Рено Центр Кемерово, официальный дилер Renault в Кемерово, Октябрьский проспект, 2в Кемеровская область Кемерово - отзывы клиентов, работников

После приобретения автомобиля Renault Kaptur в Рено-центре решил приобрести диски и поставить их на зимнюю резину, менеджер отдела пояснил, что установка дисков в день обращения, сделают скидку. Я заключил договор и внес предоплату 15000 рублей 08.10.2018. Спустя некоторое время, 12.10.2018 в вечернее время мне перезвонили, сказали, что заказанные мной диски есть. Я приехал 13.08.2018 в Рено-центр, однако менеджер по поводу установки дисков пояснил, что ставить никто сегодня не будет, при обращении в сервис мне сказали, что запись на неделю вперед. Получается, что менеджер отдела, не будучи компетентным в данном вопросе , то есть не владея информацией по услугам сервиса, лишил меня возможности записаться на шиномонтаж своевременно . Диски я все-таки забрал, выдали в коробках, решил уже не связываться с сервисом у дилера, поехал в другой сервис, там работники открыли коробки с дисками и обнаружили, что вентилей нет. Нулевое ТО в центре проводили в течении 5 минут, за это время успели помыть машину, под капот, наверное, заглянуть не успели. В помещение сервиса не пустили. Желание проходить обслуживание у дилера отпало совсем. Да, при приобретении машины один из менеджеров оговорился по Фрейду, сказав, что после покупки машины ты здесь не нужен. Наверное, он не шутил.

Вот мне и довелось столкнуться с работой, так называемого, сервиса компании Рено Центр. Сказать, что это ужас - это ничего не сказать. Это полный мрак, хамство и некомпетентность. Но обо всём по порядку.nЯвляюсь владельцем Renault Kaptur 2.0 МКПП, машине полгода. При пробеге 7000 появился гул( вой) в трансмиссии на скорости свыше 80 км/ч. Проявляется когда машина катится накатом или на нейтральной передаче. При наборе скорости гула нет, появляется только когда нога убрана с педали газа. Предположил, что возможно гул издаёт угловой редуктор. nЗаписался на сервис. 12.10.2018 в час дня приехал к дилеру, машину приняли, сказали, что можно подождать в зоне ожидания. Через полтора часа ожидания выходит мастер-приёмщик и говорит, что надо сделать тестовую поездку с инженером по гарантии. Странно, думаю, почему через полтора часа, а не сразу при приёмке автомобиля и что собственно делали до этого целых полтора часа (ну кроме технологической мойки)? Об этом я узнал гораздо позже, о чём напишу чуть ниже. А пока, раз надо, значит надо.nСовершаем поездку с инженером и механиком. Показываю им характер шума, инженер пытается меня убедить, что вой это нормально, что так и должна работать трансмиссия. И вообще это я сам имитирую звук, убирая ногу с педали газа. Интересно, а кто то пробовал ездить, никогда не убирая ногу с газа? То, что на скорости до 80 км/ч никакого воя нет и там я тоже убираю ногу с газа, для инженера аргументом не является. По его мнению как раз таки на скоростях свыше 80 как раз и начинается нормальная работа трансмиссии, т.е. вой.nЛадно, возвращаемся в сервис. Машину снова загоняют в бокс и через час сообщают, что всё в порядке, диагностика завершена, шумов нет, уровень масел проверен, внешних повреждений нет, с вас 750 рублей. Вой норма, езжайте.nА вот теперь самое главное. У меня в машине стоит видеорегистратор, пишет видео вместе со звуком. Когда я приехал домой и посмотрел как проходила эта, так называемая диагностика, был в шоке.nИз видео записи я узнал, что делали с моей машиной полтора часа, до тестовой поездки. Ничего! Её помыли и поставили стоять. Но перед этим в салоне автомобиля немного посидел инженер по гарантии и его, неизвестный мне собеседник. Которому он заявил, что клиенты дурачки, прутся к дилеру, а нормальные люди ездят в сторонние сервисы. Вот так вот! Оказывается нормальные люди на гарантийном автомобили заводские дефекты должны за свои деньги устранять и не у дилера. Отличная "реклама" для салона получилась.nДалее собеседник предлагает сходить на обед, а потом, если будет желание, сделать тестовую поездку. Если будет желание!!! И плевать, что клиент уже полтора часа ждёт, что у него тоже работа, с которой пришлось отпроситься. nНу и самая вишенка на торте - видео как проходила диагностика. Подняли машину на подъёмнике и начали газовать. Один газует, другой снизу пытается уловить посторонние звуки. Первая попытка, вторая, ничего не слышат. И тут появляется ещё один участник этого действа, который задаёт очень разумный вопрос: а что вы собственно тут делаете, зачем фигнёй занимаетесь, машина висит, нагрузки нет, колёса крутятся с разными скоростями, что вы вообще при таких условиях хотите услышать?"nНу думаю отлично, пришёл грамотный человек, который сейчас предложит правильный способ диагностики, скажет как надо правильно. Но нет, напрасно я надеялся, человек предложил самый простой и незатейливый способ - послать клиента на три буквы, сказать, что масло проверили, диагностику провели, ничего не услышали, всё хорошо. На это предложение все радостно согласились и тут инженер спрашивает механика: "может уровень масла проверим?". "Ну давай проверим", - отвечает тот. Ну давай! Т.е. они ещё думают, проверять или нет, не удосужились сделать это в первую очередь, а сразу машину на подъёмник и газовать. nВот собственно и вся диагностика. Никаких тебе специальных стендов для нагрузочного тестирования, никаких диагностических приборов, ничего!nКак было сказано, позанимались фигнёй и послали клиента в пешее эротическое путешествие за 750 рублей. Ну заодно ещё высказались о "горячей линии" Рено, с которой как я понял им уже не в первый раз звонят по жалобам от клиентов( что не удивительно). Если перевести на нормальный русский язык, то любили они эту горячую линию с её хотелками. Да и вобще клиенты их, культурно выражаясь, очень сильно задолбали.nПодводя итог: было ощущение, что машина находится не в сервисе официального дилера, а в каком-то шараш-монтаж гараже дяди Васи. Теперь понятно, почему они не пускают клиентов в ремонтную зону. Уровень компетенции, а точнее её отсутствие, сразу бросится в глаза.nДва года назад, на предыдущей машине, посетил сервисный центр дилера Рено в городе Сочи. Так я там даже не просился в ремонтную зону. Меня туда проводили по умолчанию, выдав каску и халат. Наблюдал за работой сидя на стуле. Всё показали и всё рассказали, на все вопросы там же и ответили. Вот это уровень. Мастерам скрывать нечего, если они мастера своего дела. А в Кемерово...nТак что, если не дай бог у вас возникнут проблемы с автомобилем, знайте,в этом сервисе вам не рады, делать ничего не будут, за глаза обматерят, назовут дураками и придумают отписку. Считаю, что после всего этого называть гараж официального дилера сервисом - просто смешно.

Да еще хотел добавить для тех кто хочет купить автомобиль в рено кемерово ,купите и будете ездить на обслуживание в другие города 100%!!!

Отвратительный сервис,причину обращения не устранили,все как попало!!!!!!! Сказали если что приедиде ещё раз , ужасные работники!!!!

Ну продолжу свою историю владения renault stepway купленном в этом центре. n15.11.2017 после мойки замерзли задние тормозные барабаны из за чего колесо не крутилось. nДумал снять колесо обстучать барабан и столкнулся с такой проблемой что штатный баллонный ключ не подходит к штатным болтам которыми прикручены штатные диски, ключ большего диаметра и просто проскакивает между гранями болтов. Решения моей проблемы пришло неожиданно в виде бутылки водки которой я намеревался обмыть машину но все не находил на это время... ну вообщем обмыл машину (тормозной барабан) застывшего колеса и оно вроде закрутилось. n Но проблемы не оставили меня загорелась лампочка абс на приборки и не собирается гаснут даже после того как я проехал 15 км. В сервисе записали на следующий день, приезжайте посмотрим но думаем что к этому времени абс`как сама уже образумится. n Ладно колеса замерзли бывает, ладно абс заклинило и без неё можно доехать. Но то что ключ не подходит и им в принципе не реально открутить и прикрутить колесо хотя бы один раз это фиаско..n 15.11.2017 К вечеру после того как машина простояла весь день на парковки и я поехал домой все как рукой смело. Когда только завел абс продолжала гореть но после того как сдал задом она сразу погасла и заработала. Колодки не примерзли хоть и стояла на ручнике. Запись на сервис отменил. В принципе могу судить что сама система абс работает хоть увидела заклинивание колес погасла от греха подальше увидела что все снова крутится заработала.n Но неприятный осадок из за баллонного ключа остался.

были проблемы с оборотами,держались на 1500 на холостом ходу и не сбрасывались.Предлогают всякую х****ю в виде доп услуг,ребят у меня ОБОРОТЫ не скидываються! на фиг мне ваша сетка защитная от москитов!))))в итоге делали диагностику 8 часов!!!!! и ичего не нашли,сказали что для дальнейшей диагностики нужны датчики оригинальные отдельно они не продаются а идут в сборе с дросселем цена вопроса 15000т.р.Многие интересно купились на эту туфту? решается проблема на раз два самостоятельно как вы и знаете,никому не советую данный сервис обычные вымогатели денег,машина рено сандеро

Запчастей нет!!! Ждать долго!!! Пытаются развести на то, что и вовсе не сломано, при этом запугивают, что так ездить нельзя. Больше к ним не ногой!