экрана не уходит даже после перезагрузки страницы, зато бегает вместе с прокруткой страницы, не давая ничего сделать. Надо закрыть страницу совсем и зайти снова. С компа обнаружила, что задавали вопрос онлайн-консультанту еще в марте, ответа так и не получили.nnОщущение, что магазин не работает вообще и все вымерли

Отвратительная работа персонала интернет-магазина и работников соответственно!. Пятый день подряд не могу получить когтеточку для кошки. Сначала заказ не загрузился, потом курьер приехал позже указанного интервала- должны были переоформить на следующий день, в итоге не приехали вообще. Сейчас жду заказ (интервал 18,00-21,00), время 21.00!!! Ни привета, ни ответа! На звонки не отвечают! Руководство пожалуйста примите меры, а мне полагается компенсация, хотя бы скидку сделайте за все свои косяки! Жду обратную связь и извинения!

На телефон не отвечают. Сделала заказ неделю назад.не слуху не духу. В сдеке информации о том что мне что то идёт нет

Самое безобразное обслуживание!!! Заказала утром по телефону доставку, весь день молчали, к вечеру очухались, перезвонили, и как выяснилось, в нашем городе такого корма нет и они ( операторы) там города перепутали. Ужасно! В России никогда не умели и не будут уметь работать с клиентами! Если так наплевать на то, чтоб приобрести нового постоянного покупателя, то о каком сервисе может идти речь! Всем знакомым собачникам расскажу про ваше дерьмовое обслуживание! ПОЗОРНИКИ!!!!!

Делала заказ 2 раза. В первый раз все замечательно, привезли, все честь по чести. Во второй раз заказала с самовывозом. Заказ сделала 10 августа, было написано, что с 10 утра 12 августа уже можно забрать в магазине. В итоге 12 августа в магазине заказа нет, он висит с 10 августа в статусе Принят, в 10 утра ни в онлайн-чате ни по телефону никто не отвечает, хотя в онлайн-чате написано - пишите, мы онлайн, а на сайте написано - звоните нам с 9 утра каждый день.nПриехала в магазин, продавец магазина тоже пытался связаться со складом, чтобы узнать судьбу заказа - даже он не смог достучаться до них.nЯ все понимаю - выходные. Но тогда напишите, что вы не работаете в выходные или еще что-нибудь, но чтобы люди знали, что на вас не рассчитывать. У меня кошка живет летом за городом, я езжу туда раз в неделю, и хорошо, что чуть заранее сделала заказ, что там еще была еда, а так мне ехать, я расчитывала с утра забрать еду и отвезти, а заказа нет. Оставлять кошку на неделю без еды или спешно пытаться утром в воскресение найти что-то приемлемое?

Я заказал в вашем интернет магазине 4 позиции. Ехал с Уралмаша, через весь город, по всем пробкам. Причем мне позвонила оператор и сказала, что заказ готов.nПриехал, есть только 2 позиции. био-туалет для кошки сломан, а кормушку не могли продать т.к. она приехала и ее не завели в программу. И девушке говорю номер заказа который пришёл по смс, она смотрит и не понимает о чем речь.nВ итоге забрал все, кроме нужного био-туалета. А всё, это две кормушки и наполнитель для туалета.nЦены у вас не дорогие, но с таким подходом, больше к вам не обращусь.

Около месяца назад приобрели в магазине на Союзной 2 рыбку, петушка, девушка, сказала, что он совсем неприхотлив и уход за ним минимальный, кормить, менять воду вовремя, использовать фильтр для воды, приобрели все что нужно для его содержания. По приходу домой я обнаружила, что один глаз у него больше другого, но раз его таким продали, я подумала, что это нломально. Пару дней назад заметила, что он стал много спать, был не очень активным и слегка побелел,сегодня обнаружили его мертвым. Обидно, что продаете таких рыбех, неужели там нет врача, предпродажной проверки и вообще содержать рыб в маленькой пластмассовой коробочке（это в магазине）как то не правильно. Я считаю, что здоровье его было испорчено еще в магазине из за неправильного ухода. Обидно потерять домашнего питомца, так быстро, только успев привыкнуть к нему. Все таки это живое существо！???

Сегодня совершала покупку в магазине на Союзной, 2. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ продовец Дарья. Во- первых она не подходила и мы сами примеряли шлейки для собачки, тк не знали какой размер нам нужен. Во-вторых, сделала замечание, что наша собачка стояла рядом с клеткой суриката? Сразу видно животных она не любит, я что засунула собаку в клетку??? В третьих, она не смогла объяснить разницу между гастеро консервами. Все в нервном тоне, недовольная, сложилось впечатление, что работает она последние дни и на покупателей ей все равно. Мы люди не наглые и спрашивали стандартные вопросы, на которые получали хамские ответы. Из- за этого продовца больше не пойду в Заповедник, хоть и находится рядом с домом. Лучше схожу в Анстер , ну или доеду до гринвича, там продовцы Знают свое дело!

Заказывал корм для хвостатых через сайт с доставкой ещё 16 мая на 17 мая на утро, все хорошо, пришло СМС с номером заказа. Чуть позже, правда, позвонил оператор, и предложили поменять товар, либо перенести на 17 на вечер, по каким-то там причинам. В итоге договорились на вечер, доставка с 18.00-21.00. Ближе к 21.00 позвонил оператору уточнить, что с моим заказом, на что получил ответ, что заявка такая есть, мол курьер выехал, может опоздать, это нормальное явление. Примерно в 21.10 позвонил курьер и сказал, мол опаздывает, сейчас на один адрес неподалёку от меня и сразу ко мне. Уже в 22.00 я решил позвонить ему и уточнить, где он, но трубку никто не брал. Набрал диспетчера, но так же никто не брал. В итоге курьер все же приехал, в 22.20 и чудом меня перехватил у подъезда, т.к. мне надо было уже уходить. Ну вроде как ладно, всякое бывает. Вроде как в первый раз такое, раньше проблем не было. Но вот спустя пару недель повернув пакет с кормом (3кг), увидел повреждения пакета, не очень аккуратно поделённое скотчем (элементарно пропускает воздух), вероятно и не обратил сразу, т.к. и место тёмное, да и заклеивают это место обычно наклейкой с адресом. В итоге нарушение герметичности упаковки, жаль заметил поздно, так бы ещё и взвесил упаковку. В целом поставил две звезды вместо одной, т.к. ранее уже заказывал корм и проблем не было. Но больше испытывать судьбу с данным интернет магазином я не планирую