Связной, сеть салонов сотовой связи в Кемерово, Шахтёров проспект, 54 (1 этаж) Кемеровская область — Кузбасс - отзывы клиентов, работников

Пришел сегодня (09.09.2018г.) оплатить кредит за подругу, которая в отъезде, т.к. сегодня последний день взноса. Она меня уверяла что только документы нужны и максимум номер телефона. Я прихожу в отдел, показываю документы, молодой парень (сотрудник) посмотрел их и говорит что ОБЯЗАТЕЛЬНО нужен паспорт. Я говорю что меня уверяли - не нужен. Он стоит на своем. Я разворачиваюсь, еду за паспортом, по пути ругаюсь с подругой, мол как можно быть такой полоротой.nБеру паспорт, еду обратно. В отделе показываю паспорт документы, на что в ответ слышу ОТ ТОГО-ЖЕ СОТРУДНИКА: "паспорт для этого кредита не нужен, только документы"... тебя кто сюда нанимал????

Приобрел чехол в салоне связи N936. Кемерово, пр. Шахтеров, 54, ТЦ. Радуга. nСмартфона с собой не было чтобы померить - директор магазина заверила меня словами, что если не подойдет, то можно обменять. Купил я его вечером, 25,02,18. Подарив чехол, после некоторого времени (час – два) пришла пора зарядить смартфон, выяснилось, что данный чехол не дает правильно подключить зарядное устройство. Мешает отверстие для этого предназначенное. Оно оказалось прорезано немного выше, и штекер зарядного устройства не вставляется до конца. nНа следующий день (26,02,18) я обратился в салон связи и мне порекомендовали сделать обмен. Так как я чехол приобретал на бонусы и на деньги, то обмен, к сожалению, не удалось совершить по той-же схеме. Требовалось оплатить полную стоимость чехла, на который производился обмен, а бонусные рубли вернутся в течение 2-х недель. Как и деньги уже уплаченные в первую покупку, которые были списаны с карты.nВ итоге всего по моей просьбе и ссылкой на вышеуказанные неудобства с зарядкой, была составлена заявка в отдел рекламации на возврат чехла. Дефект все продавцы видели, соглашались, и оставили заявку. nНо для этого мне пришлось ждать сотрудника почти 2 часа, ибо ни кто в данном вопросе из находящихся сотрудников салона не компетентен. Так и озвучивалась данная проблема «я не умею, я работаю неделю и так далее». Все продавцы трепали упаковку с чехлом, открывая, закрывая, доствая оттуда чехол, и помещая обратно, разводя руками, мол, да, надо поменять. Упаковка немного потрепалась. Изначально она была вскрыта снизу, а этими сотрудниками уже и сверху. С небольшим повреждением целостности.nПо истечении нескольких дней мне пришел ответ: обмен разрешен, а возврат нет. Ссылаясь на то, что данный чехол по ст. 25, является товаром надлежащего качества. Но изначально я пришел и заявил о дефекте «отверстие для зарядки смартфона не снимая чехла не соответствует стандартам и размерам штекера оригинального зарядного устройства…nМне пришлось написать претензию, так как данный товар считаю не качественным, и обнаружил в нем недостатки. Ст. 18… Обратившись к уголку покупателя я не обнаружил книги о защите прав потребителей, и задав соответствующий вопрос, получил ответ «ну значит ее там нет».. Книгу мне так и не предоставили и я обратился для составления претензии в иною торгующую организацию торгового центра, где мне ее предоставили. Позже я позвони на горячую линию, где меня соединили с региональным директором. Он представился как Александр. На следующий день данная книга появилась. Новая, свежая, ни кем не читанная. nОтвет на претензию получил (08,03,18) «провести проверку качества в салоне» пришел в салон, директор магазина взяла в руки мой смартфон, чехол, зарядное устройство и развернувшись ко мне спиной, установила зарядное, показав мне издалека, что смартфон в чехле, зарядное устройство видит и заряжается. Я попросил это сделать при мне. Она переместилась к ноутбукам, и через ноутбук, подключив кабель, провернула тот же фокус. Я обратил внимание, с каким усилием, и ковыряя штекером гнездо смартфона она это делала. Забрав, от греха свой смартфон показал ей в своих руках, как дефект чехла мешает нормально, без усилий, легким движением как и без чехла подключать зарядное. Директор магазина убедилась в этом, но дала комментарий: « просто нужно с небольшим усилием, у меня такой же чехол и мне это не мешает». Извините, но портить зарядное устройство мне не по-карману.nПосле чего была создана еще одна заявка в рекламацию, прикреплен ответ на претензию и был получен ответ «товар надлежащего качества». Рекламационный менеджер, позже созвонилась с директором магазина и та, предоставила информацию о том, что чехол идеален – это со слов того же директора. На основании чего мне отказано в возврате. nЯ позвонил вновь в рекламацию, и получив подтверждение о том, что я могу по первой заявке от 26,02,18 произвести обмен, и сегодня уже последний день, когда я могу это сделать, я обратился тут же в салон. Где уже директора не было, и всю оставшуюся процедуру звонков-созвонов начала совершать Анастасия – продавец. Очень неопрятная, с лохматыми волосами и неприлично короткой юбке. Данный сотрудник, созвонившись с рекламацией начала рассказывать о том, как коробка у меня порвана от чехла и прочее. Но извините, данный чехол «мусолили» сотрудники всем салоном уже как две недели, открывая и закрывая. Чехлом я не пользовался. И в итоге всего данная коробка послужила окончательным отказом во всех возвратно-обменных операциях! А ведь я обратился в салон изначально на следующий день!!! nВы очень безответсвтенная компания! От продавца до регионального директора и рекламационного менеджера! Отвратительная работа и никакой клиентоориентированности! nНи бонусов, ни денег, ни чехла!nДанная информация мной будет подвержена огласке всеми средствами для того, чтобы люди никогда не попадались на такую «лояльность» к покупателю! Продолжайте работать в том – же духе и вы потеряете последних своих клиентов при первой же форс-мажорной ситуации.

Самый ужасный магазин который я видела, из-за того что там работают не квалифицированные сотрудники, потеряла 3т. Потому что не объяснили условия акции, ссылаясь на усталость и человеческий фактор. И это был директор, и можно только представить какие там тогда продавцы!!!

Отказались выдать мне бесплатно карту Кукуруза (с пополнением на 100 рублей), предложив ЕДИНСТВЕННЫЙ возможный вариант за 590! nПришлось тратить свое время и ехать в другой салон на другой берег. Держите заслуженную единицу!

Обращаюсь к сотрудникам данного салона! Ребята проснитесь! Вы жутко раздражаете клиентов своей медлительностью! Сам был свидетелем того как люди уходили из очереди со словами: "Стоят 4 человека и не шевелятся! Сколько можно ждать". Сдали смартфон в ремонт, так подмену нам привезли со второй попытки и через неделю! nМедлительные и не компетентные сотрудники!

Салон огорчил, очень тормозные сотрудники. Пришла за симкой не телефон - в итоге вдвоем сотрудники мне ее оформляли больше 30 минут, договор переделали 3 раза, с тарифом тоже ничего не объяснили- просила интернет в телефон, а мне начали оформлять интернет в планшет. А это между прочим в 2 раза дороже. В итоге мои нервы не выдержали-отказалась, ушла в другой салон. Нельзя так издеваться над покупателями. В целом то салон неплохой, там выбор хороший и ценники адекватные, но сотрудники просто ужас!