Ваш сервис, сервисный центр в Казани, улица Воровского, 17, 1 этаж Республика Татарстан Казань - отзывы клиентов, работников

Сделали заказ рассеивателя горелки для плиты Hansa 21.09.2018. К сожалению сглупил и не воспользовался сервисом "Flamp" для проверки надежности данной организации, а доверился брошюре с указанием официальных сервисных центров. nНа данный момент 19.10.2018 - заказ все еще не доставлен. При звонке пытался выяснить отслеживают ли они как то посылку. Ничего подобного. Один ответ - "запасная часть еще не пришла. Где она мы не знаем. Когда придет не знаем". Работают только по предоплате.

Расскажу вам историю "не большую"... А вы уже сами решайте, НЕ стоит туда обращаться или НЕ СТОИТ.nnОбращались по гарантии в "ООО Ваш сервис" по ремонту индукционной варочной панели.nnОтклеилось стекло.nn4 декабря оформили заявку в сервисный центр (далее с.ц.) ООО “Компания Ваш сервис” для проведения гарантийного ремонта варочной поверхности(ВП) Hansa BHI68077. У варочной панели отсоединилась рабочая часть от стеклокерамической поверхности.n6 декабря пришел мастер, сфотографировал неисправность и уехал. Через неделю, 12 декабря, после нашего звонка мастеру он сказал, что сейчас с Вами свяжется. Перезвонил сотрудник с.ц. и сказал демонтировать ВП и привезти ее в сервис.n13 декабря я сдал ВП на гарантийный ремонт, а 29 декабря, предварительно сам позвонив и уточнив: "Что же там с панелью то?", получил ВП без проверки ее работоспособности, т.к. после подключения ВП к электросети 220В во всем здании с.ц. отключилось электричество, на что мастер сказал, что это просто совпадение и ВП исправна. Поверив мастеру на слово, я забрал ВП домой. (в накладной, которую они дали, я это указал)nНа руки получил накладную от с.ц., в которой не указана ни причина поломки, ни выполненные работы.nУстановил дома ВП. При включении ВП сразу срабатывал автоматический выключатель напряжения.nnПлита оказалась не рабочая.nnПозвонил в с.ц. 4 января снова сам демонтировал ВП и отвез.nПосле неоднократных звонков 22 февраля забрал ВП (49 дней была в ремонте без предоставления альтернативной варочной техники) по накладной без номера, также без указания причины поломки и произведенных работ. На вопрос об акте выполненных работ - ответили, что клиенту знать тонкостей не обязательно. Сказали только, что заменили плату управления.nnЗапах горелых проводов.nnЧерез несколько дней после установки, при использовании маленькой конфорки появился едкий запах оплавленных проводов.n13 марта я позвонил в с.ц. и оставил заявку на диагностику. В этот же день позвонил мастер и сказал, что выезжать на место он не будет, только если я сам привезу панель, т.к. на "Запахи" они не выезжают.n14 марта я снова сам демонтировал и привез ее в сервис. Включили панель и поставили на максимальную мощность конфорку "с запахом".nСпустя несколько минут я почувствовал тот запах "горелых" проводов, на что мастер сказал, что ничем не пахнет. В таком случае, я попросил написать акт об отсутствии запахов или отказе ремонта панели, на что мастер сказал, что таких документов с.ц. не выдаетnи порекомендовал мне поехать в магазин, где я приобретал панель, что я сделал.nnПопытки ремонта "горелых проводов".nnВ магазине на сервисной зоне очень удивились, что у нас на руках нет никаких актов о проведенных работах и связались с с.ц. На вопрос сотрудника магазина "Почему у клиента нет актов о выполненных работах?", сотрудник с.ц., представившись директором, сказал, что с.ц. клиенту не выдает такие акты.nПосле чего на email магазина были отправлены какие-то акты, в это время я писал заявление на возврат денежных средств или обмена товара, т.к. ВП, по моему мнению, неисправна (т.к. запах “паленых проводов” обычно приводит к возгоранию) и не пригодна к использованию.nСотрудник магазина принял заявление и сказал, что нужно ждать ответа из Москвы.n29 марта узнали, что на основании последнего (из трех) акта от с.ц. магазин не видит причин для произведения обмена или возврата денежных средств и порекомендовали нам обратиться в независимую экспертизу.n11 апреля на официальном сайте производителя Hansa нашли еще один сервисный центр, который занимается гарантийным ремонтом и позвонили туда. nЗаявку приняли на диагностику и 13 апреля пришел мастер. После включения конфорки "с запахом", он подтвердил его присутствие и получив разрешение на вскрытие ВП обнаружил недокрученные все 4 болта крепления силовых проводов к плате управления. Один из проводов был оплавлен в месте крепления, а сам болт крепления был черного цвета(обуглен). Со слов мастера было понятно, что еще бы несколько дней и возник пожар.nnСнять с гарантии!nnПри заполнении квитанции к наряду мастер обнаружил, что отсутствует гарантийный шильдик на ВП (штрих-код), что противоречит гарантийному ремонту.nЧерез некоторое время с нами связался менеджер второго сервиса и сообщил, что производитель Hansa отказывает в гарантийном ремонте по причине отсутствия на ВП гарантийного шильдика и нам необходимо его найти.nПосле звонка в с.ц. ООО “Компания Ваш сервис” мастер (он же директор компании) на повышенных тонах грубо ответил, что такого быть не может и он (шильдик) был при ремонте. После моих слов, что есть заключение от другого с.ц. от том, что вы не надлежащим образом выполнили свою работу, директор сразу сказал, что шильдик у него и я должен приехать его забрать. Также я попросил выдать акты о выполненных работах, на что директор ответил, что оригиналы актов он отправил производителю Hansa и даст только копии.nn16 апреля снова позвонили из второго сервиса и сказали, что с данной варочной поверхностью на гарантийных условиях работать нельзя и Hansa отзывает полностью гарантийный ремонт данной ВП. nТакже в этот день я съездил в ООО “Компания Ваш сервис” и потребовал вернуть гарантийный шильдик и акты о проведенных работах. Директор мне сообщил интересную информацию:nоказывается, отклейка стекла от рабочей части не является гарантийном ремонтом и делали они это на свой страх и риск, а также, что с.ц. не обязан без напоминания отдавать шильдики, акты о проделанных работах и то, что самостоятельная установка варочной поверхности даже по всем правилам снимает гарантийные обязательства и не докрученные провода к плате к пожару не приводят!nnНаписали жалобу на официальном сайте Hansa и они решили нашу проблему с гарантией этой плиты.nnИтог.nnБлаго, что второй сервис разрулил всю ситуацию. Была дана оценка, что ВП не ремонтопригодна и выписан соответствующий акт. С актом в магазине нам заказали новую точно такую же панель.nБольше нет никаких проблем с запахами и готовкой.

Обратился по гарантии с ремонтом варочной панели. Прошло 45 суток никаких дествий не совершили. Не советую в этот сервис обращаться. Персонал не квалифицированный.

Если вы хотите, чтобы вашу поломку машины устраняли ТРИ МЕСЯЦА, обращайтесь в эту компанию и непосредственно к мастеру Федотову Олегу! За диагностику заплатили 500 руб. + за патрубок 500 руб+ три месяца ожидания детали = машина продолжает течь, мастер Федотов не берет трубку уже 5 дней , оператор в грубой форме, естественно обвиняет во всем нас !!!!!Будем обращаться в комитет по защите прав потребителя!