Банк ВТБ в Кемерово, Весенняя, 22 Кемеровская область — Кузбасс - отзывы клиентов, работников

Непонятно зачем нужна система электронной очереди, если потом к тебе подскакивают со словами, билетик брать не нужно, мы вам так поможем. И оооочень долгое ожидание, вроде бы банк не самый последний, а подход не современный и не солидный для банков такого масштаба. К персоналу лично претензий нет. А решение не использовать электронную очередь, когда она есть и работает, мне непонятно.

ужасное обслуживание. работали только два окна, которые были заняты. в очереди передо мной было ещё два человека. просидела час, абсолютно ничего не изменилось, очереди не продвинулась. в итоге ушла так и не дождавшись..

Пришел закрыть кредитную карту. Прождал 50 минут до того как меня обслужили хотя я в очереди один(электронная очередь не работает, вместо нее ходить девушка и говорит кому в какое окно подойти). Работают 3 специалиста один из них во втором окошечке занимается своими делами, двое других обслуживают клиентов в 4 и 5 окне. Все остальные специалисты просто ходят с одной комнаты в другую, кто-то просто ходит и разговаривает по телефону(такое ощющение что они не работают, а просто ждут окончание рабочего дня)nКстати пока сидел в очереди увидел несколько кодов для того чтобы попасть в сдужебное помещение(безопасность страдает). Обслуживание отвратительное. На мой взгляд этот филиал нерентабелен.(может стоит подумать о его закратии). За сняти денег с карты через кассу 1000 рублей комиссия(это вообще дурдом) nНе советую обращатся в этот филиал. Лучше съездить на Проспект Ленина (положительных эмоций больше будет).

Обычно 1-2 специалиста работает ! Всегда очереди , хотя помимо этих специалистов в зале остальные просто ходят . nСпециалисты не компетентны во многих вопросах ! nБыла бы воля никогда бы сюда больше не обратилась

На Вашем сайте и в рекламе сплошной обман и надувательство. В офисе банка тоже рассказали о страховке только в самом конце. В итоге жаль потраченного времени и денег на сбор бумажек и поездку в банк. Предлагают кредиты под одни проценты, а фактическая стоимость кредита намного выше с учетом навязываемой грабительской страховки. В итоге например кредит на рефинансирование вместо обещанных 15% по факту выходит более 23% и таким образом это не рефинансирование, а грабеж и обман потребителей. Нужно рекламировать свой продукт с указанием реальных процентов. Кроме того стоимость самой страховки как минимум в 2 раза выше, чем в обычной страховой компании.

Персонал некомпетентен. Дает неверные советы и принимает неверные решения. В центральном офисе их подняли насмех

Чудовищно-неприятный банк, сколько уже лет по вынужденным причинам пользуюсь услугами чаще в данном филиале, можно залипнуть по времени очень на долго, сотрудники в большинстве не компетентны, консультируют не верно(третий раз к примеру приезжаю для оплаты через онлайн банк, принял решение платить через оператора, тк сервис работает отвратно). Людей обслуживают неспешно, нет слов

Очень плохо организована работа отделения. При отсутствии очереди пришлось сидеть 40-50 минут, чтобы решить незначительный вопрос! При наличии трех сотрудников! Потому что одного клиента приняли без очереди (ну он же кредит берет - он важнее), а один из сотрудников просто сидел за столом без дела - напускал важный вид.nПри требовании жалобной книги, сотрудница натурально ухватила ее и побежала в подсобное помещение. Когда вышла - сказала что "жалобную книгу вам принесет начальник". Начальница вышла без книги и начала клянчить мол "давайте решим мирно, зачем вам жалобная книга, у всех бывают сбои" и тпnПомогло только требование написать расписку в том, что жалобную книгу давать отказываютсяnnОчень обидно, что других способов решения мелких проблем нет - общий номер 8-800 невменяем, даже если дозвониться. Всегда говорят что решить проблему не могут - идите в офис

Пришла оплатить кредит: в итоге навязали карту оформили, в итоге кредит оказалось что не могут оплатить. В общем 40мин моего времени впустую убила в этом офисе. Ещё и дали не достоверную информацию о услугах банка