Smart logistic, федеральный сервис доставки товаров из ИКЕА в Кемерово - отзывы клиентов, работников

Захотелось мне заказать стол ИНГУ, стул ИВАР и разной мелочёвки из Икеи. Стол тяжёлый, весит 15 кг, поэтому выбрала эту доставку, чтобы привезли сразу домой, да и сама доставка дешевле, чем у конкурента, у которого я заказывала раньше. Пожалела об этом решении десять раз.nnСделала заказ 8 ноября, привезти должны были 10 ноября с 18 до 22 часов.nnАкт 1. 10 ноября. За весь день никто не позвонил. Обычно курьеры заранее звонят и предупреждают, когда привезут товар. Мне никто не позвонил ни утром, ни днём. Я спокойно гуляла по ТЦ «Радуга» в 5 часов вечера. Думаю, позвонят, сразу сяду в трамвай, за полчаса доберусь (живу в центре). 17:45. Звонит курьер. «Через 10 минут приеду». Благо молодой человек был дома, забрал. Стула в наличии не было, сказали, довезут потом или вернут деньги. Пишу в Новосибирск, мне говорят, что стульев таких не будет, скорее всего, до февраля. Думаю, заменю на табуретки, как раз хотела позже заказывать. Распаковываю стол: на одной из перекладин подстолья знатная такая трещина. Производственный брак, бывает. Пишу в группу ВК, оперативно отвечают, что в понедельник всё узнают и сообщат. Оказалось, что эту деталь заменить можно, в среду привезут. Сразу попросила привезти табуретки, вместо стула, так как ждать его до февраля желания не было.nnАкт 2. 14 ноября. Столов в наличии не было, табуреток тоже, привезём всё в субботу. Примечание: писать первой каждый раз с этого дня приходилось самой.nnАкт 3. 17 ноября. Опять же пишу сама, мне перезванивают и говорят, что столов опять не было в наличии, привезут в следующую среду. Хотя бы табуретки, слава богу, привезли, и на том спасибо. А вот со столами не очень мне было понятно. Захожу на сайт конкурента: и квадратный, и прямоугольный столы в наличии по 25-50 шт. Захожу на официальный сайт Икеи: товар в наличии. Тут мнения разошлись: курьер говорит, что на сайте, бывает, медленно обновляют (специально потом 2 дня проверяла, столов по-прежнему было много), менеджер по телефону говорил, что какое-то нужно было одобрение заявки «свыше» от самой Икеи. Я так подозреваю, врали оба, но я всё ещё надеялась на лучшее. Короче, ПРИВЕЗЕМ В СРЕДУ!nnВ ЛС группы ещё в субботу я отправляла скрин сайта, на котором видно, что столов полно на складе. Просила прокомментировать ситуацию. Ответили мне только в понедельник почти в 4 часа дня после того, как я написала второе сообщение. Мне тут же после него позвонили. После вопросов, стоит ли уже писать жалобу на организацию, всегда сразу отвечают, лайфхак для фламперов. Обещали позвонить во вторник прямо во время закупки в Новосибирске. Конечно же, никто мне так и не позвонил.nnАкт 4. 21 ноября. Пишут в 6 утра. Меня просто поставили перед фактом, что доставку ждать во второй половине дня. Не спрашивали, когда вам удобнее. Просто ждите. Некоторые люди работают ещё во второй половине дня, нет? Окей, перенесли на 18-22 часа. А ещё изначально хотели привезти весь стол, а у нас забрать старый. То есть, нам упаковывай обратно эти 15 кг, опять тащи с 4 этажа к шлагбауму на улице, а оттуда забирай ещё 15 кг и тащи это всё обратно на 4 этаж. А потом открывай и обнаруживай, что какая-нибудь другая деталь бракованная, и «начинай сначала». Ну уж нет. Согласились в итоге, что проще будет достать эту несчастную перекладину и заменить только её.nnЯ скорей бегу с работы, вдруг приедут опять рано. Но нет. Время 21:24, курьер так и не позвонил. Пишу смс, после которого он перезванивает и говорит, что он ещё в Ленинском районе, развозит заказы, машина, мол, поздно приехала, потом только поедет в центр. Не факт, что успеет до 11, когда мы уже немножко ложимся спать.nnНо нам повезло! В 11 часов курьер наконец-то приехал! И знаете, что я услышала?nn«Ну, что ж вы так неаккуратно закручиваете?» Я неаккуратно закручиваю? «Ну, я не первый день работаю, мне лучше знать.» Показываю фото. «Аккуратнее надо закручивать». Как попугай. Вы где таких работников берёте? Не извинился за то, что так поздно привёз, нарушил сроки доставки, а начал меня же обвинять! Просто прекрасно!nnОтвратительнее сервиса в жизни не встречала. Я не представляю, сколько бы это всё длилось, если бы я стабильно не бомбила личку в ВК. Почти 2 недели наша квартира была похожа не то на склад, не то на гараж с деталями и упаковкой стола.nnПоставила бы тройку, но ваш курьер просто добил. Всем советую эту доставку (нет).

Сделав заказ за две недели до предполагаемой доставки мне самому пришлось узнавать статус заказа за два часа до предполагаемого времени получения мною заказа. nnНикто заранее не предупредил меня о том, что заказ я не получу в установленную дату пока я сам об этом не спросил. Считаю это ужасным сервисом, с которым я сталкиваюсь уже второй раз в этой компании.nnНе рекомендую никому.

Что такое Смарт Логистик — это процесс заказа, сервис работы с клиентами и сама доставка. А теперь обо всем подробнее.nn1. Заказ. Начинается все с сайта и он очень хорош, современен, я бы еще вернулся на этот сайт из-за простоты и понятности. Может я не внимателен но я не нашел нигде пункта об сроках доставки и когда придет мой товар это как кот в мешке. nn2. Работа со клиентом. Я оплатил, и ждал звонка, так как обычно реакция у других компаний более быстрая то я спустя пару часов позвонил сам (не стал гневаться ссылаясь на возможную загрузку у менеджера, хотя была всего лишь среда) и спросил пришли ли деньги, все ли понятно и когда привезут. Вроде все отлично, сказали что в субботу. И тут начинается интересное. Каждый раз звонил и узнавал "ну как там мой диван" я самостоятельно, хотя бы по почте или иным способом должны были предупреждать о 2/3 измененных датах доставки. Менеджер сказала что взяла мой номер заказа под контроль и будет сообщаться как что. Ну да — пришла одна смс по переносу даты и раз позвонили уточнить время приема товара. Кстати про менеджеров, которые работали со мной - очень приветливые и позитивные девушки, вопросы решали адекватно, давали пояснения, в общем в этом плане я доволен. Странно еще то что срок доставки изменяли 2 раза из-за отсутствия товара на складе, хотя на сайте Икеи все было в наличии. nn3. Доставка. Тут вопросов нет. Все приехало в нормальном состоянии.nnИтог. Все-таки важный момент в работе подобной компании это сервис, но он не на высоте (компании более 5 лет). Если б меня держали в курсе по моему заказу (в нормальные сроки а может где-то и заранее) а не я сам звонил и узнавал что да как и почему, то рекомендовал бы всем знакомым и друзьям но пока...nnНаверное обращусь еще раз, чтоб понять единичный ли это был случай или проблема имеет системный характер. А потом уже буду советовать или нет.

Три недели я жду коробки .... что за жесть... nОбожаю Икеа и ездим сами в Сиб... там атмосфера другая ходишь выбираешь потрогал присмотрелся примерился? но нужны были срочно пластиковые контейнеры для сада... думаю была на была закажу ... заказ приняли все хорошо сказали при чем Заплатите сегодня до 8 вечера то товар заберёте в среду ( делала заказ в понедельник) а если заплатите завтра то товар ждите только в субботу ... все я оперативно оплатила ( по карте) жду среды. nПриехал забирать контейнеры мой муж ... звонит говорит мол не весь заказ пришёл одну позицию ошибочно из моего заказа отправили в Новосибирск стоп из Новосибирска в Новосибирск... пофиг куда самое главное нет оплаченного мною товара.... хотя я их условия выполнила оплатила все вовремя так почему вы свои обязанности не выполнили???? Ладно сказали что в субботу будут ..... на этой недели будет 4 суббота как нам должны эти долбанные контейнеры ? беда

Единственное что вы можете предложить клиенту это сервис, но он у вас однозначно хромает. Звонят приглашают за товаром, приезжаю , а товар оказывается через часик придёт -весело. Больше заказывать здесь не буду.

Здравствуйте,всегда был шикарный сервис,девочки та кие хорошие,все работают долго,но дама которая работала сегодня 19.03 это просто ужас,разговаривает ужасно ,хамит, её наверное заставляют там работать???!!!!Уже стараемся не оформлять заказ в её дни!!!

Несколько месяцев назад мне загорелся белый комод из ИКЕА! На тот момент не было возможности скататься в Сиб. Заказали в этой конторе комод и так по мелочи.. Всю мелочь нам привезли..а вот долгожданный комод НЕТ! Объяснили это тем,что в ИКЕА его нет.. Договорились с ними, что при следующем заезде в ИКЕА они привезут товар... И.. Опять нет!! Причем на сайте ИКЕА комод был в наличии и не один!!!!!Вообщем не раз я созванивалась с их менеджерами в Лапландии и каждый раз,когда они ездили туда за товаром,моего комода там не было! Прошел месяц!!!!!!!Чудеса начались дальше..Когда я решила позвонить в ИКЕА и спросить о наличии товара по артикулу...на том конце провода мне сказали что они есть и не заканчивались!!! Эту инфу я передала менеджерами и сказала чтобы их покупашки товаров наконец то разинули глаза!!)))) итог был один, при следующем визите они сказали комода нет!!! Эта была долгая история моего комода и smart logistic !! Расторгли с ними договор,отдали нам 8 тысяч ₽ за комод и их комиссию! Было потрачено время и нервы!!!!!Попросили друга с Сиба чтобы он купил товар и отправил DHL в Кемерово! Через несколько дней мой драгоценный беленький комод был у меня!!! Я так и не поняла в чем было дело... Процветания Вам и всего самого наилучшего!!!?