Дом.ру Бизнес, оператор связи и телеком-решений в Казани, улица Аделя Кутуя, 82, 4 этаж Республика Татарстан Казань - отзывы клиентов, работников

Шарага шарагой!!! Сервис- ужасный, персонал -Дeбилы, по телефону оператор говорит одну инфу, приходишь к ним в офис говорят другую.. Не сенхронизированно как то!! Вечно звонят новые тарифы предлагают, заколебали уже!! Причем когда подключают услугу божатся, что тариф не сменица и цены останутся прежними, через пару месяцев без предупреждения поднимают!! То есть звонить и спамить мозгов хватает, а предупреждать о смене старых тарифов мозг у них выключается!! Мало того интернет всегда глючит!! Очень плохо работает!!! Никому не советую! Плюсов нет!!

Плохо очень плохо. Достали звонками. 2 года уже не живу по старому адресу, так они обязательно, хотябы раз в месяц позвонят и будут спрашивать почему я не пользуюсь больше их услугами

Компания лля заработка денег. Своевременная оплата услуг не лишит вас от головной боли с проблемами то с интернетом, то с телевидением. Постоянно какие-то проблемы. Каналы меняют местами так часто, что уже перебор. Только привыкнешь у одной последовательности, а на следующий день опять все не так. Специалистов набрали скорее из числа студентов. В технической части они "не шарят". Пакеты каналов дополняются или вырезаются каналами каждый месяц-два. Несколько лет назад была привязка с провайдерам, сейчас благо выбор большой. Для удержания потребителя необходимо повысить качество и заинтересованность в клиенте. Если этого нет, то... Если любите постоянные перерыве в работе интернета, лотерею с номерами любимых каналов, подключайтесь:))

С ноября 2014 года, качество изображения ухудшилось. После неоднократных заявок по телефону, улучшения качества сигнала не произошло. На письменное заявление от 13.01.2015 года, ни какого ответа не последовало. Прошу наладить качество изображения телевидения.

Да, видимо Дом.ру вчера, а может и не только вчера, стал бермудским треугольником... Бывает, к нам на рабочую почту приходят письма о том, что по нашему адресу будут проводится планово - профилактические работы - ну это молодцы, за это им плюс. А теперь вот иногда приходят извещения об этом с номером дома не нашим, а улица наша. И вот после последнего письма я решила всё - таки узнать, почему же работы проводятся в доме 21, а присылают извещения в дом 27. Да ещё и 2 одинаковых письма с разницей в 30 секунд (причём все предупреждения - извещения так; видимо что - бы мы если с первого раза не поймём - то уж на второй точно). В электронных письмах внизу есть ссылка - "On-line консультация" , вот я и нажала туда. Ну как обычно, в отдельном окне вводишь своё имя и вопрос и нажимаешь - "Начать разговор" (ну естественно при присоединении оператора к разговору до этого всегда вводила свой вопрос второй раз, как и город для составления заявки. Хотя выбор города (обязательный) в форме подключения тоже есть). И всё - тишина. Вышло диалоговое окно со стандартным "Пожалуйста, подождите немного, к Вам присоединится оператор..", это немного растянулось на весь вчерашний день. Переподключалась несколько раз, без толку! Онлайн - консультанты из раздела для простых пользователей тоже где -то пропали. Написала им на почту, в ответ спросили заключен ли у меня договор или я физическое лицо, после моего ответа тоже - тишина. Решила сегодня попытать счастья - нет, видимо не судьба. Единственный раз подключилась девушка - я пожаловалась ей на плохую работу сервиса - в ответ - "Я передам руководству". Ни извините, ничего... Пока набирала второй вопрос, девушка испарилась :))) Прям мистика какая - то! Дома тоже провайдером является Дом.ру. Особых нареканий нет, но каналы в кабельном раза два в год меняют без уведомления и те каналы которые ты особенно любишь и смотришь могут пропасть и обратно вернут либо в пакете за дополнительную плату либо оставайся без них. Ещё вспомнила их рядовую ситуацию - когда заключила договор на интернет (кабельное подключили позже) и назначили день монтажа специально сидела дома и ждала - ну и естественно никто не пришёл. Прихожу к ним на следующий день, и на мой вопрос стандартный ответ - "Мастера приходили, вас не было дома". Да ну! И как это я их не заметила! P.S. После нескольких попыток дозвонилась в контакт - центр и там наконец получила ответ на вопрос. А в диалоговом окне уже час "Пожалуйста, подождите немного, к Вам присоединится оператор.."

Ушлая жадная компания и чересчур назойливая , никакой обратной связи и вообще очень внимательно читайте договор!!! Около трех лет назад по дому поквартирно пробегали менеджеры , симпатичные девчонки, расспросили каким интернетом и кабельным мы пользуемся. В то время мы еще снимали квартиру, интернет от хозяина остался но не дом-ру, мы просто платили за него. а по телевизору только видеокассеты смотрели. ну и тут они, в общем, предложили выгодную цену 444 р/ месяц за интернет + кабельное. Я им объясняю меня интернет не интересует, а вот кабельное нужно. спросил тариф. Они мило ответили что мне будет стоить это 145 р/ месяц. Я прикинул, что это дороговато (родня в соседнем городе платит 110 р. за те же 63 канала) , хотя для Казани наверное это нормальная цена. Я согласился, дал им свой телефон. Они сразу стали уговаривать меня и интернет подключить ,но я отказался. На следующий день мне позвонил менеджер по имени Тимур, пришел , еще раз попытался уговорить меня подключить еще и интернет Дом-ру, но я отказался наотрез, объяснил ,что интернет у меня уже есть , тем более не свой. Тогда он мне стал предлагать отказаться от хозяйского в пользу ихнего. Я ему ответил - " Тимур, не смеши меня", дальше просто без слов, еще немного и я ему дал бы от ворот поворот. Напомнил ему , что девчонки менеджеры называли сумму 145р за кабельное. Дальше он записал мои данные в договоре, дал мне прочитать его. Я быстро пробежался глазами по мелкому тексту, просто кишащему техническими терминами (ну это обычная практика), которые еще и повторялись чуть ли не в каждом пункте. Обратил внимание на цифры в конце, там стояла сумма 250р за монтаж и 245р ежемесячный взнос. На что он ответил что не стоит обращать на это внимание, что это всего лишь авансовый платеж, и вообще это просто стандартный договор. я спросил еще раз - "а точно 145 р. будет? ". Он ответил - "Да, да , конечно". Я подписал , стал ждать мастера. пришел, подключил, все нормально. а через месяц пришла квитанция на сумму 245р. я естесственно стал звонить в абонентский отдел, но до них было не дозвониться. Прочитал договор внимательно, выяснились нюансы. Оказывается в течение года я не могу расторгнуть договор, а если стану настаивать, то обязан им штраф выплатить в сумме соответствующей их возможной выгоде за период оставшийся до окончания года эксплуатации мной ихнего оборудования. 0_0 Какого оборудования? Кабеля длиной 8 метров? И что же интересно они потеряют если кабель тем более уже мой. Обалдеть, это вообще как называется. Решил не платить пару месяцев, чтобы они сами позвонили, раз до них не дозвониться. Пошли валом смс-ки на телефон с долгом 245р, 490р и т.д. через каждые 3-4 дня. Потом звонит девушка , объясняю ей что менеджер Тимур обманул при составлении договора и пока он не придет исправлять свою оплошность , я ничего не намерен платить. Она так равнодушно сказала ,чтобы я дозвонился в абонентский отдел или расторг договор только в офисе на Гвардейской (21 век уже настал, что за дебилизм). Я попросил передать мои претензии начальнику или там старшему менеджеру, но она ответила: "ничем не могу помочь, это не моя работа". Пошли угрозы что передадут дело в суд. Заплатил, т.к. год еще не прошел . смс - ки с долгом даже в 43 рубля продолжали приходить раз в 3-4 дня. Опять звонили, требовали оплаты и снова ничем не могли помочь, и начальству не говорили. Мне кажется это их такой сговор. Как подписать договор, так они вылизать тебя готовы, а как чуть что, так сразу задним местом к тебе поворачиваются. Я человек терпеливый , но этот спам просто достал. В какой то момент не стерпел, дождался когда пройдет год и решил расторгнуть договор принципиально. Пришел в офис, узнал в какой кабинет занял очередь. Передо мной человек пятнадцать сидело стояло (на всех 2 диванов недостаточно). Простоял, просидел 2 часа. Уже устал ждать, хотелось уйти поскорее отсюда , но уже пойдя на принцип решил довести все до конца. Наконец , я разговариваю с менеджером (девушка с холодным голосом и каменным лицом) , объясняю причину своего решения, далее следует последняя попытка изменить мое решение и все, оплачиваю долг и выхожу. Сделал кабельное у другого оператора , и никакого спама. Вывод такой : Назойливость смс рассылки просто бесит и переходит все рамки. Качество обслуживания на нуле, всем наплевать, чуть что сразу переходят к угрозам. Договор фактически нарушает права потребителей, а устно наобещать могут все что угодно. Устроено все так, чтобы человек не расторгал договор с ними . Качество телевещания нормальное, в принципе не отличимо от других , но очень много бесполезных каналов, смотреть нечего бывает.