Альфа-банк в Красноярске, Ленина, 121 (1 этаж) Красноярский край - отзывы клиентов, работников

Доброго времени суток, я уже как то писала отзыв об этом отделении альфабанка. Первое, что бросается в глаза-сотрудники совершенно не заинтересованы в клиентах. Когда я пришла получить карту-возле терминала выдающего талоны не оказалось сервис администратора. С терминалом то яи сама могу справиться. Но вот окажись там пенсионер-в ряд ли бы сам разобрался. Потом мне пришлось довольно долго ждать когда пригласят к окну. И не потому что все специалисты заняты. А потому что их там было всего четыре человека. Двое работали с клиентами. А вот одна милая барышня,к сожалению не прочитала ее имя не бейдже,волосами был закрыт,решала свои личные дела. Они были важнее клиента, который пришел. К моему сожалению, сотрудники данного отделения не понимают, что для личных дел есть обеденные перерывы, выходные и перерывы на"покурить"nP.S.nМусорная корзина для одноразовых стаканчиков так и не появилась(((

Самое адское отделение. Грубят, хамят, обманывают (вследствие низкой квалификации сотрудников и незнания продуктов банка). Обращался с претензиями на горячую линию раз 20! Имена на картах путали, карты выпускали не те, и тд, и тп. Уже и с директором отделения разговаривал, она личный телефон мне дала, и персонального менеджера "квалифицированного" назначили - та же хрень:( Пожалуй, худшее отделение банка в стране. В городе уж точно.

У вас в круглосуточных банкоматах пахнет потными бомжами, если бы не разрезал и не выкинул все ваши Карты, порекомендовал бы вам раскошелиться на клининг, а так продолжайте в том же духе!!!!

Приличными словами описать работу данной конторы не представляется возможным, дурни из телефона отправляют в отделение, менеджер из отделения рекомендует звонить на горячую линию! Караул! Хуже вас нет!

Счет ООО открыт в этом банке. Зарплатные карты работников в том числе тоже в нем же. Для малого предприятия начало года, всегда тяжелое, на пару месяцев решил кредит взять, пока от заказчиков проплаты пройдут... Кроме пакета документов на 100 листов, так еще и поручитель - физ. лицо им нужен.... А по СМИ, все для малого бизнеса.......

Оформил на сайте карту, при том, что были будние дни, оператор связался со мной только на третьи сутки, ну окей. Связались, договорились о времени выдачи Карты, а если быть точнее, то на понедельник 27.11.17 и предупредила, что в этот день позвонит утром курьер и уточнит время. Окей, согласился, поблагодарил(девушка, которая звонила просто золотце, ей респект) Утро понедельника, обед понедельника, вечер понедельника. Это я жду карту или хотя бы звонка курьера. Никого не было, ну ладно, всякое бывает, думал, что привезут во вторник. Ситуация повторяется на следующий день. Круто, что. Замечательно вы относитесь к клиентам и очень сильно ими дорожите. Спасибо альфа, но лучше я останусь на зеленой карте, а вам желаю научиться предупреждать хотя бы, чтозадержитесь на несколько дней.

Сервис хромает. Разговаривают хорошо. Пришла как то поменять карту из посетителей была одна, но сотрудников на месте не было взяла талончик и ждала минут 10-15. Кроме того не понятно что сделали с моим кодовым словом. Кодовое слово не меняла, потому что у меня оно одно и менять его чтобы потом забыть не вижу смысла. Звоню называю слово, а мне говорят что не верно. Прошу идентифицировать меня по паспортным данным-говорят назовите кодовое слово. Уважаемые сотрудники банка! На дворе 21 век уж пора бы предпринять меры чтобы как то по другому идентифицировать клиента если с кодовым словом не получается или менять его по другим данным в телефонном режиме, т.к. теперь нужно ехать в отделение к не подъехать- припарковаться негде. Ужасный банк на мой взгляд.

Услуги нормальные. А вот сервис хромает. В сбербанке электронная очередь лучше работает, чем тут. Три специалиста были заняты своими делами и 25 минут игнорировали появление клиента в зале. Люди вежливые, но качество сервиса подводит. И ещё: есть кулер, но нет мусорной корзины под использованные стаканчики

Сотрудник в офисе на Ленина, 131 01.07.2017 сообщил мне недостоверную информацию. Я пришла открыть пополняемый вклад, а в итоге получила ЯКОБЫ пополняемый вклад плюс ЯКОБЫ бесплатный для меня пакет услуг. Только дома, попытавшись узнать через онлайн чат, какова минимальная сумма пополнения вклада, узнала, что, во-первых, вклад мой нельзя пополнять (хотя в офисе мне и объяснили, как это делать, и дали памятку со списком банкоматов, где можно это сделать), а во-вторых, суммы моего вклада недостаточно, чтобы пакет услуг был бесплатным (в офисе мне сначала сказали, что суммы вклада недостаточно, потом вдруг стало достаточно). Сменить тариф по вкладу можно не выходя из дома, через Альфа клик, но вот от пакета услуг отказаться можно только лично, придется в понедельник ехать снова. Надеюсь, хотя бы те деньги, которые они с меня собираются взять за выпуск карты по пакету услуг, еще можно не платить... В общем, я не знаю, какие вопросы и как нужно задавать в офисе сотруднику, чтобы получить полную, внятную информацию о предоставляемых услугах. Надеюсь, вы будете умнее! Обязательно изучайте все, что написано на сайте банка до того, как прийти в офис — там вы ничего не поймете и не разберетесь, сотрудники будут юлить, спрашивать друг у друга, открывать не те счета, закрывать их тут же, скрывать информацию, привирать... Вот такое обслуживание получила я сегодня. А в онлайн чате службы поддержки банка потом такое обслуживание назовут "произошло недопонимание". Кстати, несколько лет назад также приходила в этот же филиал, мне точно так же не предоставили полную информацию о линейке тарифов и открыли тот, который, видимо, было удобно открыть, и только дома я разобралась, что есть более комфортный для меня тариф. А смена тарифа — платная. Сегодня решила, что филиал изменит мое мнение о себе — увы. Положительные моменты контакта с этим банком: Сотрудник в офисе, хоть и обдурил, но был вежлив и мил, ха-ха, молодец. Да и с возможностью автопролонгации вклада не обманул, что удивительно! В онлайн чате мобильного приложения сотрудник (подписано было: Маргарита) отвечает тактично и почти всегда быстро. Рекомендации банку: всех сотрудников офиса на переаттестацию... Хотя, возможно, вы именно этому их и учите: водить клиентов за нос. Значит премию, премию всем.

Здравствуйте, забирала у вас карту , специалисты ничего не знают на любой задаваемый им вопрос , а всего лишь я спрашивала их о условиях карты , предоставили в итоге информацию которая совершенно не совпадала с информацией на сайте , причём специалист ходила к управляющей и та ничего не знает о условиях .Карту мне предложили по телефону и условия были такие же ,как и написаны на сайте , почему в отделении даже управляющая про условия ничего не знает не понятно .. очень печально , и такое уже не впервые . Не понятно почему такие люди занимают место более умных и обучаемых людей . Ps: спасибо лишь администратору зала , парень все объяснил и помог со всеми действиями банкомата . И да эта карта с супер сложными условиями была visa platinum

Отдавала в этот филиал, документы от приставов, об отмене удержания средств, не успевала в главный офис на метрополе, ( там у них находится юрист, который занимается такими документами ) попросила девочку поставить печать, или расписаться, на 2 м экземпляре о том что она приняла документы, девочка отказала ( она таким не занимается сказала и ни кто у них там не может поставить печать о том что они приняли документа ) уверяла что все нормально документы уйдут внутренней почтой, и попадут к юристу, и деньги вернут через неделю . Короче месяц жду ни каких изменений , или юрист просто отправляет документы в ведро и не хочет работать, ( причём приставы сами отправляли документы ещё год назад ) драную 1000 и то вернуть не могут. Перехожу в другой банк, не собираюсь я им платить деньги за содержание карты.

В середине июля посетив офис банка на Ленина, 121 для выяснения своих данных, которые исчезли:-) пользуюсь услугами кредитной карты несколько лет и в один прекрасный день позвонив на горячую линию, мне сообщили, что все называю неверно. Да и к тому же срок действия карты заканчивался, решила сразу перевыпустить и узнать, куда пропали или данные.... На вопрос куда они пропали так и не ответили, просто пожали плечами, мол такое бывает... Дальше интереснее... Спрашиваю у них если карту перевыпустить, снимается ли комиссия сразу или по факту использования? На что мне с уверенностью ответили, что пока я ей не воспользуюсь, ничего невзимается. Я с радостью соглашаюсь на перевыпуск и прихожу уже ее получать спустя неделю вся в радости, что будет у меня нз ( неприкосновенный запас). Тут же уточняю прежде чем получить тот же вопрос. Сотрудник уточняет у меня не нужно ли мне дополнительные всякие опции. На что я категорически говорю нет и обьясняю почему. Получаю карту и прошу номер счёта для погашения части долга чтобы не активировать карту. Мне все дают и я радостно покидаю офис банка. Живу и ни кого не трогаю, ведь долг я погасила с помощью номера счёта ещё 31.07.2016. А раз и мне в конце сентября приходит СМС, что я должна им денег 1331 и копейки ещё. Я звоню на горячую линию и что я там слышу. Что у меня с меня списана была комиссия, ещё платная опция подключена и льготный период не был закрыт и пошли проценты на все на это. Платить однозначно не собираюсь ещё и напишу в прокуратуру и до прессы дойду. Может и не сдвинется ничего. Но зато пусть попрыгают. И проверку прокурорскую пройдут. А то я только родила недавно и сидя в декрете явно не планировала тратится на подобное. Это сумма долга месячное питание моего ребенка. А я буду оплачивать премию сотрудникам... У меня маленький ребёнок и пособия нет даже 10 тр. А я должна буду платить за юных девочек, которые за счёт меня выполнили план и пошли новые туфли купили, радостно обсудив всех, кого обманули за чашечкой кофэээ... Никогда не пользуйтесь услугами данного банка! Я очень пожалела, что отдала свой выбор именно ему. Глубоко разочарована, но история моя ещё не закончилась...

В целом про альфа-банк можно сказать, что так себе банк. Отзыв решила написать после очередного посещения отделения на Ленина 121. И окончательно убедилась в не компетенции персонала данного офиса, где заместитель руководителя еще и ввела меня в заблуждение. Началось все со звонка из Москвы, что мол приближается очередной платеж по кредитной карте (оставалось 2 дня до платежа суббота и воскресение), и что на мой счет наложен арест судебным приставом суммой больше чем лимит на моей кредитной карте. То есть в понедельник оплатить кредит не получится из за этого ареста, иначе деньги уйдут в счет долга приставам. Я тут же пошла в банк, чтобы мне дали выписку по счету или что-то подтверждающее, чтобы пристав снял арест (т.к. они не имеют прав арестовывать кредитные счета). Заместитель руководителя Елена Пель распечатала мне копию договора и я доверясь ей пошла в понедельник к приставу, где обнаружилось что это лажа, левый договор, где ничего толком не указано, он мне не помог...:(. Но это еще пол беды... Приехали снова к ним, там была уже другая заместитель рук. (брюнетка толстенько-полненькая) не захотела мне давать документ, т.к. мой паспорт согласно их базе считается не действительным (хотя в базе УФМС с ним все нормально). Потребовала справку с УФМС о том, что паспорт действителен. Я сказала, что мне нужно срочно сегодня приставу предоставить справку, на что она заверила меня, что справку мне дадут сразу и в любом отделении УФМС. А это оказалось не так, пришла в ближайший Уфмс, где сказали, что справку сразу не выдают, сначала заявление нужно написать, и вообще вы не туда пришли, идите пишите туда где прописаны, в общем долгая история. ....короче в этом филиале конкретные проблемы с персоналом. Из-за них столько времени потрачено зря, благо я догадалась пойти в другое отделение, на Мира 10, где ведущий специалист Виктория Владимировна М. быстро, без лишних вопросов и проблем распечатала мне справочку и рассказала сама, что нужно взять у пристава и принести им. ВОТ ЭТО Я ПОНИМАЮ СОТРУДНИК ТАК СОТРУДНИК. РЕСПЕКТ И УВАЖУХА В ОБЩЕМ. СОТРУДНИКИ С ЛЕНИНА БЕРИТЕ ПРИМЕР! Исправляйтесь!

Буду краток...не советую этот банк,тебя там не рады видеть.еще и на грубят в ответку...это единственный банк с которым я разговаривал на повышенных тонах... Ужасно!!!

Сегодня с 10.00 до 12.00 пыталась дозвониться в Ваш филиал , но УВЫ!!! Прочитав отзывы понимаю, что с выбором банка поторопилась и получить информацию навряд ли получится. Меняйтесь ребята!!! Любите своих клиентов и к потенциальным клиентам относитесь с уважением, поднимайте трубу телефона!!!

Впечатление очень негативное! Раньше рассматривал их предложения, но были запрятаны уловки, как например дебетовая карта с кучей бонусов (которые вы будете сами платить годовым обслуживанием). Теперь мне нужно было зачислить сумму клиенту этого банка. Предварительно звонок на оф.номер - все хорошо, ждем, комиссию не снимем! Оказалось что оф.телефон ничего общего с отделением банка!!! Они даже телефонов отделений не знают!!! Предложили мне самому поискать! По приезду в отделение начинаем удивляться, оказывается за внесение денег на счет - комиссия!!! а также навязывание или точнее "впаривание" своих услуг на каждом шагу!!! Операционист с нулевой компетенцией, постоянно бегала спрашивать к другим. Попыталась принять деньги у себя на месте, потом передумала и вернула мне назад чтобы я их перенес в кассу!!! На все замечания смогла только приводить отмазки вида: что вы хотите, вот например в другом известном банке вообще . . . так, что радуйтесь что мы такие молодцы! Крайне не рекомендую!

Давно не писала отзывов, но тут, простите, уже не выдержала: если не поведаю миру о своем опыте - просто лопну от злости. Скажу сразу: претензий к персоналу банка у меня нет, судя по предыдущим отзывам - мне просто на редкость везет на обслуживание. Прям как в другой банк хожу. Но вот, собственно, моя история: у меня есть зарплатная карта данного банка уже как года 3. На прежнем месте работы, где она была выдана уже не работаю, но пользуюсь еще ей иногда по мере надобности. Это единственная дебетовая карта у меня, а знаете, иногда в наше время такая вещь в хозяйстве нужна - родственникам деньги отправить или самой перевод получить. Последнее время на ней пару копеек на счете, да и нет в ней особой надобности. Но тут в декабре срок ее подошел к концу. Уровень прогресса в банковском обслуживании нынче сказочный - пришла мне смс, что карту перевыпустили, приходите забирайте. Круто, думаю! Прихожу (благо это отделение недалеко от дома; на всякий случай беру все документы, потому как сменила фамилию, а картой пользовалась по старой и всё было не досуг заняться этим вопросом, ведь картой пользуюсь очень редко) карту мне выпустили, и тут же предложили перевыпустить с новой фамилией. Ну, всё логично, в общем-то. Я говорю: конечно давайте! Я должна что-то платить? - Нет - был мне ответ. К слову, зарплатная карта не имеет и не имела никаких абонентских плат. Ок, время идет, в начале января пришла смс о готовности новой карты. Иду забирать. Девушка в банке мне говорит: а у вас тут 2 карты почему-то. Я объясняю ситуацию, никаких проблем, приносят карту. И тут начинается самое интересное. Подписываю необходимые бумажки о смене пин-кода и кодового слова, попутно интересуюсь ничего ли с меня не будут снимать (а вдруг?). Раньше ничего не снимали никогда. И что вы думаете? Мне автоматически впарили без моего желания смс-оповещения: первый месяц бесплатно, потом 50 руб/месяц. Говорю: не надо мне, отключайте, я картой-то не пользуюсь. А не тут то было. Эту чудесную услугу можно отключить только по телефону и только с завтрашнего дня, когда смс о ее подключении придет! Девушка подробно объясняет куда звонить и что делать. Ну ладно, думаю... И еще, кстати, обратила внимание, что карту мне в этот раз такую красивую сделали, знаете ли, с тигренком. Вот, думаю, классно, сама милота! У меня и мыслей никаких посторонних на этот счет не было - мужу например сбер тоже карту перевыпустил с новой красочной картинкой просто так. На следующий день, как обещано, приходит смс о подключении услуги. Звоню, попадаю на оператора, всё объясняю, мне отключают эту прелесть. Всё вроде бы хорошо, но тут оператор говорит: а у вас -123 рубля на счету, вы знаете? Стоп. Что?! Нет, говорю, что за новости? Меня переводят на другого оператора и тут мне доходчиво объясняют, что это, оказывается, у меня сняли по моему новому тарифу деньги! Вы же заказали карту "WWF" с дизайном, поясняет мне девушка! Ну приехали. Ничего я, говорю, не заказывала. Более того, не помню, чтобы что-то подписывала на эту тему. И тут меня просто уже взбесило! Меня на пустом месте, пусть и на смешные деньги, но разводят! Какого, спрашивается, лешего?!! Оператор написала какое-то обращение в банк, срок его рассмотрения 3 дня. Это уже последняя капля. Пару лет назад у меня уже была ситуация, когда банкомат сожрал мою карту (по вине банковского работника, кстати!), а мне через два дня в другую страну лететь и денежки мои на карте, так мне пришлось снимать деньги с карты по паспорту в банке с не хилой комиссией, потому что выбора у меня не оставалось! Бесит это мелкое навязчивое жульничество, бесит лишний гемор, которое этот банк создает своим клиентам! Ведь не я одна такая и это не первая и не единственная неприятная ситуация. И знаете, что-то мне подсказывает, что я просто-напросто теперь закрою счет в этом банке. Ну вас!

Самое плохое обслуживание которые встречал в банках. Ни один консультант внятно ответить не может, горячая линия вообще живет отдельно от банка. Если бы была возможность получения зарплаты в других банках был бы очень рад.Самое наплевательское отношение к клиенту.

Хотела стать вкладчиком банка. Не тут-то было!!! Просидела с талоном! Обслуживали одного клиента в первом окне. Всё! Остальные операторы занимались не известно чем! Терпение лопнуло, ушла! "Хоршая" организация вобслуживания клиентов! Вы потеряли очередного вкладчика!!!

Сегодня мне выдавали карту час !!! Хотя как выдавали .. Меня час мучал мучал специалист ! И в итоге тадам!!! Извините но данная карта которая была для вас выпущенная и которую вы ждали две недел не может быть вам выданная так как это не та карта!!!!!! Возьмите временную придите через 5 дней мы дадим вам постоянную !!!! Мне конечно нечем заняться как каждую неделю ходить в банк и сидеть тут часами!!! Начинаю сомневаться стоит ли вообще открывать у вас счёт Чяяяя

Заходила в восемь утра к банкоматам. На улице - 1, а в помещении ветродуйки нагнали больше плюс тридцати. Неужели в голову не приходит, что люди с улицы заходят в одежде, а потом мокрые насквозь выходят на холод.