Wildberries, интернет-магазин одежды и обуви в Кемерово, Ленина проспект, 136 Кемерово - отзывы клиентов, работников

Обращаясь в данную организацию, будьте готовы к тому, что если товар окажется некачественным, вернуть свои денежные средства вам не удастся!nРасскажу свою историю.nДовелось мне однажды обратиться в данный магазин, и сделать заказ. На свою голову?‍♀️. Понадобился кошелек определенного фасона и формы. Времени бродить по магазинам, в поисках нужного нет, поэтому решила попробовать его приобрести через данную сеть.nВ определенный день, пришла в пункт самовывоза, осмотрела товар, выбрала понравившийся, оплатила и ушла. Скажу сразу, проверяя молнию в магазине, обратила внимание на то, что раскрывается она туговато, но закрывала на тот момент нормально. На многих новых вещах, молнии изначально такие. В процессе эксплуатации разрабатывается и все становится ОК. Но это был видимо не этот случай.nЧерез пару дней, молния перестала закрываться. Язычок бегает, а зубчики не стягивает. Решила позвонить на горячую линию, уточнить про возможность «Обмена», так как вещь нравится, и пользоваться бы ей хотелось. Девушка-консультант пояснила, что функции «обмена» как таковой у них нет, есть только возврат товара ненадлежащего качества, который возможно вернуть в течение двух лет, без всяких чеков, бирок и прочего. Но изначально необходимо на бланке магазина написать претензию, они отправят его на экспертизу (в течение 10 дней) и если согласуют, произведут возврат. Ну, думаю, окей.nРовно через неделю, удалось заехать в пункт самовывоза и оставить там кошелек. Но все было не так-то просто. Прихожу я, значит, туда. Говорю, что мне нужно сделать возврат, девочка что-то смотрит в программе и выдает: «Я не могу принять у вас кошелек на возврат, потому-что вы принесли не тот кошелек!». Якобы в «проданных» числится другой, а не тот, который я забрала. Я возвращаю с «гладкой» кожей (он на фото третий), а в проданных числится «с перфорацией» (первый). Она разводит руками, типа ничего не могу поделать и пытается меня обвинить в том, что якобы мне нужно было проверять, что именно я забираю и что отмечено!!! Серьезно??! Каким образом, мне интересно?? Зайти за стойку и смотреть, что именно отмечает в компьютере девушка-продавец?? Может мне еще, и подрабатывать за полставки за нее? Не, ну а что? #Господибоже. Маразм ?‍♀️.nЛадно, с горем пополам, я все-таки оставила этот кошелек девушке, написав на их бланке претензию. Время пошло, как говорится. А пока я писала, она мне сказала: «Вам, скорее всего, откажут, так как на фурнитуру гарантия не распространяется». Из чего я сделала вывод, что законов данная организация не знает, видимо, совсем.nНесколько дней назад, мне позвонили и сказали, что в возврате мне отказано, Якобы, придите, заберите ваш кошелек, и «заключение» о причинах отказа.nПришла, при мне вскрыли пакет, в котором было три листочка. В двух экземплярах «Расписка» о получении назад товара (в которой зачем-то я должна была указать полностью паспортные данные, адрес и много еще моей личной инфы из документов), и собственно то самое «заключение». Моя ошибка, что я это не сфотографировала. Поэтому придется вам, верить мне на слово))nВ данном документе прочла два пункта:n1) Заводского брака не обнаружено. Дефект появился в ходе эксплуатации. (За два дня то, ага)n2) После осмотра и принятия товара в магазине претензии не принимаются (Точно фразу не помню, но смысл такой).nПосле этого, по хорошему, мне бы следовало обратиться в Общество защиты прав потребителей, и направить им официальную претензию, со ссылкой на законы, которые они нарушают, отказывая мне. Но я представляю, чего мне это будет «стоить». Мне слишком жалко будет потраченного времени, средств, сил и нервов, на доказательство того, что я не «осел».nДевушки пытались меня убедить, что я обязана написать собственноручно «расписку», потому что, цитата «Так положено», иначе я не смогу забрать свой кошелек. На что я ответила им, что «ничего писать не буду, и товар этот можете оставить себе», и собственно, развернувшись – ушла.nP.S. Только при написании этого отзыва, зайдя в личный кабинет интернет- магазина, я обнаружила, что по факту купила кошелек, который стоит – 544 руб., а мега внимательные и ответственные девочки взяли с меня оплату – 935 руб. Браво! Аплодирую стоя.nСчитаю, что гнилая система когда-то все-таки должна сгнить. Нет слов. Занавес.

Впервые сделала заказ в данном интернет-магазине. Сервис понравился. В данный момент у меня очень мало свободного времени. В таких ситуациях и выручают такие интернет-магазины. nРешила выбраться из дома и зайти в данный пункт выдачи. Разочарованию нет предела( девушки вежливые, к ним претензий нет. Но, очень-очень грязно. Понимаю, что поток людей достаточно большой, особенно в выходные дни, но я пришла в первый час открытия и такая грязь. nВ следующий раз буду заказывать на дом.

Мой первый опыт покупки в этом интернет магазине оказался не удачным. nnЗаказал товары с доставкой курьером, она бесплатная, это плюс, ну они и закончились. Прибыл курьер, я забрал товар, отдал деньги, все как положено, но вот проверить при нем целостность товара не подумал из-за того что был на работе, а книга которую заказал с другим барахлом была очень надежда запакована, но вот дефект обложки и помятые страницы каким то образом все таки оказались. Казалось бы предупредить по смс об обязательной проверке перед покупкой не так сложно, ну мало ли как работают те или иные сайты, например «почта России» прости господи не дает проверять пока не выкупишь, а если косяк то это уже не их проблемы, поэтому кто занимается доставкой этого сайта мне неизвестно, может такая же контора посредник....в общем двоякая ситуация. nnНаписал в службу поддержки сайта и меня мягко говоря послали, итог переписки в скриншоте к отзыву.nnВ общем обидно то что даже не просил вернуть полностью деньги за товар, но могли бы хоть компенсировать часть от стоимости или хотя бы дать скидку на сл.заказ(хоть минимальную), клиентоориентированность на ноль, заказывать здесь больше нет желания еще потому что цены иногда выше, чем в самих магазинах, в том же «ТВОЕ» товар уже с большой скидкой, а на сайте цена с меньшей скидкой.

Давненько никто не оставлял отзывов про WB. Ну что же, поделюсь тогда своими последними впечатлениями. Была крайне удивлена, что теперь аксессуары – браслеты, серьги и прочую бижутерию теперь нельзя относить в примерочную. Сервис скатился до уровня базара. Ты теперь стоишь у стойки оплаты и смотришь в это маленькое зеркальце, которое поставили перед тобой и примеряешь украшения на глазах у работников WB и всей очереди, которая ждет, чтобы совершить оплату. По-моему, это высшая степень недоверия к своим покупателям, тем более постоянным!!!! Если совершают кражу или еще что-то – то почему бы тщательнее не проверять вещи после примерки/оформления покупки/отказа. Почему вы заставляете чувствовать дикое неудобство и неудовлетворенность сервисом? nЧто касается работников самого зала – отдельная история. Раньше были мужчины, которые делали свою работу хорошо, качественно и без нареканий. Теперь там стоят 2 девушки, которые в 4 руки не могут справиться с работой, когда в свое время парни работали по - одному. Было около 5 заказов, мне не принесли один пакет и рьяно стали доказывать и спорить со мной, что это все и значит что-то не поступило в пункт выдачи. Хорошо что есть мобильное приложение и подключен интернет, где в личном кабинете указан статус и номер заказа. Иначе, пришлось бы потратить дополнительное время, чтобы вновь посетить пункт выдачи из-за невнимательности персонала. Очень невежливо и бескультурно показывать свой характер и пытаться демонстрировать покупателю свою позицию «Я работник и знаю лучше, идите на***».