Близнецов, сервис-центр в Красноярске, улица Дудинская, 12а, 1 этаж Красноярский край Красноярск - отзывы клиентов, работников

Самое главное, что хотелось бы сказать, что СЦ не ориентирован, на то, чтобы решить проблему потребителя, а когда возникает проблема в отношении качества проведенного ремонта, обещают разобраться с проблемой, в итоге, юлят, создают видимость того, что пытаются решить проблему, проблема никак не решается, а потребитель просто теряет время. Лично я добивалась услышать ответ директора по моей ситуации 3 дня, звонила по нескольку раз в день, то директора нет,то он разбирается с этим вопросом, то еще что-нибудь! Менеджера, отвечающего за качество предоставляемых работ, в этом СЦ нет, всем занимается директор. Опять же как занимается, как я поняла, никак, просто тянет время, в надежде на то, что недовольный потребитель отстанет и ему надоест звонить и писать. nРасскажу свою историю, чтобы было понятно. Мы приобрели варочную поверхность Бош за 22900. Через полгода эксплуатации варочная поверхность сломалась, стала выдавать ошибку, конфорки не работали. Я обратилась в этот СЦ по поводу ремонта по гарантии, так как он является официальным СЦ Бош в Красноярске. Диагностика и ремонт заключался в том, что мне просто заменили по гарантии генератор (а это основная и самая дорогостоящая деталь варочной поверхности), о причинах поломки не сообщили (в акте ничего не указано),сказали на словах,что просто производственный брак. Проходит еще 8 месяцев. Плита вновь ломается, вырубает пробки, после включения пробок выясняется, что плита вновь выдает ошибку, как и в предыдущий раз, то есть опять неисправен генератор. Вызываю мастера из СЦ,теперь уже не по гарантии, так как 12 с момента приобретения плиты истекло. Что вы думаете?! Ждать приезда мастера нужно несколько дней, То есть я позвонила в понедельник. мастер приехал вечером в четверг. В общем, оперативность за твои же деньги - на нуле!!! Причем, время было не самое удобное для работающего человека, хорошо,что в данный момент я нахожусь дома. Стоимость диагностики плиты - 1500 рублей. И это без забора плиты в сервисный центр. Цены на диагностику гораздо выше средних рыночных цен в городе. Например,в других сервисных центрах, провести диагностику плиты можно даже с забором этой плиты из дома за 600 рублей. Но, видимо, мастера этого центра считают себя суперпрофессионалами, раз считают возможным устанавливать такие цены, или просто алчность зашкаливает! По итогам осмотра мастер мне говорит,что сломался генератор (как я и думала!), сломался в связи с попаданием воды на поверхность духового шкафа,который расположен под варочной поверхностью. И тут он мне выдает, этот мастер, который и в первый раз производил ремонт плиты, что она у меня установлена неправильно и в прямом смысле лежит на поверхности духового шкафа, что недопустимо, так как по инструкции расстояние до ближайшей поверхности от плиты должно быть не менее 2 см! И если бы плита была установлена надлежащим образом, подобного бы не произошло, вентилятор при наличии воды не засосал бы ее внутрь и соответственно, генератор не был бы поврежден. Таким образом, налицо некомпетентность или халатность мастера СЦ, который еще в первый раз ремонта плиты по гарантии должен был сказать об этом потребителю, то есть предоставить необходимую информацию и разобраться в причинах поломки, а не тупо менять генератор по гарантии. Из-за того,что мастер не сообщил мне,как потребителю, необходимой информации, я сейчас в ходе этой поломки вынуждена нести затраты на ремонт оборудования. То есть получается, что СЦ заработал первый раз на ошибке установщиков и убытки понес Бош в рамках гарантийного срока, а второй раз убытки уже буду нести я. Генератор стоит 14 000. На эти деньги можно новую плиту попроще купить! Вот так в нашей стране делают деньги на производителях и потребителях, обогащаясь и делая двойную прибыль! Если бы мастер еще в первый свой приход по гарантии сообщил, что плита установлена неправильно, с нарушением требований безопасности, я бы могла обратиться по гарантии к установщикам плиты и подобной ситуации (повторной поломки бы не произошло),так как были бы устранены причины и условия, ей способствовавшие! Но этого не было сделано,хотя специалист вроде как профессионал,а еще центр является официальным СЦ Бош в городе Красноярске. Не верится,что мастер на момент первой поломки не знал такой вещи - основ безопасной эксплуатации оборудования. Решить проблему с директором не удалось. Он считает,что мастер не виноват, виноват установщик. Понятно, что установщик виноват в неправильной установке плиты, но мастер-то тоже в свою очередь виноват, производя ремонт,он должен был указать на очевидную причину - неправильную установку и довести эту информацию до потребителя. Директор делает вид,что не понимает такой очевидной вещи, хотя это ясно как белый день! Думаю, компании Бош будет интересно узнать, как сервисные центры зарабатывают сначала на производителях,а потом на потребителях, в то время как причины поломки лежат на поверхности и не связаны с качеством выпускаемого производителем продукта. Бош в данном случае,в результате некомпетентности или халатности сотрудников официальных СЦ, несет репутационные риски.

Читаю отзывы и прям как будто про другую компанию пишут. Или может нам не повезло. Ни за что туда бы не обратилась, если бы не гарантийное обслуживание. nПройдёмся по операторам! Вы где таких халд берёте, или вы мне БЕСПЛАТНО оказываете услугу, не могу одного понять, я в первую очередь клиент, и относится нужно с уважением! Разговаривать тактично, без смешков в разговоре! Люди всякие бывают и не все сталкиваются с вашей работой и вопросы могут быть разные! Поэтому совет (так как тоже работаю в сфере обслуживания) - есть прям курсы по разговорам, не скупитесь, отдайте на обучение девочек! Тем более за ваши цены на услуги это не составит проблем!nПо очереди. Я конечно все понимаю, что у вас запись и звездец какая компания занятая. Но на экстренные ситуации придумайте пожалуйста другой подход! nМоя история. У меня посудомоечная стояла более недели с водой и все там гнило, я девочка и я незнаю как это все там делать! И я мучилась неделю от запаха и прочего неудобства, пока вас ждала! nА вот теперь по мастерам! Дождалась я мастера, выслушила нотацию, как надо пользоваться посудомоечными машинами, не в очень приятной форме. Спасибо, меня так не отчитывали никогда! Мастер 100% уверено заявил, что дело в засоре! Но мои доводы, что машина даёт не те сигналы, которые даёт засор, он и слушать не захотел! Содрав 2200! удалился в закат! Все бы ничего... но! 2 мойки - и у меня машина останавливается снова! Звоню, на повышенных разговариваю со стенами непонимания, очень прошу другого мастера, и жду! Машина опять стоит со всей водой внутри, тухнет. Благо мастер был через 4 дня. А вот теперь пришёл специалист! Только за него и ставлю 2 звезды! И о боги у меня же гарантия! А давайте вам насос БЕСПЛАТНО поменяем так на всякий случай?! Правда, так можно было? И денег не надо? Во это да? А почему с меня в первый раз взяли деньги?А, ну ладно, просто чел заработать хотел.. nно и этот ремонт не продержался и стирку... очень жаль. но мастер конечно второй прям человек своего дела! Машина опять стоит, с новым насосом и прочищеная во всех отверстиях... звоню упираюсь снова в недопонимания от операторов, боги вы им за грубость приплачиваете не пойму? Посылают туда, где покупала.. там все проще: контора на рынке в первых рядах, все отключили, поплакали вместе со мной, отвезли машину в «Близнецов», все БЕСПЛАТНО и быстро, и с улыбкой, и тысячами извинений! И самое главное, вот уже 2 недели я жду звонка с супер пупер сервиса, и, наверное, не дождусь - поеду ругаться! Звонила? Конечно! Сказали вечером перезвонят, только в какой вечер не напомнили! nЭто не конец, отзыв не завершён я ещё вернусь! nНо а пока очень жду ответа от вашей фирмы, и может скажете, кому там ноги целовать за свои бабки?!

По поводу обслуживания, сказать плохого не могу. Но! Ремонтировала по гарантии электроконвектор Elektrolux. Через 1 месяц - опять перегорел! Причем использовался по паре дней в неделю. Правда сама протянула с ремонтом и гарантию на ремонт потеряла. Но все равно. Как так?

Заказала запчасти -направляющие к полке холодильника-левую, правую и ответные -левую и правую.. направляющих левых в заказ включили 2 вместо 1. В переписке речь идёт об 1. Назад брать отказались. Чудо-продажники! Внимательно проверяйте заказы, чтоб лишнего не подложили

Обратился в эту компанию, так как сломался водонагреватель "Электролюкс". Поразили сроки. Если привезти самому на диагностику, то настолько "сложный" бытовой прибор они будут диагностировать неделю. Это только диагностика. Мастера вызвать для диагностики, стоит в три раза дороже, но ждать тоже неделю.