mw
Otzovik.com
Кемерово - отзывы не модерируется не удаляются
РАТЭК, транспортная компания в Кемерово, Терешковой, 52 Кемеровская область - отзывы клиентов, работников
Адрес:
650036,
Кемеровская область,
Терешковой, 52
Сегодня:
Открыто до 18:00, осталось: 8 ч. 14 минут
Сайт:
ratek.su http://ratek.su
Груз из Москвы пришел, через 28 дней, в целости и сохранности, никто ни чего по срокам пояснить не смог
Сегодня 24.08 сообщили, что груз выехал из Москвы, он ровно две недели пролежал в Москве на терминале, осталось узнать время в пути
Накладная мск2101205619, груз принят 10.08.18, сегодня 23.08 груз все еще лежит в Москве и ни кто не знает когда его отправят в Кемерово
Раньше всегда пользовались услугами этой компании. Привозили за обещанные 6-8 дней груз по маршруту Москва-Кемерово. В этом году, начиная с мая отправляли 3 груза опять же из Москвы. Ни о каких 8 и даже 10 днях речи не идет - груз приехал за 16 дней!!!nnОказывается теперь они возят ЖД до какого-нибудь города, затем на терминале перегружают уже в фуру и поехали дальше. Этим они объяснили задержку этих грузов.nnВ данный момент ждем третий груз, который вообще еще не доехал с 19 ИЮНЯ!!!nСегодня 12 июля, вы издеваетесь??? ГРУЗ В ПУТИ 22 ДНЯ!!!!nВы серьезно?? Москва-Кемерово 22 дня!nnНа вопрос "Где груз?" оператор сказал, что ответить не может. Попросил поговорить с логистом - этого нельзя сделать. Можно только написать письменную претензию. nОтлично! А потом на нее ждать ответа еще месяц?nnКомпания явно загибается на глазах и не выдерживает конкуренции.nА по почте присылает письма - "Мы сократили сроки доставки". nnДеловые линии привозят за 6-7 дней максимум.
Никогда и никому не посоветую пользоваться услугами данной компании.nПервый раз столкнулся с Ратэк полтора года назад, груз с Владивостока в Кемерово пришлось ждать 6 недель.nЕщё на тот момент зарёкся что больше никогда и ничего не отправлю этой компанией. Но 19.06 на меня был отправлен очередной груз с Владивостока к сожалению продавец отправил его Ратэком. Обещанный срок в 7-14 дней давно прошёл, в те редкие моменты когда удаётся дозвониться до оператора никакого вразумительного ответа мне дать не могут просто говорят: "Груз задерживается где он сейчас и когда приедет мы не можем сказать..."nnДва раза пробовал заказать обратный звонок- реакции ноль...….nnСамое обидное что вторую часть этого груза продавец отправил другой транспортной компанией и груз дошёл за 9 дней. А от Ратэка я жду доставку уже 22 дня и до сих пор не могу получить даже какую нибудь информацию.n На всякий случай оставлю номер накладной может хоть этот отзыв поможет мне найти мой груз.n Влв28011115203
Отправили груз с Новосибирска до Кемерово. Груз- небольшая коробка, 9 кг, не требующая особой транспортировки. Обещали 1 день доставки. В итоге на 4 день и после написание претензии груз был доставлен. За ожидание ни извинений , ни чего-то еще не получили.n- Дозвониться до операторов невозможноn- Каждый оператор предоставляет разную информацию (один обещает на след день доставку, второй оператор говорит не могли обещать определенный день так как вообще не известно когда груз выйдет, третий говорит как очередь подойдет так и ждите и тд)n- при подписке на сайте об оповещении никаких оповещений не приходит (ни смс , ни эл.почта)n- в личном кабинете груз по накладной и по доп критериям не отслеживается n- если заказать с утра звонок оператора , звонок будет ближе к вечеру только
В общем и целом транспортная устраивает, так как сама функция перевозки, цены и сроки по сравнению с конкурентами не хуже, а порой даже лучше. Есть банковский терминал. Поэтому регулярно пользуюсь. Но есть небольшие недостатки, из-за которых оценка снижена. Вот они.nnРасположение такое, что с какой бы стороны вы не заехали, со стороны Терешковой или со стороны Волгоградской, в любую погоду на ЧИСТОЙ машине, выезжаешь оттуда на ГРЯЗНОЙ (Это летом, весной и осенью. Зимой, если накатано, то все ОК). Так как в с любой стороны ехать примерно одинаковое расстояние. И если сухо и солнечно, машина сразу становится пыльная, если идет дождь - в грязи, если был дождь и немного подсушило - то как минимум колеса все равно будут грязными. Так что к итоговой сумме на перевозку транспортной компанией надо прибавлять сумму 100-300 руб на автомойку. Но вроде бы РАТЭК тут ни причем, исторически там сидят, и это для них не проблема, раз не поменяли расположение на то, где есть асфальтированный подъезд. Также при подъезде ЯМЫ. Будете ехать медленно и объезжать их, вас обгонят и обдадут пылью или грязью. Будете ехать быстро - тоже замараетесь, поднимите пыль и приблизите ремонт подвески. Все вышесказанное конечно не касается тех, кто приезжает на Газелях или на грязных машинах.nnНо если РАТЭК как бы не причем, и это власти города не считают нужным делать там цивилизованный асфальтированный проезд, то проблему грязи возле пандусов склада РАТЭК точно мог бы решить. После дождя там ЛУЖИ и ГРЯЗЬ. Вы приезжаете получать груз, выходите в чистой обуви, а возвращаетесь в грязной. Ведь можно было бы просто засыпать и разровнять гравием (это дешево) или заасфальтировать (дороже). Аренда? Это по-вашему эту проблему должен решать арендодатель, собственник территории с АБК? Но вы столько лет работаете и грязь непосредственно на вашем участке, уже бы за свой счет все сделали ради клиентов!nnНа складе на пандусах КУРЯТ сами сотрудники. Если курят клиенты, то персонал им не делает замечаний (сами же не прочь покурить). Хотя висят знаки, что курить запрещено. Это было замечено несколько раз.nnМузыка в клиентской зоне это хорошо, когда она негромкая и качественная. Однако в офисе громкая (особенно по субботам), порой безвкусная МУЗЫКА. Репертуар как будто из кассет, которые продавались в ларьках в 2000-х. Кто диджей? Кто заведует музыкой? Ведь уши вянут порой. Ждешь своей очереди, хочется подумать, или ответить на электронное письмо, а музыка отвлекает, и вообще какую-то неделовую обстановку создает. Представьте вы заходите в офис Сбербанка, и там кассир заколхозил колонки SVEN по разным углам и включил свои любимые хиты. Ведь такое представить трудно. А в единственном региональном офисе транспортной компании, позиционирующей себя как федеральная, такое возможно. Сразу напомнило историю, как в Шерегеше охранник подъемника Каскад приносил из дома диск, и все кто поднимался 15 минут на кресле слушали шансон. Потом как-то отрегулировали этот момент.
Ну это полный провал. Я думала хуже Энергии ничего нет, но ошиблась, однозначно! nПо порядку:n1) Дозвониться проблематичноn2) Без номера накладной ничего не говорятn3) Хамятn4) Груз с Новосибирска идет более 2-х днейn4) Нет оповещения о доставке
Сто раз подумайте прежде чем отправлять что либо через эту транспортную.. отправили владивосток-кемерово 01.02.2018 сегодня 19.02.2018 а груза все нет. Хотя на сайте указано 7-14 дней. Бред, зачем мне ваши примерные сроки?nКогда заказывают орентируются на них нигде не написано что доставка может вырасти до 20+ дней.. операторы не владеют информацией, можно 3 раза набрать и получить каждый раз разный ответ . Одна говорит 16 придет другая 19. Третья 21. На сегоднишний день груз так и не получен, и где он находится и когда прибудет тоже неизвестно... Довольно часто заказываю доставку. Но в вашей комании заказал первый и последний раз, и никому не посоветоветую с вами связыватся... С таким подходом вам осталось недолго... Лучше переплатить но получить в срок!!!n Влв280110502099
Сама отвратительная транспортная компания, подруга отправила подарок к новому году,глядишь к следующему дойдет, каждый день срок доставки сдвигается на 2 дня, на сайте ни чего не отслеживается!!!
Ратек испортил мне НГ. Специально к празднику выписала из Москвы новую столовую группу (купила новую посуду,продумала праздничную сервировку).Срок доставки был 28-30.12.Муж с утра 30.12 начал названивать-узнавать.Сказали машина скоро подойдет-звоните через час.Так повторилось несколько раз.После 14.00 телефон в нашем городе перестал отвечать.Позвонили на единый.Оказалось терминал ТК работает до 14.00.Открывается только 08.01.Девушка из колл центра удивилась,что мы заказали впритык.Вот я теперь понять не могу-для чего эти цифирки на сайте?Так бы и писали:срок доставки-как получится или ничего обещать не можем.Попросила пойти на встречу-чтобы кладовщик выдала груз,ведь уже все оплачено, но жестокому бюрократическому аппарату этой ТК на людей попросту наплевать.И это-сфера обслуживания!Про клиентоориентированность там,видимо, вообще не слышали.Теперь мы встретим НГ за стареньким маленьким столом, а моя новая красивая мебель простоит неделю на складе ТК!Давно не сталкивалась с таким безразличным отношением в сфере услуг.И это при том, что в нашем городе несколько ТК. Расскажу всем своим знакомым.
Это ужас! Дай бог, чтобы наши пути с этой транспортной компанией больше не пересеклись. Бесплатный совет: увольте всех, наберите новый штат и дрессируйте их, чтобы была клиентоориентированность. А пока, люди, не тратьте на ЭТО СВОИ деньги. НЕ РЕКОМЕНДУЮ. ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ДАННУЮ КОМПАНИЮ.
Вот и мой отзыв, был бы ноль поставил бы ноль. Пользуюсь не первый раз и все было нормально до сегодняшнего дня, груз был из НСК, оплата по безналу, груз пришел в наш город выписали счет - оплатили вечером, а с утра след. уже привезли, все хорошо, но мы не готовы были его встретить, а с нами никто этот вопрос не согласовал. По телефону мне сообщили что это не их проблема и след доставка будет опять платная, по мне так дела не делаются. Для себя решил больше услугами данной компании не воспользуюсь, и другим не советую. судя по количеству отзывов негативного содержания - та еще шараж-монтаж.
Если вы решите через эту компанию отправлять груз - подумайте. Хамское отношение, грубость, документы оформляют не до конца. Сегодня мне сказали: "Нам НАС РАТЬ (модераторы не пропустят) на вас!" Самое интересное, что спокойно говоришь, что успокойтесь и разговаривайте нормально, но сотрудник данной организации еще больше распыляется и хамит тебе. Если вы хотите испортить себе настроение, то обращайтесь в эту организацию - они вам окажут данную услугу очень качественно.
ДОСТАВКА ДВС С ОМСКА ДО КЕМЕРОВО 2.5 ДНЯ, ЦЕНА ДОСТАВКИ 2680, УПАКОВАНО СУПЕР, ВРЕМЯ ЗАТРАЧЕННОЕ НА ОПЛАТУ И ПОГРУЗКУ(ПОГРУЗИЛИ СОТРУДНИКИ КОМПАНИИ) ОКОЛО 15 МИНУТ. ВООБЩЕМ ВСЕ ТЕ, КТО ПИШЕТ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ СКОРЕЕ ВСЕГО КОНКУРЕНТЫ.
Не уважительно отношение к клиентам, персонал хамить, работает медленно. Очередь больше чем в почте России. Швыряют доверенности, ищют опечатки в доверенности, чтоб не выдавать груз. Не обращайтесь никогда в эту компанию.
Разбили ценный груз, хотя сама компания делала обрешетку. Претензия написана, прошел месяц, никто ничего не решает. Все ссылаются на кого-то, кто решить проблему не может. И так день за днем. В офисе - постоянные очереди, девушки - роботы. Был бы ноль поставил, единицу за срок - быстро).
Оценка этой ТК -10, на сколько надо неуважительно относится к своим клиентам? nОтправил этой компанией груз в 1 раз они его просто потеряли( ну да ладно такое бывает) страховое возмещение выплатили и хорошо, разошлись, НО втрое отправление это просто п****ц. Доставка из пункта А в Б по их нормам два дня, в течении трёх недель ссылаясь на технические проблемы мне не могут доставить груз, каждый день кормят "завтраками" четкие сроки обозначить не могут, путаются в показаниях, выясняется что груз спустя 2,5 недели ещё даже не уехал из пункта А. при этом накладная просто не бьется и пропала с сайта. В один прекрасный момент на вопрос когда он все таки уедет (прошло 2,5 недели) и когда решится моя проблема оператор дала понять что им просто по**й когда это произойдёт у них есть текущие отправления. И груз мой 2,5 недели ссылаясь на то что машина стоит загруженная в терминале отправителя отказываются выдавать обратно, Как с такими бороться?просто нереально тупая история про через чур в себя поверившую транспортную компанию! Которая никак не может разрешится.nЗАКРОЙТЕСЬ, не портите людям нервы!nХуже компании и отношения к клиенту просто не может бытьnnЕсли вдруг кто-то из руководства ратэка прочитает этот отзыв, поставьте сами себе оценку и не говорите что в вашей компании такого не может быть
Оценка этой ТК -10.просто удивляюсь как можно так относится к своим клиентам, взять груз в 1 раз его просто потерять( на да ладно, такое может быть) страховое возмещение выплатили и хорошо, но в следующий раз была такая история, срок доставки из пункта А в Б два дня, НО данная компания не привезла их в течение почти трёх недель, ссылаясь на тех. Проблемы. При этом не обозначая сроки и вобще ничего, а спустя две недели операторы говорят что груз не отправлен и нам по***й когда он вам уйдёт и при этом не отдают груз в терминале отправления, это как оценить? nИ при этом я такой не один. ЗАКРОЙТЕСЬ, не портите людям нервы!nЕсли конечно кто-то из этой компании прочитает этот отзыв поставьте сами оценку вашей деятельности
Как же быстро милый голос оператора, сообщающего о грузе, переходит в хамский при вопросе о грузе. И когда вы уже сделаете водосток на складе?! Невозможно груз забирать весной и в дождь, так как стоишь в луже, а на тебя сверху льет с крыши. Зона разгрузки-погрузки захламлена мелким мусором. Ирония заключается в том, что писал отзыв на складе Ратэка, ожидая груз, который привезли мятый в порванной коробке. Цены выше средних, качество перевозки - среднее.
Ну что ж теперь и я знаю что компания ужас. Очереди огромные, все сидят, стоят в одном маленьком кабинете. Ни о какой электронной очереди нету речи. Изменились правила что директор не может приехать со своей печатью и на месте сделать доверенность на себя. Т.е. если я сделаю ее за углом это норм, а так нужны подтверждения в том что я директор))) абсурд полнейший. Уверен с такими темпами компания скоро освободит место конкурентам.
Не связывайтесь с ними. Транспортная компания РАТЭК, отличается от всех остальных удивительной способностью терять часть груза. Всех контрагентов просим не отправлять грузы РАТЭК . В ноябре 2016 года из Новосибирска нам отправили груз. Одно место потеряли с концами. Это ЧЕТВЕРТЫЙ случай с нами. Все советую не связывайтесь с ними . Претензию рассматривали 30 дней, прошло уже 40 а компенсации за утерю до сих пор не перечислили.
Отзыв об этой конченой компании я уже оставил, хотел добавить к своему отзыву: вчера 22.11.2016 ругался с ними вечером по телефону (что до них не дозвониться, я уже просто молчу, только через бесплатную линию 8-800-...) по поводу доставки, так вот мне объяснили что товар то ли не оплачен, то ли не оприходован, а сегодня чудо случилось товар волшебным образом (коробка которую я уже видел вчера, но сопроводительных документов к ней не было) появилась и документы есть и оплата появилась и это главное произошло утром!!!! Короче это "дырявая" компания под названием РАТЭК просто делают деньги из воздуха, в место того чтобы привезти оба груза за раз, они везут разными машинами чтобы мы оплачивали обе доставки!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ С НИМИ РАБОТАТЬ-ЭТО НЕ КОМПАНИЯ ПО ДОСТАВКИ ГРУЗА, А ПРОСТО УЖАС КАКОЙ-ТО!!!
Ужасная транспортная компания, хуже некуда, в ноябре два поставщика с одного города отправили каждый свой груз и транспортная получила эти два груза, вот только мы их почему-то получаем по очереди (сперва один, а потом другой) и за каждый заплати!!! Дозвониться в этот офис в городе Кемерово можно только через головной офис, а так вообще бесполезно. Мало того за каждый товар отдельно заплати так еще и привозят сопроводительные документы на один груз, а груз другой и это не в первый раз!!!nЕсли кто-то пользуется услугами транспортных компаний, мой вам совет обходите стороной эту транспортную компанию!!!
Ужасная компания. По телефону не дозвониться. Чтобы получить груз нужно потратить 2 часа. Не рекамендую с ними работать.
Ужасная транспортная компания!!!!! С ними лучше не работать. Безответственные с халатным отношением. В сентябре месяце, этой компанией, наши поставщики отправили нам сантехнику для инвалидов, для медицинского учреждения. Весь товар должен был быть упакован, в обязательном порядке, в дополнительную упаковку (в обрешётку). С нас конечно же взяли стоимость этой самой дополнительной упаковки, но никто не удосужился её сделать, видимо решили что и так сойдет (деньги же взяли и ладно). Так и приехал товар в картонных коробках, соответственно поврежденный, т.е. раковина для инвалидов была разбита (наверное решили что инвалидам и так сойдет, пусть будет разбитая). Когда обратились в эту контору с претензией на возмещение понесенных убытков (такую раковину мы не могли поставить и естественно купили другую), обратились 19.09.2016, (на рассмотрение претензии у них отводится один месяц), ответа добиться не могли до сегодняшнего (11.11.2016г.) дня, ответили когда их видимо уже достали звонками и тем что была написана жалоба на имя генерального директора, Цыплакова Сергея Викторовича, но ответили только по телефону, официально наверное не позволяет гордость. Удовлетворили претензию только на стоимость не законно взятой за упаковку, а стоимость раковины решили не оплачивать, говорят это не вина транспортной компании. Наверное она сама при транспортировке разбилась? Уважаемое руководство ТК "РАТЭК", раковина не разбилась бы, если бы ваши сотрудники относились к своей работе подобающим образом и делали бы то за что берут деньги, а так это полностью Ваша и Ваших сотрудников вина, и очень плохо что Вы так относитесь к своим клиентам. Ни кому не рекомендую связываться с этой компанией. Видимо лозунг работы у этой компании "Сработаем халатно, но деньги возьмём за всё"
Больной вопрос - это дозвон до филиала. Отвечает постоянно информационный отдел, который в итоге конкретного ответа не дает и говорит о том, что Кемеровский филиал не берет трубку, перезвоните позже. nПо доставке груза до места в черте города, ждать приходиться весь рабочий день, зачем тогда спрашивают операторы в какое время мне удобно получить груз, если все равно его отправляют в конце дня. Очень не удобно работать с этой транспортной компанией.
Зачем кемеровскому филиалу телефон? Он ведь указан, а толку от него нет совершенно! Звонила по предыдущему грузу - по двум телефонам не берут трубки. Звоню сейчас - та же история!!! Мне совершенно нет необходимости звонить на их единый телефон, поскольку они меня не проинформируют по моим вопросам, нужна актуальная информация о возможности получения груза в определенное время. Доставка довольно быстрая и недорогая, плюсы только за это.
Уже три дня я пытаюсь дозвониться в наш кемеровкий офис РАТЕК, гудки идут - трубку не берут. По заявке на экспедирование никто так и не перезвонил, в примечании было написано о необходимости доверенности, но видимо ее прохо прочитали и к месту забора груза приехали не в тот день кт был указан и конечно без доверенности. Об этом мне рассказали отправители груза. Что делать? Ехать в офис?