Aviator, гостиничный комплекс в Красноярске, Авиаторов, 2 ст2 Красноярский край - отзывы клиентов, работников

Однажды посетили с друзьями данную сауну. Решили сделать другу подарок перед свадьбой - выпить за создание новой семьи и погреться. Сняли номер с камином. Но спустя минут 30, потух свет...в общем у них что то сломалось. Нам пообещали все быстро наладить. Администратор принесла дрова, зажгли камин, что бы мы ожидали не в темноте. Выбора у нас особенно не было, сауны обычно бронируют заранее и поехать в другую не было возможности. Просидели в темноте, без сауны и в ожидании чуда часа полтора, но чуда не произошло. По сути подарок испорчен, но решили погулять в другом месте, а деньги с сауны пустить на стол. Бронировали и проплатили мы часов на 6. Но администратор сообщил что деньги за 2 часа они оставляют себе и плюс мы должны заплатить за дрова....Что??? За то что мы в темноте просидели без самой сауны в ожидании что нам включат свет? И за то что нам зажгли дрова, что бы ждать не в темноте??? Я запросил у Администратора телефон человека который в данном заведении принимает решения для урегулирования конфликта, но получил отказ. P.S Когда в темноте собирался, не заметил что не положил в сумку свою футболку в которой пришел, а ушел в чистой запасной. Позвонил на следующий день что бы забрать, но якобы никакой футболки они не видели (футболка не из дешевых, стоила около 8000). Итого: посидели в темноте без сауны больше чем на 10000... Вывод: Сервис -ужасно, урегулирование спорных моментов-отвратительно, отношение к клиенту - похабное. А оно вам надо?

Ни разу не была в Вашей сауне, но звонок в Вашу компанию просто убил. Позвонила спросить, действуют ли сейчас по утрам скидки, во ответ услышала нет и трубку бросили, у меня кроме этого вопроса, были еще и другие, но перезванивать как-то не захотелось. Ощущение было, как будто я позвонила в гос.поликлиннику и там чтоб услышать ответы на все свои вопросы, надо позвонить раз 20. У Вас на сайте еще есть партнер "Комплекс на Ульяновском", там такие же отзывчивые администраторы работают?

Расскажу вам сказочку об испорченном вечере. Собрались с семьей в сауну, обязательным условием было наличие караоке, так как ребенок поющий. Остановились на Авиаторе, так как сауна отвечала всем требованиям - недалеко от дома, нехолодный бассейн и караоке. Плюс сказали можно пожарить шашлык прям там. По приезду нас ждал первый сюрприз - потоп. Я понимаю. что такое форс-мажор. Сама работала с конфликтыми клиентами и ситуациями, но поведение администратора меня просто вышибло. Любовь совершенно не знает, как выходить из подобного рода ситуаций, в связи с чем просто вывела меня на крик. Подробно о стоящей на весь коридор воде, о том, что нам предложили по этой воде пройти в номер, в котором как оказалось тоже была огромная лужа, о получасе ожидания в коридоре в куртках я написала в жалобной книге, повторяться не буду. Но когда мы зашли и кое-как настроились отдыхать выяснилось, что караоке не работает. То есть я искала специально такую "опцию" в саунах, поехали мы в том числе из-за этого. Администратор уверила меня по телефону, что караоке функционирует во всех трех номерах. Мы заплатили 1500 р в час (ведь каждая дополнительная "няшка" в саунах - это доп.деньги, и это понятно). Начались хождения администратора и горничной взад-вперед в попытках настроить микрофон. Безуспешно. Меня эти передвижения смущали, так как в таком помещении люди находятся в не совсем одетом виде. Потом были хождения с дровами, пропадала музыка куда-то, с тарелками и стаканами, которые в моем мире должны стоять на столе по умолчанию. Ведь номер был забронирован заранее. Почему администратор, которая сказала, что посуда, дрова и прочее подаются по запросу, не удосужилась ПЕРЕД нашим заходом спросить, что будет нужно, мне непонятно. В самом помещении холодно, без камина была бы вообще труба. Из плюсов могу отметить только работу горничной, которая оказалась чудесной женщиной, умеющей найти общий язык с клиентом и знающая свою работу. Ну и неплохой бассейн. Но эти плюсы и составили ту единицу, которую я поставила данной сауне. Считаю, что 1500 р за час в таких условиях это неоправданно и необосновано дорого, администратор полная, извините, бестолочь, в жизни больше не поедем. Жду с нетерпением ответа руководства, в книге жалоб свой мобильный телефон я оставила. Оплаченная услуга была оказана не в полном объеме и я имею право требовать компенсацию. Но судя по организации ничего я не дождусь.

Остановился на временное проживание в номере №32 . Из положительных моментов: номер большой,можно вальсы танцевать. В наличии набор чайкофе. Воды бутылированой нет и кулера нет. Видимо,предполагается использование воды из-под крана... . Завтраки включены в стоимость (сам попросил),но они однообразные, каш нет, творожковйогуртов нет...зато есть пельмени... и блины,фаршированные мясом... Интересный подход,предлагать на завтрак пельмени... Предлагаю рассмотреть ввод в завтрак "легких" блюд типа йогуртов,кисломолочных продуктов,мюслей и т.п. Далее. Номер мне достался без окон. Совсем.Это меня неприятно удивило-жаль, что при бронировании об этом никто не предупредил. На мою просьбу предоставить мне другой номер администратор ответила, что все номера заняты... Хотя как-то я наплыва гостей не ощутил. Сам по себе номер достаточно мрачный. Я люблю спать "под свежим воздухом", а тут какая-то каморка папы Карло... . Воздух спертый. Стоимость номера 3500 рэ в сутки. Считаю ценник завышенным. Про телевидение. Качество изображения отвратительное, где-то есть "утечка" сигнала. Первый канал не показывает. Канал Россия 24 рябит и двоится... Короче,лучше бы телевизора совсем не было. В санузле туалетная бумага самая дешевая,даже без перфорации. Полотенца далеко не новые и не белоснежные. Кровать большая,но матрас так же подуставший, с торчащими элементами-приходится выискивать удобную позу для спанья. Вообщем, есть над чем поработать. Сомневаюсь что мне захочется ещё раз остановиться в этой гостинице... Но! Желаю удачи, исправления ошибок и процветания! P.S. Девушки на рецепшене и горничная очень приветливые!

Ну что, добавлю ложку дёгтя )) Компанией мы там бываем очень часто, и все было замечательно. Снимали в основном 3 номер и часов так на 5-6. В этот раз решили разнообразить, забронировали 2 номер... и вот забыли квитанцию. отсюда начались разногласия, вроде бы и оплачено, а вот квитанцию подавай обязательно.... ладно, после звонков с начальством урегулировали вопрос. Номер 2!!! в бассейне борты бьются током!!! мы были с детьми. Администрация , исправляйтесь!!!! а вот когда время истекло, автоматическое отключение света .... И с каких пор у вас это новшество? по моему ,вы сделали всё, что бы больше мы там не появились. Такое ощущение сложилось ,что выгнали)))) иначе не назовешь.