Дом.ру в Казани, улица Аделя Кутуя, 82, 4 этаж Республика Татарстан Казань - отзывы клиентов, работников

К качеству интернета нареканий нет. Но я имела несчастье купить роутер у Дом.ру и это было огромной ошибкой. Глючный аппарат, постоянно обрывается связь по вай-фай. Попытки решить проблему ни к чему не привели. Сначала консультанты заявляли, что изменят настройки роутера и все наладится, потом присылали техника, а потом гарантийный срок на аппарат истек и все, привет.nТак что покупайте роутер сами, а технику у провайдера брать нельзя, явно экономили на ней и впаривают потребителю то, что похуже

После решения расторгнуть договор с этой компанией ( по многим причинам, начиная от нестабильного интернета, заканчивая высокой ежемесячной платой почти в 1000 р., в сравнении у конкурентов в 2 раза дешевле при тех же мощностях интернета), узнал, что они принимают оборудование, которое находится в собственности на выкуп. Пришёл, дабы получить свои 500 рублей ( как казалось ранее удобная услуга), но не все так просто. Отдав на проверку приставку, оказалось, что пульт в местах стыковки его двух частей, сходился не вплотную, назвали это трещиной и отказались менять. Вот удивительное дело, что после 7 лет работы пульт отказывался выглядеть, как новый, ведь он был в пользовании. Или сотрудники этой компании думают, что оборудование к ним будут приносить после 1 месяца пользования, чтобы оно имело вид нового ? Очередная обманка, как и все их акции и «выгодные» предложения. nНе советую эту контору за плохое отношение к клиенту и недобросовестное отношение к оказываемым услугам.

Огромные очереди, время на отключение составляет 12 минут , постоянно спрашивают почему отключаете- в общем не очень. Цены выше на 42%. Расторжение только по этому адресу . Ужас .

Услуги средние, а вот сервис адски хромает. Офисы обслуживания это вообще жесть, стоит кулер, воды нет, кондиционеров нет. На вопрос по отключениях их услуг, предложат 28 миллионов схем как не отключаться, но вот когда доводов уже нет, просто закрыть договор у вас не выйдет, то принтер не работает, то бланков нет, на вопрос, а почему печати на актах не ставите, ответ простой, мы не ставим. А вот на акте заключения почему то ставят. Ужас одним словом....

Добрый день. Меня зовут Волокитина Наталья Михайловна. 28 августа около 9 часов утра обратилась в сервисный центр данного провайдера с заявкой на подключение пакета услуг. После долгих переговоров и "переключений" на специалистов был составлен договор на подключение определенного пакета услуг и оговорено время прибытия монтеров. В течении пяти минут (около 11 часов дня) перезвонила с просьбой поменять пакет услуг. Опять же через долгие ожидания и "переключения" услышала ответ, что мне перезвонят в течении суток. Сегодня идут вторые сутки, никаких звонков от специалистов не дождалась, потратила больше часа на дозвоны, в ответ слышу только: оставайтесь на линии. Резюмирую: клиенты Вам, уважаемый провайдер не нужны. Специалисты компетентны, только в переключениях с номера на номер. Сразу расхотелось становиться Вашим клиентом. Тел.: 8 9200211166.

Обещали скорость одну, а по проверке скорость оказалась почти в два раза меньше. Постоянно зависает или выбивает, просто ужасная связь. За, что платим такие деньги???

! Редактирую по цензуре Фламп... Оставив своё негативное "описание клиентского опыта,­ то есть мнения о продукте или услуге", я даже не предполагал, что Фламп этот отзыв задание под надуманным предлогом...

Полная ж... , у меня пакет 1050 WIFI HD конечно, но вот чтоб посмотреть KHL на пример, я должен оплатить еще 149 р на 30 дней... Браво!!

Не знаю как у других, но у нас в "Азино-1" постоянные аварии, причём всегда по выходным. И почти всегда аварии устраняют только в понедельник. Все выходные приходится сидеть без ТВ. Постоянно каналы прыгают с одной частоты на другую. Не подключайтесь к Дом.ru!!!!

Не особо нравится компания, но так уж получилось что пользуюсь именно ей. Т.к. из всех интернет провайдеров в моем доме Дом.ру самый нормальный. Цены завышены по сравнению с другими операторами. Хочешь ниже? Пойди поругайся с ними и получи скидку. Но надо оно мне постоянно портить себе настроение?! Постоянные сбои, до тех.поддержки тяжело дозвониться. Вообще на 3. Жду не дождусь когда к нам придет КазГорСеть, друзья пользуются все в восторге. Сразу поменяю, но с этим я наслышана у меня тоже будут проблемы. Поехать в далекий офис, отстоять 3х часовую очередь, выслушать почему не надо меня провайдера, еще окажется что ты им что-то там должен. И только потом вы можете попрощаться.

Сегодня, получив сообщение о том, что пришло время очередного платежа, решила зайти в ближайший офис. Меня так "мило" встретила девушка-оператор, сначала она с такой неохотой спросила у меня адрес, а затем не взяла у меня оплату за пользование интернетом, сказав, что у нее нет сдачи и якобы она не собирается ее искать, это не ее забота. Всем своим видом показав, что ей все равно оплачу я или нет. Даже не смогла разглядеть ее имя на бейджике, т. к. сидели они в верхней одежде, напарница ее вообще сидела, развалившись на диване, который предназначен для клиентов, как мне кажется. Ушла я ничего не оплатив, да еще вдогонку слышала недовольства с их стороны. В заключении к своему отзыву хочу сказать, если люди не могут работать с клиентами, значит не нужно брать таких на работу. Внимательнее выбирайте персонал! Не хочу обидеть всех девочек, работающих в этом офисе, претензия только к тем, чья смена была сегодня 22.01.2014 (в 18 часов это было). До этого таких неприятных моментов не возникало, девочки всегда были обходительны и вежливы!

Цена качеству полностью соответствует! Всем советую. Что хорошего у провайдера: сервис на высшем уровне, скорость соответствует заявленной, огромное количество HD каналов, немного дороговато, но оно того стоит!

Сплошной обман - говорят одно, а на деле получается совсем другое! Платила своевременно, оказалась задолженность, ладно - оплатили, в итоге опять задолженность. Откуда, спрашивается?? На что мне отвечают: "Ваша акция прошла и теперь ваша абонентская плата 996 (примерно)!" Почему никто не оповестил и ничего не сказали про это! Звоню, чтобы расторгнуть договор, так мне ещё и адрес не говорят и других провайдеров "опускают", мол у них ещё хуже! ПОЛНЫЙ БЕСПРЕДЕЛ!

Интернет еле работает. Постоянно зависает. И вертится солнышко весь день. Кошмар какой. Дозвониться до специалистов невозможно. Говорит автоответчик и все. И только одно:" Наберите номер договора". И так я насчитала 5 раз. Может и больше бы запорашивал у меня нервы не выдержали просто слушать одно и тоже. Когда подключались, столько нам говорили про компанию. Все вранье.

Побывала в этом учреждении. Впечатления остались неприятные. Мне надо было расторгнуть договор. Зашла в офис. В углу сидит девушка. Молчит. Не здоровается. Я увидела табличку на двери «Абонентский отдел», решила, что мне надо туда войти. Девушка меня окликнула, так и не поздоровавшись (!), нелюбезно поинтересовалась, я куда и зачем. Я сказала о цели моего визита. Мне она ответила неприязненным тоном: «Там занято еще, подождите, дверь закройте!». Оказалось, девушка вообще вниманием и вежливостью к клиентам не отличается. Пока я ждала, к ней пришла пожилая женщина, у которой были какие-то проблемы с приостановлением договора и оплатой. Понятно, что пожилой человек во всяких трафиках и оплатах не разбирается. Девушка с ней разговаривала тоном учительницы, употребляла в речи такие слова как «трафик», которые бедной бабушке были явно не понятны. Вместо вежливого обращения и доступно изложенной информации бабушка получила отповедь, что она сама виновата, что не продлила услугу приостановки договора, к тому же ее заставили заплатить какие-то деньги, потому что ее интернет-тариф уже был активирован (хотя она не пользуется им). Получается интересно очень: почему-то с навязчивой рекламой «Домовцы» не забывают клиентам названивать, а вот предупредить, что надо продлять приостановку – не звонят. Наконец-то подошла моя очередь. Я зашла в небольшой кабинетик, объяснила второй девушке, почему я расторгаю договор. Девушка заявку приняла, хотя сперва пыталась меня отговорить. Настроение ее портилось стремительно (видимо их наказывают за потерю абонентов-?!). Она спросила, почему я пришла именно в этот офис. Сказала, что есть офис на Гвардейской, почему бы мне туда было не поехать. (А их вообще это касается? Куда мне удобно приезжать, туда и приехала! И не обязана объясняться с ними на эту тему). Когда она заявку оформляла, мне было сказано, что договор перестанет действовать завтра. Под конец информация была озвучена уже по-другому, на какой-то мой вопрос девушка мне ответила, что договор уже сегодня расторгнут. В общем, непонятно – сегодня или завтра. Выдала мне квиточек куцый какой-то. На мой вопрос, надо ли сохранить этот квиток уже совсем кисло и холодно ответила: «Дело ваше, хотите- храните». В общем, господа, хорошо, что есть другие компании на рынке данных услуг. Более внимательные и вежливые к своим клиентам! А «Дому» хорошо бы проводить для своих служащих тренинги по культуре обслуживания клиентов. И мораль: надо не только красиво заманивать в свою компанию и вежливо обслуживать, но и расставаться с клиентами надо красиво и уважительно. Может, в будущем мне могли бы понадобиться их услуги? Но теперь навряд ли я захочу с ними снова заключать договор в дальнейшем.

Очень неудобно то что договор нужно расторгать только по указанному адресу!!! Неужели нельзя ввести это в отделы продаж что бы клиентам было легче! Офисов продаж куча, а расторгать только туда :-(

обидно у них график работы такой же как у меня.И вопрос ....как к ним попасть ???? субботы тоже нерабочие???