mw
Otzovik.com
Екатеринбург - отзывы не модерируется не удаляются
Живое слово, сеть магазинов в Екатеринбурге, 8 Марта, 167 (1 этаж) Свердловская область - отзывы клиентов, работников
Адрес:
620130,
Свердловская область,
8 Марта, 167 (1 этаж)
Сегодня:
Уже закрыто, работаем завтра с 10:00
Сайт:
slovo-shop.ru http://slovo-shop.ru
По совету подруги накупила тут стопку детских книжек по 20-30 р... в сравнении с другими магазинами цены ? очень удобно, что на каждой книге есть ценник (перед этим в мм минут 20 крутилась вокруг книг, на которых только написана категория и ищешь потом ценник с ней)nПродавец Леонид подошёл и любезно предложил помощь, подобрал кучу книг (глаза разбегались)
Магазин хороший, персонал оставляет желать лучшего, постоянно чем то недовольны, нельзя трогать книги, не довольны если дети в зале
Хожу в магазин Живое Слово со дня открытия. Здесь всегда хорошее отношение как к покупателю. Тоже сталкивалась с возвратом в этом магазине, продавцы пошли мне навстречу и без проблем поменяли мне книгу.
20.09.2017 года, в магазине "Живое слово" ИП Зырянова Н.М. ИНН 667105105343 (адрес магазина - г.Екатеринбург улица 8 Марта дом 167), Я купил папки с вкладышами. На неделе их начал использовать, одна из пленных папок оказалась бракованной, то есть листы размера А4 не полностью входили в файл в папке и вылазили неровными листами из папки. Я решил обменять данную папку в магазине "Живое слово". 28.09.2017 года я пришел в магазин "Живое слово" и объяснил ситуацию продавцу. Продавец потребовала от меня чек, на что я ответил что чек не смог найти. Она позвала администратора или заместителя магазина (человек не представился), на что администратор ответил отказом в обмене товара. Я настоятельно попросил все-таки обменять товар и не нарушать Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" пункт 5. который гласит что "Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований."
На что мне ответили что я должен доказать им что эта папка не куплена в другом магазине. Я попытался это сделать, так как у меня была вторая папка купленная в этот же день, на которой был артикул данного магазина. Я предложил найти по данному артикулу факт продажи 20.09.2017 года данной папке и проанализировать чек в котором имелся факт покупки и второй папки (бракованной). На что мне сказали что они не будут заниматься такими расследованиями и что без чека товар мне не поменяют. Я тогда не понял каким образом я должен был доказать факт покупки в данном магазине, если чек я не на нашел. Я сказал что будут обращаться в Роспотребнадзоре чтобы данный магазин наказали и попросил Книгу жалоб и предложений, в которой оставил жалобу под №10 от 28.09.2017 года.
Также хочу сказать что, Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" 43. Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
Исходя из вышесказанного, магазин обязан был обменять мне бракованный товар! Но магазин нарушил Закон! Также я написал в обращение в Роспотребнадзор! Посмотрим что будет дальше! Одно хочу сказать мне не принципиальна эта папка и ее замена, а принципиально что этот магазин так может обмануть детей и потом не обменять некачественный товар! А это слезы ребенка! Вообщем таких нужно воспитывать и наказывать!
В магазине отвратительный персонал. С входа тебя наградят презренным взглядом, заранее считают преступником, который или украдёт или порвет книгу. Каждый визит в магазин меня или моего ребенка одергивают хамовитые продавцы, а сегодня охранник крикнул на младшую со словами " нельзя!!! Трогать!!! ", так как она только хотела дотянуться до мягкой грушки у кассы (в то время как я рассчитывалась за покупку). Перед этим набрав стопку книг я подошла к полке с клеем, так как плохо вижу на расстоянии, и тут меня грубо одернули, мол сюда нельзя и руками не трогать
В магазине отвратительный персонал. С входа тебя наградят презренным взглядом, заранее считают преступником, который или украдёт или порвет книгу. Каждый визит в магазин меня или моего ребенка одергивают хамовитые продавцы, а сегодня охранник крикнул на младшую со словами " нельзя!!! Трогать!!! ", так как она только хотела дотянуться до мягкой грушки у кассы (в то время как я рассчитывалась за покупку). Перед этим набрав стопку книг я подошла к полке с клеем, так как плохо вижу на расстоянии, и тут меня грубо одернули, мол сюда нельзя и руками не трогать ? хоть я даже не зашла на "ее" территорию, была заподозрена в краже кассы или клея ??? Вы что, недовольны, что у вас покупают люди книги? К вам нельзя заходить с детьми? Или вообще лучше не заходить? Что за политика магазина!? Ни в одном магазине я не испытывала столько неприятных ощущений при чем каждый раз, и я знаю ещё людей с подобным мнением.
Большой магазин с хорошим отношением к покупателям. Регулярно захожу сюда за канцелярией, замечаний нет.
Порадовало отношение ко мне, как к покупателю. Мне нужен был товар, который на глаза не попался во время моего прохода по магазину, зато передо мной предстала консультант, очень занятая раскладкой товара. При моем вопросе она с улыбкой проводила меня до того места, где лежали нужные мне вещи, а также была вежлива со мной. Я такого не ожидала.:) Готова была лишь к озлобленному ответу наотмашь.
Вчера написала, о неудачно купленном пособии по английскому языку, сегодня ходила в магазин, со своими доказательствами, что диск должен быть. Девушки сегодня проверили свою коробочку на кассе, нашли диск, извинились, решили перепроверить стенд с пособиями, это, конечно, они молодцы, ошибку признали, но, как говорится, "осадочек остался".
Сегодня купила сборник заданий для подготовки к ЕГЭ, на кассе меня убедили, что к сборнику CD не прилагается, его надо покупать отдельно и у них в продаже его нет, дома начала искать CD в интернете, и (о, чудо!!!) он идет ТОЛЬКО в комплекте с данным сборником((( 323 рубля выброшены в никуда!!!!!
а мне тут нравится. я любитель книг и канцелярии, поэтому иногда забегаю за чем-нибудь. расположен удобно. в новом доме, хотя есть ощущение, что зашел в неспешную книжную лавчонку на окраине Лондона.
Ассортимент не велик, не огромен, но есть из чего выбрать. опять же . много книг для обучения творчеству и самих товаров для оного. Кассиры не особо расторопные, но и не тормоза.
О, помню как еще маленькой школьницей в конце августа я ждала той самой долгожданной поездки в "Живое слово" еще на ботанике за дневником и тетрадками...а какой восторг был, когда в том подвальном помещении я находила необычные тетради, а однажды даже дневник с классными цитатами на каждой странице.
С тех пор прошло немало лет, нынешних школьников подобными забавами не удивить, а "Живое слово" вообще даже не думает меняться, открыли новый магазин,а снова будто минус десять лет. У них даже сайта нет.
Как эта сеть на плаву до сих пор для меня загадка, настолько неуютно, неудобно, в этом книжном белоснежные стены, узкие проходы, пожилые продавщицы и никаких условий книгу даже пролистать. Когда ты приходишь в уютные книжные магазины, которых так много в Питере или Москве, чем нас особо не балует родной Екатеринбург, берешь чашку кофе, книгу, то уже через пару минут ощущаешь с ней такую связь, что отказаться от покупки уже невозможно... сюда же зашел - пропихнулся между полок, вспомнил, что есть ридер, ушел. Я на днях покупала копирку, на этом общение с магазином закончилось.