QUICK STEP, фирменный магазин напольных покрытий в Кемерово, Кузнецкий проспект, 33/1, 115 отдел, 1 этаж Кемеровская область Кемерово - отзывы клиентов, работников

Оценка 2 за ужасное отношение к клиенту!!!nРанее был написан отзыв об этой компании. Этот отзыв очень рассердил «хозяина». Я в конце написала, что не хочется сюда возвращаться, но пришлось:((((nВ предыдущем отзыве написала только про то, что мне не понравилась организация самовывоза, теперь выскажу всё.nМы делали большой заказ на 5 комнат, подбирали ламинат и сразу плинтус. Расчет нам сделал сам «хозяин» по техническому плану квартиры.nВ итоге, ламината не хватило в каждую комнату, один вид плинтуса не подходил ни к одному ламинату, 3 из 6 штук плинтуса другого вида были с браком. Поэтому пришлось вернуться :((((nПопытаюсь отбросить эмоции и быть объективной.nВ магазине меня с порога встретил ОН с первым вопросом: «Это вы написали отзыв?» и вторым: «Зачем вы это сделали?». Я была в шоке, предложила сначала разобраться с проблемами в заказе. В итоге мы разбирались с заказом и выясняли на повышенных тонах мои претензии в отзыве около 20-30мин. nНе буду все описывать - это долго. Итог выяснений: Он - человек, не признающий своих ошибок и из-за этого просто не мог успокоиться. По его словам виновата была я, так как поставила подпись в заказе, значит утвердила количество, цвет и т.д. Виноват строитель, который неправильно кладет ламинат или ворует, поэтому не хватило. Об извинениях и речи не было. Здесь фраза «Клиент всегда прав» работает с точностью наоборот.nЕще раз напишу, за 6 месяцев ремонта первый раз столкнулась с таким ужасным отношением, и еще более удивляет, что так себя ведёт не продавец.nНе умеете разрешать конфликты с клиентами, предоставьте это дело продавцу.nКак подтверждение негативного отношения к отзыву клиента, то что он его прочитал, но не оставил свой ответ. Потому что не может написать извинение или вежливо попросить разобраться. А то, что он мне ответил в магазине, сюда писать нельзя, рейтингу ему бы этого не прибавило.nПридётся еще раз скоро ехать туда, забирать то, что пришлось дозаказывать. Уже страшно интересно, что же будет после этого отзыва.

«»»»Ставлю такую оценку за неорганизованный самовывоз товара»»»»nПервое впечатление очень приятное. Заказывали ламинат в несколько подходов, сначала присмотрелись, затем долго подбирали цвет под интерьер, только потом заказывали. Все это время попадали на хозяина и были удовлетворены обслуживанием. nКогда заказ пришёл нас об этом не оповестили, хранение у них бесплатное, поэтому дополнительных затрат этот факт не вызвал. Необратили на это внимание, мы не спешили. nКак уже писалось в других отзывах у них есть бесплатная доставка, уточню одна бесплатная доставка. Так как нам срочно понадобилась часть заказа и машина позволяла привести самим, мы хотели забрать часть товара сами. Вот это им очень не понравилось. Продавец как-то ещё пыталась идти нам навстречу, но хозяин был явно этим недоволен. Теперь понятно, почему бесплатная доставка. Склад закрытый, нет складских работников, самовывоз только по-договорённости и никто не поможет даже загрузить. Экономия на персонале.nПервый раз столкнулись с таким за все 6 месяцев ремонта. За это снижаю оценку, и нет желания обращаться еще сюда. Самовывоз тоже должен быть организован. Здесь этого нет. Это важно!nКогда остаток был оформлен на их бесплатную доставку, то точное время не было известно даже утром в день доставки, о какой удобной доставке может быть речь.nСам ламинат в укладке понравился.