МТС, телекоммуникационная компания в Казани, Закиева, 14 Республика Татарстан - отзывы клиентов, работников

Такого нахального и бессовестного отношения к клиентам я нигде еще не встречал!!!n19.11.2018 сделал заявку на перенос интерната на другой адрес. Договорились, что в этот день приедет мастер и все подключит. В итоге мастера я не дождался, а оператор мне ответил, что ему никто дверь не открыл, хотя домофон работает и никакого звонка в дверь не было. На следующий день (20.11.2018) другой мастер сообщил, что приехать не получится, так как нужен доступ на чердак, и ввиду того, что лицо с ключами от чердака сегодня отсутствует, мастер обещал все сделать завтра и назначил время с 18 до 20 часов. Дальше начался трэш. В этот день (21.11.2018) мастер тоже не приехал, а оператор мне ответил, что заявка выполнена и мастер вам все подключил. Я был просто в бешенстве, объяснить мне данную ситуацию так и не смогли, сославшись на ошибку. Решил оставить заявку снова, ближайшее время было пятница (23.11.2018) с 10 до 12 часов. Но и в пятницу мастер в обозначенное время не приехал, оператор тоже прокомментировать данную ситуацию не смог. В итоге мастер объявился только в 12:45 и сослался на большую загруженность. Как оказалось, приехать он тоже не может, ввиду проблем с ключами от чердака. Моему негодованию не было предела, но все-таки я решил дать последний шанс компании МТС и договорился на 26.11.2018 на период с 10 до 12 часов. На этот раз мастер приехал, но ключей от чердака как не было, так и не появилось. В итоге этот мастер, как и все остальные, оказался беспомощным и ушел, предложив перенести на другой день.nОбращаюсь в адрес тех людей, кто собрался подключать себе интернет от МТС. Не ведитесь на низкие тарифы, в ответ вы получите вот такое скотское отношение и безалаберную работу.

Не думал что в наш век бывает такой интернет. Может где-то в глубокой деревне - да, но не в Казани. Интернет пропадает в течении дня раза 4-5, минут на 10, все время микрообрывы соединения, даже файл нельзя отправить свыше 20-30 мб. Идиотизм, что бы отправить 200 мб, приходится включать интернет раздачу на телефоне биллайн, хотя по идее дома есть проводной инет от мтс!!! Раз в неделю просто исчезает инет, приходиться звонить операторам. К сожалению дом подключен только к мтс... Приходиться материться и пользоваться этим недоинетом. Жду когда какой-нибудь нормальный провайдер подключит наш дом. PS. Никогда не пользуйтесь услугами МТС!

много агентов я повидал, но чтобы агент давал обещание подкараулить у подъезда и переломать ноги, узнав об отмене заявки на подключение к интернету, это впервые. Браво. Казань, наши дни

Ребята, над сервисом вам работать и работать!!! С утра абсолютно ничего не предвещало беды, ведь интернет я оплатила на днях. И вдруг он совершенно неожиданно пропал. При чем, конечно же, в тот момент, когда он был нужнее всего - в воскресенье работу так-то никто не отменял))) И естественно, по всем законам жанра я решила позвонить в сервисную службу. Но, видимо, абсолютно все клиенты МТС живут по тем же самым законам жанра, иначе как объяснить мои жалкие попытки, хотя... Впрочем, обо всем по-порядку. 8-800-250-08-90. Именно этот номер техподдержки указан на моем роутере и именно по нему умный человек (читай Я) звонит в случае проблем. 5 минут - это время ожидания моего звонка, не считая времени на выполнение команд автооператора (собак Павлова, видимо, пытаются выдрессировать). Когда же трубку взяла девушка Алина, и я объяснила ситуацию, то оказалось, что я попала на Москву и мне здесь ничем не могут помочь, но меня переключат туда, где я получу ту самую необходимую мне поддержку. Гудок, музыка и вот я уже разговариваю с милым голосом Олеси. В ходе разговора выясняется, что хоть Олеся и обслуживает Казань, но отвечает исключительно за телефонию, НО она меня сейчас переключит туда, где мне помогут. Гудок и.... Конец звонка. Я внутренне беру себя в руки и набираю номер 8-800-250-08-90 во второй раз. Время ожидания - 7 минут. За 7 минут я могу пожарить целый кусок мяса (предварительно замаринованный естественно), за 7 минут может родиться ребенок, за 7 минут можно спилить дерево, вскипятить чайник, доехать до работы, но, увы... Это время ожидания ответа оператора МТС. Досчитываю до 420, и на мой звонок отвечает Руслан, который (барабанная дробь) обслуживает абонентов Москвы и московской области и абсолютно "ничем не может мне помочь" (я посчитала, он произнес эту фразу раз 5 за одну минуту нашего разговора). НО (вы же уже поняли, да?) он может меня переключить туда, где... Гудок, конец звонка. На этот раз пришлось воспользоваться внутренним огнетушителем, ведь мне же нужен результат и иногда я бываю ну оооочень настойчивая. 8-800-250-08-90, дубль три. Спустя 6 минут ожидания в трубке слышится голос Александра – и вот здесь должны звенеть фанфары, а еще лучше играть целый оркестр, нет даже несколько самых лучших оркестров мира, Гленна Миллера, Поля Мориа, ибо Александр… (продолжите вместе со мной) работает исключительно с абонентами Москвы и московской области. Более того, Александр либо новенький, либо очень напуган нехорошими дяденьками и тетеньками, которые ему постоянно звонят, звонят, звонят, иначе как объяснить его перебивание моей недосказанной истории и быстрого проговаривания слов извинения (Боже, я же просто хотела выговориться, сейчас буду плакать). И, конечно же, Александр знает, как мне помочь, точнее, он знает, что нужно сделать в этом случае. Правильно. Переключить меня туда, где (все дружно хором) мне помогут. Гудок, конец звонка. Эпик фейл. На мой взгляд получилась очень поучительная история. Да, нас, абонентов, миллионы, а вы, компания МТС, такая одна. Но не нужно забывать все таки о том, что без нас вас не было бы))) И мало-мальский сервис быть должен. У меня все) P.S. Тройку ставлю за интернет и домашнее телевидение. Если бы не ваши более-менее нормальные услуги, давно сменила бы провайдера.

Я ставлю 1 балл, только за счет того, что благодаря нескольким техникам, которые помогают решить проблему, оценка выше нуля. Перешли с Таттелекома полгода назад. За это время не было и месяца, чтобы не возникали по 2-3 проблемы. Обслуживание в колл-центре отвратительное. Сегодня некая Ольга и некая Елена выбрали способ за счет унижения клиента повысить свою самооценку. "Клиент должен..." это каменный век сервиса. Претензию якобы через телефон оставить нельзя. Техника вызвать через Личный кабинет нельзя. По горячей линии будете миллион раз нажимать клавиши и ждать 15 минут. "Ваш звонок очень важен для нас" - какое наглое вранье! В чем суть проблем - постоянное падение скорости интернета. При этом проблема в распределителе в доме. И решают её туго и медленно. Кстати, не компенсируют за срок отсутствия траффика. Не рекомендую подключать МТС. Выберете любой другой провайдер.

Ну это просто капец!!! Переехав в новую квартиру с прискорбием обнаружили, что в доме нет дом.ру, поэтому подключились к мтс, пользуемся уже год и весь год какая-то ерунда! У нас цифровая карта, и очень часто нет сигнала, особенно днем, я понимаю, что они рассчитывают, что в это время большинство на работе, но я днем дома! Как-то слетели все каналы, остались только аналоговые, три раза звонила в тех поддержку, оператор сказала, что я не умею пультом пользоваться наверное, и случайно переключила с цифры на кабель, хотя как это сделать я не представляю, велела сделать новую настройку. Когда это не помогло, вызвала техника. Техник опять сбросил все каналы, поменял страну с России на Финляндию, поймал все каналы и ушел, вот зря я не проверила все каналы, потому что когда вечером мы включили дискавери он стал показывать на английском, ну так конечно, он же думал, что мы финны! И такие проблемы постоянно! В тех поддержке операторы все разговаривают так, как будто ненавидят всех, или как с конченным идиотом! Ставлю двойку только за более менее нормальный интернет!

Жаль, что нет оценки 0 баллов! Года полтора-два назад попробовали сменить Дом.Ру на МТС. Исплевались. Интернет не работал чаще, чем работал, техподдержка закопана на 10-м уровне меню горячей линии, чтобы дозвониться, иногда 30-40 минут приходилось висеть на телефоне. Плюнули, вернулись на Дом. Ру. В этом году в феврале звонят снова, говорят, что поменяли всё оборудование, проложили новые кабели, что теперь всё будет высший класс, и предлагают бесплатно попробовать до конца февраля. И, если не понравится, я им ничего не должен (и цену заметно ниже, чем у Дом.Ру предложили). Несколько раз переспросил про бесплатность всего и вся. Повелся, подключил. Инет работал без нареканий, а у телеприставки не понравился алгоритм работы. Подключил назад Дом.Ру. Решил отвезти им оборудование. Оказалось, что только на Эсперанто его принимают. Там мне заявили, что начислят неустойку в 2700 за досрочное расторжение договора. Позвонил оператору, тот заверил, что это ошибка. Через месяц приходит СМС от МТС, что у меня долг за пользование интернетом (БЕСПЛАТНЫМ), и если не оплачу - предпримут меры по его взысканию. Типа я должен был внести аванс, тогда он был бы бесплатным. А так я им должен. И никаких вариантов решить вопрос по телефону нет, надо ехать в офис. Короче, сказал, чтобы подавали на меня в суд за 109 (или сколько там) рублей, в суде дам запись разговора с их менеджером, который меня обманул. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ ОТСТОЙНОЙ В ПЛАНЕ ДОМАШНЕГО ИНТЕРНЕТА КОМПАНИЕЙ, ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ ВАРИАНТЫ.

01 марта прислали смс с просьбой пополнить лицевой счет кабельного ТВ. Онлайн банк пополнил по ошибке на старый закрытый 2 месяца назад лицевой счет. Тех поддержка отказала мне вернуть деньги. В офисе па Закиева написал 2 заявления о возврате денежных средств. На след день пришло письмо с отказом, с просьбой предоставить платежные документы, коих нет, т.к оплата была чере онлайн банк. Складывается впечатление, что это мтс специально все усложняет, чтобы потребитель не тратил свое время и не бегал из-за 350 рублей! Зря я решил повторно интернет у вас подключить, после 6 лет сотрудничества, теперь вообще хочется с мтсом никаких общих дел не иметь!!! Как то странно, пополняешь одним кликом, а вернуть не могут в этот современный век

Отвратительный сервис!!! Нет возможности управлять онлайн такими услугами, как заморозка счёта - для этого обязательно нужно ехать в офис и писать бумажку!!! По телефону тоже такие заявки не принимают - типа начальство так решило и всё... А если нет такой возможности приехать в офис, то как???? Как выставлять задолженности за то, чем человек вообще не пользуется - это всегда, каждый месяц спам на телефон пришлют, не забудут!!! А как дистанционно отключить абонента - это не видите ли, не могут, не царское это дело, но неизвестно за что счета выставляют! И ведь наверняка есть система мониторинга абонентов, например в ТВ-приставках для чего то нужны же симки??? А зачем они, если по ним не могут определить, пользуется человек кабельным или нет??? К тому же эти самые приставки часто вообще зависают и без перезагрузки не работают! Про интернет вообще можно сказать только то, что это дорого и тупо!

Подключал телевидение и Wi-Fi от МТС. Так вот, ужаснейшего интернета я давненько не встречал. Зачастую он просто не грузит, приходилось через телефон раздавать интернет для ноутбука. Телевидение даже не интерактивное, долгая загрузка каналов. Пробыл абонентом МТС всего 2 недели. Спасибо за плохое качество услуг

Подключал телевидение и Wi-Fi от МТС. Так вот, ужаснейшего интернета я давненько не встречал. Зачастую он просто не грузит, приходилось через телефон раздавать интернет для ноутбука. Телевидение даже не интерактивное, долгая загрузка каналов. nПробыл абонентом МТС всего 2 недели. Спасибо за плохое качество услуг ??

просто не связывайтесь, хуже интернета и обслуживания нет. это мтс, они по всей стране не работают. совок по полной

Полное овно. Чтобы вызвать мастера на дом нужно висеть на телефоне целый ЧАС!!! Долбаный контактный центр. Дайте нормальный номер городской!!! Бабушке 80 лет - для неё позвонить на обычный номер проблема а тут....... ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО!!!

Пользуюсь услугой кабельного телевидения более 10 лет. Тогда компания называлась ТВТ. Качество ТВ с каждым годом улучшалась. Появлялось новое оборудование, интересные тарифы, скидки, акции. После выкупа МТС качество вещания не ухудшилось, но вот сервис и обслуживание желает лучшего. У меня например с оплатой проблем нет....решается все через киви кошелек. На сайте могу проверить (по лицевому счету) наличие денег на счету. Приходить СМС уведомление о поступлении денежных средств на лиц. счет. А как быть другим, которые не пользуются ПК и интернетом? Квитанции для оплаты нет.

уважаемые горожане. не поддавайтесь на установку цифрового телевидения этой компании. те приставки, которые компания предлагает вам приобрести или взять в аренду (в частности приставка хьюмакс), вам не прибавит позитива в жизни. гарантия на приставку - 1 год. но и за это время в случае неполадок в работе приставки, вам лишь ее диагностируют, а потом дадут заключение, что она исправна. и так без конца. а по истечении гарантийного срока - увы! вы им уже не интересны. и вот тогда вы поймете, как вы ошиблись в выборе компании. приставка постоянно отказывает в работе. вызов техника на дом -лишь констатация вашей беспомощности. пожалуйста, не связывайтесь с этой компанией. ольга. 2596896.

Очень неудобно оплачивать счет.Бумажную рассылку не делают.Нету прозрачности.Обратился к кассе на улице чуйкова нагрубили только.Создается впечатление мы для Вас должны все делать.

Очень неудобно оплачивать счет. Бумажную рассылку не делают. Предупреждение о остатке баланса приходит на сотовый. Через сайт заплатить проблематично, пишет "невозможно осуществить по техническим причинам". О повышение тарифа узнаешь тогда, когда отключают интернет, якобы за неуплату. Сделайте всплывающее окно об увеличении тарифов прямо на сайте. Большая просьба, сделайте доступность услуги проще!!!

Тем, кот еще думает подключать или нет телевидение МТС посвящается.....Ребята, только не МТС!!!! Мы подписали договор с МТС Интернет+ТВ. Качество обслуживания в МТС - ужасное, мягко будет сказано! На каждом шагу - дезинформация! 1) Заплатили абонентскую плату за месяц. Смотрим в личном кабинете состояние по балансу - оплата не отражается! Хорошо, что платили через терминал Сбербанка, чеки сохранены. Позорище...., неужели МТС не в состоянии отрегулировать состояние счетов в свободном доступе!!!!! Такое вот отношение к клиентам... 2) Произвели попытку смены приставки к ТВ на ТВ-модуль. Позвонили на горячую линию. Через 3 дня пришел техник, установил ТВ-модуль. На вопрос о стоимости оборудования, был ответ - Вы должны перечислить 500 руб на ваш лицевой счет. Несколько раз переспросили, окончательная ли это стоимость...ответ был тот же - 500 руб!!! ...Через 5 дней нам телевидение отключили.... 3) Звоним в техподдержку, оператор Екатерина, запросив наш лицеврой счет, выносит вердикт - Вы не заплатили за оборудование 1300 руб, поэтому вас и отключили....И хамоватым тоном отправляет нас "прогуляться" в абонентский отдел на Закиева,14....На просьбу помочь разобраться в ситуации (почему нас не проинформировали о стоимости оборудования и т.п.), заявила, что "ее хата с краю, ничего не знаю, все вопросы на Закиева,14". 4) На Закиева мы, конечно, прогуляемся, но только лишь за тем, чтобы РАСТОРГНУТЬ договор с "чудной" компанией МТС, у которой отношения с клиентами изначально выстроены на лжи! Виноват ли техник, который не проинформировал нас о стоимости оборудования? Конечно, нет, ведь такова ПОЛИТИКА МТС!

Не будьте таким же дурачком как я, подписывая договор с МТС, если хотите получать качественное обслуживание. Опишу ситуацию: 1. При заключении договора Интернет+ТВ взял в аренду их приставку для старого телевизора, уточнил, возможно ли будет заменить приставку на ТВ-модуль уже для нового ТВ через пару месяцев. Ответили, что без проблем в их офисе. 2. Новый ТВ установлен на полку, взял приставку, договор, паспорт и отправился в офис МТС. Во-первых, очереди жуткие, девушки работают крайне медленно, одна из них почти весь час, что я стоял в очереди, выражала явное недовольство происходящим, пыхтела, то и дело произносила фразу, которая и должна стать слоганом компании "Ну и дибилизм!". Во-вторых, отстояв очередь, слышу от девушки за столиком, что замена производится техниками на дому и подобной процедуры здесь не производят. Окей, написал заявление на вызов техника, уверяли, что заявку отработают и перезвонят в течение 3 дней. 3. Как вы понимаете, 3 дня прошли, звонка нет. Звоню самостоятельно на телефон гор.линии. Описываю ситуацию. Девушка сообщает, что мне не звонят, потому что на лицевом счету у меня не хватает несколько сотен рублей для замены приставки. Видимо, я сам должен был догадаться. ОЧЕВИДНО ЖЕ >_< Предложили пополнить счет, а затем - ВНИМАНИЕ! - перезвонить снова на гор.линию и сообщить, что баланс пополнен и можно направлять мою заявку в работу. Это в 21 веке. Это просто словами не описать. 4. Пополнил. Звоню. Естественно отвечает другая девушка, все объясняю заново. Невозмутимым голосом девушка отвечает, что по заявке никак ответить не могут, нужно уточнять непосредственно в офисе, где подавалась заявка. Окееееей, прошу телефон офиса, но! Но телефона нет) Да, нужно снова придти ножками в офис и спросить, а не примут ли они мою заявку в офис. С таким сервисом гореть МТС в отдельном котле. з.ы. ну а по инету претензий нет, обрывов не было за полгода ниразу.

очень не нравится сервис. речь идет о горячей линии и тех.поддержке. каждое обращение превращается в перекидывание звонков туда-сюда и в итоге ты не получаешь никакого конкретного ответа. есть авария, но никто не может озвучить ни ее серьезность ни плановый срок решения. подход формальный - если не сделаем через 5 дней - приезжайте-пишите заявление. любое действие решается только в офисах - это ж бред. заведите нормально функционирующий личный кабинет для управления своими услугами?? очень жаль, что нет выбора... приходится из зол выбирать наименьшее. но оно такое нерво-выматывающее. девочка в офисе, кстати, последний раз была очень даже милой. тут не к чему придраться

Обращался в данный абонентский отдел первый и последний раз. Очень хамское отношение со стороны менеджеров, такое ощущение, что пришел на прием к прокурору. Только что расторгнул договор с данной шарагой. Увидел как пожилой человек подошел к стойке администратора с вопросом, куда оплачивать, так его чуть не послали на 3 буквы, был ответ такой, "что, не видите где люди стоят для оплаты?!" Такого омерзительного поведения со стороны молодого поколения к пожилым я не ожидал.