Связной, сеть салонов связи в Хабаровске, Муравьёва-Амурского, 31 Хабаровский край - отзывы клиентов, работников

Отвратительное обслуживание. Продавцы не компетентны. Не один раз заходили в этот салон, игнорирование покупателей - фишка салона. В 3!!!! случаях консультанты нас заметили только после того, как закричал антикражник на телефоне. Консультанты подходили, выключали писк и убегали продолжать отдыхать за стойку. Как это вообще?? Проводит ли дирекция обучение сотрудников? Почему они не знают, как нужно себя вести с покупателями? Сталкиваюсь с этим не в первом салоне. Хоть бы просто поздоровались, боже мой.nПри последнем посещении, после того, как девушка выключила писк и ушла, мы решили сами действовать, раз нас периодически, настойчиво игнорируют. Подошли, спросили про скидку на товар с витрины. Консультант сказала, что у них какая-то там система вкладки товара и скидки не будет. Хм, а это еще почему?? Там примотаны к стенду телефоны, стяжка царапает корпус, люди залапывают и затаскивают телефоны при этом, я должна покупать его по обычной цене, как новенький из коробочки? Да конечно же разбежалась, разумеется, я пойду к конкурентам. Разбираться и ругаться я не собираюсь. Хотя я прекрасно осведомлена, что мне положена за товар с витрины скидка минимум 5%.

В "связном" больше ничего покупать не будем и друзьям не советуем.! конкретно точка в тц "южный парк"nnСуть - жена купила телефон, lg k7. точнее ей его посоветовали, дома "познакомились" поближе с аппаратом и попользовавшись им один день, решили вернуть (то есть через день после покупки), тел плохо откликается на нажатие на иконки приложений, нужно "колдовать" чтобы установить свою мелодию на звонок, нет муз проигрывателя.... и тпnкороче после продолжительных препирательств, телефон забрали (в заявлении продавец хотел указать царапину, вовремя заметили, спросили -где???? ... -вычеркнул) , написали на обмен.nnсупруга промучилась со старой "балалайкой" недели две , когда ей позвонилиn с магазина , пошла одна , обсудили на какой поменяет, а в магазине ей сказали что тел исправен , менять не будут, -обращайтесь в суд, плюнула и забрала это чудо , не стала тратить нервы, как никак он все же работал...

Я как бывший сотрудник связного могу сказать что обучение молодых менеджеров просто ужасное,пришёл выбрать телефон для матери, менеджер подошел,не поздоровавшись спросил "чего хотите" , я объяснил кому и для чего выбираю телефон ,в ответ мне последовал ответ что за сумму которой я располагаю на подарок , я куплю редкостное овно и оно сломается через неделю,и настоял на выборе дороже 4000 руб, я ушёл к конкурентам в ДНС,я думаю, если бы это был не я, а тайный покупатель, парень наверное лишился бы премии , так как это грубое нарушение правил обслуживания клиента , спасибо за внимание

Хочу сказать сразу, что я бы не стал выкладывать это на всеобщее обозрение, если бы эту ситуацию получилось решить с самой компанией "Связной".nХочу в своём рассказе пожаловаться на 2 вещи - странную рекламную политику при проведении акции, когда то ли условия меняются на ходу, то ли неграмотные консультанты доносят до клиента некорректную информацию. А также на свинское обращение с клиентами.nСуть в следующем:n17 января мы с отцом покупали в одном из отделений нашего города телефон маме в подарок, заплатили 41 тысячу с копейками. За покупку нам дали купоны по акции на 5000 и 2000, неверно проконсультировав (как выяснилось позднее) о возможности использования. Девушка, которая продавала нам телефон, сообщила, что купонами можно погасить определённый процент стоимости от товара (от 30% до 50%), и что купоны суммируются. Мы несколько удивились, так как 7000 - это очень немаленькая сумма для акции. Переспросили, девушка и её коллега парень подтвердили, что да, именно такие условия. Мы присмотрели телефон за 14000, уже отцу. Ещё раз спросили: "То есть мы его сможем забрать всего за 7000, отдав купоны?". "Да". Ну "да", так "да". Тем более что распечатанным условиям акции, которые были выставлены на стойке, это не противоречило.nПрошло около 10 дней, у нас активировались купоны, приходим мы в тот же магазин (был уже другой консультант). Тыкаем пальцем в выбранный телефон и спрашиваем, как нам использовать купоны для его покупки. И тут понеслось.n- Вы можете оплатить только 30% стоимости телефона купонами - говорит нам консультант.n- Как 30%? Нам недавно говорили, что 50%.n- Ну значит неправильно говорили. И вообще там смотреть надо сколько система пробьёт сумму.n- Давайте посмотрим.n*пробивает нам телефон, вбивает код от купона*n- С вас 12499р.n- Ээээ... Скидка всего полторы тысячи? А почему? У нас как минимум один купон на 2000.n- Я же вам сказал, можно оплатить до 30%. То есть это максимум.n- *тыкаем на распечатку условий* во-первых у вас тут указанно, что до 50%, а Вы сами сказали, что купонами можно оплатить 30% стоимости. 30% от 14.000 - это 4 тысячи с копейками.n- Нет, вы не поняли. Можно оплатить ТРИДЦАТЬЮ ПРОЦЕНТАМИ СУММЫ КУПОНА. То есть 30% от купона в 5000 как раз около полутора тысяч скидки.nМы офигеваем от такой сложной схемы акции. Я начинаю по пунктам читать условия, которые на стойке. Там чёрным по оранжевому написано, что скидка до 50% "ОТ СУММЫ САМОГО ДОРОГОГО ТОВАРА В ЧЕКЕ", а не от "стоимости" купона. Отец говорит мол давай придём, когда будут работать те ребята, что нам продали телефон и выдавали чеки, может они нормально объяснят, что за ерунда тут происходит. На это консультант Владимир мгновенно выдаёт "они уволились". Мы такие "О_о".n- Что, сразу оба?n- Да, так получилось. И вообще - добавляет консультант, начиная закипать от наглых клиентов, - вы вот качаете права, а мы вам вообще не обязаны были выдавать эти купоны. Мы вам их подарили, а вы ещё и спорить приходите.nТут уже офигеваю лично я, говорю:n- Во-первых, мы пытаемся понять условия акции, так как одни говорят так, а другие - так. Во-вторых, вам рассказать, для чего проводится акция? Для привлечения покупателей. Вы нас привлекли, мы пришли во время акции, отдали фирме 41килорублей, а вы говорите, что "не обязаны были"? Хотите поспорить по нарушению законодательства о рекламе? Или нам вас на коленях поблагодарить сейчас? *возвращаюсь к чтению условий*nОтец подхватывает эту волну и говорит, мол действительно как-то некрасиво получается, когда деньги отдаёшь, тебе обещают одно, а когда приходишь получить обещанное (и потратить новые средства, между прочим), начинается вот такая фигня с подводными камнями. "Каким-то обманом пахнет, разводите просто народ" - заключает отец, и я с ним согласен в этом.n- Короче, давайте так, чтобы не тратить ни ваше время, ни моё... - начинает консультант.n- В смысле "тратить"? - начинает злиться отец, - Вы на работе, в зале никого, мы пришли к вам, как клиенты, которые уже купили телефон и хотят купить ещё один. Что за разговоры такие про "трату времени"?nКонсультант Владимир внезапно выбегает из-за стойки, забегает в подсобку (она в том отделении находится прямо рядышком со стойкой обслуживания), разворачивается к нам и, держа дверь, выдаёт (не хочу ловить бан за маты, так что завуалирую, сами поймете): "Да ты зае**л, дядь. Я тебе объясняю, а ты ни**я не понимаешь!" *хлопнул дверью*. Мы опешили, потому что вообще ни разу не ожидали. Стоит сказать, что и у отца, и у меня взрывной характер, вполне вероятно, что мы бы и ответили что-то в тон, но мы так офигели от произошедшего, что молча пялились на закрытую дверь. Оттуда донесся какой-то новый приглушенный выкрик с матом и звук чего-то падающего (походу неадекватный консультант что-то то ли случайно, то ли в ярости скинул со стола). Вдруг дверь открывается, выбегает наш консультант в куртке и с сигаретой в зубах и выбегает из магазина куда-то. Короче мы сильно офигели. Встречали хамство, бывало даже примерно так-же матерились, но чтобы вот такое действо - это в первый раз. Мы как-то переглянулись, отец предложил поехать в другое отделение Связного и пошел на выход. Я задержался, подошёл к девушке-консультанту, которая всё это видела и слышала. Она что-то показывала клиенту на телефоне, вероятно консультировала.n- Девушка, извините, можете...n- Ой, я сейчас очень занята!n- На одну секунду только, скажите имя этого консультанта.n- Я же говорю, очень занята сейчас, подождите.n*ну понятно - подумал я, - время тянет*.nСтоял рядом две минуты, даже включил камеру на запись, пожалев, что не сделал этого, когда мы ещё разбирались по поводу условий акции. Зашел отец, спросил в чем дело.n- Да вот время девушка тянет.n- Девушка, как этого консультанта зовут?n*девушка, поджав губы*: Консультант Владимир.nВсё! Всё, что от неё требовалось. Фраза, на которую она потратила меньше времени, чем на "я очень занята".nПришел домой, составил жалобу, описав ситуацию примерно так же, как сейчас. Буквально только что пришел ответ.n_____n"Здравствуйте, Дмитрий!nnЖаль, что так случилось. Мы с персоналом проводим обучение для актуализации знаний о предлагаемых товарах и услугах. Отметим, что менеджеры всегда прилагают все усилия, для того чтобы клиенты были довольны качеством обслуживания и обращались в дальнейшем снова и снова. Некорректное обращение со стороны сотрудников не выявлено. В результате проверки нам поступили данные, что Вы приняли участие в акции «Скидки по купону на следующую покупку». В соответствии с ее условиями скидка может составить от 2000 до 5000 рублей. Сумму определяет стоимость приобретенного Вами товара. Особо отметим, что купоны не суммируются. Об этом Вас проинформировал менеджер в момент посещения магазина. Мы сожалеем, если информация была донесена работником недостаточно ясно. В воспитательной целях с сотрудниками магазина проведена беседа, в которой мы отметили важность корректного предложения товаров и услуг. Вы верно заметили, что скидка по купону не может быть более 30% от суммы чека. Погашение купона осуществляется в период с 17 января по 15 февраля 2017 года. Применение выгоды возможно на весь товар, кроме продукции из списка, который размещен на сайте http:/*ссылка на условия акции*, и продукции бренда «Apple».nНе сомневайтесь, мы непременно учтем Ваше замечание в дальнейшей работе персонала отмеченного Вами в письме отделения продаж. Надеемся, что произошедшее не повлияет на Ваше решение приобрести товар именно у нас с предоставленной в подарок скидкой. Спасибо за отзыв.nВсего доброго!nС уважением, Светлана"n_____nnP.S. Кстати, для всех, кто хочет знать конец истории про акцию (тут без особых интриг). В другом отделении нам попался адекватный парень, который честно признался, что с условиями акции их знакомят весьма поверхностно, но зато позвонил при нас в поддержку, кое-что узнал. Так или иначе, по условиям акции пришлось при нём самому разговаривать с поддержкой Связного и выяснилось что:nНа сайте Связного есть информация по этой акции, а также там прикреплено 3 вида списков:n1. Товары, у которых можно оплатить 10% стоимости купоном.n2. 30% стоимости.n3. 50% стоимости.nОказалось, что выбранный нами телефон попадает в 1 список, именно по этому система упорно скидывала нам только 10%, то есть что-то около полутора тысяч. Никаких 30% от суммы купона, никакого этого бреда. Просто 3 списка. Всё, что нужно было знать консультантам. В свою защиту хочу сказать, что информации о том, что есть какие-то 3 списка на сайте не было в распечатанных условиях акции на стойке Связного. И консультанты нам также не советовали с этим ознакомиться. И да, они самостоятельно включили телефон в третий список, что как-бы далеко от истины. Поэтому, уважаемые консультанты, учите правила и условия акции, потому что когда вы путаете людей, они (вот новость!) путаются, начинают выпрашивать у вас, почему так, а не эдак, а вы злитесь.

Раньше в данном магазине можно было спокойно делать покупки и не переживать о качестве. Но сейчас же ситуация обстоит иначе - докатились до DNS.nnВ общем, решил я себе заказать жёсткий диск в «Связном» и, заранее оплатив покупку, я пошел его забирать по данному адресу. Меня обслужила милая на вид девушка. Однако, она не дала мне осмотреть моё приобретение и сразу же его пробила через кассовый аппарат. Это меня уже смутило. Но я попросил её всё же дать осмотреть моё приобретение и сразу, что бросилось в глаза, так это открытая упаковка. Я не брюзга, но для меня всегда было важным, чтобы техника, которую я покупаю, была в заводской упаковке, при этом полностью запечатанной. nnХорошо, я решил на это не обращать внимания. Достал сам жесткий диск, он был завернут в пакетик но, на что я обратил внимание - на ножках жесткого диска была пыль. Откуда на новом жестком диске, завернутом в пакетик, может взяться пыль? Заводская? Маловероятно. Это уже был перебор, и я попросил сделать возврат денежных средств, так как я не горел желанием пользоваться б/у техникой за такие деньги. Тут вышел администратор, с отёкшим лицом после запоя, и они вместе со стажеркой (как выяснилось позже), стали уверять меня, что жесткий диск никем не использовался, и коробку они открыли для того, чтобы крючок приделать, чтобы эту коробку можно было повесить. Но я все равно настоял на своем, так как аналогичного жесткого диска для обмена, на этой точке не было. Мне сделали возврат денежных средств без особых проблем. Но на что я ещё обратил внимание, так это то, что жесткие диски у них висят на уровне ног клиентов, т.е. любой проходящий мимо, может нечаянно его/их пнуть. А учитывая то, что любой пинок, тряска или ещё какое-либо механическое воздействие на жесткий диск, может привести к выходу из строя головки, которая считывает информацию с дисков, т.е. жесткий диск можно будет уже выкинуть в помойку.nnХорошо, идем дальше. Следующее, что меня привело в шок, так это то, что пока возились с бумагами на возврат денежных средств, администратор вынес коробку с USB-накопителями и просто бросил её на пол. У меня чуть челюсть не отвалилась. Конечно я понимаю, что флешкам от такого падения, по идее, ничего не будет. Но а если они не только флешки таким образом разбирают? nnКогда закончили оформлять возврат денежных средств, та «милого вида» стажерка просто наглым образом стала настаивать, чтобы именно через неё я купил такой же жесткий диск, но на улице Ленина 75, видимо им от этого процент идет. Причем так нагло это навязывала, что уже хотелось её обматерить. nНо я все равно заказал такой же жесткий диск на Ленина 75, но через свой аккаунт, но и там не всё так было гладко… Отзыв о них напишу уже по их адресу.

Салон не плохой. Считается флагманом связного, но сервис, ниже не бывает. Как в принципе во всех салонах связной. Сотрудники не грамотные, хамоватые “втюхивальщики" по другому не скажу. Брал планшетник не в кредит просто хотел отдать деньги и получить товар, простоял 45 минут, при этом были свободны 3 из 4 консультанта, чем они там занимались -загадка. Итог: в связной больше не ногой!