Киндерлэнд-детская страна, развлекательный центр в Кемерово, Октябрьский проспект, 30 Кемеровская область — Кузбасс - отзывы клиентов, работников

Пришли впервые по новому адресу после переезда, больше желания нет сюда приходить вообще. Аниматоры заняты только группами с дней рождений, дети ждали по часу, чтобы пройти локацию. Стало намного меньше профессий, да и скучновато вообще. Цены высокие, обслуживание равнодушное. Очень разочарована!!!

На новом месте, конечно, пока не так комфортно, как было в сити парке, но теперь всё здание посвящено детям.nЕсть значительные неудобства, которые точно нужно исправлять:n1. В будние дни народу мало, но и аниматоры достаточно ленивы - нас не хотели брать на площадки - ребята ходили и перекидывали друг другу обязанности, пока не пожаловались администратору.n2. В детском развлекательном учреждении в туалете обязательно должна быть горячая вода - мыть ледяной водой руки детям - это не приятно!n3. Очень советую всё-таки снабдить туалеты бумажными полотенчиками - не все дети достают до сушилки, и мокрые руки вытирают об одежду ?n4. Было несколько семей с грудными ребятишками, но, как я уточнила у администратора, никакой пеленальной комнаты (покормить, поменять подгузник) здесь нет.n5. Ну и не все аниматоры могут 3-5-тилетнему ребёнку доступно объяснить, что от него требуется и что нужно делать) хотя, должна признаться, есть очень достойные ребята, которые сполна отыгрывают ситуации!n6. Нигде не нашла питьевой водыnnКафе достаточно достойное, по еде и напиткам претензий никаких.nnИ ещё - в новом месте новые правила - теперь нужно заранее определиться, сколько профессий освоит ребёнок - от этого и цена будет зависеть

Посетили Киндерленд на открытие. В Сити парке было лучше. Эскалатор не работал со второго этаже, очень не удобно бегать по этажам . На кассе была одна девушка которой некогда было объяснять что-то посетителям. Кафе на втором этаже больше просто похоже на бар и там целый вечер сидели за стойкой мужчины . Посмотрим как дальше будет.

Провели детский праздник 28.04.2018г. Заказали услуги фотографа, ждем уже второй месяц. Разговоры с менеджером , результат бесподобен-вы же не полгода ждете, а всего то два дня и один месяц. Менеджер не представился по телефону, нахамил открыто и желание прийти еще раз просто пропало. Оказание услуги происходит без составления договора и чеков, я так думаю, что меня захотят услышать в другом месте по качеству предоставления услуг для детей. Аниматоры просто задержались, фотограф просто много работы, наверное Вам клиенты не нужны.

Были с сыном не так давно. Неплохо, но на наш возраст только лабиринт, хватает минут на 30. Зашли в кафе, цены удивили, на мой взгляд неоправданно завышены, ооочень долго ждали, пока примут заказ, потом так же долго ждали, пока принесут. Дети маленькие такого долгого ожидания не терпят, а место всё-таки детское.. nНу и всвязи с последними событиями не могу не отметить, что вся эта детская зона расположена на третьем этаже, а как нам теперь всё объясняют по телеку, она не должна быть выше второго этажа по технике безопастности. В общем желание ходить к вам в разы уменьшилось !

Сегодня были в киндерленде,, Впечатления" не забываемые", хуже не бывает. Первое куда мы повели детей, это салон красоты,, м-да,, девушка которая должна была заниматься с детьми, сначала полазил в своём телефоне, затем сделала записи в трудовых книжках, потом опять в телефон, на детей ноль внимания. Де ей не че у не научила и ни чего интересного не показала, просто поставила корзинку с расчёска и и заколками...nЗатем пошли в скорою помощь, тсм вроде все нормально.... nТретий и последний у нас был пожарный пункт,, простоял и с детьми минут 30 прождали, пришли сотрудники и сказали что первый и заходят маленькие дети, а которые постарше пустые ть ждут... Просто кашмар.... Мы развернулись и ушли...nОбслуживание ужасное, хотя деньги берут нормальные,. Больше туда ни ногой....

Найс охранников нанимаете. 17.02.18 с девушкой первый раз пришли в ТЦ. Поднявшись на 3 этаж увидели интересный детский центр, решили пройти внутрь подошли к турникетам и тут перед нами вылезло это бритое животное. Ни здравствуйте не извините, сразу скривил морду уровня «какого х*я вы тут забыли» встал прямо перед нами и задал самый тупой вопрос «что вы тут делаете» nНа ответ гуляем по тц было сказано что дальше нельзя, ткнул пальцем в кассу и сказал мол иди покупай билеты и пройдёшь. Естественно с таким быдланом на входе заходить внутрь желание тут же отпало.

Были с дочкой в кукольном домике и в лабиринте, поразило то, что там играют очень маленькие дети,а в игровых таааакая Грязище. Если вы позиционируете себя как детский развлекательный центр, то хотя бы полы помойте. Ребенку было не интересно, а мне противно! Не советую!!!

Первые пару месяцев приходили сюда и думали, почему раньше до этого никто не додумался??? Как могут люди писать плохие отзывы, здесь ведь ах как здорово)))) но.... с каждым разом всё хуже. За час нахождения здесь толком ничего интересного не увидели. Только что в расписании было открытие локации через 5 минут, подходим, ждем - никого, идем к расписанию - тоже исчезло. Окей, вроде идет набор на почту, бежим туда, ждем 10 минут - никого!!! Опять к расписанию, наконец попадаем в пиццерию, там опять эти печенюшки, пятый раз уже их делают.... За 850 рублей мы ну может быть в трех интересных локациях побываем, если повезет. Последний раз мы здесь, не стоит это развлечение 4 часового стояния в очередях. На фотографиях видно очень веселый момент, время 15.30, а набор только на 16.56))))))), как раз наши 4 часа заканчиваются, очень хитро?. Итог: мы здесь 4 часа, сходили на веревочную зону, на туризм и пиццерию. Ведь многие жалуются на организационные моменты, но руководству до лампочки, за год ничего не поменялось... И почему-то очень мало народу, хоть и воскресенье. Ну и персонал, конечно..... беда. Очень жалко потраченного времени.

Ставлю оценку 1 только потому, что нет оценки 0.nПозвонила в эту компанию с намерением провести ДР ребенка. После продолжительных гудков услышала на том конце провода "Да". Ни здравствуйте, ни имя сотрудника, поднявшего трубку, ни то, что я действительно дозвонилась в Киндерлэнд - ничего подобного я не услышала. Только короткое "Да". На всякий случай, я решила уточнить, действительно ли я дозвонилась в Киндерлэнд. На этот вопрос я услышала аналогичный ответ - всё то же короткое "Да".nОбъяснила, что хотела бы провести ДР ребенка, хотела бы уточнить все условия, выбрать дату и т.д. На это последовал такой ответ: "Звоните после 11-00. Мы вообще-то с 11 работаем". Переведя взгляд на часы, я была в шоке. Время было без 5 минут 11!!! Что изменилось бы за эти 5 минут? Я не очень понимаю. Послать клиента, желающего заказать банкет из-за того, что до начала рабочего дня еще целых 5 минут - тоже не понимаю.nЕстественно, никому перезванивать я не стала, а сразу вычеркнула это место из списка подходящих для проведения ДР ребенка. После почитала отзывы - и поняла, что мне еще повезло. Было бы куда неприятнее, если бы ДР все-таки состоялся именно там.nНе знаю, читает ли администрация отзывы клиентов, но то, что сотрудники данной компанией не умеют даже просто ОБЩАТЬСЯ с клиентами, ни тем более РАБОТАТЬ с ними - это факт. И с каждым днем разочарованных клиентов все больше. Стоило бы провести работу с персоналом в данном направлении, если Вы планируете и дальше функционировать на рынке. Все-таки это сфера УСЛУГ. Будьте добры оказывать эти самые услуги в должном качестве.

Были в июле, посетили пожарную часть, скорую, полицию, само собой еще все обязательные локации. В принципе на всех локациях аниматоры были вежливы и дружелюбны. Детям понравилось, еще понравилась детская игровая площадка. Но вот аниматор (или администратор) данной площадки была не столь дружелюбна, как аниматоры на других локациях. Часть локаций на тот момент не была запущена. Не понравилось, что между временем открытия разных локаций проходит достаточно много времени. nПосидели в кафе, попробовали салаты, горячее, пиццу, безалкогольные напитки, мороженое. Кормят нормально, цены приемлемые (за 4 взрослых и 2 детей заплатили около 4 тыр.). nВ целом задумка хорошая, но после посещения осталось чувство некой незавершенности заведения, такое ощущения, что чего-то не хватает. В общем нормально, разок точно сходить можно, ну а дальше по желанию.

Были 21.10.2017. Присоединюсь к предыдущим отзывам. Такое ощущение, что сервис этого заведения стремительно падает. Такие же минусы:n1) кислые мины у аниматоров ( видимо зп не та), n2) простой "у вроде как" открывающейся локации;n3) непрофессионализм администрации- там тоже какие-то дети сидят, которые вроде как что-то решают;n4) одна и та же проф. программа в локациях - мы эти печеньки в пиццерии, наверно, раз пять уже пекли.nnПостараюсь ходить как можно реже!!!!

Были в этой чудо стране !nНекомпетентность сотрудников зашкаливает !!!ребенку 3года мы пришли туда в первый раз и от такого поворота я честно говоря до сих пор в огромном шоке!!!!!На рецепшене девушка отличный сотрудник все свои обязанности выполняет вежлива приветлива как и должно быть. в комнате где выдают трудовую так же все было хорошо . Но потом начался ад с ребёнком ни кто в игровой форме не разговаривал ощущение было будто у аниматоров были бурные выходные и они до сих пор ещё отходят.....ребёнок не радовался а боялся особенно мед кабинет.ребенку трииии триииии года ему бы на машинке прокатиться и все его молча посадили и катили молча соответственно ребёнок напуган какой то чужой дядя молча увозит потом не в игровой а черт пойми в какой они дают указания ребёнку повторюсь треххххх лет он не понимает ещё то что они говорят а точнее они говорят это не в той форме доносят ..... ладно плюнули мы на эти комнаты пошли куда по возрасту подходит нам лабиринт там такая же омебная дама молча ходит и все ..... то есть с неё мы вытягиваем все! говорю можно маме с ребёнком показать рассказать поднять туда ну раз человек не хочет играть с ребёнком я сама могу она сказала нет ? его подняла на горку и скатился он горка адекватная я стояла рядом он скатился в шарики ... потом она повела на другую не предупредив что она резкая ну и как бы мамочка ловите она его опустила он у меня вылетел и упал не об мягкий мат а мимо него с шлепком прям лицом об пол расплакался и убежал оттуда моя вина что я уже выругалась матом но меня больше всего поразило спокойствие на падения ребёнка сотрудников упал он повторюсь очень серьезно .....девушка сидевшая ещё от куда то в скорой только сидела с надменным взглядом я пошла в администрацию там только кудахтали не денег ни игрушку ребёнку на эти игрушечные деньги не дали итог 450 руб на20 мин ... скитание по коридорам и падения ребёнка с горки.... я стояла рядом но не ожидала что там прям вылетают с такого размаха и соответсвенно кроме шока и мата от страха мне нечего было сказать !!!!я готова была прибить всех. безопасность ребёнка дороже. Строго с 5ти лет такое заведение . Само заведение интересное но работники глупые не все но большинство ....спустились этажом ниже в легаполис женщина с ребёнком играла получили море удовольствий за440 руб час??только это и спасло а то ребёнок был в шоке от скандала это моя вина повторюсь и от самого заведения и наиглупейших работников работников!!!!!!можно было и дальше пойти за это падения но слава богу все хорошо а нервы мои дороже!!!!!!!

На выходных 14.10.2017 пригласили нас в Киндерлэнд отметить день рождение. Детям по 4 года. Сами бы туда не пошли, начитавшийся отзывов. Приходим. На ресепшене, кратко объяснили информацию. Мы пошли дальше, прошли получения трудовых, банк, страховую. Вышли и смотрим друг на друга, людей в желтых майках (везде написано что за помощью можно обратиться к ним) вообще увидели под конец. Прошли несколько локаций и дети и взрослые устали. Устали от этой беготни, постоянно подходить и следить за временем. Постоянно подходишь к локациям заранее-ждешь. Еще и пытаешься тем самым, что ты пришел раньше, своего ребенка впихнуть, так как многие просто пихают своих детей в наглаю в локацию.nnТак же проходило какое-то мероприятие на сцене. Проходя мимо думаю как здорово, во всех уголках развлекают детей. Аниматор развлекал детей, и кто бы знал что этого аниматора нанимали отдельно. Мой ребенок тоже пошел с ними танцевать. Но увидя, что аниматор ВООБЩЕ ЕЕ ИГНОРИРУЕТ, я поняла, что это кто-то нанял своим детям. Сцена на минуточку в общей доступности нигде не написано, что тут только тем кто заплатил. Как объяснить ребенку почему ее игнорят, она же в сказочную страну пришла. Фу прям отвратительные впечатления остались у меня. Отвратительное место, желания прийти нет не какого !!!nn!!! Столкнулись с неприятной ситуацией в Вашем Киндерлэнде. Проходили локацию сильвер фуд. Ребенку 4 года. Зашли в комнату, ребенок протягивает свою книжку,и когда уже на третий раз мой ребенок слезно протягивает книжку , а девушка категорически не берет, у других детей берет трудовые и запускает (там строго ограниченно количество детей в локации). Когда я уже повысила голос и потребовало взять у ребенка трудовую. Она очнулась и говорит: "Это ваш ребенок, заходите вмести с ним, я одна с этим детским садом не справлюсь", на что я у нее спрашиваю, у вас же без родителей и почему именно я должна зайти, когда столько маленьких детей и у вас написано с 4-х лет. С ребенком не зашла, в итого она ее и игнорировала и приходилась вмешиваться в процесс (одеть фартук), так как фартук ей завязывали последней. Отошла на пять минут, прихожу и вижу: все едят печенье, она стоит одна вытирает доску. Вот честно позвать нельзя было !!!!!! Зашла сказала ребенку, чтобы забирала свою книжку и пошли отсюда. nnВот отвратительное впечатление осталось от этого места. Родители носятся с детьми, друг друга талкают. Пытаются своего ребенка впихнуть вперед остальных, прийдя за минуту до открытия. Локации некоторые открыты на табло, подходишь все закрыто, не помогут детям одеться, пока не увидят что все одеты а он стоит. Отвратительно, не было желания идти раньше, так и после похода еще хуже стало впечатление ! n Вернемся только в кафе, по крайней мере внешне не плохо выглядит!!!

Пришли отмечать день рождение ребёнка-6 лет. Везде очереди, хаотичные, родители орут, просовывают детей мимо очереди. Пытались несколько раз попасть в полицию либо в пожарные, приходим за 7 минут до начала набора-сами нет. Ладно. Поняли схему, занять очередь за 30 минут до открытия -«профессии», тогда зайдёшь. Заняли. Нас 8 человек. Туда 8 и пускают, отлично, как раз войдём. Время идёт, дети пребывают. Наступает час Х, родители внаглую пихают детей, кое-как решили вопрос, администрация киндер-ленда в урегулировании конфликта, участие принимать отказалась. Стоим. И тут администратор аттракциона заявляет, что вместо нашей большой девочки, лучше возьмёт маленького ребёнка. Так и заявила-я лучше вашей большой, возьму еще одного маленького! Девочке 13, нигде не написано, что пожарные не берут таких детей, мы отстояли очередь, с третьего!!! Раза, решили, как нам казалось, конфликт между родителями и тут девушка в красной повязке, администратор аттракциона, в 14.33 15.10.17 решила не брать нашу большую девочку! Брат именинник рыдает, тётя мерзким тоном заявляет, что не берет. Праздник испорчен. Отвратительное место. Администратор киндер-ленд вопрос никак не решила, сильно была занята приемом новых заказов. Под рыдание детей покинули это отвратительное место.

Были в Киндерлэнде в будний день,помимо нас за целый день было максимум человек 10. Но мы все равно ждали,когда же откроются локации,что очень неудобно. В итоге прошли очень мало,потому что по расписанию набор идёт,на деле все закрыто. Водили детей туда,куда они не хотели,потому что интересные локации приходилось долго ждать. Спасала только игровая зона,в которой было не просто свежо,а очень холодно. Отдельно хотелось бы сказать по персоналу,который под вечер просто сходил с ума. Девушки с диким смехом и матом бегали из комнаты в комнату,не обращая внимания на посетителей. Танцевали бешеные танцы,бегали курить в то время,когда шёл набор на локацию.nИдея,сделать такую страну, очень интересная,но немного не организовано всё.

Уважаемое руководство.nПримите, пожалуйста, к сведению.nОбратите на это внимание.nАдминистратор на ресепшене - это лицо компании. Этот человек должен быть приветлив. Встречать улыбкой.nВсе рассказать. Уточнить - есть ли вопросы. Сколько лет ребенку. Что ему интересно. Рассказать, что будет интересно ребенку. Что вообще у Вас за организация. Стоимость услуг. Что сейчас работает, чем мы можем воспользоваться и т.д. в общем, сделайте им скрипт общения с клиентами. Или регламент какой.nnВ общем, сделайте все ОК.nnА то на деле. Пришли впервые. Ни разу у Вас не были. Ничего не знаем. Девушка и взглядом не встретит. nВопрос задали. Что-то поднос быстренько ответила... и все. Мы даже понять ничего не смогли. nЧто делать? Куда идти? Сколько это стоит?nПереспрашивали. Ничего не поняли.nДевушка отвечает так, как будто мы все знаем.nnВ итоге - ушли ни с чем

Посетив киндерлэнд очередной раз расстроились...nПервый раз были год назад, как раз после открытия, но т.к приехали поздно (в 19 вечера, часы работы до 21:00) нам сказали что ничего не успеете и мы ничего толком не поняли. На ресепшене при продаже билетов даже не объяснили куда идти и мы понятия не имели что заводятся трудовые книжки и где смотреть табло с локациями... Прошли внутрь, никого там не было, ни в комнатах детей ни взрослых, народу тогда не было вообще, нашли игровую комнату и детки поиграли там, сомнительное удовольствие конечно почти за 1000 рублей за двоих ребятишек.nnСегодня 17.09.17 настроившись посетить данное заведение вновь, снова не дало положительных эмоций, тут расскажу по пунктам:n1) На ресепшене рассказали куда идти и что делать, только с моего допроса, девушка отбила чек, дала карту и сидит дальше, будто все сюда приходят каждый день и сами вкурсе с чего начать...n2) Никого, кто мог объяснить где что смотреть и куда податься нет, незнающие мамочки слоняются с вопросительным взглядом, у стоявших в очередях удалось расспросить "как тут играть" и мне охотно все рассказала мамочка ожидающая своего ребёнка за что ей спасибо)n3) Стоим в очереди, ждём локацию Пожарное депо, но никого нет и нет, подхожу к табло, а там благополучно сдвинули ее по времени, задаю вопрос почему так? Ответили что из за празднования тут др такое возможно. Т.е празднование др на первом месте, а к остальным посетителям можно так не уважительно относиться?n4) Парни и девушки в комнатах вялые и не желающие лишний раз улыбнуться ребёнку, и очень удивило как они активно проводят игру с группой детей именинника-там конечно улыбка и все так активно, прям видна разница общения со стороны, девушки и парни которые минуту назад чуть не умирали, расцветают и играют с теми детьми оживлённо и с улыбкой, почему такое разграничение? Чем другие дети хуже?nЗа ними бегает фотограф и ей позволительно зайти в любые комнаты и фотографировать, когда на родителей рявкают и тычут в табличку что взрослым заходить нельзя, конечно, нужно же показывать в инстаграмме как у них "весело и классно"n5) В комнате полиции парень дал задание одевать жилеты и сам сидел уткнувшись в телефон в то время как маленький ребёнок не может справится с этим жилетом, прочитав там все он наконец обратил внимание и помог мальчику. Далее поиск преступника, нашли, ребята схватили его, парень сказал вести в клетку и ушёл к другой локации пообщаться с девушкой, ребята стоят и не знают что делать дальше, преступник вырвался соответственно и убежал, парень даже не пытался с ними играть, на лице ни капли эмоций, ребята побежали за преступником, парень остался ждать, видимо когда сами все прибегут.n6) девушки периодически где-то кучкуются, смотришь табло-локация идёт набор, подходишь к комнате, а там все закрыто и никого нет, многие уходят в другие места, не дождавшись сотрудника локации, сотрудницы подходят когда уже "набор закончен" а могут и вовсе не подойти(n7) долгое ожидание, думаю можно было бы как-нибудь упорядочить локации по возрасту, чтоб шли по времени очередно, во избежании такого долгого ожидания n8) понравилась игровая площадка как и в первый раз посещения где мы с ребёнком вдоволь поиграли, это пожалуй единственный плюсnМинусов могу написать ещё много, но хочется передать пожелание персоналу-больше улыбайтесь, ведь вы работаете с детьми, а ваши кислые лица их отпугивают(