СаМарин, семейный аквацентр в Красноярске, Михаила Годенко, 3 (1 этаж) Красноярский край - отзывы клиентов, работников

Долго думала, писать или не писать...Видимо придётся. Администратора конечно поменяли, но пренебрежительное отношение к своим клиентам никуда не делось..Правильно написано в предидущих отзывах- всё от директора. Администратор продала наше время, т.е.время нашего занятия другим людям, даже не предупредив, а по телефону ответила, что так получилось как то само собой...!! После такого ходить в это заведение - просто себя не уважать, жаль только инструктора нашего было оставлять(такие хорошие сейчас редкость). В итоге бассейн нам должен деньги за несколько неиспользованных занятий, но возвращать, видимо не планируют.. Пусть лучше госпожа директор этого заведения купит себе на них новую кофточку, может добрее к людям станет, это как в мультике про почтальона Печкина- почему он такой злой был, потому что у него велосипеда не было..Так и здесь. Ну а если серьёзно, то свет на Самарине не сошёлся, есть и другие бассейны в нашем Октябрьском районе и намного лучше, жаль девочек -инструкторов, не повезло им с руководством.

Не доброе отношение к постоянным клиентам.... не ходите в этот бассейн !!! К тренеру претензий нет, все от директора идёт ее правила !!!!!! Пропустили по болезни занятия( имеем при этом справку) , чтобы их отработать обязывают выкупить абонемент уже на следующий месяц. Ребёнок плачет не может занимается , предложила купить абонемент на старшую дочь и перенести два занятия ребёнка младшего на абонемент старшой дочери , отказали !!!! Я мама один плательщик не понимаю в чем проблема , занятия по стоимости не отличаются и собственно инструктор и чаша для плавания ! На компромисс не идут !!!! Когда хотела взять в июне пробное занятие для старшей дочери ( маленькая уже плавала) как они предлагали акцию бесплатное занятие новичку , в ответ мне сказали вы уже старый клиент вам пробное занятие нельзя бесплатно, мама же у девочек одна , а как дело коснулось перекинуть занятия с абонемента на абонемент то проблема .... чушь полная.... все против клиента .... при покупке абонемента условия одни после совершенно другие... печальная контора ... не советую этот бассейн особенно малышам ....! Договорится здесь не подучился, проще потерять клиентов.... чем предложить решить проблему в пользу двоих .... и бассейна и постояльца ...

Мой отзыв адресуется Директору данного центра. Хочется, вам рассказать про такой волшебный бизнес-инструмент, как СЕРВИС - качественная клиентоориентированная работа персонала! И еще один термин связанный напрямую с отсутствием сервиса - это УПУЩЕННАЯ ПРИБЫЛЬ. Вот в вашем центре, к сожалению, о таком и не слышали....Тем более, в наше время повышенной конкуренции, без него вы потеряете много клиентов, как потеряли сегодня меня. Вот моя версия, как клиента: Позвонила в центр, записалась сразу на два дня (вторник 23.05, четверг 25.05) Стоимость разового занятия 1000 рублей (на минуточку- это не низкая цена!!!!!) И так, в первый день посещения, я столкнулась с делемой, куда деть коляску...увидев, объявление на двери, что в центре существует колясочная, столкнулась с другой проблемой, как же туда ее поставить? Пятиминутный дозвон Администратору ни чем не закончился - не взяли трубку, пришлось оставлять коляску на улице и на руках с маленьким ребенком спускаться вниз, чтобы узнать, как же мне коляску оставить в колясочной?... Вопрос! Почему нельзя было предупредить меня на этапе записи в центр, что есть колясочная с кодированным замком, на тот случай, если мы будем на коляске? Вы же знали, что я первый раз к вам приду с 1.5 годовалым ребенком? Второй момент, телефонная трубка должна быть всегда в кармане у Администратора. Сколько звонков вы пропустили за день, считали? Третий момент, опять же, вы знали, что мы первый раз, ни экскурсии, ни рассказа куда идти, что делать...стоим на входе и ждем Администратора.., думаю, расскажет ли о центе, о дальнейших действиях - но НЕТ! По логике вещей увидела бахилы - одела, переодела ребенку сменную обувь, и только на пороге в сам бассейн у Администратора проснулось то чувство, когда она "что-то забыла сделать", давай мне показывать раздевалку для детей, и фраза: "Вообще, мамы переобуваются там на в ходе в сменную обувь, тоже"..., ОКАЗЫВАЕТСЯ! Ребенок поплавал, сам бассейн хороший и инструктор тоже отличный, все понравилось, тут вопросов нет. Администратор пригласила к стойке заполнить форму "договора" и выдать мне чек, с вопросом: "Все понравилось? Будете ходить?" я ответила "Да, все хорошо, будем, придем", на этом все "до свидания, пока, пока" Второй приход - запланированный, (четверг 10-00 25.05) по записи!!!!, а нас никто не ждет... Оказывается нашу запись отменили инициативные Администраторы у которых вдруг проснулся дар ясновидения!!! По версии все того же Администратора я не подтвердила приход!!! Ребята, а вернее девчата, что не понятного было из моих слов ВСЕ ПОНРАВИЛОСЬ БУДЕМ ХОДИТЬ ПРИДЕМ И В СЛЕДУЮЩИЙ РАЗ ОПЛАТИМ АБОНЕМЕНТ????? Это Вы должны задавать уточняющие вопросы для улучшения вашего сервиса и качества работы, это вы должны позвонить мне на телефон и подтвердить запись, а не я!!!! Дак вот, Уважаемый Директор, обидно, что в таком с точки зрения технически оснащенного классного бассейна, у вас работают совершенно некомпетентные и неподготовленные Администраторы! Надеюсь, мой отзыв был конструктивным, но мне к вам больше не хочется приходить почему-то, за такие деньги, я могу получить лучшее качество сервиса.

Посещали бассейн больше года, но с большими перерывами по болезни. К тренерам претензий никаких! Занимались у трех инструкторов, все хорошие. Последней была Оксана Александровна - хорошая, добрая, внимательная. Огромные претензии к правилам отработки пропущенных по болезни занятий! К системе возврата денег за оставшиеся занятия. Ребенок заболел, о чем сразу же предупредили администратора! После болезни решили прекратить посещение бассейна и вернуть оставшиеся деньги. Абонемент за 4800 р. на 8 занятий. Отходили только 2. По итогу отдали только 2500р., сославшись на Закон о защите прав потребителей. Мол вас не было, бассейн простаивал, тренер простаивал и в ваше время никто не ходил. "Притянули" положения Закона под свои правила, чтобы даже на болезни ребенка можно было заработать. Думают только о своей выгоде!!!!

Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом посещений СаМарина. До похода сюда, мой ребенок не умел плавать совсем, нам всего три года. Начинали ходить в маленькую группу к тренеру Екатерине Васильевне, она научила плавать моего сына на 7 занятие. Спасибо ей большое!!!!!! Случилось так, что Екатерина Васильевна заболела, наши занятия отдали вести Оксане Александровне, это были ужасные 4 занятия. Тренер заставляла стоять моего ребенка у бортика или сидеть на ступеньках по 10-15мин из 30мин занятий. Она срывала с него очки. На мои вопросы, администратор отвечала: она его так наказывает за плохое поведение. У меня возникает вопрос: что это за тренер такой, что не может найти подход к ребенку? У Екатерины Васильевны он вел себя точно также, но не разу не стоял у бортика, занятия были интересные. Мы к вам не в гости ходим, мы платим деньги за то чтобы ребенок купался и учился плавать, ни о какой симпатии или антипатии не может быть речи. Требовать от ребенка 3-х лет стоять и не двигаться это чересчур.

Добрый день, уважаемая администрация бассейна. Скажите, пожалуйста, почему в бассейне не функционирует циркуляция воды? На мой вопрос администратор ответил, что включаете циркуляцию иногда. Насколько часто это иногда случается? Вода должна обновляться постоянно, а если система циркуляции отсутствует, либо отключена, вода должна ежедневно сбрасываться из чаш! Насколько мне известно каждый день вы воду не меняете. Ходим почти месяц и ни разу на наших занятиях система не работала, а на улице жара, пыль, расписание у вас весьма плотное, да еще инструктор в воду заходит. Не каждый инструктор ведет ребенка в душ. Объясните, пожалуйста, как же вы очищаете воду при отключенной циркуляции.

Ребенок за почти полгода ничему не научился у Оксаны Александровны. Подход к нему она так и не смогла найти. После многочисленных слез и страданий, что мой сын больше туда ни за что не пойдет, так как там его окунают в воду так, что он аж захлебывается, мы решили прекратить посещать этот центр. Запросили вернуть деньги за те занятия, которые уже были оплачены. Вместо 2400 рублей мы получили обратно только 600 рублей. Объяснили это тем, что наши занятия посчитали как разовые, а не по абонементу. Оплатите этими деньгами курсы по детской психологии для вашего тренера по плаванию, если ваша жадность еще не столь велика.

Уважаемые будущие клиенты детского бассейна Самарин, внимательно читайте отзывы. Все что написано - правда. В бассейне действительно работают хорошие инструкторы, администратор, который грудью стоит на защите интересов исключительно бассейна (на встречу клиентам не пойдет никогда), директор, который не будет включаться в конфликт и каким то образом разруливать ситуацию. В бассейне нет договора об оказании услуг, Вам не выдадут кассового чека об оплате, решить вопрос в свою пользу не всегда получится. Каждый решает сам, что он хочет получить за свои деньги, благо этот бассейн в районе не единственный, есть выбор и мы его сделали не в пользу бассейна Самарин. Отдельная просьба к директору, обратите внимание на работу администратора, я не говорю, что клиент всегда прав, просто надо учиться договариваться с людьми, где то может пересматривать ваши односторонние виртуальные правила.

Первый раз в жизни хочу оставить отзыв. Ходили в бассейн СаМарин с марта 2015 по июль 2015, потом уехали на море на месяц, заплатили заранее за абонемент за сентябрь этого года и стали ждать первого занятия сентября, договорились о занятиях в мини-группе. Тут все и началось. За два дня до занятия позвонила администратор и сказала, что у них было какое-то собрание, и они решили, что "новых" деток они в группы брыть не будут и не пусят нас на занятие в понедельник вгруппе, потому то мамы "старых" деток против. Предлагают заниматься индивидуально пока ребенок не будет готов к группе. Соответственно мы уже подстроили свое расписание под занятия на определенное время. Мне сказали, вы скажите удобное время мы подберем, выясняется все удобное время уже занято, типа вы ждите неделю там может освободится другое время. За наши то оплаченные деньги. Такая же ситуация не в первый раз возникла. Проводится какое-то анкетирование между родителями "старых" деток и тут же новые введения ставятся перед фактом других деток. Если ты ходишь в бассейн первый раз и не старичок там, то вообще без прав. Бабушке чтобы посидеть в вестибюле на диване недостаточно иметь бахилы, надо иметь свою сменную обувь, причем в приказном тоне сообщается, что МЫ ВАС ВООБЩЕ ТОГДА В БАССЕЙН НЕ ПУСТИМ. По поводу общения администратора с нами это был первый открытый конфликт, остальные такие истории я просто старалась терпеть, типа я и моя дочка тут новенькие. Пропуски по болезни пришлось с боем выбивать, и то, потому что выкупили абонемент на следующий месяц. Как и нам за наши же деньги СКАЗАЛИ ЧТО НЕ ПУСТЯТ НА ЗАНЯТИЕ В ГРУППЕ ПО СОГЛАСОВАННОМУ ВРЕМЕНИ, ПОТОМУ ЧТО ОНИ ТАК РЕШИЛИ. Странно, когда администрация таким образом выстраивает отношения с клиентами за их же деньги. При этом, мне сказали в лице "адекватного администратора" Анастасии как прочитала в других отзывах, что бассейнов много в городе, если не устраивает, можете сменить. Мои отношения с администратором накалились настолько, что я чтобы не ттратить нервы решила и правда сменить бассейн. Написала заявление на возврат денег, сказали звоните через 10 дней вернем, попросила телефон директора, администратор не дала, сказала, что не может ее беспокоить, если она сама решит, то мне позвонит, перезваниваю на следующий день с просьбой о возврате моих же денег, ответ от Анастасии - в течение 10 дней звоните узнавайте. Почему я за свои деньги должна бегать и узнавать, а они за свою репутацию не боятся и могут крутить мои деньги и прятаться от разговора со мной о причинах отказа от абонемента, типа по закону так положено. В шоке от такой мелочности и непорядочности как со стороны администратора, так и со стороны директора, хотя еще надеюсь, что она просто не в курсе. Именно из за отношений с администратором была вынуждена сменить бассйн. Хотя наш тренер оксана Александровна мне очень нравится, и очень жалею что мы не с ней занимаемся, Но в плане чистоты, когда мной было сделано замечание, что везде вода возле сауны, возле столиков пелинальных, что это гораздо важнее и опаснее, чем бабушке в вестибюле в бахилах, мне директор сказала, что я собственник, какие правила хочу, такие и устанавливаю, а про воду у нас нянечка заболела. Ну ты как собственник - возьми и помой воду, потому что она везде была и возле фенов в том числе и возле ванн. Малая ванна долгое время была сломана, бортик отошел, можно было легко прищемит там руку ребенку при занятии, после ремнта бортик все равно там отстает и опасность прищимить руку еще остается, Большая ванна хорошая, просторная. В бассейне много игрушек. Тренера стараются сделать занятие эффективным и интересным, за это им большое спасибо. Ребенок в море плавала 1,5 года в нарукавниках сама после занятий с Оксаной Александровной, да и Галина Викторовна инструктор там тоже отличный. Это все о чем я жалею. Пафос с раздевалками, сауной и т.д. ничто, если уйдет тренер. И к тому же даже за сауну подняли цену вместо 30 рублей стало 40, а там мы больше 8 минут не сидели, это в придачу к абонементу за 4600. Может я предвзята в виду конфликта с администратором? Но кажется это крохоборством. Вообще, администратор должен быть администратором, и уметь общаться с людьми, а не ставть ситуацию так, что есть кучка стареньких клиенто, которые все там решают и проводят анкетирование между собой, а остальные выполняют. А администратору Анастасии, наверное, надо было остаться просто тренером по плаванию и это не ее работа. Жаль, что из-за таких людей пришлось сменить бассейн. Но все что не делается - к лучшему!!! Спокойствие кормящей мамы оень важно для ребенкаю :) Надеюсь, мой отзыв был полезен.

У меня маленький шок от отзывов! Начиталась ))). ходим в бассейн давно,ребенок очень доволен. Замечательный инструктор. Очень-очень огромное спасибо Оксане. Нашла подход к нашему ребенку. Я заметила ,стали чаще и лучше убирать.В начале нашего посещения бассейна было грязновато). Очень приятный персонал. Но... за администратором я тоже заметила"не доброе")))). У нее проблемы в общении с людьми. Странное поведение руководства,если этого не замечают.Не раз была свидетельницей ее"общения" с клиентами. Организации, которые оказывают услуги должны знать точно-"клиент всегда прав"(даже если он не прав)).С ней кто сталкивался(по отзывам судя) я отчасти понимаю. Конечно можно найти кучу недостатков и недочетов в работе бассейна и СЭС и Роспотребу и ПБ(а у них их куча мала ),но в общем бассейн не плохой. На мой взгляд ПОКА"выплывает" за счет инструкторов.Спасибо им))!!