Банк ВТБ в Кемерово, проспект Ленина, 76, 1 этаж Кемеровская область Кемерово - отзывы клиентов, работников

Это какой-то тихий ужас. nnПотребовался обмен шведской кроны на рубли РФ. Начала обзванивать банки - везде отказ, не работают с такой валютой. nnПозвонила на горячую линию ВТБ уточнить могу ли произвести обмен. Оператор ответила, что я могу обменять крону на рубли в любом отделении ВТБ поменяют.nnБлижайший офис оказался на ул. Тухачевского - туда и отправилась. Каково же было мое удивление, когда мне там ответили, что никогда этим не занимались и не будут.nnПозвонила вновь в контакт-центр, девушка, бубня под нос, около 20 минут пыталась выяснить где же все таки возможно произвести обмен. Ответ ее был таков: в любом филиале банка ВТБ. Окей, поясняю ситуацию, что уже была в одном из отделений, там отказали. Девушка на телефоне опять зависает минут на 10, называет адрес ул. Весенняя. Еду туда. Опять отказ. Сотрудники банка говорят, чтобы я разбиралась с операторами, так как они обменом данной валюты не занимаются и где это можно сделать не знают.nnДумаю: ладно, не срочно, может день не выдался.nnСпустя неделю опять возвращаюсь к этому вопросу, ситуация аналогичная: звоню, мне отвечают, что я могу обратится в любое отделение банка ВТБ и мне обменяют крону на рубли. Рассказываю, что уже была в двух офисах и там отказали. Оператор называет мне новый адрес (главный офис Кемерово) и уверяет, что там на 1000% я смогу выполнить обмен валюты. Еду туда. nnДумаю, все догадались, что там тоже меня вежливо отправили погулять?!:) сотрудники на месте так же не могут решить этот вопрос и сказать куда я могу обратиться.nnОпять звоню по телефону поддержки. Оператор начинает сама связываться с отделениями банка и уточнять у них. Я все это время нахожусь на линии. Спустя 40 минут, терпение мое лопнуло и я бросила трубку. nnЭто банк федерального уровня. Сказать, что я в шоке от обслуживания - ничего не сказать.

Желания обращаться нет. На ресепшене вообще не приветливая девочка. Все долго, гоняют людей. Справку заказала. Ожидание неделя. А пришла - делали при мне!!! в итоге заказывала справку - 35 мин. Забирала - 45 мин. И отдала за это удовольствие 1000 руб. не считая дороги.... Еще и разговаривают дерзко.

Добрый день! Вышла интересная ситуация получал зарплату на карту мир, пришел в банк по вопросам ипотеки! Оператор банка после решения всех вопросов предложила мультикарту карту с бесплатным обслуживание т.к я получаю зарплату на карту ВТБ-24! После пользования картой около полугода списывается 250 рублей! Мне это не понравилось пришел в банк мне объяснили.что банк вправе менять условия по мульте карте и банк уведомил на сайте. и в объявлениях в банке об изменениях условий! На вопрос кто уведомил об этом лично меня с моей подписью мне вразумительно ничего не объяснили! Карту сразу закрыл, но 250 рублей перенесли на другую карту зарплатную которую я хотел закрыть после получения мультикарты, но не закрыл на всякий случай! Позвонил в банк покажите об моем уведомлении меня на сайте в личном кабинете, мне предложили открыть пару вкладок, где очень много страниц с документами , но уведомления уже не было т.к я закрыл карту в любом случае я бы там уведомлений не нашел! Теперь постараюсь в этом банке кредитов не брать, ищу другой банк на вывод ипотеки, правда осталось 4 года. Не берите мультикарту в ВТБ-24 с бесплатным обслуживанием это хитрость банка, денег я не верну, но другие продукты банка тоже никогда брать не буду! Рассмотрю предложения других банков по рефинансированию ипотеке от ВТБ-24.

Пришел узнать об услугах данного банка т.к появился интерес в оформлении карты+ знакомый со мной был чтобы закрыть карту. Не нашли пункта в меню чтобы выбрать на закрытие карты, очередь из 2 человек. Начали меня информировать про карты, а в соседнем окне сидит девушка от втб и сильно агрится на мужика. Руки в позу защиты, поправляет очки и гонором как с рабом говорит. Отделение не оставило положительных отзывов. Операторы не цепляют выбором и предложением услуг. Оформишь - хорошо, нет - иди дальше по делам. Все в окнах сидели по списаниям каким-то странным. Но тут я задумался нужен ли мне втб. Но очень хочу протестировать данный банк для себя.

Заказывала справку об остаточной задолженности, вопрос сотруднику- сколько стоит? Ответ-1000 рублей( сразу показалось странным), ждать 14 рабочих дней ( в заполненном заявлении указано- 5 рабочих дней). Через 2 недели справка не готова, звоните, узнавайте. Дозвониться невозможно. Каждый раз приходилось тратить время и заезжать. В итоге справку забрали только через 3 недели! За 300 рублей! Но уже эта справка была недействительна по сроку для другого банка... Снова день сурка- заказываем справку вновь, и снова тот же сотрудник- 1000 рублей!... спустя месяц пришлось вновь обратиться в банк, чтобы закрыть все счета. Написали заявление. Нас уверили, что через неделю всё автоматически будет закрыто. Так как банк проблемный, решили проверить сами ,и вуаля! Ничего не закрыто и заявление ещё от 3 апреля о закрытии никем не тронуто! Браво! Уж простите, больше к Вам ни ногой.

здравствуйте, совершены мошеннические действия, данная карта не существует, а ее номер кому-то принадлежит. Владелец данного счета вымогает денежные средства.

Обратился в банк т.к они перекупили закладную по ипотеке выданную другим банком, так вот для оплаты ипотеки мне навязали карту с платным обслуживанием, что является нарушением закона, а т.к до даты платежа оставалось 2 дня, пришлось оформлять эту карту. Конечно же на вопрос о другом варианте оплаты я получил отказ.

Банк одобрил заявку на рефинансирование собственного кредита выданного ранее, с более низкой % ставкой, при расчете по телефону получалось гораздо выгоднее, но стоило приехать в банк и попасть к специалисту Русских Юлия (хамка!) как ситуация поменялась в корне. Юля узнав о рефенансировании кредита ВТБ сразу напряглась (хотя кредит уже одобрен нужен был только паспорт), уточнив в базе что при оформлении прошлого кредита я воспользовался пуктом об периоде охлаждения по договору страхования и вернул себе все деньги за страховку, выкатила совершенно другие условия по кредиту. На вопросы стало отвечать резко, неохотно, повышая при этом тон, как будто разговаривает с глухим и в конце вообще отказалась объяснять причину резкого изменения условий кредитования, а просто молчала и нагло улыбалась. Итог: Кредит я не стал оформлять. Юля Русских просто ужасный специалист, ей надо пересмотреть свое отношение к клиентам иначне ей просто нечего делать в свере обслуживания, а тем более в таков серьезном банке как ВТБ.

Я являюсь постоянным клиентом Вашего банка. У меня отличная кредитная история на протяжении 7 лет. От Вашего Банка мне поступило предложение по кредиту (перекредитование) на сумму до 571 000 рублей. Предложение действовало до 31.01.2018 года. Специалист банка, который информировал меня о кредите, сказал, что для получения кредите достаточно паспорта и СНИЛС. 29.01.2018 я обратился в отделение банка по Адресу – г. Кемерово, пр. Ленина 76. Меня обслуживал специалист – Софья Александровна (окно №10) примерно в 10.15. Вместо того, чтобы выдать уже одобренный кредит, она начала требовать с меня различные документы, подтверждающих мой доход, трудоустройство и отказала в оформлении, сославшись на то, что мою заявку не пропустит служба безопасности. Данный факт меня очень сильно расстроил, так как работаю с Вашим банком уже 7 лет и в течении всего это времени являюсь платежеспособным клиентом. У меня предодобренных предложений по кредитам, наверное банков с 5, но я всегда выбирал именно Ваш банк. Прошу разобраться в данной ситуации. Подумываю о смене банка

Короткий отзыв о сотруднице Юлии Русских. nБудьте начеку, когда она вас обслуживает. nПозволяет себе без спроса и разрешения брать Ваши личные документы, довольно небрежно с ними обращается. nОбщается нагло, дерзко. Громко и четко озвучивает Ваши личные данные, суммы на счету и прочее, чтобы окружающие ничего не упустили.nНу и немного про банк!nРуководству плевать, как с Вами обращаются. Оставить отзыв о работе сотрудника внутри банка даже некому. Их ответ - пишите на сайт и ждите ответа в течение 30-40 дней. nДелайте выводы сами!nВсем добра!!!

Идиотизм ! Буду краток ! Пришёл взять справку о выплаченных процентах . Администратор даёт талон , жду- вызывают мой талон иду к операционисту , та печатала минут 5 отправила меня вниз , внизу нужно взять талон и ждать дальше , потом вызывают в кассу оплачиваю 300 р с кассы меня отправляют к администраторам снова на верх за справкой ! И ЭТО Я ЗАКАЗАЛ ПЛАТНУЮ СПРАВКУ ))))) . Страшно подумать о тех кто бесплатную заказывает )))) я ни когда не пойду в этот банк больше ни за какими услугами !

Был бы 0 поставил. Это жесть у меня мама инвалид, привез ее поменять дебетовую зарплатную карту. У старой срок закончился в конце ноября. Приехали мы за новой 20 декабря, говорят что её уже уничтожили. Говорим выдайте средства тогда через кассу, ответ, пишите служебную записку, СУТКИ ЕЁ БУДУТ РАССМАТРИВАТЬ, это чтобы свои деньги снять зарплату, не кредитные средства, сутки будут рассматривать. Приехали на другой день, заявка говорят еще не рассмотрена. Звоните говорят, на горячую линию. Звоним, там говорят, такую информацию не предоставляем, обращайтесь к операционисту. Все круг замкнулся. Хуже банка, и отношение не встречал.

К сожалению, вынужден поставить такую низкую оценку.nПытался дозвониться по номеру горячей линии в банк. Это единственное, что они указали.nНеобходимо было связаться с операционным отделом по обслуживанию юридических лиц.nПока прослушал автоответчик несколько раз, затем объяснил сначала первый девушке причину моего звонка, наименование организации и прочие реквизиты.. ответом было не могу соединить.. не берут телефон.nЗатем, она перевела меня на свою коллегу.nВторой девушке объяснял тоже самое. Ответ получил такой же.nВ итоге, потратил в около получаса своего времени. Дозвониться до сотрудников операционного отдела по работе с юр.лицами в этом офисе не смогли!nМои вопросы решены не были!nВот такая низкая клиентоориентированность.nЖаль потраченное время!

Наверное из всех банков, которыми я пользовался, этот самый ужасный. Сервис неочень. Я вот только-только научился нормально пользоваться приложениями на телефоне, только у вас такое приложение, что нужно учиться заново. Так же беда с банкоматами. При мне зажевало карту у 20ти летней девочки. Видимо стипендия пришла. Так банкомат еще неделю стоял нерабочий.

Пытались открыть р/с в этом банке, 5 раз отправляли заявку на открытие счета, но ответа так и не получили. Удивительно, неужели существуют у нас такие кредитные организации, которым не нужны новые клиенты.

Не понимаю, почему по-человечески нельзя сообщить человеку, что у него будет списано комиссия за перевыпуск!!! карты со счета по ИПОТЕЧНОМУ договору. О просроченной задолженности узнаешь по факту. Зато о так называемом "одобренном кредите" звонят и рассказывают. Тарифы завышены. За справку минимум 500 руб (Это 2 минуты работы менеджера сформировать, распечатать + 1 лист бумаги и печать) и ждать еще несколько дней. Ужасно.

У меня долгая история общения с этим банком, ничего хорошего сказать не могу. nПара ситуаций из многих:n1. Поменялись паспортные данные, в отделении на советском мне сказали: "ничего вам менять не надо, и перевыпуск делать тоже, вам же не принципиально, чтоб на карте была другая фамилия?" мне то вообще без разницы, тем более раз сотрудник банка меня убеждает в этом. В итоге спустя несколько месяцев мне выпустили новую карту на старую фамилию и уже в данном офисе на пр. Ленина отказывались её выдавать со словами: "на ней же не ваша фамилия". Пришлось перевыпускать новую карту, взамен той, которую мне даже не выдали. И самое интересное: заявка на перевыпуск у них делается только по телефону. Т.е. я сижу у приемного окна, девушка меняет наконец мои данные в системе, но сразу же оформить заявку на перевыпуск она не может. И сижу я напротив нее и звоню на горячую линию. У меня в голове не укладывается, почему, раз я уже пришла, нельзя на месте оформить заявку на перевыпуск. Звоню, сидя в банке, в банк и оформляю заявку ?n2. Пришла получать эту злополучную карту, попросила подключить мне онлайн банк. Сотрудник долго пытался, но сказал что система выдает ошибку, видимо из-за изменений данных. Записал куда-то мой номер телефона и сказал, что в ближайшее время эта проблема решится и мне позвонят. И было это в ноябре,я уже через месяц перестану пользоваться этой картой, а мне так никто и не позвонил ?

Обратилась в банк ВТБ чтоб открыть расчётный счёт как юридическое лицо, и вроде бы все было хорошо, подробно объяснили все правила. И здесь выясняется, что нужно до декабря зарегистрировать "бизнес онлайн" иначе комиссия будет 5000р! Прихожу чтоб оформить все документы, и ещё раз подтвердить что бизнес онлайн зарегистрирован! Мне подтверждают, что все оформлено правильно, я могу быть спокойна, но при этом выясняется что технические неполадки, и как только устранят то со мной свяжутся. Никто не позвонил мне. Спустя 2 месяца выясняется, что сервер не работал, и фиксируют мне не декабрь а 1 февраля. Следовательно, снимают деньги, на вопрос как быть? Ответ: ни можем помочь, т.к сервер не работал и это не их вина. А программа списала, хотя зарегистрировала до конца декабря. На вопрос: давайте поговорим с вашим руководством? Возможно есть варианта как вернуть эти деньги, ведь списано по ошибке! Ответ: извини, но руководство с клиентами не общается. Напишите претензию, но сразу скажем что это бессмысленно, деньги вам все равно не вернут. Вот и как обращаться в этот банк где незнаешь сколько ещё могут снять. Неприятно, что руководство на это закрывает глаза.

Обратилась чтобы прикрепили карту к новому номеру, прикрепили, но на старый всё равно приходят смс!!!почему я должна тратить время и ходить к вам из-за вашей некомпетенции?

В определённый момент ВТБ стал предлагать мне оформить у них кредит наличными. Точнее до меня была донесена информация, что на мое имя одобрена заявка на 860 тыс рублей. При этом заявку я не подавала. Данное предложение высвечивалось у меня в приложении, на экране банкомата, мне звонили сотрудники банка, а после стала и реклама на ютубе о том, что неплохо бы кредит у ВТБ оформить. В итоге я пошла и захотела взять из предложенных 850 тыс только 250 тыс. Оказалось, что заявка, поданная самим банком не одобрена, а предодобрена, а сейчас нужно подать её мной лично. Подала. А через неделю оператор банка из Москвы сообщила мне, что заявку не одобрили, но при этом сказала, что если я подам запрос на меньшую сумму, то её одобрят. Через пару недель я подала заявку на 200 тыс, но прямо в банке тут же мне сказали, что её даже рассматривать не будут, т.к недавно отклонили мою другую заявку. При этом мне до сих пор везде (приложение, банкомат, рекламные ролики) высвечивается предложение об одобренном кредите.nВТБ, как это понимать? Вы план по заявкам так выполняете?

Обратились с целью частичного-досрочного гашения кредита, на что офис-менеджер ответил, что это можно сделать только по горячей линии!!! Вот новости!! Народу в банки не было вообще! Мы все таки не поверив прорвались к менеджеру, кт. тоже нас отправил на гор. линию. Ладно, не вопрос, линия так линия... Звоню, отвечает автоответчик и говорит какие цифры нажимать (на телефоне), никаких объяснений нет! По какому принципу спишется, что изменится, на какую сумму, гадай сам!! Попыталась связаться с оператором, кт. мне сказала, что ничего не знает и ничего расчитать они не могут, и что мы всё увидим, когда спишутся деньги! Вот это фокус!! Говорит, что я сама примерно могу посчитать, Я, САМА! ЗАМЕЧАТЕЛЬНО, а вы вообще для чего там??! Я сама начала считать, естественно я не компьютер, но имея опыт в этой сфере что-то посчитала! Звоню еще, соединилась с др. оператором, кт. я засыпала вопросами и она от меня приняла заявление на досрочное гашение, но все по прежнему было мутно, без расчетов и объяснений! Вот жду сюрприза через несколько дней мне будет известен новый график!! Это какой-то кошмар, ребята! Другого мнения я была о ВТБ!!! За такие страховки вы клиентов целовать должны, а не на горячую линию посылать!!!

Навязали мне страховку, сейчас только понимаю, что могла отказаться (очень нужны были деньги), менеджер уверяла в обратном! Больше туда не ногой, подарила 70 тыс банку, теперь жалею! Приехала во время своего обеденного перерыва, менеджер меня увидела и спокойно ушла на обед, прождала мин 40....в итоге мой обеденный перерыв составил 3 часа (с тем учетом, что на дорогу в общей сложности мин 20)!!!!!!

В сентябре обратились к менеджеру по кредиту.Специалист в этом отделении нас принял и в результате подаче заявки по кредиту выяснилось,что финансовая защита (страховка) идет обязательно,что если нас не устраивает,то мы можем пойти в другой банк.В результате мы настояли на том,что заявку подавать будем без финансовой защиты,так как данная программа идет добровольно.Интересно,а ваши специалисты знаю это,потому что нас принуждали к этому.когда мы подали заявку,то специалист сказала нам не обращать внимание на смс с ответом от банка,что окончательное решение принимает руководитель офиса.Нам пришло положительное решение,а в специалист перезвонив через несколько дней сообщил,что отказ.Очень бы хотелось узнать,как приняли это решение,наверно потому что мы отказались от страховки....И как руководитель офиса принимает решение невидя клиента.Сотрудник явно не знает законодательства данной работы.И большая просьба обратить внимание на то,как навязывают данный продукт. Клиентоориентированность явно отсутствует.

Скоростью просто как у улитки, простоял 40 минут в очереди, мало того хамоватая сотрудница в 5 окне не смогла решить проблему, в том же сбере очередь в два раза быстрее. За клиентов не боряться.

Хотел проконсультироваться по телефону. В 2ГИС только один бесплатный многоканальный номер. Звоню. Ответ: "Данное направление на данный момент не работает" Всё. Куда звонить, где искать?Такое впечатление, что банкиры хотят отделаться от надоедливых клиентов.

Самый не честный банк . так получилось что взяла кредит но в связи с кризисом не могла платить. Хорошо по решению суда теперь отчисляют 50% заработной платы в пользу банка. Однако не компетентный специалист Сергей сергеевич требует ещё денег. Указывает сумму и дни когда мне нужно перечислить. Вопрос кому если банк все претензии через суд ко мне изложил. А кто такой Сергей неизвестно и почему он требует от меня денег Ещё и ещё. Бардак. Так надоело все. Таким специалистам не место в таких престижных банках. Руководство если есть время и желание проявить интерес пусть он вам обоснует требование от меня денег по мимо решения суда. В нашей стране суд это не тяп ляп. А для него видать законы не писаны . Ко мне обращается только по фамилии. А у меня есть имя.

О том, что бардак там и безалаберность- это абсолютная правда! Однако, как ни странно, мой отзыв сегодня будет положительным! Итак, взяла я ипотеку в другом замечательном банке, который, как водится, продал права по моей закладной банку ВТБ. Вот тут и началось)) Уж как то так случилось, что банк совершил действия, грубо нарушающие условия кредитного договора. Мало того, в результате этого я понесла убытки в виде переплаченных процентов. Когда я осознала ситуацию возмущению моему не было предела, а в гневе я страшна!)) Сначала позвонила в банк специалисту по сопровождению Юлии Афанасьевой - орала как гарпия, брызгала ядовитой слюной и угрожала родовым проклятием!) Но Юля была спокойна, аккуратна, собрана. Ни разу не повысила голос и не сбилась на возражения. Спокойно предложила приехать и обсудить ситуацию в присутствии руководителя отдела. Я, понятно, приехала часа через два. Немного остыла, конечно уже, но злая все равно как очковая кобра, орала не меньше)) Руководитель, конечно-же, "только что ушла на обед" ( если что, там у них график на дверях, в нем никакого обеда не указано), но мы справились и без нее. Оказалось, Юля подготовилась к моему визиту, узнала что виновата ошибка поограммы и подготовила заявления на компенсацию потерянных мною денег. Ну правда, приятно работать с профессионалом!!! В гневе сама себя не люблю, но к тем людям, которые с достоинством хоть раз перенесли мою бурю навсегда проникаюсь уважением! Деньги мне, в итоге, вернули. Спасибо Вам, Юля Афанасьева за работу, вы один ответственный человек в этом вертепе!