АС Кемерово, автосалон в Кемерово, Тухачевского, 63 Кемеровская область Кемерово - отзывы клиентов, работников

На первый взгляд все красиво у данного автосалона, но когда начинаешь там обслуживаться, то складывается впечатление, что обслуживаешься гаражном СТО и со специалистами у которых интерес только лишь чего нибудь впарить тебе! Обслуживаться в данном автосалоне остался очень недоволен сервисом как потработе с клиентами так и по техническим работам с автомобилем. За такой ценник за обслугу, менеджеры должны бегать за клиентами а не наоборот!

Наверное только благодаря этому салону , никогда больше не возьму себе ауди... пока автомобиль находился на гарантии, все было просто прекрасно, не могла нарадоваться! Но вот прошло два года , гарантия закончилась и начался просто полный ... nПоломался термостат, жуткий холод в машине. А дело было зимой! Первый раз вообще отказали , сказали все работает прекрасно! Поездив некоторое время , я просто уже устала мерзнуть и настояла на его замене. Про то , что сроки для них пустой звук уже ничего говорить не буду! Звоню сама , спрашиваю с машиной , сказали , что возникли проблемы , они заказали детали, машину эксплуатировать нельзя , а детали придут через неделю... неделю!! Естественно никакой замены не предложили. Отдали спустя полторы. И это в январе месяце , когда особо пешком не походишь nТак что, решайте сами , стоит ли связываться с таким центром

И я вставлю свои 5 копеек)nОбращался в том году с гулом при движении. Мои подозрения- ступичный подшипник. Приехав к ним, сервисники на глаз и на слух определили, что это не подшипник, а КПП- вариатор. Говорят, у них часто такое бывает (у машин Ауди). Машина не на гарантии, предложили поменять АКПП по постгарантийное поддержке, доплатив 90 000 руб. (сама коробка около 500 000). Подумал, вот радость-то какая, "сэкономлю" 0,5 млн))nПосле ожидания 2х месяцев отдал машину к ним, на следующий день забрал- а гул остался(!!!).nЖесть просто, т.е. они, с*ка, даже не удосужились прокатиться на машине после замены АКПП и проверить, а устранился ли шум!nВернувшись и договорившись на другой день для осмотра в присутствии начальника сервиса- я к ним приехал. И "о чудо"- гудит ступичный подшипник. "Но он начал гудеть, пока вы два месяца ездили на машине и ждали коробку")))- так мне сказал начальник сервисной зоны. Не слабо, правда?))nВернуть деньги добровольно отказались. Две жалобы в "Фольцваген Групп Рус" ничего не дали- они перенаправляют их к ним- а АС Кемерово плевать. Пришлось идти в суд с ничтожными шансами- а/м принадлежит юр. лицу и нормы гражданско-правовые тут не действуют. Суд ожидаемо проиграли. Короче подкинули Фольцваген Групп Рус на 0,5 млн (они коробку им предоставили) и меня на 90 тыс))nРешил сделать последнюю попытку и попробовать выйти на директора автосалона- думаю, может он не знает, что у него тут происходит, да заодно донести, что нельзя так с клиентами по-свински обходится, ауди же ведь...nЕму передали моё письмо, на что я получил сногсшибательный ответ- МНЕ раньше надо было искать выход на него, до суда. nЗанавес)))

Делюсь со всеми срочной информацией по деятельности автосалона в городе Кемерово. Автосалон является официальным диллером и гарантом бренда Ауди.nВ январе 2014 года я купила автомобиль Ауди Q3. Автомобиль 2013 года выпуска, поэтому в 2014 году продавался со скидкой!!! Это обычная практика, как вы знаете.nПродавец сообщил, что в автомобиле нет передних парктроников. Это удивило конечно, но раз нет, так нет. Я живу в Новосибирске. Обслуживаю машину здесь же. В этом году (2017) у меня произошло ДТП , машина застрахована по Каско. Повреждена передняя решетка. Страховая компания Ингосстрах. Кузовной ремонт в Новосибирске заказывает новую решетку по ВИН номеру. Представьте мое изумление, когда приходит решетка с отверстиями для передних парктроников. Начинаем разбираться, выясняется, что по моему ВИН номеру у машины должны быть передне парктроников и другая решетка. То есть либо завод поставляет в Россию брак и его "не заметили", либо подмена произошла в салоне! Написала письмо в Германию. Письмо переслал в Кемерово. Честно говоря, думала извинятся и поставят датчики как было и мы наконец-то поменяем решетку и машина начнет соответствовать ВИН номеру. И тут снова удивили, звонит девочка менеджер, обвиняет меня (меня!!), повышает на меня голос, говорит что я согласилась. На что? Да, мне сказали что в комплектации не положены парктроники, а я как девушка просто поверила, что так надо. Поверила, потому что это Ауди! Никто не говорил мне, что машина не соответствует ВИН номеру и потом ее невозможно будет продать. Я конечно бы не купила!!! не знаю, что там еще не соответствует. Прошу прислать лист комплектации, не присылают. Разговаривают по телефону со мной так, как будто в Кемерово еще девяностые. На вопрос как получилось так, что не хватает запчастей - не отвечают. Прямо не отвечают и все! nОчень обидно. Непонятно что делать с новой решеткой, которая с отверстиями. Как потом продавать машину? Видимо нужно решить вопрос в суде! nБудьте бдительны при покупке автомобиля в этом салоне!Проверяйте ВИН номера! Не верьте на слово!nАвтомобиль хороший, жаль когда отдельные люди дискредитируют бренд!

Ну вот и пришел мой гневный отзыв . в полнейшем разочаровании и от ООО "Фольксваген Групп Рус "и от "АС Кемерово "n19.01.2016 - перестает работать управление на руле( это всякие кнопочки на нем и звуковой сигнал ) ,горит датчик подушек об их деактивации . Звоню в АС Кемерово - мест нет ,звоните завтра .Еду на Южный в Поехали - там,глядя одним глазом , говорят разрыв рулевого шлейфа ( лента подрулевых лепестков). Я спрашиваю почему ( на моем авто 44 тыс ,гарантии нет уже ) ,они говорят - Вы в подвеске работы проводили ,рулевую рейку трогали ,кто-то неправильно после таких работ ленту это намотал. Я естественно ничего не трогала никогда , и последнее ( ноябрь 2015 ) ,а так же все ТО проводились у дилера .n20.01.2016 - еду к дилеру - устанавливают ,что действительно не работает рулевой шлейф ,стоимость работ 24000 рублей по замене и установки ,от комментариев отказываются . nНу ладно ,ребят , ну это ведь жесть. Эта деталь сломалась не по моей вине . Я знаю что в Ауди есть постгарантия - если все ТО у дилера ,то деталь высылают бесплатно ,а платишь только за установку . Оставляю заявку. Жду день ,жду два - молчание ,звоню- у нас не работает программа. Потом еще два дня - отказ. Прихожу о причинах - говорят мы не знаем . nВ итоге написала претензию - молчат , звоню- мы еще готовим ответ . Девушка говорит ,Мария ,у нас такой случай первый за 8 лет ,наверняка это вы что-то делали с автомобилем !!! Представляете как мне обидно - именно это слово можно только подобрать . Ты тратишь в пять раз дороже ,чтобы обслуживаться у дилера ,чтобы сохранить эту постагрантию , я даже масло у них доливаю и шиномонтаж делала ( пару раз в другом месте ) ,а они тебе говорят - Мария - это ваша вина )))nПозвонила другим экспертам - все сказали в голос - либо брак ,либо делали работы по подвески . Я в недоумении - какой брак на третьем году эксплуатации? Работы последний были только на ТО в ноябре ,но естественно в актах ,кроме замены масла и фильтров ничего не указано.n В итоге Написала запрос в Германиию в АУДИ АГ - получила почему-то Москва в лице ООО Фольксваген Групп Рус ,которые ответили ,что приезжайте к дилеру - будем делать вскрытие устанавливать причину . nПриехала к дилеру - они мне счет подсовывают перез работами - мол если брак эксрлутационный то вы оплатите за эти работы 2 с лишним тыс.рублей . А как определить какой это брак ? Ну мы посмотрим - специалист то понимает . А я то есть должна на слово верить специалисту и еще платить ему за это ? Офигеть услуга !!! Тогда мне проще в суде экспертизу оплатить !!! В тоге после споров - согласились делать бесплатно . Работу всю сняла на видео ,да установили разрыв ,да он там есть . Сказали это брак эксплуатационный - потом как такой разрыв может быть при проведении работ по подвеске . И опять замкнутый круг - я никаких работ не производила ,последнее ТО было в ноябре ,но подвеску по документам там не трогали . Кто виноват ? nСамое интересно ,что Москва в итоге ответила - доказывайте и разбирайтесь с дилером ,нашей вины тут нет . А Я как потребитель как могу знать ? Может все-таки он был бракованный и в итоге порвался. Ну у вас есть постгарантийное обслуживание - ну вышлите вы эту деталь. Нет - не хотят . и дилеру безразлично . Вывод - сомнительная экспертиза и в суд. ну с учетом этих расходов мне нерационально судится ,так как процесс займет год . И в итоге - я обманутый клиент , купивший автомобиль в АУДИ - немецкого качества , с стоимость обслуживания у дилера 2000 рублей в час ) Спасибо Вам АС Кемерово за впустую потраченные деньги на ваше ТО и отвратительное отношение.