Аэрофлот, авиакомпания в Казани, Бутлерова, 35/15, 1 этаж Республика Татарстан Казань - отзывы клиентов, работников

Мое личное мнение. Имидж любой компании строится на высоком сервисе обслуживания и на грамотных служащих, которые знают свою работу от и до. Первый раз покупал через офис аэрофлота на Маяковского. И покупал не Шаурму" в киоске, а билеты в бизнес класс. Такого ужасного обслуживания я ещё не встречал.. как можно 2 билета продавать почти 2 часа. При этом 3 раза звонить в Центральный не зная регламенты и правила обслуживание оплаты через банковскую карту.. ребята, я в жизни больше в этот офис не приду, лучше через интернет, и комиссии не будет.. там разом всех менять надо..

Летел с Нижневартовска в Казань. Очень недоволен тем что оставили багаж на пол пути, теперь не известно когда он ещё прибудет. Естественно багаж нужен прямо сейчас. Прилетел называется по работе....

И снова, здравствуйте! Почему нет четкой единой информации??? Вот уже 4-ый день я пытаюсь оформить вынужденный возврат билета 4-ый, Карл!!! И это еще не конец.... upd. справедливости ради. хотела выделить 1 менеджера офиса - Екатерина. очень спокойная, милая и вежливая. и самая четкая из них. удачи ей)

не ходите дети в Африку гулять! (с) негативный опыт был получен дважды при организации групповых поездок. казалось бы - сами предлагают подобный сервис, но на выходе ты получаешь кучу проблем, непонимания, и как следствие необходимость искать иные пути приобретения билетов. вначале все кажется простым, понятным, удобным. по телефону вежливо объясняют, как нужно направить запрос, что он должен содержать и т.д. но дальше начинается АД!!! очень странно выстроена работа: запрос делается в казанский офис, те в свою очередь отправляют его в Москву в некий отдел групповых перевозок, с которым невозможно связаться никаким путем, те через какое-то время присылают предложение в казанский офис, который его транслирует заказчику. и вот тут очень много непонятного. могут сделать предложение не на тот рейс, который запросил, ответить четко о причинах замен в казанском офисе не могут, ссылаясь на Москву, с Москвой связаться невозможно - работайте с Казанским офисом...%) потом делают предложение дороже, но на нужный рейс - ок, согласны мы - давайте счета. И тут снова проблема в течение суток нет ответа, начинаешь копать - извините, места кончились, на те вам снова другой рейс.....%) как так?? если выдвигается предложение, то до момента получения ответа на него, по логике, места должны держаться....или я не права??? оказывается такие предложения на одни и те же места делаются на десятки запросов и тут действует принцип "кто первый, того и тапки"... окей...я бы возможно не была столь зла, если бы всю эту схему знала заранее...то есть - сотруднкии компании не считают своим долгом (либо просто сами не компетентны настолько, что не знают, как внутри компании происходят процессы) информировать клиента о том, как все устроено, и как сделать так, чтобы получить то, что ты хочешь. после всех перепятий и нервов, зам.диреткора нам сообщил, что если бы был корпоративный договор, то проблем могло бы быть меньше...так почему??? почему нам его не предложили заключить при первом же обращении???? и еще один момент - по телефону до сотрудников дозвониться крайне сложно, автоответчик просит ввести доп.номер, который никто не сообщает, даже когда спрашиваешь... и в приоритете всегда клиент, зашедший в офис. пока с ним не закончат, все остальные запросы остаются нетронутыми. вывод, лучше переплатить сервисные сборы специализированным агенствам, чем тратить время, нервы, упуская при этом возможности.