Косметология будущего, центр эстетической медицины в Кемерово, бульвар Строителей, 26, 1 этаж Кемеровская область Кемерово - отзывы клиентов, работников

Я, как человек ведущий строгий учёт своих финансов, перед походом куда либо тщательно изучаю сайт, прайс и спец. предложения. Так же, естественно планирую сумму которую я там готова потратить. Уточню, что давно посещаю этот ЦЭМ и к выполнению процедур вопросов нет. Там работают профессионалы. Я давно хотела попробовать Ретиноевый пилинг и вот «чёрная пятница» и скидка 30% на все пилинги. Я не стала упускать такую возможность и записалась. Когда записывалась четко проговорила название «Ретиноевый пилинг» и уточнила (на всякий случай, мало ли) будет ли скидка. Всю информацию мне подтвердили. В назначенный день я прихожу, мне проводят процедуру, я рассчитываюсь по карте и ухожу. По приходу домой обнаруживаю что сумма списания гораздо больше чем я планировала. Вместо заявленной на сайте стоимости по этой позиции 2550₽-30%=1785₽, с карты было списано 2800₽. Позвонила уточнить все ли верно я поняла и почему сумма списания 2800₽. На что администратор, мне сообщает что все верно, это сумма со скидкой и мне сделали Ретиноевый пилинг Timecode стоимостью 4000₽ со скидкой 30%. Тут же я листая прайс на сайте, вижу пилинг с таким названием. Но на сайте указано только название и не указано что он Ретиноевый. Почему мне сделали таймкод вместо озвученного ретиноевого, который к слову говоря, так в прайсе и прописан но со стоимостью 2550₽, мне так и не объяснили. Более того, админ. сообщила что цены на сайте у них не актуальны. Этого пилинга что хотела я, уже нет. Интересно что на следующий день, я наткнулась на Инстаграм косметолога работающей здесь же, которая опубликовала пост 21.11.18 о этом самом пилинге. И отвечая на вопросы своих клиентов о стоимости, прописала что стоит он 2550₽. Удивительно как быстро вычёркиваются процедуры из прайса, ведь я была на приеме 29.11.18. В общем, на телефоне с админом я провисела давольно долго. Сначала она пыталась меня убедить что стоимость мне была озвучена, но после того как я заговорила о камере висящей над её головой и что мы можем посмотреть запись, на которой она не найдёт то о чем говорит, она тут же бросила эту затею. Потом она большую часть из этого времени просто молчала, периодически говоря о том, что они только могут перенести эту разницу мне на депозит который я позже могу потратить. Но депозит мне не нужен. В итоге она передала трубку доктору которая по итогу разговора сказала «Ну если для вас эта сумма действительно так критична... мы вам её вернём». В этот момент я просто выпала в осадок. Моя ошибка конечно что, мой кредит доверия к этой организации был на столько завышен что я даже в чек не посмотрела и не обратила внимания что администратор рассчитывая меня, даже не озвучила сумму. Вишенкой на торте оказалось, что когда я приехала за возвратом , передо мной за эту ситуацию извинилась администратор, которой в этот день там даже не было! И это единственный человек который принёс свои извинения! Кстати говоря очень приятный человек и явно осознающий что такое сервис. Так что будущие клиенты, внимательно изучайте прайс и почаще уточняйте что именно вам буду делать, что сделали и какую сумму вы за это заплатите.

Была записана на процедуру удаления пигментации аппаратом. Ранее проходила данную процедуру в этом месте. Была записана на 16:15, мне позвонили, попросили перенести запись и приехать на 15 минут позже, то есть к 16:30, ок, без вопросов. Приезжаю из центра. Жду. Время 16:50.. жду... Говорю, что я тороплюсь и зная сколько проходит данная процедура - смогла выделить в рабочем дне это время... Выходит клиентка, ок... Моя очередь идти, но нет. Просят подождать еще. Ок.. жду.. В 17:00 косметолог выходит и говорит: я не смогу провести процедуру, аппарат не работает... Я спрашиваю: то есть я ехала к вам, ждала пока вы закончите с предыдущей клиенткой, прождала 30 минут, сейчас мне по пробкам возвращаться назад, просто так? На что я получила гениальный клиентоориентированный ответ: НУ ОТ МЕНЯ ЭТО НЕ ЗАВИСИТ, что вот так получилось! Возьму на себя смелость дать совет: проверяйте аппарат прежде, чем записывать человека, проверяйте аппараты в начале рабочего дня, планируйте время клиентов правильно, чтобы клиенты не ждали по 30 минут. Данную клинику более я не собираюсь посещать, такое отношение к клиентам считаю не допустимым!