Rbt.ru, магазин бытовой техники и электроники в Кемерово, Телефонная, 13, 1 этаж Кемеровская область Ленинск-Кузнецкий - отзывы клиентов, работников

Ужасно! Приехал в магазин за микроволновкой, особо дорогая нужна не была, впринципе то и в консультации не нуждался, сам выбрал модель, но найти консультаната который бы просто бы оформил данный товар и отправил на кассу оказалось очень сложно.. Подошел к одному, он сказал что сейчас позовет другого, через минут 10 пришел оформил,сказал идти оплачивать,а мы пока что ее упакуем.. оплатил на кассе, сказали ждать на выдаче товаров... жду 10,15 минут.. нечего не происходит.. Продавцы просто собрались толпой возле компа и смеялись, что то обсуждали... при этом в магазине было полно покупателей.. Ну думаю ладно.. подошел человек и принес микроволновку, без упаковки, и говорит держите.. Проверять отказался, сославшись на то что мы не проверяем... ну да чтобы воткнуть шнур от микроволновки в розетку,нужен наверное специально обученный человек.. в коробку микроволновку не упаковали, сославшись на то что товар итак дешевый и продаеться без коробки.. ну да.. и к ним видать тоже без коробки пришла, даже у товара за 100 рублей упаковка есть.. сказали что можно в пищевую пленку запаковать.. говорю ну давайте хоть так.. но не тут то было.. продавец спросил а вы на машине? я сказал да, все, тут продавец говорит что тогда не нужно, вы же на машине.. что мол с ней будет.. и уходит... пришлось тащить данный товар вообще без упаковки до машины на улицу а потом еще подымать без каких либо ручек ее на 5й этаж.. слава богу хоть рабочей оказалась.. Больше туда ни ногой.. и никому не советую... Товар сомнительного качества, да и персонал там непонятно что делает... а если увидите в отзыве о этой компании что все замечательно и прекрасно и оценку 5.. то это пишут тупо сотрудники, чтобы хоть как то уменьшить количество нигативных отзывов..

Отвратительная контора,заказали по интернету машинку самсунг,через неделю доставили с основного склада на торговую точку тц я.По приходу в магазин и спросив про заказ нас отправили к стойке где нас должен проконсультировать человек,который отвечает за это.Увы его мы так и не дождались ,все консультанты как-будто не видели нас,все ходят с мобильными,на кассе также обсуждают свои дела с кассирами.Через 20 минут ожидание консультант соизволил подойти к нам и показать машинку на наличие дефектов ,на складе он еще 15 минут искал ее,в итоге мы проторчали около часа,чтобы просто осмотреть ее.И вот день доставки звонят и говорят привезут в течении часа,не через час как говорят в магазине,ну мы ноги в руки и бегом с работы,ждем час ,ждем два,звоним им ,то они в гринвиче,то они сломались,в итоге 2,5 потраченного рабочего времени.Брать что либо в этой конторе больше не будем

На днях я оформила интернет заказ и пришла его забрать .Зайдя в магазин я увидела такую картину.... 5 консультантов мужчин стоят возле кассы где сидит девушка и мило ржут на весь магазин на меня 0 внимания . Следом через минуту зашел мой муж с ребенком на него обратили внимание поздоровались .Что за дискриминация ... ну да ладно . Далее мы ждали когда на нас обратят внимание чтобы уточнить у них где мы можем забрать свой заказ . Только один из всех консультантов соизволил к нам подойти и сообщил нам ,что нам снова надо подождать ,что сейчас подойдет человек который этим занимается . С годовалым ребенком тяжело ждать столько , очень жаль ,что весь персонал не обучен на выдачу интернет заказов . nМы ждали около 5 -7 минут . Далее дела пошли быстрее , но возмутила меня еще момент оплаты . Девушка кассир тоже не приветливая , не поздоровалась , не предложила пакет , но это все мелочи ... мне не понравилось , что она выхватила у меня мою банковскую карту . Я в состоянии ее сама приложить для оплаты . И вернула она мне ее в самую последнию очередь ,я вобще думала , что она забудет мне ее отдать . nnПо идеи это все не критично , но оставляет не приятный отпечаток .

Заходил к ним как-то посмотреть бытовую технику, но сразу возникло желание бежать оттуда. Обстановка, персонал, все на каком-то ужасном уровне. Если что-то и выбирать то только на сайте, хотя цены по нужным мне позициям выше чем в том же ДНС и Мвидео.

Недавно брала в рассрочку холодильник и телевизор, мне просто втюхали этот сертификат гост на оба предмета, но это ещё не вся беда после оформления рассрочки в банке мне насчитали проценты и переплата оказалась 7780, ну и где эта хваленная рассрочка?

Никогда не покупайте в этом магазине их сертификаты "ГОСТ". Хоть продавцы так уговаривают, такие сказки рассказывают... Так например при покупке холодильника, продавец сказал: Берите сертификат, если вдруг чуть холодильник царапнете, Вам его поменяют. И мы таки решились на покупку сертификата. С момента покупки холодильника прошло 15 месяцев и он начал издавать писк, как если бы дверь была постоянно открыта, и свет внутри или горит всегда, или не горит совсем. Вспомнили, что у нас же есть замечательный сертификат ГОСТ от RBT.RU аж на 3 года дополнительного обслуживания. Звоним в магазин, объясняем ситуацию, и нам объясняют, что холодильник этот они заберут, повезут из Кемерово в Челябинск и будут там его ремонтировать в течении 90 дней. Говорим, что там может быть поломка то не существенная, которую можно на дому решить, зачем же его без упаковки, с 10 этажа везти через пол России из Кемерово в Челябинск и обратно? В каком виде он к нам вернётся? Да и как 3 месяца без холодильника? Нам было предложено отремонтировать его за свой счёт, и забрать деньги за сертификат. Пришёл мастер, за 15 минут всё починил, по его словам причиной поломки стало то, что при перенавешивании дверей провода были проложены очень не аккуратно, гнулись под прямым углом и переломились. Так как двери перенавешивал мастер из магазина RBT.RU, эта услуга нам обошлась в 1170 рублей, я решил попробовать связаться с магазином, чтобы вернуть деньги потраченные на ремонт. Описал ситуацию через обратную связь магазина, довольно быстро со мной связался заместитель директора и объяснил, что после того, как мастер перенавесил двери, нужно было составить акт, подписать его, и вообще, гарантия на подобную услугу один год и она как Вы понимаете закончилась. Попытался продолжить диалог с менеджером магазина через группу в ВК, но там общение ведётся по принципу – продавец всегда прав. В стиле, Вы знали что подписывали, в сертификате всё написано, Ваше мнение по сертификату понятно, давайте закончим наш диалог. Правда деньги за сертификаты на холодильник и стиральную машину вернули достаточно быстро и без лишних разговоров.

Не давно оставил здесь отрицательный отзыв о данном магазине в плане обслуживания, так вот моё мнение не изменилось. Купил ребёнку на день рождения блютуз колонку. 30 апреля ему подарил. 1 и 2 мая она работала на 5+, а вот третьего просто пропал звук. nПриехал в магазин и прошу сделать возврат денег, на что, сервис менеджер мне ответил: что это является сложно техническим товаром и возврату подлежит только после заключения сервис центра. Отправил меня в сервис с данной колонкой. Я пока ехал не нашёл в законе прав потребителей такого пункта, где бы хотя бы что то указывало на то, что колонка это сложно технический товар! Это мне подтвердили и в сервисе, в М видео где я попутно купил утюг. Приехав обратно в рбт ру сервис менеджер мне также продолжал говорить все тоже самое, но перечень со списком сложно технических устройств отказался мне показывать. В итоге предложил обменять мне на колонку один в один. Пришлось согласиться... Сколько проработает эта заменённая колонка, просто загадка.

Очень медленное обслуживание, пока смотрел товар минут 10, никто из продавцов не подошёл. Выдыча товара тоже очень медленная, один человек на весь магазин. Итого чтоб купить портативную колонку, я потерял минут 40 своего времени.

Это просто ужас!!!!nПокупали телефон в офис для работы, вернее пытались купить, попытки было две...nДа, покупали дешевый телефон, НО, это же не значит, что мы за свои деньги должны бегать от магазина до сервисного центра!!!! первый раз телефон проработал ДВА месяца и умер, далее сервисный центр, подтверждение брака, ожидание около месяца, доплата и новый телефон... в магазине второй телефон не проверили мотивируя, что батарея разряжена, в офисе заряжали его 4 часа, а он просто не включается, в этот же день едем в магазин, а нам предлагают пройтись по тоже схеме "сервисный центр, подтверждение брака, ожидание около месяца, доплата и новый телефон"!!!!!!! это простите что??? если хотите сберечь нервы, проходите мимо данного заведения, благо у них достойных конкурентов полно.

Покупал таблетки для очистки кофемашины. nЦенник выше чем в других сетях, однако таблетки были в наличии, да и я проезжал рядом. nБонусная система самая идиотская - когда-то давно делал покупки, с пол года назад пришел в магазин, бонусов не было как и вообще информации обо мне. Сегодня покупал таблетки и выяснилось, что бонусы действуют всего месяц :) Это при том, что начисляются в мизерном количестве.nПри покупке из продавцов никто не подошел. Хотел бы купить полный бошевский набор, но проконсультироваться было не с кем.

Нужна была батарейка крона. Заказал через интернет в этом магазине. Прихожу на следующий день, продавцу говорю, мне нужна батарейка крона. Он быстро отвечает у нас нет. Говорю ну как же нет, у Вас же они на сайте есть, он опять говорит нет у нас. Показываю ему номер своего заказа. Он куда-то пошёл что-то спрашивать, потом ещё некоторое время где-то искал. В итоге нашёл две кроны, той марки которую я заказывал среди них небыло, продавец сказал что это всё что есть в наличии. Ладно, купил то что было. Спустя пару часов, мне пришло смс с подтверждением моего заказа и с информацией о том, что в этом магазине крону я могу забрать. А через пару дней, что мой заказ анулирован. Похоже надо прекращать покупать в Ваших магазинах. Только не нужно спрашивать у меня номер телефона. В июле 17-го года, я написал в отзыве про Ваш магазин в гринвиче, что там ужасно жарко и по долгу стоять приходится. После этого позвонила директор этого магазина, и сказала, что действительно такая проблема есть, установка кондиционеров будет производиться приблизительно через год.

В наше время огромное количество различных компаний-продавцов бытовой техники с примерно одинаковым ассортиментом и ценами. И выбор зачастую мы делаем в пользу компании с лучшим сервисом. Если вы думаете точно так же - РБТ не для вас.nПриобретали бытовую технику, была акция и в подарок шел пылесос. Мелочь, а приятно. nВсе ничего, но после 2-х использований пылесос сломался, попутно пытавшись поджечь квартиру: сгорел мотор. Позвонив в РБТ мы уточнили, распространяется ли гарантия? молодой человек спросил, имеется ли пылесос в чеке и, получив положительный ответ, подтвердил, что пылесос на гарантии. Через весь город мы приехали в магазин с пылесосом в руках, нашли сотрудника РБТ и попросили о помощи. На что нам ответили, что не знают кто разговаривал с нами по телефону, но гарантия на эти пылесосы не распространяется. На наше логичное "как же так, вот чек, вот гарантийный талон на год, да и по телефону подтвердили!" нас спросили - " а что сломалось?", мы ответили что двигатель, на что сотрудник ответил, что гарантия на двигатель не распространяется :) мне кажется что бы мы не сказали - гарантия на это не распространялась бы. nnМы не просили вернуть деньги или тут же заменить на аналогичный - хотели лишь отремонтировать пылесос. nНе совсем понятна логика магазина: подарим клиенту неисправный, потенциально опасный пылесос -> дадим гарантийный талон и скажем, что гарантия год - > заманим клиента в магазин, пообещав отремонтировать -> будем все отрицать. nВсем советую, если хотите повеселиться. n10 злых клиентов из 10.

24 декабря 2017г. купила ст.машинку. в магазине оформили всё быстро. За то со склада ждала 1ч.20 мин. На склад звонила несколько раза, чтобы узнать когда же мне отдадут машинку. Пока не нарволась на директора. В итоге через час слишним получила машинку. Больше в это магазин не пойду и другим не советую.

Продавцов-консультантов днем с огнем не сыщешь, все стоят на входе со всеми здороваются, а в зале их еще найти надо. Товар расставлен как попало, рассмотреть почти невозможно, полное загромождение. Выбрали товар, морозильный шкаф, продавец начал уговаривать купить тот, что подороже. Когда отказались, стал говорить что они за качество не несут ответственности и нужно приобрести тогда дополнительную гарантию. Только тогда они в случае поломки заберет или отремонтируют товар. В другом случае товар они назад не принимают. После очередного отказа еще раза 4 хамовато переспрашивал об оформлении дополнительной гарантии. Короче, нам это все надоело, и мы развернулись и ушли. Не советую этот магазин никому.

Этот магазин впаривает технику после ремонта по видом новой и по цене новой! Покупателей не предупреждают! Купил утюг. На витрине утюг был новый. Мне вынесли со склада такую же модель в упаковке. Дома обнаружилось, что на корпусе потёртости от долгого использования, а внутри утюга - вода!nНикому и ничего не советую покупать в этом магазине.

Скажу сразу,балл накинул только за то,что порой(не всегда) цены ниже всех.nТеперь по порядку.работают там сплошные амёбы,делают всё ужасно медленно и с неохотой.и видимо всячески пытаются избежать работы,т.к. прячутся всячески от клиентов, зато когда решил таки купить что-то,навязчиво пытаются впихнуть свою доп.гарантию!nИдём дальше,я вот не понимаю прикола,когда цены на сайте отличаются от цен в магазине (порой в 1,5раза!),несоответствие товара в наличии!nДа,когда дважды заказывал и был указан срок через 3-4 недели доставки,приходил товар через неделю-полторы,НО!!! недавно заказал телефон(который был в наличии в магазине) и написано было,что забрать смогу сразу как соберутся заказ(в нормальных магазинах на это уходит полчаса-час).недождался за 1,5часа до закрытия в первый день,ну думаю ладно,люди домой хотят,на следующий день ничего не изменилось...на третий день позвонил в поддержку,сказали ждите) ждал ещё 3дня,плюнул купил на 400р дороже в другом магазине,а этот заказ висел ещё минимум 2 недели якобы "в обработке"...по идее они 3недели его в магазине не могли найти и подготовить к выдаче)) САМЫЙ ужасный магазин техники,просто УЖАС!nВ сумме из 6 попыток покупки только 3 увенчались успехом)

Оценка посвящена работе персонала. Так как магазинов элекроники уйма, выбора уйма, цены на любой кошелек и в принципе всё везде одно и тоже, и главным аспектом остается персонал: заинтересовать, рассказать о товаре, продать, завершить сделку.nИскала обогреватель, искала заранее в интернете, поэтому в магазин шла уже с четким пониманием какую именно модель мне надо. Пришла. Ни одного консультанта не видать на горизонте. Ну ок. Нашла среди витрин коробку от модели которая мне нужна. Подхожу к молодому человеку - продавцу (на тот момент увлеченно беседующему с коллегой на отвлеченные от работы темы) с целью найти непосредственно обогреватель и пробить на кассе. Молодой человек попросил меня найти "свободного продавца" (конечно, сам то он не на работе, а так, поболтать зашел). Демонстративно отхожу чуть в сторону с коробкой от обогревателя в руках, стою, улыбаюсь) Продавцы мимо изредко пробегают, но внимания ноль. Ок)) Ловлю очередного консультанта. Наконец-то ищет по базе нужный мне товар (очень удивляясь что я нашла коробку от данной модели т.к в наличии ее вообще-то нет). Выясняется что модель нужная есть в другом филиале на Фпк. Высказываю пожелание чтобы товар привезли в филиал в тцЯ, т.к ехать на Фпк из центра за обогревателем для меня неудобно. Молодой человек почему то решил что в его праве настойчиво уговаривать меня "самой съездить на Фпк за товаром" внимание!который оплачу я здесь, в тцЯ. Ну да ладно. Оформили, оплатили, пообещав привезти обогреватель на следующий день (с сб на вс). В вс сама звоню после обеда в магазин, девушка по ту сторону телефона (пробив товар по моей фамилии) радостно сообщает что все уже привезли и я могу придти и забрать. Ииии..Прихожу я и выясняется что не то что товар не привезли, еще даже погрузку не завершили на другом филиале. Прогулялась я до тцЯ просто так вобщем-то) Дурдом))) За одно спасибо, мой номер еще раз записали и где-то часа через 3 позвонили и сообщили на этот раз корректную информацию о прибытии моего товара. Дурдом и еще раз, дурдом)

Сегодня покупала кувшин для воды и чайник. Консультант обслужил и посоветовал что выбрать лучше. Девушка Анастасия на кассе не поздоровалась, не предложила пакет в общем сидела в экран и усом не повела когда сделала замечание по обслуживанию . Если вы работаете с людьми- проявляйте свои профессиональные навыки

Не знаю, конечно, может, в этот день "звезды не сошлись"... В выходные ходили с мамой покупать ей смартфон. Ну то есть, мы не прицениваться ходили, а шли за конкретной маркой в конкретный магазин. Наши переминания с ноги на ногу возле стенда со смартфонами и взгляды в сторону консультантов, видимо, не были достаточно очевидными для того, чтобы к нам кто-то подошел. Когда мы уже не выдержали и сами позвали консультанта, к нам подошел молодой человек, что-то вяло прокомментировал и ушел. Ну ок, думаем... Стоим и сами сравниваем модели. Подозвали потом девушку, спросить, есть ли модель такая-то в наличии. Оказалось, что не работал сервер посмотреть. Но это ладно, с кем не бывает. Затем и девушка ушла, посоветовав нам самим позвонить в другой филиал и спросить наличие там. Далее мы снова вернулись к стойке со смартфонами, где уже третий консультант стоял с другим клиентом, который в итоге стал нам советовать сам. Не консультант, а клиент, на минуточку! И только четвертый консультант, которого мы позвали (Алексей, имя я запомнила), реально стал рассказывать и показывать. Вот ему спасибо. Если бы он подошел сразу, или если бы остальные консультанты стали вести себя так же, то мы 100% ушли бы оттуда со смартфоном. Но из-за такого отношения к клиентам, весь настрой пропал. В магазине не было вообще почти никого, т.е. консультанты не были перегружены. Я думаю, что у них неплохой оклад и продажи их, наверное не очень интересуют. Это единственное логичное объяснение. В итоге мы пошли в ближайший отдел к конкурентам и купили смартфон там, в том числе благодаря хорошей работе консультанта.

КОМПАНИЯ внушает доверие.Но....это -на первый взгляд!Персонал-встречает приветливо.Терпеливо выслушивает о желаемом приобрести товар (по габаритам,ценам).И дальше....сплошное- "разводилово"...Товара в наличии не оказалось-это раз...Оформили заказ по 100% пред.оплате.-это два...Заказ был оформлен 26 апреля сего года и пообещали оповестить о получении товара на складе по срокам-7 мая,самое позднее 11мая с.г.."Уболтали" на Страховку от ВТБ,...(Оформили мы заказ без доставки- самовывозом).Ну,так и ....НЕ ПОЗВОНИЛИ,НЕ ПРИСЛАЛИ СМС-сообщения,это- ТРИ....Мы сами позвонили в Справочную службу по номеру,указанному в выданном чеке и ..началось.Прослушав о проблеме,ответили:"Соединяем со складом"...Склад-не отвечал ....Снова звонки в Справочную-теперь не отвечали и там...Терпеливо,но уже на нервах-продолжаем осуществлять звонки...Отвечает уже другой специалист...Опять озвучиваем о причине нашей настойчивости уже с предупреждением,что если нас сейчас отфутболят -переключат снова на склад...то..мы "разрекламируем" сервиз Компании с соответствующей оценкой.Подействовало,пообещали сами связаться со складом и перезвонить.Слово -сдержали и почти сразу же перезвонили со склада .Представитель склада,который объяснил,что доставка задерживается на сутки, те."(дословно)- 12 мая по прибытию машины вам позвоним...и вот уже 13-тое.. пока ещё всё- так же терпеливо-"ЖДЁМСУ"......НО...ЗНАЮ ТОЧНО ,не важно -КОГДА и ЧЕМ закончится начатая эпопея 26 апреля-БУДУ ВСЕМ (знакомым и близким)ГОВОРИТЬ,ЧТОБ проходили МИМО ЭТОЙ КОМПАНИИ...ВСЕМ УДАЧИ!!!Продолжение следует....

По обслуживанию покупателей продавцами претензий нет, приветливые, компетентные, вежливые, а вот сервис "так себе" это мало сказано. Дают подписать расписку что товар отправляют на экспертизу, при этом девушка мило забалтывает на отвлеченные темы, вот тут подпишите мол и тут, это вот только для экспертизы, если полтвердят заводской брак то заменим, вернем отремонтируем, начинает смущать что 45 дней на все про все берут, а когда дома читаешь расписку, то ты подписал бумагу о согласии на гарантийный ремонт и никакого тебе возврата, максимум типа по доброте магазина обмен- так что ЧИТАЙТЕ на месте что подписываете, а лучше в случае гарантийного момента действуйте по букве закона и идите с уже подготовленной претензией, а то за свои кровные набегаетесь по судам. Продолжение экшена "вернуть деньги за неисправный товар " позвонили перед майскими праздниками и вуаля, мой товар оказался не подлежит гарантийному ремонту, приезжайте обменивайте или вернут деньги, причём с такой интонацией будто я возвращаются из-за не понравившейся цвета, ну да ладно, интонацию к делу не пришьешь))) в праздничные дни не поехала, что я не человек что ли возвратами настроение людям портить , и вот сегодня состоялся мой визит в этот ужасный магазин, объясняю почему ужасный- документов моих сотрудница не нашла, показательно перерывая кучки бумаг разбросанные то там то сям, начала звонить кому-то, ей сказали что мои документы лежат прям сверху стопочки которую она три раза пересмотрела "ой,правда" , потом выясняется что самых важных документов "акта о не ремонтопригодности" нет и что мне никто не звонил и что я просто так от фонаря через полгорода к ним приехала, после кучи звонков она выясняет, что ,блин, мне то и правда звонили, но акт находится в сервисном центре и тут эта девочка говорит, что мне надо съездить в сервисный центр , забрать акт и привезти им!!!!самой, Карл,самой!!! Ребята, вы не приборзели ли случайно? А факса нет?-не слышали о таком чудесном приборе? В итоге у меня альтернатива оказалась, о как подаждать ещё недельку и тогда их курьер привезет акт, только после этого я тогда к ним приеду! После моих высказываний в том что организация процесса работы с клиентом хромает, менеджер говорит гениальную фразу"а я то тут причём? " - милая моя , так отвечает девушка своему парню, маме, друзьям, а тут вы на работе и являетесь представителем фирмы, которому так отвечать не пристало!

Самый ужасный магазин электроники: во-первых без паспортных данных ничего не продают; во-вторых продавцы прямо-таки вырывают товар из рук, чтобы зарегистрировать его на себя; в-третьих ничего толком объяснить не могут; в-четвёртых очень навязчивых, ещё в магазин зайти не успеешь, а уже бегут и выспрашиваю что вы хотите; а когда я пришёл с чайником в их пакете (чтобы обменять) так я целый час (!) стоял ждал когда они подойдут на одном месте и они ходили мимо того места где я стоял, делали вид что не видят меня и никто не подходил, потому что увидели товар в их пакете - это в пятых; в шестых по свински лезут в тот товар, который я уже оплатил: первый раз залезли руками в водный фильтр, в другой раз залезли руками в чайник, естественно я уже пользоваться этими товарами не могу, я из этого собирался пить; в-седьмых позволяют себе оскорбления в адрес покупателей в спину при выходе или между собой, для них это в порядке вещей.