Автосалон, официальный дилер Suzuki в Казани, Аделя Кутуя, 96 Республика Татарстан - отзывы клиентов, работников

Не закрыли капот после сервиса, выехал не увидел, на следующий день на трассе увидел, что капот дрожит, ладно скорость была не большая. Не советую этот сервис.

В конце мая воскресным вечером машина не завелась. Отвез машину на эвакуаторе в Сузуки Акос г. Казань. Через пару дней из Акоса мне сообщают что пробег у машины сейчас меньше чем был в августе 2012, когда первый владелец обращался по гарантии и ему меняли рулевую рейку. Официальный Дилер сообщает, что так как пробег скручен – о гарантийном ремонте речи быть не может, хотя все признаки говорят о трещине блока цилиндров. Оплатил осмотр, забрал машину на эвакуаторе. В начале июня (машина все еще стоит) отправил письмо - претензию в Сузуки Мотор Рус без указания пробега, но раздобыл заказ-наряды о сервисных работах за первые 3 года (0-105т.км), проведенные первым владельцем. (Сервисная книжка отсутствует, но все работы проводились у другого оф.дилера, который теперь не является официальным дилером). В середине июля получил ответ от СМР. Пишут: приезжайие для детального осмотра и прихватите документы. Отправился к ОД, сначала, пешком. Назначили встречу с мастером-приемщиком и даже инженером по гарантии. Встретились. Инженер по гарантии Олег сообщил, что ему звонили из СМР и он уведомил Сузуки Мотор Рус о невнятностях с пробегом, однако « Сузуки Мотор Рус очень лояльно относится к своим клиентам и, если речь идет об ошибке допущенной компанией (дефектный блок – прим.) то вопрос пробега уходит на второй план . Компания Сузуки намерена рассматривать этот случай как гарантийный». Я поинтересовался – имеет ли смысл делать диагностику (разобрать двигатель) в другом месте, чтобы убедиться, что дефект именно тот. Ведь у неоф. Это стоит 5т.р. а тут мне сообщали о 20т.р. Говорит: «не будем думать о таком развитии событий, пока рассматриваем ваш случай как гарантийный». Радость. Назначили дату заезда. 21.07.2016. (Машина продана первому владельцу 22.07.2009) все в срок. При разговоре присутствовал мастер приемщик Данил, девушка на приеме я и моя жена. 21.07.2016 Сдал машину – привез на эвакуаторе. Принял мастер приемщик Данил, сказал, будут смотреть через неделю – не раньше. Стоит уже 2 таких же треснутых. Говорю – хорошо. Лишь бы все было нормально. 22.07.2016. (Пятница 18:00) Звонит мастер приемщик Ильнар. Трещину нашли. СМР отказала в гарантийном ремонте со слов инженера по гарантии из-за скрученного пробега. Мастер приемщик Данил больше в Акос Сузуки не работает. Мастер приемщик Ильнар знает только то, что ему сказали. Говорит, давайте заказывать блок, поршневую группу, все дела. За разобранный двигатель отдельно от машины 15200 со скидками. Здорово. 25.07.2016 Пришел в Акос Сузуки для прояснения всей картины и получения письменного отказа для дальнейшего развития разрешения моего вопроса. Мастер приемщик Ильнар говорит, если буду забирать машину с двигателем в багажнике – с меня 15200 – 10часов по 1900 и скидка 20%. Но об окончательной стоимости и «дополнительных скидках» он может узнать в цеху. Я говорю – мне нужен письменный отказ. Он говорит – тогда о «дополнительных скидках» речи быть не может. Я говорю – хорошо. Направили в отдел по работе с клиентами. Написал заявление – претензию в вольной форме. Ответить обещали в течении 10 дней. Во всей этой истории вызывает недоумение первоначальное радушие инженера по гарантии и столь резкий отказ - то ли меня ввели в недоумение ради наживы, толи всех ввели в недоумение ради введения в недоумение и конечно же "дополнительные скидки" за ненаписание заявления о замене блока по гаантии в ОД.

Приехал на ТО-0 в АКОС на Аделя Кутуя. Объем работы: замена масла, фильтра, проверка уровней всех жидкостей в том числе и коробка, раздатка и т.д. Что сделали на моих глазах- просто поменяли масло и фильтр. Менеджер когда услышал моё возмущение просто улыбнулся. Глаза добрые добрые. Заплатил выехал шумит. Вернулся. Менеджер не поверил моим словам и мы поехали кататься. Убедившись, машина вернулась на станцию, но этого было мало менеджеру не поверили и начали гонять машину туда сюда внутри станции. После устранения меня пригласили и объяснили что кронштейн крепления защиты немного сместился. Я был очень удивлен что вместо гайки (защиту ставил сам) появилась железяка и слесарь с уверенностью мне объяснял что данный элемент это принадлежность крепления. Было весело и в то же время грустно сервис дилерский оказался обычным гаражным боксом с посредственными рабочими. Специалистами не поворачивается язык их назвать

Первое, что огорчило парковки нет около автосалона, далее приходится идти по снежной каше, но наши пройдут везде. Внимательный менеджер, только к сожалению ни шагу вправо, ни шагу назад. Как-то обычно менеджеры более сговорчивы и больше идут на контакт, удивило, что клиенты сами по себе, менеджеры сами по себе. была замечена на 2 этаже небольшая столовая, это ОГРОМНЫЙ плюс

Пришло время обслуживания авто, необходимо было выполнить след. работы (замена масла, тормозной и охлаждающей жидкости, регулировку фар) в Казани есть два оф.диллера «Suzuki», это «Алтын Авто» и «Акос» у первых за всё просили 7,5 тыс.руб., у вторых 5 тыс.руб со скидкой 20% т.к. авто не гарантийное. Решено было ехать в «Акос» т.к. у официалов я хотел получить качественный сервис. Свободное время было только через неделю, записался в воскресенье на 12:30. Приехал к назначенному времени, 10 минут ждал работника сервиса, женщину зовут Рузалия Сайфутдинова, пока она попьёт чай, дождался, 10 минут ждал мастера приемщика, зовут Игорь, сдал машину, время готовности озвучили 2 часа, процесс решил контролировать по телевизору расположенному на 2 эт. в клиентской зоне. Первый час к машине никто не подходил, в течении второго часа работники начали менять масло, работа прерывалась постоянными перекурами, болтовнёй и разгильдяйством, прошло три часа, единственное что поменяли это масло, моё терпение лопнуло, отправился на поиски мастера, женщина в сервисе также продолжала трещать с подружками и никакого содействия не оказала, сложилось впечатление, что все работники занимаются своими личными делами, а до клиентов им нет никакого дела. Подошел мастер Игорь, потребовал у него объяснений, почему так долго, на что был ответ, что машину долго мыли, отвечаю что я видел все на экране и машину мыли 10 минут, а час она стояла, последовала другая гениальная отмазка, у вас закисли тормозные механизмы, мой ответ что к ним ни кто даже не подходил, попросил организовать работу своих подчиненных, на что мастер ответил, что они ему не подчиняются, из этого вывод что работают они как хотят и спустя рукава. После разговора с Игорем работа пошла активней и за час, мне все доделали, в итоге за место заявленных двух часов, я ждал четыре долгих часа, мне не было предложено ни кофе, ни каких-либо извинений. После взял на ресепшен книгу отзывов и предложений и оставил негативный отзыв на 2 страницы. Когда мастер отдавал машину, он уже был в курсе что я написал, последовала ещё более гениальная отмазка, что у вас сорвано два крепления защиты двигателя, поэтому мы долго возились и показал мне два сломанных болта, на что я ему ответил, что эта операция у не опытного человека займет 5 мин, он возьмёт болгарку и отрежет их, и это никак не оправдывает их разгильдяйства, и то, что часовую работу они делают за четыре. На этом мы разошлись. Вывод - сервис отвратительный, берегите свои нервы, обходите его стороной. P.S. По приезду домой накатал жалобный отзыв на оф.сайт «Акос» т.к. не был уверен что достучусь до людей которые в ответе за этот бардак. Через неделю пришел ответ, в котором сказано что с работниками сервиса было проведено собрание, с просмотром видеозаписи, все сотрудники, которые занимались авто, получили строгий выговор, а мастер-приемщик оштрафован.