Азиатско-Тихоокеанский банк в Красноярске, улица 9 Мая, 46, 1 этаж Красноярский край Красноярск - отзывы клиентов, работников

Ужаснейший филиал, персонал хамит, сидят распивают чай, хотя, рабочее время уже давно началось, ноль эмоций на заходящего клиента. Все с недовольными лицами, Как будто их заставляют работать. На просьбу открыть кассу на 5 минут раньше, посылают другие филиалы. Не хотите работать, так хоть здороваетесь с клиентами нормально.

Просто ужасный банк! Не знаю, кого следует критиковать в первую очередь: сотрудников отделения или же головной офис (службу по работе с клиентами, как угодно) - везде наблюдается халатность, попустительство и недоброжелательное отношение к клиентам... Начну с того, что увидев привлекательное предложение (кредитный продукт "Просто 15", по которому сумма дается на год, а ставка составляет 15%), было принято решение взять достаточно небольшую сумму для покрытия непредвиденно свалившихся на голову текущих расходов. Обратились в отделение, в котором были огромные очереди, а специалисты работали крайне медленно: на работу с одним клиентом уходило порядка 30 минут (первый момент, оставивший негативный отпечаток). Наконец, очередь дошла до меня. Кредитный специалист в своей нерасторопной манере работала со мной, заполняя заявку, периодически отвлекаясь на телефонные звонки (пусть и рабочие) и консультацию других клиентов. В процессе заполнения заявки вскрылся второй неприятный момент: сотрудница банка начала под различными предлогами продавать "страховку", которая (в отличие от других банков) стоила просто баснословных денег. Объясню конкретнее, страховка составляла около 20%(!!!) от суммы кредита, при этом включалась в его тело, и на нее, соответственно, начислялись проценты. Так, при необходимости получить сумму в размере 80000, вам необходимо было оформить кредит на сумму около 100 тысяч (максимально допустимую по данному продукту), при этом на руки вы получаете 80, а проценты платите за почти 100. Не сложно посчитать, что при таких условиях годовая ставка (реальная) составит, внимание, 45%!!!!!! Забавно, что иных вариантов страхования не предполагалось. Специалистом, естественно, был получен отказ от столь "выгодного" предложения, и в итоге заявка была составлена (с условием отказа от страховки, с "риском неодобрения банком" ввиду этого отказа) и благополучно отправлена на рассмотрение. Третий неприятный момент - узнать о решении банка можно у самой сотрудницы, которой необходимо позвонить на рабочий телефон (неудивительно, почему она так часто отвлекается на звонки). На следующий день, в телефонном разговоре, сотрудница сказала о том, что заявка одобрена, но при условии ОФОРМЛЕНИЯ СТРАХОВКИ. Я долго допрашивала ее на предмет того, как так получилось, и где решение по моей заявке (оформленной с условием отказа от страховки). Внятных комментариев я не получила: девушка ссылалась на то, что такое решение было принято "наверху". Заподозрив сотрудницу банка в недобросовестном оформлении заявки и с целью разобраться в ситуации, я начала звонить на горячую линию банка. Специалист обслуживания банка также не мог дать вразумительного ответа, почему же была подана одна заявка, а одобрена другая. При этом на вполне конкретный вопрос: "А в случае отказа от страховки, я получила отказ?" - ответ я так и не услышала. Единственное, что я поняла, так это то, что банк вот так работает с заявками (такая, видимо, процедура у них). Приняв такой ответ, я, естественно, решила отказаться от этой заявки и кредита и не получать деньги (одобрение действует в течение 40 дней с момента решения банка, а значит в КБИ фиксируется наличие кредита): позвонила сотруднице банка и попросила закрыть заявку. Для прохождения этой процедуры в моем присутствии, со слов работника банка, не было необходимости. Однако, мне думается, что и здесь имел место обман. По скольку при обращении в другой банк там был получен отказ (при хорошей кредитной истории). Конечно, не факт, что эти два события взаимосвязаны, но тем не менее определенные домыслы возникают (отмечу, что мой домыслы никак не влияют на итоговую оценку). Как результат, осталась очень недовольна недобросовестной политикой банка (в части рекламных акций, раскрытия информации) и отношением к клиентам.

За день до посещения банка, мне позвонили и предупредили, что так и так, истекает срок вклада, зайдите и решите вопрос, что делать дальше. Подробно проконсультировали с системой процентной ставки для постоянных клиентов. На этом плюсы закончились) В данный филиал, я зашла случайно, по принципу, то что было рядом и по пути. И так, девушка, работник банка, очень медленно работала с документами.. оформляла, записывала, копировала, в итоге оформляет мой вклад на процентную ставку ниже на 0,5% , чем мне обещали по телефону.. После, процесс наших дискуссий затягивается еще ровно на полчаса, в итоге, мне плюсуют этот процент. Ура. И вроде бы уже все, финишная прямая, все самое страшное позади, НО нет, самое интересное было на кассе. Кассир смотрит в документы, я готовлю сумму, отдаю. Милая девушка за стеклом, недосчитывается 250 рублей. Пересчитываем вместе. Расчеты опять не сходятся. К нашей веселой математике на калькуляторе присоединяется консультант... В общем, в конце концов, моя теория оказалась вернее. Извинились, рассказали, что кассир работает здесь совсем недавно. Но это же не причина обсчитывать клиентов? простой схеме сложить и вычесть нас всех учат в школе.. а тут человек сидит с образованием, с уверенным бейджиком Кассир. Спустя час, вклад оформлен. Теперь, как и раньше, хожу в банк на молокова, весь процесс занимает максимум 15 минут.

Не понравилось то, что когда обменивала валюту, девушка в кассе не хотела печатать подтверждение обмена. Спросила: "А зачем Вам? Обычно же не берут такие квитанции..", на что я сказала, что я всегда беру и так положено. В общем, очень неохотно, но распечатала эту квитанцию.

В офисе на 9 мая эксперты по кредитам не могут дать вразумительных ответов на вопросы. По моему кредиту выставили задолженность, хотя я плачу исправно и намного больше, чем положено. В отделе задолженности сказали, что это сбой в программе и нужно обратиться в офис. Когда я обратилась в данный филиал, там не стали заморачиваться со сбоями, и настаивали на моей задолженности, которую я в итоге оплатила. Последние два месяца я не видела пополнения баланса карты (у меня кредитка), в этом же офисе на 9 мая мне сказали, что я видимо мало оплачиваю. В итоге я позвонила по номеру единой справочной и оставила обращение, на которое на следующий день получила ответ, что действительно был сбой и баланс на карте восстановили. Теперь хочу закрыть этот кредит и не связываться больше с этим банком.