ТТК, телекоммуникационная компания в Кемерово, проспект Ленина, 67а, 1 этаж Кемеровская область Кемерово - отзывы клиентов, работников

В общем коротко и ясно, если хотите биться об стену это к этой компании. Ответ на все один передадим в мифический абонентский отдел и с этого отдела как с того света никто не звонит. Горячая линия как попугаи "это не мои компетенции, я сделаю пометку" так бы и писали горячая линия по деланию пометок а не помощи абонентам. Пользуюсь ТТК давно и столкнулась с тем что они обещают перерасчет и тянут и тянут потом ты забываешь, поскольку тебе все обещают что позвонит мифический абонентский отдел. А еще очень круто когда ломается интернет в среду, ты звонишь на горячую линию а они говорят вам перезвонят с офиса в вашем городе и придет мастер, звонок раздается только в четверг и девушка говорит мастер сможет придти только в ПН... Чего?? Т.е все дни сидеть без интернета?? А их это совсем не волнует. Девушка говорит у нас доступа нет с пятницы по ВС в вашем доме... Как так?? Вы настолько ущербная компания что не можете решить такую проблему, почему у Ростелеком и гудлайн и в сб и ВС есть доступ а вы даже в пятницу не можете придти!!?? Но стоить заметить что деньги они списывают четко со счета секунду в секунду. И потом их не вернешь. В общем заплатите на 50 р больше нормальному провайдеру у которого реально есть отдел который заботиться о клиентах и монтажник может придти хотябы в пятницу.

Это отвратительно! Вам просто -100. Началась проблема с интернетом, каждый четверг он перестает работать, звонишь в поддержку они отправляют монтажника не раньше чем в понедельник. Все выходные без интернета. Причем еще и перерасчет не делают. Интернета нет но деньги активно списываются. Поддерка ужас ничего не знают и ничего не хотят знать или помогать. Сделала заявку на перерасчет 14 числа звоню каждый день когда сделают и каждый раз они оставляют комментарий чтобы мое обращение быстрее рассмотрели, сегодня уже 22 число и тишина. Более того увидела что в феврале они обещали перерасчет что по их вине не было неделю интернета, но перерасчета нет. Видимо и сейчас они ждут что я забуду и плюну на них. По перерасчета за февраль вообще сказали заявка открыта но никакого решения никто не видит. Отвратительная компания без концов и начала

Являюсь абонентом ТТК около года, не советую иметь дело с ними ! nПереехали мы на новую квартиру, каюсь, повелась на рекламу и цену ТТК. В общем красочно мне всё расписали, уши развесила, договорилась в какой день придёт монтажник. nnПришел, подключил, всё работает. Проходит менее 30 минут, инета нет. К слову инет мне нужен для работы.Звоню на линию, мне заявляют ждите, вам позвонят из тех. поддержки. Часа через 3-4 позвонили, ничем не могут помочь, назначили монтажника через 5 дней!!! Телевидение так же не работает! nnДальше начались вечные проблемы со скоростью, пропаданием интернета, вечные аварии у них, даже call-центр оставляет желать лучшего. Опять же телевидение не работает, всё зависает, фильмы посмотреть невозможно! Ребят, ну вы бы хоть операторов обучили работать, скрипты им написали, люди вообще не умеют разговаривать! Один оператор говорит ничем помочь не можем и уверяет что передал в тех. поддержку другой говорит что мне там какие то настройки перезагрузил и сейчас должно наладиться , но интернет так и не заработал! Некоторые операторы хамят, раздражаются. Но больше всего интересно, куда делась тех. поддержка ? Операторы уверяют что передали инфу и со мной обязательно свяжутся. Спать не ложусь, жду т. к оператор уверял что позвонят 100%. Но так никто не позвонил, мы позвонили сами, на что оператор сказал что забыли отправить нашу заявку! ЗАБЫЛИ!!!!!!! Вы кого набрали вообще в тех.поддержку??? nnВ общем обращаться за помощью бесполезно, операторы хамят, врут, техподдержка вообще даже не пытается помочь. Я им уже и не звоню, так как толка нет, только время потрачу. nОпять уже 2 дня нет интернета!nДо сих пор не ушли от ТТК только потому , что нет времени, но после того как у нас стали списывать денежные средства , когда интернет сутками не работает, мы все таки решились сменить провайдера!!! Ещё ксати по договору если вы решаете отказаться от них, вы должны платить неустойку в размере 2000!nnТТК ужасен, лучше переплатить, но получить качественный интернет и компетентную тех. поддержку. У ТТК вы этого не увидите. Так что если вы новый абонент, бегите от них. Если уже действующий клиент, то... тоже бегите и быстрее.

Интернет норм, кинчик тянет, игры тоже, жить можно. Но ценовая политика и установка всяких антивирусов за дополнительную плату людям пожилого возраста - уничтожает все плюсы. Подумайте, хотите ли вы рубить краткосрочно бабло на людях, которые не разбираются в высоких технологиях, или желаете сохранять лояльность старых и преданных вам клиентов.

Снова пришли на работу и опять нет интернета!!!!nНа прошлой неделе в пятницу весь день просидели без сети и что, опять?

Сегодня, придя на работу обнаружили что нет интернета. Сразу же набрали в службу поддержки (куда еле как дозвонились) и зарегистрировали свою проблему, лицевой счёт 421902758 город Кемерово, девушка пообещала перезвонить и сообщить о результате, на вопрос когда ждать звонка, ответили «в течении дня».nВот уже наступил вечер, рабочий день закончен с убытками, а если быть точнее убыток составил 6000 рублей, благодаря компании ТТК.nВ течении дня ни кто не перезвонил, сами звонили несколько раз, но внятного нормального ответа так и не услышали и даже ни кто не извинился, а разговаривали таким надменным тоном типа «мы в курсе проблем, не надо названивать». А что нам остаётся? Сидеть и смотреть как предприятие сегодня в минус работает из-за отсутствия интернета?nДалее мы решили обратиться к официальным представителям компании в вконтакте. nИх ответы нас ещё больше удивили. Скрины переписки я прикреплю. Судя по их ответам после нашего обращения в техподдержку они могут извините меня за выражение «ковырять в носу» 3 рабочих дня и после этого только дать ответ что с интернетом. Понимаете, да? 3 рабочих дня! И это только для того чтобы дать ответ, а не починить интернет. nМы предприятие, у нас работа завязана на стабильном интернете и к сожалению компания ТТК его нам предоставить не может, как и не может предоставить нормальный сервис.

У меня нет цензурных слов,чтобы выразить как вы мне дороги!!!!Второй день нет интернета,а т.к. вы мне названивали и предлагали интернет+тв,то и ТВ у меня,бл..ь,тоже нет!!!!Сижу,как в 19 веке!!!!И никто,НИКТО мне второй день не может сказать,когда это закончится!!!За это время можно было новый кабель протянуть!!!!Можно было на другого оператора перейти,что я,видимо,и сделаю!!!Самый отвратительный оператор,Полинет через карточку и модем и то лучше работал 15 лет назад!!!!!

На работе аврал( но это нормально!)). Руководитель грозным голосом велел сдать отчетность до конца рабочей недели-это было вчера. А сегодня с утречка я решила приступить к отчету. Но интернета нет. Это подтвердила мне и сотрудница техподдержки.n-А когда будет?n-Мы не располагаем такой информацией.n-А можете выслать мне на почту номер моей претензии с текстом для отправки моему руководству?n-Нет.n- Как моя претензия поможет исправить ситуацию?n-Вам перезвонят в течение двух рабочих дней.nВот так. Дедлайн уже через 7 часов, а я даже не могу войти в программу отчетности и рабочую почту!И НИКТО НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ!

Ну что бомбим?... До недавнего времени ТТК был в моих глазах лучшим оператором в кемерово, а теперь третьи сутки у меня интернет не работает. В поддержку звонишь, третий день одно и тоже, потеря связи с домовым коммутатором. Вы бы хоть удосужились менять причину, чтобы работники КЦ были осведомлены, и клиенту не так горяче было. До этого было еще, из за нового сайта не пришло оповещение о нулевом балансе, остался без интернета и целый час у меня снова подгорало. Зачем постоянно менять интерфейсы сайта не понятно... Только к одному привыкнешь, в очередной раз заходишь и втыкаешь....

Просто ужас , подключили тв + интернет , когда предлагали я спросила будет ли пульс где фильмы можно смотреть бесплатно , мне сказали да и никто не предупредил что время будет по Москве , и что вы думаете ? Смотреть фильмы можно только за платную подписку и пульса там вообще нет !на мой вопрос можно ли отказаться будет от услуг если меня, что то не устроит , сказали можно но оборудование придётся выкупать ! А меня блин не устраивает !!!!! Звонили в поддержку несколько раз , прошло больше недели , а нам говорят ваша заявка в обработке , я не смотрю тв но зато деньги снимают , 29.10.18 интернет пропал совсем даже в лк не заходит , позвонили уже больше суток прошло реакции ноль . У меня у соседки приставка ттк у неё и пульс есть и со временем все в порядке , вот и мы думали также будет , развели на бесполезную приставку . Большой минус всей компании особенно Операторам !!!! Развод полнейший , НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ !!!

Плохой интернет, плохая поддержка, работали с юр лицами, и оставались бы там, зачем пошли к физикам, не понимаю....(((

Боже,вы нормальные???Зачем звонить и предлагать тарифы интернет+тв???Ну,подключила и что???Все по Московскому времени показывает.Я че,Москвич??Причем,со слов мастера,какой бы тариф я не подключила все будет по Москве!!!Капец какой-то...как Путина то на Новый год смотреть?(((

К сожалению переключились на этого провайдера по глупости, из-за постоянных звонков и убеждений что интернет у них огонь. nnПо итогу за все 3 месяца, интернета почти нет, приходится постоянно делать перезагрузку роутера.nВечером приходишь - интернета никогда нет. nОператоры проблем решить не могут. Делала замер скорости дважды, дважды из заявленных 100 показывает 19-20. Писала в тех.поддержку - молчание в ответ.nnОтвратительная приставка, которая либо не грузит фильмы, либо вылетают фильмы, либо просто в п2п системе нет раздатчиков. Зачем тогда загружать фильмы которые не посмотреть. nnНе можете предоставлять качественную услугу - не предоставляйте. Не позорьтесь.

При переходе со старого кабинета в новый, все мои бонусные баллы исчезли. При оплата баллы также перестали начисляться. Оставила заявку на странице. Прошло больше 2-х месяцев, но никакой работы не проведено. Подключена услуга оповещения о балансе, но смс перестали поступать. Итог - придя вечером домой остаешься без интернета. Операторы не перезванивают. А если перезвонили, то вам нагрубят и посчитают это нормой. Сейчас очень много интернет провайдеров, чтобы так себя вести. Цены не сильно отличаются. Задумалась о подключению к другому оператору.

UPDATE 4nnВообщем, был выезд вчера 25.10.2018 монтажной группы на перемонтаж. На моё обращение в поддержку после приезда монтажной группы 24.10.2018 по поводу "белого" айпи адреса никто не среагировал до приезда монтажной группы 25.10.2018 в 13:00 часов. Я попросил их, прежде, чем делать перемонтаж разобраться с айпи адресом, т.к. выдан "серый" и я звонил и писал в поддержку, но реакции как всегда 0. Парни при мне перезвонили, видимо кому-то из руководства и передали мне трубку, на что я услышал, что "белый" айпи адрес платно выдается, а я подключился году в 2007 или 2008 по акции, что белый айпи выдается навсегда. Из-за этих непоняток я попросил не делать перемонтаж, т.к. буду отключаться, мне уже надоели эти созвоны, обращения, непонятки и вообще вся эта нерватрёпка, слишком много времени уходит на какую-то ерунду. Затем парень из монтажной группы попросил подождать, т.к. тот сотрудник, с кем я разговаривал сейчас уточнит смогут ли выдать белый адрес. Но у меня уже никакого желания оставаться не осталось и я отменил всё. Параллельно спросил, т.к. я вам и тут вчера писал и тоже осталось без внимания, могут ли сделать как у гудлайн 300 мегабит тариф. У них высокоскоростной тариф уже года два вроде, тут как всегда не дождешься, сказали, что только для юридических лиц. А конкурент молодец, идет в ногу со временем. Пусть может где-то качество связи немного хуже, но отзывчивость и тарифная линейка перекрывает это.nНа следующей неделе приеду в офис для расторжения договора. По телефону ничего не решается почти, а парни из монтажной группы идут навстречу, по тому же айпи адресу, хотя их это касаться не должно. Звонила девушка из абон. отдела, согласовать дату выезда монтажной группы, спрашивает остались ли у меня еще какие-то вопросы, я говорю да, по белому айпи адресу, она сказала, что это к монтажникам, я спрашиваю, а при чем здесь они то? Я вам говорит не помогу с этим вопросом, звоните в поддежку, говорю звонил, спрашиваю, а вы кто? Отвечает: отдел согласования. Ну хорошо. Правильно написали в предыдущем отзыве, что нужна слаженность.nНа следующей неделе поеду в офис расторгать договор.nPS сотруднику, с которым разговаривал по поводу белога адреса, который попросил меня через монтажную группу показать ему пункт в СКС, что скруток не должно быть. Почему это абонент Вам должен это искать/показывать? Есть СНИПы, нормы, ГОСТы, СКС и прочее.nЦИТАТА: Скрутка проводов не может считаться законченным решением в кабельной системе. В случае скрутки даже при удачном прохождении тестирования неизбежны быстрые ухудшения характеристик контакта из-за окисления. Кроме того, даже при незначительных вибрациях контакт может быть нарушен либо будет наблюдаться его непериодический дребезг.nnPS2 Забыл сказать, по приезду домой вчера 25.10.2018 в 21:00 час обнаружил, что, похоже, вернули "белый" адрес. Но вот только почему это нужно делать через лишнюю нервотревку? Был адрес - отобрали, просят денег, потом возвращают, но у абонента то уже другое мнение складывается...

Нормальный инет, плачу 290р вместо 700 как у ггг... ну вы понели)nПоддержка реально только после отзыва на флампе начинает работать)))nСайт обновили, приложение для мобильников до сих пор нет. Поддержка с нового сайта тоже не работает))))))nХотели подключиться друзья, но уже тарифа за 290р нет... Телефон с рекламного промо-сайта http://kemerovo.ttk-promo.ru/index.html не отвечает.

UPDATE по отзыву от 20 октября в 21:22nПерезвонили в понедельник 22.10.2018, назначили выезд на вторник 23.10.2018 вечер, крайний выезд по графику. Ну и что вы думаете? Ни приезда специалиста, ни звонка... А ведь хотели, видимо, чтобы я опять днем с работы приехал. Это издевательство. А денежку неси...nНа этом всё.

Являюсь абонентом 10 лет или больше. Как провайдер, вы для меня умерли. А я еще всем нахваливал много лет, подключилось не мало физических и юридических лиц.nЯ понять не могу, да и не хочу уже, что у вас там произошло, но раньше такого наплевательского отношения не наблюдалось. Раньше, если что-то случалось, вопрос решали и перезванивали или приезжали, если это было необходимо. Редко какие-то проблемы были. Тут обратился две или уже больше недели назад, т.к. сеть не устойчивая, просадки по скорости, высокие пинги, (особенно до игровых серверов). Как выходные наступают, так вообще можно не ждать стабильности на канале. Назначили выезд сервисного инженера, или как это у вас там называется, сказали будет с 14 до 18 часов, за полчаса-час он вас наберет и уточнит в силе ли. Ок, отпросился с работы, жду. Наступило 17 часов, но никто так и не перезвонил!!! Уехал по делам. Приезжаю, мак-адрес сбит, явно кто-то приезжал, раз он сброшен, но никто не удосужился перезвонить. Звонил в другие дни. Почему никто не приехал? Мы уточним, мы перезвоним, Мы уточним, мы перезвоним,Мы уточним, мы перезвоним,Мы уточним, мы перезвоним,Мы уточним, мы перезвоним,Мы уточним, мы перезвоним,Мы уточним, мы перезвоним,Мы уточним, мы перезвоним,Мы уточним, мы перезвоним,Мы уточним, мы перезвоним,Мы уточним, мы перезвоним,Мы уточним, мы перезвоним.nВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ!!!???nЯ говорю сделайте перемонтаж, т.к. при подключении меня на новый адрес вы взяли кабель другого провайдера и подключили в своё оборудование, который этот же провайдер потом видимо и обрезал, всё, скрутка связь хуже. Пинги до вашего первого шлюза 3-7-16-31мс, я в шоке был, когда увидел. В BattleField 1 онлайн пинги были по 4000мс, жаль я не сделал скриншот. Сейчас выходные, сегодня ночью так и не смог подключиться ни к одному серверу, днем подключился, выкинуло, позже снова не мог подключиться. Позвонил в 14:54 в службу поддержки, сказали, что перезвонит первый освободившийся специалист, никто не перезвонил, время 19:38, звоню сам, я говорю вопрос решаться будет или нет??? Вы говорит можете обратиться в офис, почему к вам никто не приехал или (я не смог его речь разобрать) как я понял, снова оставить заявку. Вы издеваетесь? Сколько можно уже заявку оставлять??? Зачем мне ехать в офис, если я вас звоню!!!??? Что за бред вообще??? Сотрудник сказал, что если я буду продолжать вести себя "некорректно", то он положит трубку, как некорректно??? Я ни одного его слова не могу разобрать! В итоге бросил он трубку. Это кто еще некорректно себя ведет? Полный игнор.nЯ не знаю, что у вас там произошло в компании и почему такое отношение стало. Но больше я дел с вами иметь не хочу. Всех, кого подключил, переведу на другого провайдера. Явно проблема у вас, либо с кабелем в подъезде, либо на оборудовании или еще где, я уже всю почту вашу завалил письмами.

Несколько лет пользуюсь кабельным интернетом у этой компании. И как бы все ничего, но очень портит впечатление личный кабинет.nЗа все это время меня там интересовала в основном возможность оплачивать интернет раз в полгода с 20%-ной скидкой (у них это называется Акция «Скидка на шесть месяцев»). На сайте компании говорится, что это можно оформить в личном кабинете (скрин 1). Заходим в личный кабинет – и что же? (скрин 2) Нет такой кнопки.nМожно дозвониться до оператора, который скажет, что надо на сайте нажать в кнопку Поддержка/Справочник абонента / Документы/Заявления и договоры, скачать «Заявление на смену тарифного плана по услуге Интернет», заполнить, подписать и прислать.nЕсть нюанс: денег надо перечислить не 2160 рублей, как это заявлено на сайте компании (снова см. скрин 1), а БОЛЬШЕ, т. к. скидку подключат только завтра, а сегодня деньги спишут по НЕскидочной цене. И если после этого их окажется меньше, чем 2160 р., то акцию не подключат. Но никто вас об этом не предупредит.nnУважаемые, а проще никак нельзя? Чтобы перечислить деньги, ткнуть "подключить акцию на полгода" и всё? Нет?nP. S. В личном кабинете долго висела строка, что провайдер изо всех сил старается сделать этот сервис лучше и удобнее, я наивно верила, – в итоге сейчас даже не вижу, какой у меня тариф подключен (!!!). Может, эта информация где-то и есть, но уж очень хорошо спрятана.

Отвратительное отношение к клиентам. Буквально через пару дней после подключения у нас пропал интернет. Звонили на горячую линию и в Кемеровское отделение в течение недели каждый день по несколько раз! Просили прислать кого-то, сделать хоть что-то. Я на тот момент, как раз, дописывала диплом и мне был жизненно необходим интернет. Можете себе представить моё негодование? В общей сложности, интернета у нас не было две недели. «Мы передадим Вашу заявку», «Это не моя вина», «Это не его вина», «Завтра», «Послезавтра» - это всё, что нам отвечали. В итоге, нам ещё потом начали предъявлять, что мы не хотим оплачивать те дни, когда у нас не было интернета (ПО ВИНЕ КОМПАНИИ). Мы несколько раз оставляли заявку на перерасчёт платежей. ДО СИХ ПОР НИКТО НИЧЕГО НЕ СДЕЛАЛ! Прошло уже месяца 4... Пользуемся вашим интернетом только из-за Пульс-тв. Но нам уже пофиг на него из-за вашего отношения!

Отвратительное отношение к абонентам .просили почти две недели перенести точку по другому адресу.по итоге перешли на другого провайдера так как точку не кто и не собрался перенести,а только завтраками кормили

Покупал симку, что бы звонить из Питера. Когда приехал, то сходил в офис отключить ее. Дважды спросили вам с этого дня? ответил, что да. А вчера приходит смс, что бы пополнил баланс. Я в минусе. Все работает. Это как так? Позвонил, минут 15 прошло и о, чудо! Мне ответили! Проверили все. Оказалось заявление взяли и все!!!! Обещали исправить. Ждууу результата......

Я не понимаю зачем вы работаете с физ лицами?Нет сервиса вообще!Звоню,слушаю этот мерзкий автоответчик,потом мне обещают перезвонить и так до бесконечности...Телевидение как не работало,так и не работает...Если не умеете работать-не лезьте!!!И ещё продажникам зп платят, что бы они продавали ваши «услуги»Не позорьтесь уйдите с рынка!Подключилась 30.08.2018 а уже сейчас буду разрывать с вами отношения,я так понимаю это тоже не просто сделать...421346679 лицевой счёт

С апреля месяца не пользуюсь услугой интернета, интернет заблокирован.nУслуга не предоставляется, счета выставляются, баланс ушел в минус.. как? nДо поддержки дозвониться невозможно, связь отвратительная.nЗаявка в техподдержку из личного кабинета болтается без ответа уже две недели....nЛС 421080386