Альфа-банк в Красноярске, 9 Мая, 63 (263 офис; 1 этаж) Красноярский край - отзывы клиентов, работников

История того, как я конкретно лоханулась. nНачиналось все хорошо, по телефону позвонил молодой человек и сообщил, что у меня есть предложение о рефинансировании только по паспорту. У меня был кредит, не очень выгодный, хотя и не напрягал, но я согласилась. nНа входе встречает вежливая девушка, сам сотрудник тоже был вежлив и доброжелателен, НО, видимо это такая политика, втереться в доверие и обмануть, либо я слишком похожа на валенка. Не знаю. nВ общем, предложили мне рефинансирование на 5 лет по ставке 16,9%. Моему кредиту оставалось 1,5 года. Это смешно и выгоды нет никакой, даже наоборот. Я долго сомневалась, думала. В итоге специалист предложил подать заявку на 2 или 3 года. Ок, одобрили, соглашаюсь на 3 года, но сумма ещё с хорошим остатком на личное пользование, а платёж не особо отличается от того, что у меня есть. nКогда мне дали график платежей, я удивилась, что сумма от заявленной отличается почти на 40 тысяч рублей. На вопрос «Что это такое?», специалист ответил, что страховка. Логично, что я уточнила, почему же мне раньше об этом не сказали. Знаете, что ответил сотрудник? «Так а я вам сразу с учетом страховки платёж называл». Ну зашибись, а мне то сказать не надо об этом!??nГоворить о том, что это странные условия, смысла наверно нет, цены есть цены. Тем не менее, при практически той же сумме кредита и сроке, в сбере страховка была 13 тысяч. Ну да ладно, не суть. nЯ знаю свои права, знаю, что страховку можно вернуть в течение 14 дней. НО специалист сказал, что в таком случае процентная ставка вырастет до 26,9. Я конечно очень удивилась, но думаю мало ли, что поменялось, давно не связывалась с этим. Он очень убедительно рассказывал, о том, что первыми это ввёл Райфайзен банк, а теперь и Альфа-банк, их конечно можно понять, люди берут кредиты, потом возвращают страховки и т.д. nВ общем, стали мы думать как же быть, потому что отдавать 40 тысяч не понятно за что, а именно так я отношусь к этой страховке, я не хотела. Тем более, что вроде как должно же быть выгоднее, чем имеющийся кредит, а получалось, да и получилось совсем наоборот. nПришли к выводу, что проще все-таки на 5 лет взять, так как там страховка 20 тысяч. Посчитали, что без неё получается дороже чем с ней. Ну ок, печально конечно, ну что поделать. nКак бы я не сопротивлялась внутренне, но пришлось брать на 5 лет. Вот видимо все-таки нужно было слушать внутренний голос. nСамое, что меня удивило, это то, что в договоре нет ни слова о повышении ставки. Специалист сказал, что конечно, это есть в другом договоре, вроде коллективного страхования чего-то там, но могу ошибаться, не запоминала название. Короче, этот договор можно найти только на сайте и в моем эти условия конечно же не прописаны, но ставка точно увеличится, если я верну страховку после получения денег. Несколько раз уточняла этот вопрос у него. Сомнения ещё больше закрались в мою голову. nКогда вышла из банка, позвонила на горячую линию, где меня заверили, что все это, естественно не правда, страховку тут же вернули. НО!! Теперь у меня дурацкий кредит на 5 лет, вместо 3!!! Да, можно гасить досрочно, но в любом случае, в деньгах я теряю. nЕщё не понравилось, что сидящие рядом специалисты все время мешали. Постоянно «Андрей, а как это сделать? А как то сделать?». Извините конечно, но Андрей занят с клиентом, мы вносим важные данные, например, номер счета или обсуждаем условия кредита, а здесь постоянно вопросы. Если ты не компетентный специалист, то имей хотя бы совесть, не перебивать и подождать, когда этот же Андрей фразу закончит, или тем более я договорю, как клиент. nВ общем, вывод такой! Никогда не доверяйте сотрудникам банка на слово, даже если они и кажутся вам суперопытными!! Я понимаю, что это их работа, но это обман! Причём обман за мой счёт!

Решил получить дебетовую карту альфы.nПришел, взял талончик.nТабло не видно. Оказывается оно в следующем зале.nЛадно, смотрю на дальнем кабинете на табло мой номер, подхожу - мужик сидит какой-то. nМне говорят подождать. nЖду. Мужик выходит, пытаюсь зайти, говорят подождите, перед вами ещё люди, зовут какого-то ц2 передо мной. Зашибись (тесь), я хочу вам деньги свои доверить, а вы даже электронную очередь отладить не можете. Плюнул, пошел домой. Время ещё из-за вас тратить.

Отзыв не про отделение,про сам банк.Чтобы открыть карту(НЕ кредитную,простую) физ.лицу нужно заплатить 1200р ,два месяца они будут лежать на карте,но пользоваться ими нельзя!Неизвестно ещё будут ли они потом доступны.В дальнейшем за каждый месяц, пользуешься или нет картой, неважно, будет сниматься комиссия 200руб(раньше хоть 89р было)!Обдираловка...2400 в год!Не миллионами воротить я с ней хотела,чтоб платить куда то впустую... Обойдусь пожалуй другой картой.

Испортила себе настроение на сегодняшний день посещением этого отделения, вернее общением с так сказать специалистом банка. Мало того, что по многофункциональному телефону дали неверную информацию-заказали неведомую и ненужную кредитную карту (мне нужно было просто поменять пластик, кредитная карта осталась прежней), так еще эта специалист раздраженным голосом сообщила мне, чтобы я прекратила истерику или она не будет меня обслуживать!!!! Моя "истерика"-это естественно недовольный голос, когда я узнала, что новая карта выпущена по новым, неустраивающим меня условиям. В результате: выдали временный пластик. На встречу, где нужна была эта карта я опоздала(не купила товар по акции, которая кончилась сегодня). Кредитной картой я не воспользовалась и похоже не буду, так что большой привет специалисту этого отделения. жаль не запомнила имя. Вообще такое создалось впечатление, что мы- клиенты созданы для этих девочек, а не наоборот. За соседним столом тоже восседала Специалист (именно вот так вот с большой буквы :))с недовольным лицом и резкой речью. Судя по предыдущим отзывам у банка видимо такая политика "Вас много-я одна" или наоборот надо порадовать за персонал банка. Руководство видимо считает что клиенты бывают разные нужные и ненужные, а красивых девушек много не бывает и их надо беречь, поэтому они и хамят так беззастенчиво.

В целом довольна работой банка, но данное отделение стоит покритиковать. Очень медленное обслуживание клиентов. Специалисты часто встают и уходят, не смотря на очереди. Внутри почему-то ощущаешь себя некомфортно, была 3 раза и всегда очередь, долгое ожидание и долгое обслуживание. Однажды консультант отсутствовал и мне нужно было уточнить вопрос, чтобы понять, ждать ли специалиста или нет. Обратившись к девушке, которая была занята своим делом за монитором, я получила резкий ответ, ждите очереди и тогда уточните. Понятно, что бывает такое, и один раз можно простить компании, которая в целом себя зарекомендовала хорошо. Но отделение заслуживает средней оценки, просьба немного поттянуть персонал.

Присоединюсь ко всем негодующим по поводу ситуации с Газпромом. Заправлялась на этих заправках пару-тройку раз, когда на моей была очередь или тех.перерыв и хоть убей не помню картой или нет. Но судя по СМС пришедшей вчера - картой. ВСЕГДА деньги снимаются, о чем приходит сообщение тут же. Ни разу не было сообщений о возврате ден.средств. Да, моя сумма была достаточно маленькой чтобы не заметить пополнения на нее, однако если эта ошибка была массовой, пусть бы банк вкупе с Газпромом и списывали это на свои затраты, коль уж систему платежей не отладили вовремя. Вообще этот банк "испортился", раньше все в нем устраивало и интернет-банкинг и обслуживание и количество собственных банкоматов и банкоматов-партнеров. И по депозитам программы тоже нравились раньше и условия по зарплатным проектам для компаний. И все эти плюсы многолетнего обслуживания были перечеркнуты одной ситуацией, когда то ли в январе то ли в феврале сильно подскочил доллар и стали говорить о кризисе, довелось мне на день просрочить платеж по кредиту и меня просто достали звонками, звонили как злостному неплательщику каждый час с разных номеров посредством автоответчиков. Поехала после работы заплатила и на мою беду нехватило 50 рублей, т.к. они уже сняли какую то комиссию, а закинуть 5000 бывшие в кошельке и снять тут же 4900 не догадалась. Поехала домой с целью перевести через интернет со сберкарты. И вот пока я доехала до дома мне позвонили еще 2 раза за эти 50 рублей!!! Позвонила на горячую линию, где со мной умудрились просто по хамски пообщаться, как будто коллекторы выбивают долги с клиента который несколько лет от них скрывался а теперь права качает, а не с клиентом работавшим с ними по нескольким программам порядка 10 лет. Для себя решила закрыть до конца года все дела с этим банком и больше никогда не иметь с ними дела, что с успехом и заканчиваю :)))

Вот и я напишу. Так же пришла смс мужу со счетом за газпром. Так вот, уважаемые, деньги за топливо МОМЕНТАЛЬНО снимались с карты, обратно они не возвращались. Думаю, желающих подать за это в суд, будет много. Делайте выводы, альфа...

Аналогично предыдущему посту, мой отзыв не имеет отношения к отделению, однако имеет отношение к альфа-банку. Пришла смс, что с меня будет списана сумма, которую в свое время не списали, при заправке на Газпроме. Товарищи, если вы не списали сумму, в чем я очень сомневаюсь!!!то это сугубо личные проблемы вас и Газпрома, но никак не мои! Притом это происходит повсеместно, мне хоть смс прислали, а мужчине моему и вовсе карту в минус загнали! Наглость, не иначе!

Хочу сказать что банк действительно не лучший, но персонал весьма добрый и отзывчивый к клиентам. Собираюсь переходить в другой банк

Это не отделение, а Бог знает что. Не получил ни одного вразумительного ответа на свои вопросы. С горем пополам дали мне копию договор, если это у бумажку так можно обозвать, по кредитной карте, до этого ведущий специалист Маргарита советовала почитать в интернете. И на последок - хотел расторгнуть договор страхования, мне дали номер телефона совершенно не той страховой компании, позвонив в которую я почувствовал себя круглым идиотом. Дозвонившись на горячую линию альфа банка, получил номер телефона нужной страховой - альфа страхования. После общения со мной по телефону их специалист опять отправляет меня в офис для расторжения договора. Люди, никогда не имейте дел с этим банком в целом и с их спецами в этом отделении в частности.

Ничего не могу написать хорошего и плохого о качестве работы менеджеров этого отделения, так как пользуюсь всегда здесь только банкоматами. Я не специалист, но считаю что здесь стоят модели банкоматов очень плохо качества: во-первых необходимо вносить по одной купюре в банкомат чтобы пополнить свой счет; во-вторых качество сенсорного дисплея оставляет желать лучшего. P.S. Есть с чем сравнивать: например к банкомату в ТРЦ "Планета" никаких замечаний по работе просто нет! Там можно и одновременно стопку купюр внести, и с одного раза ввести необходимые данные.

Не очень хорошее мнение о работе менеджеров данного отделения, сотрудники не оперативно реагируют на приходящих клиентов. При возникшем вопросе при пользовании банкоматом в отделении, менеджер, стоящий у одного из банкоматов, помочь клиенту у другого банкомата качественно не смогла. Надеюсь, что это связано с тем, что отделение открылось недавно и в дальнейшем качество обслуживания будет лучше.