Пoчта России, почтовое отделение №650002 в Кемерово, проспект Шахтёров, 45, 1 этаж Кемеровская область Кемерово - отзывы клиентов, работников

Ставлю оценку за конкретную ситуацию. Я недавно отправляла посылку. Насчитали мне за отправку 177 рублей. Решила оплатить картой. Прикладываю карту, деньги с карты сняли. Далее диалог с кассиром (или как их там правильно называть):n-Платёж не прошёл, давайте наличнымиn-У меня деньги сняли, вот смсn-Ничего у Вас не сняли, а если и сняли, то эти деньги на карту в течение суток вернутсяn-А если не вернутся?n-Я сказала вернутся! Или придёте с чеком (о наличной оплате), мы вернём деньги. n-Хорошо, дайте мне тогда квитанцию или чек о том, что платёж не прошёл по карте. Как я докажу потом, что я платила с карты? n-Девушка, Вы меня вообще слышите?! (Начинает уже орать на меня) Как я Вам дам чек, если оплата не прошла?! n-Вы можете распечатать чек, о том, что не прошла оплатаn(Здесь она с вытаращенными глазами начинает орать все то же самое)nОкей, я оплатила повторно наличными. Вышла с почты и сразу позвонила в Сбербанк. Объяснила ситуацию, оператор вернула мне деньги и сказала, что если бы я не позвонила, то деньги бы мне НЕ ВЕРНУЛИ! Потому что в Сбербанке операция тоже прошла. nСумма, конечно, не большая, но от этого не легче. nИ что это вообще за поведение такое? Я стараюсь спокойно, доброжелательно общаться, а на меня лаять начинают, когда я СВОИ деньги сохранить пытаюсь.

В принципе,всегда готов к худшему - тут не так уж и плохо,я бы сказал.Но есть некоторые вопросы - почему нельзя оплатить наложенный платёж за посылку при помощи карты,оплата принимается только "налом".Объяснения,полученные от работников - типа того,что это платёж "третьим лицам",как-то мало о чём мне говорят.И ещё - в извещении указана одна сумма платежа,и нет никаких упоминаний о почтовом сборе.То есть,готовить указанную в извещении сумму "налом" и без сдачи - совершенно бессмысленное занятие,потому как ещё непонятно какая сумма "почтового сбора" потребуется,и как мне сказали работники почты,они не могут эту сумму заранее указать в извещении.Почему нельзя урегулировать этот вопрос с банками(якобы комиссия у них разная) - мне тоже неясно.nЯ-то заранее знал об этих сборах,но всё равно неприятный сюрприз...И ещё - на том терминале,что установлен на пр.Шахтёров,45 ну никак низзя обойтись без бумажной наклейки,указывающей на какую кнопку нажать,чтобы получить нужный талончик(на получение посылки).Сделать нормальное интуитивно понятное электронное меню ну никак низзя вообще...Или заменить терминал на подходящий,или перепрограммировать его.nАндрей.

Я сегодня пришла получать посылку за супруга, как всегда с двумя документами, как я это делала с февраля 2018 года! До сегодняшнего дня я не попадала к этой хамке и все другие сотрудницы, в том числе и заместитель начальника отделения лично выдававшая мне посылки за супруга, их выдавали без проблем! На то, что никто НИКОГДА НЕ ПРИНОСИЛ ИЗВЕЩЕЩЕНИЯ с почты И НЕ ЗВОНИЛ, я смотрела сквозь пальцы, на то, что посылки выдаются спустя две-три недели со дня их поступления-тоже... Но сегодня была последняя капля терпения, когда блондинистая хамка спросила есть ли документы обоих, я ответила положительно, тогда она придумала, что посылки выдаются только при условии прописки! по одному адресу!!!!! Карл! При наличии двух документов по правилам почты! Прикрепляю скрин правил почты, прочтите очень внимательно, первому, кто найдет в скрине упоминание прописки по одному адресу, я дам 100 рублей! ? Далее, на мои возражения она позвала заместителя начальника, которая вторила сотруднице, слышав мой гневный крик, на что я указала, что все сотрудники ранее и она(замначальника) лично без проблем всегда выдавала мне за супруга посылки! На вопрос, почему по правилам почты нас никто не извещает, ответа я так и не получила! Однако, односторонние какие-то правила! Конечно, я никому не рекомендую эту компанию, но понимаю, что все обречены на грубость и хамство сотрудников этого отделения...

Думала сейчас первая как дурочка начну жаловаться на почту России, всем и так же все понятно, но нет, зашла сюда и смотрю, что недовольных много. Это не мое почтовое отделение, но почему то периодически посылки приходят именно сюда, но обычно их досылают по нужному адресу. Кроме 2 случаев. Первый раз позвонила и попросила дослать, так как очень неудобно туда идти лично. Нарвалась на хамство и в итоге просто бросили трубку. Слава богу, что посылку все же вернули. На днях произошла та же ситуация и я опять позвонила, ответили более менее вежливо, записали трек-номер, но вот уже 2 дня посылка никуда не движется и дозвониться я не могу, постоянно занято! Позвонила на горячий номер.. просто зачем он существует??? Даже рассказывать не буду. Короче придётся видимо идти в это шикарное отделение и все узнавать. А судя по отзывам, не факт ещё, что я туда попаду!nТут кто то говорил, что у них много работы и т.д., но в отделении по моему адресу работают прекрасные люди, всегда вежливые и улыбчивые и я уверенна, что работы у них никак не меньше. Все это зависит от людей.

Присоединяюсь ко всем негативным отзывам. В редких случаях, конечно, можно встретить перед собой очередь из 3-5 человек, график скачет, из ниоткуда всплывают часовые обеды, при этом работает потом все равно 1 окно. Что касается отношения персонала к тебе, то чаще всего оно резко негативное, особенно когда приходишь за посылками часто. Теперь к его работе. Заказывали с Китая посылку стоимостью 2000 рублей, посылка была с треком и со всеми данными на ней. Пришли на почту без извещения, при нас же ее вручили однофамилице, совпали фамилия и имя, отчество было совершенно иное, но сотрудница, почему-то, не обратила на это внимание. Отдали ТРЕКОВУЮ посылку просто так и без компьютера левой даме, просто вдумайтесь, она даже извещение не заполняла! Хорошо, что эта дама оказалась порядочной и вернула ее тут же, но это, увы, единичные случаи. Далее нас заставили взять талон и заполнять извещение. Вот так наши деньги и уходят либо в карман сотрудникам, либо нашим однофамильцам и потом уже никому не докажешь, что ты не получал ничего... Посылки кидают как кости собакам, действительно. Самое обидное, что никто ничего с этим не делает, до руководства не достучаться, их, похоже, все устраивает, имеют себе хорошие деньги, а сотрудникам выплачивают копейки, за которые те и не хотят работать.

Ну ПОЧЕМУ, ПОЧЕМУУУУУ, кто-нибудь, подскажите, зачем сделали такое дебильное расписание? Ну невозможно попасть:(nА самое обидное, что наши жалобы и недовольные отзывы ни на что не влияют :(

Не соответствует информация о работе филиала!!!! Необходимо поправить время работы, на правильное, чтобы не вводить в заблуждение людей. Сами не цените своё время, так цените время других!!!

опять 25 начинается в этом отделении. опять работающим людям не попасть в положенное время. опять они выдумали себе новый график работы

Невозможно дозвониться,не поднимают трубку,обслуживание отвратительное,все с недовольным лицом,занимаются личными вопросами во-время работы.

график работы почты явно составлен не для людей, получающих почту. после работы невозможные очереди!!

Пришло извещение. В информации о выдаче указан старый график работы отделения. До 20:00 и в воскресенье. Это не соответствует действительности. nЯ понимаю, что работа почты нелегка и вижу, что новый график указан в 2GIS, но невозможно каждый раз проверять часы работы!nУсталость и раздражение от работы отделения, так невозможно уже.nОтделение уже второй раз за год меняет график работы на урезанный, обслуживая большой район.

Что случилось с графиком работы?nв основном на почту можно попасть только после работы, сейчас почтовое отделение работает по непонятному графику до 16-00, больше недели не могу попасть на почту, какой-то бред.

Просто ужасный график работы...я просто не могу получить поссылку, вечером очереди, да и к тому де в некоторые дни до 4 , работаю до 5 только....

Оставлю все же однерочку, не поднимается рука поставить выше, с введением талонов жуть конечно, если раньше выходили тетеньки на подмогу и отдавали письма или посылки которые без оплаты и не требуют компьютера, то теперь стоишь в очереди по часу-полтора а то и еще больше времени. Больно смотреть когда бабушку чтоб купить конверт и пару марок отправляют брать талон. Мне часто приходится ходить на почту, работает всегда одно окно и очень часто встречаюсь со светленькой небольшого роста девушкой-хамкой, у нее всегда недовольное лицо, не стремится отвечать людям на вопросы, все очень грубо и не уважительно, будто мы домой к ней пришли без приглашения. Звонила и на горячую линию, но толку от этого нет совершенно..

я практически Ревизорро этого почтового отделения. Так получается, что с декабря уже третий отзыв. Результаты есть. Новый директор. Новые девочки обслуживают. Хоть и медленнее немного, но не хамят. Проблема в том, что режим работы сократили. И обслуживать должны в таких условиях все три окна и безотрывно. Говорят - некому работать. А ведь тарифы на услуги почты растут в год по несколько раз. Осенью отправляла по одним тарифам, через 3 месяца уже были другие. Значит, доходы и сборы с населения растут в год по несколько раз. Почему зарплату не поднять персоналу... Зарплаты когда маленькие настолько у работников почты (10 000 у них зарплата, по моим сведениям) - конечно, желающих будет не много. nnС чувством обреченности пришла сегодня вновь за заказным письмом. Новшество: сделали электронную очередь. Я 19я. Посчитала народ. От нечего делать ведь все подсчитаешь, не только народ. Черные точки на стекле. Книги на полке. Количество стульев - два штуки. А тем временем народ всё прибывает. Вот уже 25 человек... Многие уходят разворачиваются, взглянув только. Но отстоять надо. Письмо заказное назад уйдет. И в другой раз будет то же самое скорее всего (если голову не включить срочно по организации работы). Раньше вся эта организованная толпа стояла змейкой, а сейчас стоят столбами. Вот и все изменения. Явно в таком случае нужны лавки, чтобы хоть человек 8-10 сесть могли. Как на почтамте стоят лавки. Сегодня по электронной очереди отстояла час. По живой очереди было примерно то же самое. А ведь "Почта России". Когда в названии присутствует слово "Россия", всегда за державу обидно, когда видишь на деле бардак. Я журналист по образованию, не могу в данном случае оставить без внимания. nnНе могу не поделиться другими своими наблюдениями. Написала на листе А4 крупно: если очередь больше 5 человек, звоните 8 800 2005 888, добавочная 6 - и положила на стол. Подходят, смотрят... за то время, пока я там находилась, никто кроме меня не набрал этот номер. Равнодушие к самим себе ведет к такому отношению. Выходит, что нравится стоять по 25 человек в очереди по часу. 21 век. От него - только "электронная очередь". Но все равно - очередь. Обслуживание-то не организовано. nnИ еще - лучше было бы, если бы на почтовых извещениях писали, от кого письмо пришло (отправитель). Когда мне шлет письма горгаз - жалею, что сходила за ним. За некоторыми письмами можно не ходить. Они занимаются "информированием", которое мне не нужно. С такими-то испытаниями при получении письма особенно. Хорошо, что хоть здесь на Флампе пишут. Я заметила, что пишут отзывы об этом отделении, когда смотрела их график работы. Открыла и вижу - не я одна так отношусь. Сегодня в очереди говорили, что все отделения в Кемерово так работают. И Кировский упомянули. Ради интереса посмотрела количество отзывов на кировские отделения почты - на один 4 штуки, на другой ни одного. Так что это отделение-то превзошло всех, что собрало столько отзывов уже за тот же срок.

После ввода электронной очереди стало просто жесть. Очередь в 20 человек не предел, многие просто разворачиваются и уходят. Если раньше оператор могла одновременно обслуживать 2-3 человека (пока заполняют извещения), то сейчас работают только с одним посетителем. Плюс, новый персонал операторов работает крайне медленно. Уже и на горячую линию звонил 8-800-2005-888 - пока толку нет.

Ужас!!!!огромные очереди!!!ввели систему по талонам,стало ещё хуже!чтобы получить заказное письмо или посылку,просто получить,не оплачивая,нужно час стоять в очереди!и в месяц так несколько раз приходится стоять!!!примите меры!!!

Это кошмар! Зашла и остолбенела! Сколько там народа в очереди, и всего одно окно работает. Да при чем, походу нифига не работает, раз очередь не движется. Благо, я вовремя увидела, что одна девушка, работница почты, носилась с письмами и посылками людей, которые, минуя очередь, подходили к ней. Если бы не она, то народ начал стоять уже на улице.nТеперь лишний раз подумаю, а нужно ли мне что-либо заказывать с доставкой почты россии.

Ужасный новый график работы три дня в неделю до 16:00 едиш с работы и вот тебе хрен закрыто потомучто все люди в России работают до 17:00 или 17:30 ! и два дня в неделю до 19:00 вот в это время на почте твориться апокалипсис все люди за неделю которые после работы не успели на почту стоят в очереди даже на улице до соседнего магазина как в советское время за колбосой , и при этом ещё до конца рабочего дня минут сорок там уже кричят что бы очередь не занимали потому что в нашей почте работает одно окно и самые медленные работники в нашей странк! уже неделю не могу получить посылку . Может ктонибуть у кого есть мозги вернёт всё как было.

Ужас! Бардак! В очереди приходится стоять больше часа, 1 сотрудник в кассе еле шевелится. Начинаешь возмущатьсЯ, сотрудники напрямую говорят, что за маленькую зарплату никто работать не хочет. Уважаемые руководители почты, поделитесь зарплатами с теми кто у вас сидит на приеме. Они нужнее, чем вы

принесли уведомление, датированное 31 декабря, только 13 января. Я пришла 17.01 за письмом (судебное, оказалось - повестка), а оно уже ушло назад в суд. Хорошо, что нас в процессе несколько человек занято, а то как бы я узнала... А суд-то считает, что он информировал, а почему там не забрали - его не касается. Оказывается, почтальон была на больничном, носили раз в неделю плюс праздники. Но это слабое утешение при непродуктивной работе. Не хочется лишний раз писать - так не удержишься. Не была я на почте с того самого 17 января - и вот пришла 6 марта и снова повод: полюбуйтесь на фото. Когда-то у них там ,кстати ,висело объявление: "Очередь больше пяти человек? Сообщи" И телефон 8 800 с адресом электронным. Больше не висит. К сведению: если пришли и застали такую очередь, можно тут же достать телефон и позвонить на бесплатную горячую линию по телефону 8-800-2005-888 (сохраните), выбрать в голосовом меню пункт 6 и ввести индекс почтового отделения. Будут разбираться. И, друзья-соратники по наведению порядка на этом почтовом отделении, дублируйте эти свои письма-озывы один в один на мэйл Почты России, у них на сайте есть. Про хамство, про разбитые посылки, про не донесенные извещения. Там читают, проверено. Информируйте. Вот например по одному только моему письму в Москву на Почту России сразу же на местном уровне организовали "контрольную закупку" на этом отделении - пришли и проверили их неожиданно, не представившись. Им в ответ нахамили. Я об этом знаю из официального ответа. В общем, директор у почты стал новый, но из тех же сотрудниц. Толку мало, как видим. Неужели всех надо разгонять и заново набирать. Я думаю, там можно оставить Ксению - она мне кажется трудолюбивой (хотя в одном из предыдущих отзывов блондинка, кинувшая посылку и разбившая содержимое, по описанию похожа). Еще там есть такая темно-русая девушка с длинным волосом лет к 40 или чуть больше - вот она ведет себя более-менее, улыбаться умеет и разговаривать, письма быстро заказные подает, чтобы очередь не копилась из-за них. Но организовать работу - это другое, это задача директора, это не все умеют. Просто потому, что оргспособности нужны.

Очень странный график работы почтового отделения!!! После 17,00 часов ,работают всего два раза в неделю! И всего до 19.00. Представляете какая будет очередь? Заставить бы руководителей "Почты России" прийти сюда после 17.00 ,и получить отправление. НО ОНИ ведь не придут , им наплевать на людишек!!!

Поддерживаю многих кто написал отзывы. И надеюсь, что руководители возьмутся за наведение порядка в этом почтовом отделение. Отправят на обучение сотрудников, проведут проверки на то как персонал работает. При мне пожилой женщине не только нагрубили, но еще и оттаскали на матах. Я в принципе стараюсь обходить это отделение стороной, но иногда приходится забрать посылки. Спустя долгое время после последнего посещения данного отделения, пришлось мне получить там посылки. И вот 20.12.2016г. я приехала в это отделение, так как пришло сообщение (получите посылку). Решила забежать на обеде и что вы думаете очередь небольшая, но все как было так и осталось хамки которые там сидят, хамят всем , фыркают на нас! Всем недовольны, очередь дошла до меня извещение уже на руках(его я распечатала в онлайн) им осталось всего лишь отдать мне посылку. Ушла значит эта маленькая светлая девушка за посылками , жду...Слышу очень громких грохот , она что-то там швырнула со психу, пришла назад на рабочее место, отдала мне одну коробку и сказала идите забирайте там вторую. Меня немного смутило что мне указали на то место где и был жутких грохот. Но так как обед у меня уже заканчивался несмотря на небольшую очередь (обслуживание очень медленное), я поторопилась забрать посылку! Вскрыв коробку я обнаружила , что содержимое посылки повреждено, и повредили его как раз в тот момент когда эта маленькая девушка швырнула мою посылку, так как проехала я не много и вытекать начало именно на почте. Может они думаю, что в посылках лежит картошка, но даже картошка может повредится от таких ударов. Если нет у маленьких ваших работниц сил, ну примите меры наймите дополнительных сотрудников. А то она сидит там обозленная на всю вселенную, посылку нормально передать не может. Вообщем я очень недовольна таким отношениям к вашим клиентам. Вам деньги платят за вашу работу которую вы не выполняете, доводите людей до нервного срыва, сердечных приступов, и просто портите все отношение к " Почте России". Руководители, примите меры. Сколько можно издеваться над людьми? Или поменяйте уже работников, на нормальных.

Приходилось несколько раз обращаться в данное почтовое отделение, где ужасно недовольный, грубый персоонал работает. Разговаривают сквозь зубы....nРада,что на радуге появилось новое отделение почты, мне больше не приходиться сталкиваться с таким ужасным работающим персооналом.

Всегда очередь и хамство работниц почты. Неужели в этом отделении нет руководителя? Неужели некому поставить на место этих самых работниц? Ау, Кемеровские руководители почты России ! Где Вы?

Я не ошибусь, если скажу, что это самое отвратительное отделение в городе Кемерово. Девушки мне напоминают паспортисток из скетча "Comedy woman", которых предварительно обучают как доводить до бешенства клиентов, как наиболее плохо обслужить. Я предполагаю, что "Почта России" проводит специальные курсы "вредности" для сотрудников и данное отделение - отличники учебы! В данном отделении работают злые и неклиентоориентированные девушки. Сравните хотя бы с отделением на Пионерском бульваре - небо и земля!

В наше почтовое отделение идешь с мыслью "только бы все прошло хорошо". О наличии очереди практически в любой день и время смысла говорить нет, похоже с этим бесполезно бороться. Если нужно отправить заказное письмо и в наличии есть марки - считайте уже повезло) Если работники не хамят при обслуживании - вообще редкий успех.nКороче говоря, каждый визит в наше отделение может преподнести сюрприз. Так, получив однажды электронное уведомление о том, что моя посылка пришла и ожидает получения в отделении связи, в этот же день я решил ее забрать. Но не тут то было! Мне сказали, что посылка пришла, но ее вам не отдадим, т.к. почту еще не разбирали. В итоге пришлось идти за ней в другой день.nА вот более свежая история. Пришли на почту вместе с супругой за получением посылки и встретили длинную очередь. Я передал извещение и свой паспорт супруге, сам вышел в соседний магазин. Пока я был в магазине очередь дошла до жены, а ей конечно посылку по моему паспорту и извещению не отдали - не положено. В итоге чтобы повторно не проходить длинную очередь пришлось лезть перед раздраженными клиентами и ждать милости сотрудницы почты... nЧудесно конечно наблюдать такое рвение в соблюдении инструкций, но может начнете их соблюдать не выборочно как в данной ситуации, а всегда, в том числе требования по нормативным срокам обработки и доставки корреспонденции, по скорости обслуживания в отделении, по качеству обслуживания?! О каком качестве обслуживания вообще можно говорить, когда сотрудники на любое обращение реагируют с раздражением, будто не на служебном месте трудовые обязанности исполняют, а я к ним домой пришел и об одолжении прошу?!

поставила оценку 3 - потому что работают кое-как. Учиться надо у Москвы - там очередей нет на почтовых отделениях и сотрудницы как сотрудницы, не показывают всем видом "как вы нам надоели". А тут на почтовом отделении Кемерово редкий случай, когда не нарвешься на очередь (значит, нерасторопные сотрудники и не продумана работа, плохо организована, а это уже к руководителю вопрос). И это 21 век! Век интернета и время, когда надо становиться лучше, качественнее - конкуренция, и народ в общем сознательнее встречается - животным, над которым издеваются, а оно терпит, быть не все хотят. Заходить на эту почту за заказным письмом - испытание для нервов. Отвечают - вставайте в очередь. А могли просто шустро подать - ведь стоит, бывает, рядом, и лясы точит с работающей. В общем, отвратительный человеческий фактор в действии... приходится показывать свой "человеческий фактор" в виде предъявления претензий и замечаний. Конечно, устают сотрудницы - а кому сейчас легко. Если работа такая - так делать надо ХОРОШО, с любовью, потому как сфера обслуживания для населения существует, и население, кстати, за это обслуживание сейчас ой как недешево платит за почтовые услуги, а уровень и качество на этом отделении (не будем говорить обо всех) оставляют желать лучшего. Вроде уже многие перестроились в сфере услуг в борьбе за клиента с советского времени. А тут - в очередь, ... дети, в очередь! И очередь эта часто человек в 15 стоит, и никто не шевелится при этом, чтобы она рассосалась быстрее... Девочки-сотрудницы, вы хорошие - сами по себе - и работа у вас тяжелая, это понятно. но вы тоже поймите людей, которые приходят к вам за качественной услугой! Я постаралась быть в своем отзыве максимально тактичной и объективной

Обычно не пишу отзывы, но это просто не выносимо. Никогда не верю отзывам без фактов. По этому напишу все как было. Ждала посылку. Раньше было как: ждешь извещения, с ним топаешь на почту... Затем стали вводить систему звонков, позвонит тебе автоответчик , приходишь на почту, там тебе говорят извещение или трек код давайте! Вот и в этот раз позвонили с почты, извещения нет и нет.. 3-й звонок.. Я звоню на почту уточнить, можно ли по звонку получить без извещения? На что поступил ответ : да, можно , приходите забирайте( грубо) . я говорю что у меня извещения нет, раньше же только с извещением. Ответ грубо: раньше и солнце было ярче. Я пришла забирать посылку . и попала к этой же что и по телефону меня "проконсультировала" её слова: ну что у вас? Ну какая посылка? Ну паспорт даем! ... Соседка её сидит говорит не обращайте внимания, народу много мы устаем, посылок много приходит из Китая сейчас.. В общем кто на почту ходит эту, из моего сообщения поймёт о ком я пишу, она всем так хамит.