Ростелеком для дома, интернет-провайдер в Красноярске - отзывы клиентов, работников

Добрый день! Огромные претензии к конторе по следующим пунктам: n-изменение условий договора в одностороннем порядкеn- отсутствие коммуникации внутри компании , что влечёт за собой необоснованное выставление задолженностей . n- отсутствие обратной связи с абонентом по выставленным претензиям. n- Отсутствие на сайте какой либо информации и контактов для связи с руководством. nНастоятельно рекомендую связаться со мной , в обратном случае претензии будут отправлены в роскомнадзор.

Самый стремный интернет в городе 500 раз в день виснет ,постоянно им звоню они мажуться как дети,обещали тариф за 350 плачу почти 500 ,закрывайтесь или от вас все откажутся я лично уже планирую это сделать. Совет не можешь.... не делай это!!!

Самый убогий интернет. Решили отключится от него. Оплатили долг который был то что 2 месяца не платили и на этом все думала я . Ага . Приходит смс через месяц что у меня долг 4300. Звоню разбираться а они говорят что долг из за того что отключилась раньше года. Говорили разберутся в итоге виновата я. Не подключайтесь ни кто к нему. Самый ужасный интернет какой вообще мог быть ??‍♀️

Здравствуйте. Меня зовут Артем. Осуществляю переезд в новую квартиру и выбирая из операторов связи, существующих в доме, остановил свой выбор на Ростелекоме. Хочу сказать, что такого неуважительного отношения к клиентам, тем более новым, я не встречал в жизни, и у меня сложился настолько лютый негатив к данной конторе, что отныне я буду говорить всем своим знакомым кто собирается подключать интернет и телевидение в дом, чтобы никогда в жизни не выбирали услуги данного оператора. Чтобы не быть голословным, я напишу даже номер заказа на услуги связи, чтобы модераторы не считали меня голословным и могли проверить всю историю моих взаимоотношений с Ростелекомом (наверняка же все телефонные разговоры там записываются и все логи просматриваются).nЗаявка № 1100227628490 от 25.11.18nА теперь я поведаю, как же у меня осуществлялось общение с этой которой, которая оказалась какой то шаражкой:nn25.11.18 nВыбираю из имеющихся операторов Ростелеком, выбираю на сайте тариф телевидение + интернет. Оставляю на сайте заявку. Заявка обрабатывается и приходит смс с номером заявки.n26.11.18 n(09:00 утра)nСо мной связывается оператор, очень подробно рассказывает про услуги, оборудование и возможности подключения. Я объясняю оператору, что все провода и кабели у меня будут прятаться в стену в штробу, для чего я буду приглашать строителей, которые делают у меня ремонт. После общения с оператором у меня остается крайне приятное впечатление от компетентности оператора которая мне помогла и подробно все подсказала. Обговариваем время приезда монтажника на 27.11.18 на 11:00 утра, после чего мне говорят что монтажник предварительно с вами свяжется, вдруг что то сдвинется по времени. Я, довольный выбором компании провайдера, спокойно кладу трубку... Все классно, я доволен как кот. Но настал день выезда монтажника....n27.11.18n(11:00)nЯ набираю Ростелеком, т.к. монтажника нет и никто мне предварительно не позвонил. Оператор спрашивает все мои контактные данные, номер заявки, ФИО и проч.. и просит подождать минуту...затем еще минуту...затем еще минуту. Ко мне приезжают строители и ждут...ждут...ждут.. Оператор вновь возвращается на линию и говорит мне - с вами свяжутся через два часа (ДВА ЧАСА) и согласуют с вами когда к вам приедет монтажник. Так мне никто и не ответил почему монтажник не приехал в 11, и почему мне никто не отзвонился, пока я не стал сам докапываться и в итоге получил ответ - ждать еще два часа, чтобы по новой назначить время. А у меня уже сидят строители чтобы заниматься прокладкой кабеля в стены, т.к. дальше уже только чистовая отделка и все упирается именно в штробу. Я долго спорил и объяснял девушке, на что она сказала, что специалист в итоге приедет в 11:00 как и было ранее в заявке... Хотя был уже 12 час.n(11:30)nНикто меня не набирает. Строители ждут без дела. Я набираю Ростелеком. Начинается по новой:nОператор спрашивает все мои контактные данные, номер заявки, ФИО и проч.. и просит подождать минуту...затем еще минуту...затем еще минуту. Вновь объясняю проблему. Просят подождать минуту..еще минуту...еще минуту.nОператор говорит, что предыдущий оператор, кто принимал заявку, ЗАБЫЛ отправить заявку монтажникам, соответственно они и невкурсе что ко мне нужно ехать. Как монтажник освободится на следующем объекте, он вас наберет через 10-15 минут. Т.к. текущий менеджер большой молодец и передал ему заявку.n(12:00) МНЕ НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ, СТРОИТЕЛИ СИДЯТ БЕЗ ДЕЛА, Я ПЛАЧУ ИМ НЕУСТОЙКУ ЗА ОЖИДАНИЕ. Опаздываю на назначенную встречу. Набираю Ростелеком, ии.ииии.... начинается новый круг, который я вставляю сюда ctrl C+ ctrl V - Оператор спрашивает все мои контактные данные, номер заявки, ФИО и проч.. и просит подождать минуту...затем еще минуту...затем еще минуту. Вновь объясняю проблему. Просят подождать минуту..еще минуту...еще минуту. Я вновь объясняю проблему, уже требую чтобы со мной соединили монтажника, или хотя бы сказали КОГДА мне ждать настройщиков, ведь я не могу просто тупо сидеть и ждать у моря погоды у меня тоже есть свои дела. На что просят подождать еще минуту и.... соединяют с новым оператором, который вообще не вкурсе что от него хотят... И ОПЯТЬ НАЧИНАЮТ СПРАШИВАТЬ ВСЕ КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ))) с последним оператором приходим к тому, что монтажник не может позвонить так как на другом объекте и мне вновь не могут сказать сколько вообще ждать - уже не того, когда ко мне приедут, а хотя бы просто позвонят сказать когда приедут - т.к. операторы не знают. Говорят что монтажник перезвонит (угадайте через сколько?) конечно же через 10-15 минут!! И что вы думаете?? Никто не позвонил.... ЗАТО, ДАЛЕЕ:::n(13:02)nЗВОНОК (неужели!?) из РОСТЕЛЕКОМА. Звонит оператор и говорит что она получила заявку на подключение услуг и.... хотела бы уточнить. На какой день и время мне удобно чтобы приехал специалист. (ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ?). На мой вопрос - издеваются надо мной или нет, так как интернетчики должны были ко мне приехать два часа назад, затем три раза обещали что монтажник мне перезвонит, каждый раз через 15 минут, я заплатил два часа неустойки строителям за пустое просиживание штанов, и теперь мне просто звонят и просят по новой назначить время и день???? Я просто потерял два часа своего времени, деньги и не попал на встречу.nНа что девушка оператор мне недоумевающе отвечает: "Ну вообще, ваша заявка на подключение интернета и телевидения к нам поступила только сейчас" и настаивала на том, что заявки на 11 не было!! Заявка только поступила впринципе. Монтажник который должен был приехать... конечно же так и не позвонил и не приехал))) Круто)))nРебята вы серьезно? Такого свинства я честно, не то что давно, а не встречал ни разу. Как будто вы мне делаете одолжение, что я обратился к вам и должен бегать за вами хвостиком и умолять "Ну приедьте пожалуйста". Глубоко оскорблен и возмущен безобразным отношением к своим клиентам, потраченным временем и потраченными деньгами.nДанный отзыв опубликую в максимально доступном количестве источников и сервисах похожих на фламп, 2 gis и прочих.

ВНИМАНИЕ !!! МОШЕННИКИ ! Никогда больше не свяжусь с данной компанией и другим не советую, изначально дают клиенту заведомо ложную информацию об услугах. Если руководство читает мой отзыв попрошу объяснить что происходит в вашей компании? Почему людей вводите в заблуждение своими акциями на бесплатную связь в течении первых 3-х месяцев, а на самом деле загоняете в долг. Так вот объясните это политика вашей компании или интерес ваших сотрудников, любым путём навязать услуги и подписать договор???

Самый плохой и не честный провайдер. Качество интернета оставляет желать лучшего, всегда самовольно подключают услуги. Каждый месяц шокируют счета. То аренду на оборудование подняли. То стоимость подняли. nПодумайте 100 раз, перед тем как повестись на акцию при подключение. Не успеете оглянуться как ваша абонентская плата вырастит в разы.

Отвратительная компания!!!!! подключался дома не в офисе...пришли подключили договор сунули нечего не объяснили, оборудование в аренду дали пользуйся мол. Качество вообще не устроило, навязывание левых услуг по телефону, подключения платных опций по ТВ "Киномания" какая то..350р в месяц платил за нее больше пол года,хотя сам ее не подключал! В общем решил я отключиться, принес оборудование в офис сдал все в целости и сохранности и мне говорят товарищ ты нам должен!!! Они скрытые условия вписывают в договоры и при расторжении менее чем через 12 месяцев остаешься должен не маленькую сумму! мне насчитали 2990 рублей! Ужасный провайдер! некому не рекомендую!!!!

Здравствуйте, не советую данную компанию. С февраля месяца самостоятельно подключили услугу "антивирус" котурую я не использовала и не соглашалась подключать. Оставила заявку на перерасчёт, ответили, что данная услуга была подключина в личном кабинете, куда я не заходила и ни кто не мог зайти, т.к живу одна. Доказывать что то бесполезно, переводят на разных операторов. Думаю будем прощаться.

13 ноября оставил заявку на подключения доп услуг, сегодня 15 услуги до сих пор не подключенны либо подключенцы не хотят работать ну либо тогда не знаю ругаюсь с ними несколько дней то они якобы до меня дозваниться не могут то у подключенца оборудование нету что за фигня и каждый раз у них какие то отговорки сидиш их ждешь как дурак не могу понять эту компанию что с ними не так что за бесполезные подключенцы?????

С данной компанией не советую никому связываться! С 1 сентября заблокировали услуги интернета и телевидения( переезд на другой адрес). А 07.09 сдали оборудование по адресу Мате Залки 5, о чем имеется акт приёма сдачи, 05.10 приходит смс о задолженности за услуги( извините конечно но какая задолженность если мы уже съехали с этого адреса да и оборудования никакого нет, оно сдано месяц назад). Дальше интереснее!! Звонок по горячей линии, где оператор поясняет что вышла ошибка и составляет заявление на перерасчёт!? на календаре 12.11 ( внимание) очередное смс о задолженности в размере 793,31₽, вы совсем не цените своих клиентов или как???? Никому не советую связываться с этой конторой, да и интернет пропадал не один раз и не один раз обращались в тех. поддержку, результат нулевой

Интернет полное де..мо!!грузит медленно хотя техника дома хорошая дорогая стоит! постоянно че то у них ломается, какие то аварии, неполадки! В ближайшее время буду переходить на другого оператора!

Отвратительная компания. Отвратительный интернет. Телевизор постоянно в загрузке стоит, посмотреть ничего нельзя. И утром и вечером такая ерунда происходит. + могу поставить только ребятам, которые подключают и ремонтируют. Вот они молодцы. А так не советую. Буду переходить на другую компанию.

Позвонил менеджер-предложил переподеключиться в Ростелеком, спросил как называется нынешняя компания-начал негативно отзываться, сказал что в дальнейшем они разоряться, и работают там некомпетентные сотрудники. Рассказал выгоды, отказалась. Говорит, а если я вам сделаю 3 мес бесплатно, чтобы вы попробовали-отказалась, начал уговаривать, сказал, что глупо отказываться, т к все таки можно попробовать, а потом уже принять решение! Но чтобы я попробовала, менеджер рассказал, что может закинуть свои бонусы мне на ЛС и я буду пользоваться бесплатно, уточнила как такое может быть, менеджер объяснил, что план нужно выполнить, он совершает продажу, за это ему платят премию, ну и соотвественно он в ней заинтересован, поэтому готов потратить свои бонусы. В итоге: со второго месяца начинается оплата и выставляют задолженность! Оставляю претензию и приходит ответ: Уважаемый абонент,nВаша претензия 48141731 рассмотрена. Начисления за услуги связи соответствуют условиям Договора. Основания для перерасчета отсутствуют.nnВот таких сотрудников набирает компания! Которые врут клиентам ради плана, вводят их в заблуждение, негативно отзываются о конкурентах. nnКто работал с моей претензией не понятно, но видимо так заинтересован в клиентах, что решил отделаться обычной отпиской!nnПозор компании и начальникам, которые не научили менеджера работать, которые не объяснили, что прежде всего урон потом понесёте ВЫ, и впечатление о вашей компании самое негативное! nnПрошу вышестоящее руководство провести служебную проверку на каком основании менеджер соврал о каких то бонусах! Жду звонка от менеджера который совершил звонок с пояснением данной ситуации и от его руководителя! nnОтказаться от данной компании ни чего не стоит, а вот отмыться от вранья вам будет тяжело, если каждому вы так врете!

Уже несколько дней всерьёз думаю о смене провайдера. Потому что достали.nРегулярные сбои. Приходится вызывать техника. Скорость тормозит.nПоследней каплей стало повышение стоимости услуг.nГод назад воспользовалась услугой «переезд». Со старого адреса меня переподключили на новый. При этом, стоимость пакета услуг повысилась, потому что больше нет того пакета услуг, который был на старом адресе. Интересно пользовалась услугами я , получается. nСтоимость повысилась на 100р + аренда приставки и роутера.nПрошёл год.nМне приходил счёт, который выше на 130 рублей. Звоню на горячую линию и оказывается у меня была подключена акция, и спустя год она закончилась.nПереспрашиваю n-то есть, без моего ведома , не оповещая, вы повысили мне стоимость?n-у вас была подключена акцияn-в договоре этого не было указано. Как и того, что спустя год стоимость пакета повысилась.nnНа другом конце трубки оператор начал общаться со мной таким тоном , будто я тупая и че я к нему вообще пристала.nnПока я в поисках более лучшего варианта.

Мой негатив в том что после того как я расторгнул договор мне выставили космическую сумму за оплату услуг интернета и цифрового ТВ!! в месяц я платил по 650 рублей после того как отключился счет составил около 6000 рублей!! объясняют тем что якобы я был подключен к акции и не выполнил ее условия грубо говоря рано отключился от них и с этим не чего не поделать! хотя при подключении не кто не говорил мне не про какую акцию просто умолчали! да и инет так себе + кабельного нет и цифровое ужасное, нет интернета и сидишь без телевизора! Короче всем советую 1000 раз подумать прежде чем вступать к этим мошенникам!!! Заявку приняли на перерасчет нов итоге спустя 20 дней написали что якобы с их стороны все круто! Самый убогий провайдер из существующих!!!

Не первый год пользовалась Вашими услугами, и была довольна, до 15.09.2018. отключили и телевидение и интернет, какая то поломка на линии. Уважаемый Ростелеком, это суббота, выходной день, когда я отдыхаю от работы в своем доме! и планировали смотреть телевизор. Ничего не работало с 15.09.2018 с 16:00 до 16.09.2018 до 02:00, весь субботний вечер. Когда услуги возобновились позвонила на горячую линию и оставила заявку на перерасчет, сегодня выясняется, что эта заявка нигде не зафиксирована, и пришлось все заново делать. В этот субботний вечер я потратила трафик на своем телефоне 450 руб, которые Вы ростелеком мне не вернете явно, Ваш перерасчет копейки. А сколько негатива после этого к вам, и неудобства доставляете. Далее: 19.09.2018 18:00, приехала с работы, вновь ничего не работает, опять поломка на линии...Серьезно? а в субботу устранить проблему нельзя было. и получается что с 19.09.2018 с 18:00 по 20.09.2018 до 10:00 ничего не работало. Перерасчет сделали сразу, как оператор услышал, что собираюсь отключаться от Вашей компании. И Вы считаете это действительно нормально? 36 руб перерасчет за вечер ночь и утро. А моральный ущерб, мои потраченные нервы, опять мой потраченный трафик на интернете на телефоне. Вообщем от Ваших услуг действительно буду отключаться, потому что Все Ваши извинения и не более того ни в каком месте пользы мне не принесли. Дак мало того, операторы горячей линии отвечают все по одному и тому же скрипту, и обманывают по срокам устранения проблемы. Короче неприятно и очень стремно, что Вы не интересуетесь своими клиентами, Вам наплевать на интересы своих клиентов. От Вас свинское отношение.

Ребята добрые ростелекомовцы! Сижу жду, пока свяжетесь со мной. Обещали? Письменно смогу правоту свою доказать. nПолучается одни обещания и как по цифровому телевидению и как по интернету и по рассмотрению претензий. Вы бы так работу работали а не с народа требовали за тестовый режим средства и ещё пени насчитывали. ПОЗОР просто. nНАРОД, ГОНИТЕ БЕГУНКОВ СО СВОЕГО ПОРОГА!!!

Скорость упала очень сильно, раньше не было претензий, но цены и скорость в последнее время очень не радуют. Ещё и закрываются филиалы, видимо надо срочно переходить в другую компанию. Если закрывает есть, хоть предупреждали бы заранее, чтобы не как снег на голову было.

Ниже в своем отзыве я сетовала на то, что вместо решения проблемы каждый первый из персонала пытается выяснить у меня, почему же я не хочу продолжать сотрудничество вместо решения проблемы. В комментариях представитель компании предложил мне в личке детализировать проблему с тем, чтобы мне помогли ее решить. Я как наивная чукотская школьница детали предоставила, и что бы вы думали?! Та-даммм! Точно, у меня спросили, почему я не хочу подключиться на новом адресе. А проблема да, так и стоит на месте. И что, реально после этого еще есть вопросы, по какой такой загадочной причине я больше не хочу сотрудничать с Ростелекомом, мм?

Очень не советую! Гоните бегунков с порога.nПришел бегунок и начал пропаганду про 2 месяца тестового абсолютно бесплатного тестирования, в период теста все подключено и работает.nЗаключили договор на тестовое цифровое телевидение и скоростной интернет. После трёх часов тестов, картинка цифровая у ТВ – очень ужасная, скорость интернета просто не какая. Перемотка, запись и прочая чепуха, которую бегунок рекламировал – платная, не доступна. Плюнули на Ростелеком с их услугами и к старому провайдеру .nЧерез месяц приходит СМС, что долг по абоненской плате 450 руб, не оплатим пойдут пени. Сдали в офисе оборудование сами, разорвали договор с чудо компанией, вроде все. nНа второй месяц приходит СМС о долге 900 руб. Бумаги о расторжении потеряли, горячая линия приняла претензию, списали 100 руб. долга. Горячей линии претензию вторую, говорим, что договор тестовый и без всяких оплат абоненских. Решают уже месяц.

Просто не подключайтесь, очень не рекомендую сотрудничество с Ростелекомом. После визита в офис в апреле для расторжения договора до сих пор бодаюсь с горячей (и довольно хамоватой) линией по поводу несостоявшегося почему-то расторжения и начисления мне за этот период оплаты. И вот вроде уже претензию рассмотрели, перезвонили, сказали, что сделают перерасчет, рекомендовали снова обратиться на горячую линию, чтобы таки оформить расторжение договора. Но горячая линия снова отправляет меня в офис. Никакой согласованности действий, одна рука не знает, что делает другая и какой порядок работы. Мне непонятно, почему я снова и снова должна тратить время на выслушивание музыки и информации, что мой звонок очень важен для вас, а потом опять идти в ваш офис, а для этого мне снова нужно отпрашиваться с работы и полчаса искать в центре парковку. Естественно, я этого делать не буду, разбирайтесь сами со своими сотрудниками, которые не могут оформить расторжение с первого раза. Ну зато о причине расторжения договора спрашивать не забывают, каждый специалист уточняет эту информацию, а потом рекламирует мне услуги по переносу номера, переезду, льготном периоде и тп. Ребята, да ни в жизнь больше. Зачем мне новые грабли?

Начнем с того, что я уже оставлял отзыв ростелекому. Через некоторое время они удалились видимо и решили начать жизнь с чистого листа. Вспомнил о них потому что сегодня звонили и предлогали услуги свои. Так вот напомню им причину моего негодования. Мне поставили тв приставку которая вечно тормазила и выдовала пиксели с заторможенным звуком. Интернет все это время был либо мертвый либо на последних издыханиях пытался пропадать каждые 15мин. В их защиту скажу что первую неделю было все хорошо, и как по магии до прихода тех поддержки все чинилось, на несколько часов. И я выглядил идеотом, что вызывает мастеров просто так. Потом пришлось отдавать им их же оборудование, и что бы они его забрали пришлось им платить деньги. Я разочарован. Лучше вообще без интернета чем с ростелекомом.

Почитала отзывы сегодня в первый раз, удивлена, как вы держитесь на плаву. Если будет выбор, к какому провайдеру обратиться, вас буду рассматривать в последнюю очередь. Сегодня я обратилась для рассторжения договора. На месте узнала, что придётся за аренду роутера, что предоставляет компания, заплатить за год пользования вне зависимости от времени пользования услугами. Т е, грубо говоря пол года мне пришлось наперёд оплачивать. Мол надо смотреть, что подписываете. В день заключения договора на услуги об этом не предупреждали. Я спорить не стала, договор действительно подписывала же, но впечатление осталось отцательное.

Никому ни при каких обстоятельствах не посоветую воспользоваться услугами компании ростелеком. Сожалею, что сама стала клиентом. Осадок от отношения к клиентам еще долго будет ощущаться. Для меня ростелеком- это компания, где клиенты платят за услуги, которые им не предоставляют.

Судя по отзывам, это не провайдер, а чудо какое-то. Всё это полный бред! Отвратительный интернет, тех. поддержка не деяспособная, и к тому же неправдивые комментарии оставляют к заявкам. Ответить на конкретно поставленный вопрос не в состоянии. В течении 3х недель пропадает интернет каждые 2-3 дня, устранить причину, специалисты, не могут. От операторов, кроме фразы, ''ждите, вам перезвонят''даже и не найдейтись услышать другое. А тех поддержка перезванивает через 3-24 часа, утверждая, что это ближайшее время. Если вы участвуете в аукционах, играете на биржах или ведете ферму, то ни в коем случае, не подключайтесь к данному оператору, в неподходящий момент доступа к интернету может не оказаться.

Адова контора. Мало того что подключальщик приехал с перегаром и запахом пота,долго пришлось квартиру проветривать,так еще и бардак после себя оставил,провода,пыль и остатки кабеля. На месяц меня хватило,отвезла обратно все оборудование,расторгла договор,заплатила 500 рублей и перекрестилась. Так теперь постфактум шлют послания о задолженностях.С начала июля услугами не пользуюсь,а 837 рублей заплатить надо. То есть за месяц и 7 дней я заплатила компании 1300 рублей. По установке у меня большие претензии,обратная связь клиентская у компании не налажена,консультировать толком не консультируют и об особенностях услуг никто не рассказывает. Жирный минус.Неприятно иметь дело.