Сами с Усами, интернет-магазин зоотоваров в Красноярске - отзывы клиентов, работников

Мы ваш магазин обнаружили осенью прошлого года. Тогда мне казалось что это самые выгодные цены в городе. Даже не смотря на то, что сайт был визуально очень неудобным (текущий нравится, за это плюс), мы все равно делали заказы. Но что тогда, что сейчас, складывается ощущение, что вам совсем не нужен ни товарооборот, ни клиенты. Ваши операторы постоянно обещают перезвонить (когда просишь их уточнить наличие товара) и не перезванивают. Ну ладно, раньше мы перезванивали сами не дожидаясь, как говорится нужда звала, и товар нужен и цены приятные. Но сегодня захотелось оставить плохой отзыв, тк уже и по цене вы не выигрываете. nОбзванивала утром магазины в поисках определенной клетки для собаки. Ваш магазин работает с 9 (остальные с 10), я этому обрадовалась. Но склад то работает с 10, так что радость моя была впустую. Обещали уточнить наличие когда склад откроется и перезвонить. Конечно не перезвонили. Тем временем мне перезвонили другие 3 магазина куда я обращалась с тем же запросом и я нашла клетку за 4850р. У вас она стоит 5000, поэтому я вам уже перезванивать не стала, купила в другом месте. nВ общей сложности таких ситуаций с магазином было штуки три, вы там может оснастите блокнотами и ручками операторов, почему они такие беспамятные то? nБыл еще один заказ на сайте, когда мне не перезвонили чтобы подтвердить заказ, но в тот же вечер его привезли. Хорошо что я была дома. Но это тоже не дело, что за проблемы с перезваниванием у вас? nБез преимущества по ценам больше заказывать не хочется.

Плохо!!!!Очень недовольна обслуживанием. Позавчера сделали заказ в интернет магазине, начну с того ,что изменился сайт и по мне так стал очень не удобным.В личном кабинете, при просмотре заказов нет возможности вернуться назад к списку заказов , только если все закрывать и снова повторно все тыкать,снова заходить в лк. Очень не удобно! Так вот ...к заказу, на следующий день нам так никто и не перезвонил,ждали...ждали, позвонили сами, уточнили у оператора ,что нам нужно СРОЧНО , обсуждали время доставки, договорились на 18 часов, попросили чтоб даже пораньше, тем более товар был в наличии и живем мы в центре,а не у черта на куличках, оператор сказала что сделала пометку курьеру о срочности заказа и время 18:00. Ждемс...никого нет в 18 и к 19 часам тоже никого нет, а мы не можем больше ожидать дома,дела уже были неотложные на остальную часть вечера. Огромный минус - никак не связаться с курьером и в магазине уже никто не возьмет трубку,пришлось через ВК группу узнавать номер,списываться с администратором, номер нам не дали,мол не в курсе,но мы оставили номер заказа и с нами в итоге связался курьер, сказал, что сейчас он далеко и в ближ.время не успеет, только к 20, нам пришлось дать ему другой адрес доставки,потому как ждать дома уже никак. Так же курьер сообщил,что никто ему ничего не передавал о срочности заказа и никто никаких пометок НЕ делал. При этом доставил нам не тот товар, слава Богу что он его перепутал в машине, а не перепутали в магазине, сбегал ,поменял. Извинился, что перепутал. С огромным сомнением и большим недоверием смотрю я в будущее! Судя по заказам, смело могу сказать,что мы постоянные клиенты, но теперь и не знаю...Будем ли мы заказывать здесь еще что-то,скорее нет, чем да ! Такое отношение никуда не годится!

Каждый месяц делаю заказ на 5-7 тысяч рублей. Но, к сожалению, последние два месяца в этом горе магазине никто даже не чешется что бы толком обработать заказ. Не удосуживаются даже перезвонить и подтвердить доставку в желаемое время. На этой неделе сделал заказ во вторник, в обед. Сегодня четверг, на сайте заказ висит в статусе подтвержден. Позвонил, уточнить статус. Соизволили сообщить, что наполнитель будет только в начале следующей недели, а корм могут привезти сегодня вечером. На часах 22:00 - и что вы бы думали? Никого нет. Ни звонков, ни курьера. К сожалению, придётся искать другой магазин. Здесь всем теперь плевать с высокой колокольни на клиентови их питомцев :(((

Не магазин, а какой-то ужас. Первый раз заказала, обещали доставку на следующий день, не привезли, привезли только через день и то, заказывала корм для собаки (рис и ягнёнок, привезли с ‬курицей). Думала дать ещё 1 шанс компании. Но не тут-то было, заказ сделала вчера, сказали привезут с 18-21:00, и опять мне не привезли. Ушла с работы пораньше, чтоб принять заказ. Звонила сегодня и уточняла о времени доставки, называла адрес, на что девушка сказала, что да будет. В десятом часу позвонила, мне сказали курьер задерживается, чуть позже перезвонили и спросили что в заказе, позвонили и спросили когда был сделан заказ. Перезвонили в четвёртый раз и сказали, что сегодня не привезут. Ждать завтра. Они не знают, как получилось так, что не собрали мой заказ. Я потеряла своё время в ожидании заказа. Советую всем обходить стороной данный сайт. Много знакомых им пользовалось, но теперь больше не будем.

06.04 заказала очередную доставку корма (заказ оформляла по телефону!!) на 09.04 (с 18.00-21.00). Корм так и не привезли, никто даже не позвонил. Уважаемые руководители, если не хотите терять клиентов: - относитесь более ответственно к заказам; - научите сотрудников разговаривать по телефону и принимать заказы , складывается впечатление, что звонишь не в интернет-магазин, а в "шарашкину контору".

С 2013 года заказывала корм. После обновления сайта все мои Скидки сгорели. Скидок нет! Оператор пообещала что все поправят, но увы нет! 3 дня заказ провисел, никто не звонил!

Сами с усами - это "бизнес по русски", когда ты открываешь дело и при этом совершенно не готов брать на себя ответственность за различные ситуации и исправлять их. Я два года через интернет заказывала корм "Фёст чойз" каждый месяц по 3кг и опилки. Недавно сайт обновился и стало очень неудобно заказывать. Тогда я по телефону попросила доставить Чойз WEIGHT CONTROL для кастратов. Оператор услышала только последнее слово (как потом выяснилось) и оформила Sterilized (корм для стерилизованных кошек). Приехал курьер, привез не тот корм. Я попросила забрать и привезти завтра другой. Тогда он попросил оплатить доставку опилок т.к. они стоят меньше 1000р. Я сказала, что не буду этого делать. Предложила оплатить все, при условии, что он привезет мне завтра нужный корм и поменяет. Курьер согласился и потерялся. Через день я сама набрала магазин, там конечно не в курсе, что корм надо было поменять. Попросила привезти нужный. В итоге мне предложили либо самой ехать на Молокова менять, либо заплатить за новую доставку курьеру. Я выбрала третий вариант - заказывать теперь корм в другом магазине! Оператор апеллировала к тому, что я сказала слово "кастрат", а то что до этого я сказала точное название она могла и не услышать.. Для них главное не брать ответственность на себя и выкрутиться по-любому, доказать во что бы то ни стало, что магазин прав! Им же важно не получать долгосрочную прибыль, а сиюминутно "БЫТЬ ПРАВЫМ" и сэкономить на курьере! Вот так магазин один раз зажал на решении своей ошибки и потерял навсегда постоянного клиента. Наверное, они от этого выигрывают и бизнес будет только "процветать" с таким подходом.

Как я покупала корм, скажу сразу, что много лет я приобретаю корм в Котофее - очень отличный интернет магазин, а тут меня как попутали). Следует отметить, что ранее в Сами с усами всегда покупала для кошек определенный корм, приезжала на железнодорожников, покупала и была довольна. Видимо вспомнив прошлый опыт рискнула, Значит сделала заказ, вовремя привезли все ок. Все отлично. Приехала домой открыла корм и в глаза попал срок годности. Я аж опешила, ни разу в моей жизни мне не попадалась пачка с затертым сроком годности.. дальше начинается эпопея: Оператор интернет магазина утверждает на словах, что у них все ок со сроками годности.. Я прошу документы на данный корм. Тишина. Отправляю запрос в Роял канин красноярск, но увы девушка говорит она проверит, но в понедельник, (на дворе пятница, 18.00, собаке по состоянию здоровья Натуралку нельзя, менять корм резко нельзя, сижу думаю, что делать. корм был куплен на последние средства). Оставляю вопрос в их группе в контакте, со мной связывается девушка и уже поздно ночью подтверждает, да у вас просроченный корм. В субботу утром мне опять звонят и говорят: в понедельник до вечера к вам приедит курьер и сразу поменяет корм! я такая ну ок, проблем нет, занимаю деньги еду ищу по городу корм покупаю новую пачку с нормальным сроком годности.. В понедельник: ТИШИНА, Пишу с вопросом что с кормом? мне говорят: "здравствуйте. вопрос решается. завтра с Вами свяжутся с интернет магазина".. Сегодня среда ТИШИНА!!! Первый раз в жизни меня зацепило, так обидно не было давно. Неужели так сложно поменять пачку корма на нормальный срок? или лучше отмолчаться, мол итак рассосется.

Доброго времени суток. Оформил заявку через сайт. Оператор почему то не перепозвонил по заявке и не уточнил критерии заказа. Пока мы сами не позвонили на следующий день. В итоге говорят у вас доставка на вечер с 6. Вопрос, нельзя было по получению заявки позвонить и обговорить удобное время. Причем ответное письмо на почте так и находится в статусе ожидает подтверждения. Заказали косточки собаке, таких в наличии нет как оказалось, ладно. Молодцы, предупредили, заменили на другие при разговоре с оператором, в итоге и их даже не привезли. Доставили корм, к курьеру нет претензий, вежливый парень. Молодец. Когда я взглянул на упаковку с кормом такое чувство будто она валялась где то там далеко, вся поцарапана, помята, имеется липкий слой от скотча в нескольких местах с налипшей пылью. Ну не эстетичный вид у упаковки явно. Это неприятно. Как всегда интересуюсь сроком годности товара, осмотрев упаковку не сразу поняли указания (так как на иностранном языке), позвонили оператору для уточнения данного вопроса, в итоге она,узнав, перезванивает, и начинает меня уверять , что все корма у вас свежие только с поставки, ведь у вас такой товароооборот. Можете якобы не сомневаться в его свежести. Нашли информацию на сайтах, в итоге как и предполагали, там указан годен до, а никак говорила оператор дата производства. Корм 7 кг, для миниатюрных пород собак, вы, как грамотные специалисты , должны предполагать что за 4 месяца собака не съест такой пакет, ладно, если бы вы согласились еще с тем, что он на исходе, но вы же уверяете в обратном, что такого не может быть у вас. Это не дело. На замену следовательно ничего не можете предложить так как они все такие. Другие магазины в такой ситуации выставляют товар с очень хорошей скидкой, а не спихивают в надежде что клиент не посмотрит. Я как покупатель вправе заменить товар на более лучший, тем более что сообщила об этом оператору сразу после отъезда курьера. Как то плохо у вас организован сервис. На такие звонки вы должны сами предлагать замену, с доставкой, а не просить приехать к вам офис с пакетом 7 кг, для того у вас и существует курьерская служба. В ваших интересах ,чтобы клиенты были довольны сервисом. Причем конкуренции в сфере зоотоваров более чем достаточно. Надеюсь ситуация как то изменится. Плюсом люди пишут, что хороший ассортимент у вас, толку то, что на сайте есть картинки, когда в реале этого нет в наличии. Об этом стоит указывать на товаре, при выборе чтобы клиент видел сразу. И почему то самовывоз возможен был лишь с 5 вечера, опять минус, не соответствует часам работы. Успехов Вам ???? надеюсь мои предложения помогут в правильной организации сервиса.

Искала миску своему питомцу на металлической подставке вместимостью 0,5л. Нашла в этом интернет-магазине, сделала заказ, мне пришло письмо с подтверждением, перезвонила девушка оператор, уточнила заказ, спросила в какой филиал привезти. Потом позвонили, сказали, что заказ на Железнодорожниов,22. Всё хорошо, молодцы. Я пришла,забрала заказ, оплатила. Но как только вышла, обратила внимание на мисочки, они показались мне несколько мелковатыми. Перевернула,и правда, там значится объем 0,35. Вернулась, обратила внимание девушки на сей факт. На что она мне ответила, мол, я тут не при делах, вы заказали в интернет-магазине, а я типа в домике. Ок, Звоню. Девушка по телефону говорит мне что-то типа нет у нас 0,5, берите такие или что вы предлагаете? Мне прислали письмо, позвонили 3 раза, напечатали накладную, собрали заказ, но никто ни разу не заикнулся о том, что такого объёма у них нет. На что расчёт? Что я не замечу? Ладно. Я сказала, что хочу вернуть деньги, оператор интернет-магазина сказала, что перезвонит и положила трубку. Я ждала звонка в магазине, продавец предложила купить что-то другое на эту сумму (та самая, которая не имеет отношения к интернет-магазину), я отказалась, сказала,что буду ждать. Она попила кофе, ее пзвали покурит, но она не могла, тут же я. Прошло минут 15, я не уходила, звонка не было тоже. И тут, она мне предлагает вернуть деньги наличкой. Хм, ну ок, конечно, я согласилась. Кстати, оператор мне так и не перезвонила. Как-то так. Фиг я в этом магазине еще что-то куплю.

Как-то я не особо понимаю систему этого магазина. Узнала о нём на Флампе и меня сразу обрадовал тот факт, что у них можно купить корм для рыб, который я нигде не могу найти, кроме мной сильно не любимой сети "Аквариум-зоомир". Так что я не долго думая, заказала и его, и корм своим хвостатым. Первая покупка прошла идеально. Заказ я оставила ближе к ночи, позвонили в районе 12 часов следующего дня, предложили оформить доставку на вечер, но я в этот вечер не могла, так что сговорились на следующем дне. Переспросили нужно ли будет позвонить ещё завтра, но я отказалась, и без звонка все привезли в оговоренное время со сдачей с 5000 тысяч. А вот во второй раз всё уже не очень хорошо. Оставила заказ вчера в 3 часа дня. В идеале корм мне нужен был этим же днем, но тут уже я накосячила. И вот я жду-жду, жду-жду, а звонка всё и нет. Ну ладно, жду-жду, жду-жду сегодня, уже решила плюнуть и наметила поход в магазин. Вот полчаса бы ещё и уже купила бы всё, как умудрились мне позвонить. Девушка-оператор, кстати, очень приятная. 24 часа — это — слишком. В нашем современном мире за сутки можно целую жизнь прожить. Ну, не можете вы его сейчас обработать, не можете собрать, не можете доставить, у вас технические неполадки — позвоните мне. Почему я должна сидеть в неизвестности 24 часа и гадать привезут/не привезут? Да я с другого конца света заказываю и через пару часов мне пишут подтвержден ли мой заказ, собирается ли, а тут доставка кошачьей еды с Красноярска... Ну да, пишите вы об этих 24 часах в условиях доставки, и да, я понимаю, что заказывать стоит заранее, потому что я не одна, кто хочет доставку в час пик за 10 минут. Но я заказываю каждую неделю, я просто не могу это держать постоянно в голове. Я заказываю, когда вижу, что "блин, еда у котов закончилась, и она срочно нужна". Также очень много мелких минусов: - нет расчета по банковским картам как с сайта непосредственно, так и по терминалу; - нет возможности заказать на определённый день с определённым временем доставки. Всё это только после звонка оператора; - неудобный сайт. Добавление в корзину происходит не понятно. Если вы впервые на странице Royal Canin, допустим, и добавил один вид корма, то выходит табличка "товар добавлен", вы добавляете другой вид этой же фирмы и не выходит ничего. Да, корм автоматически считается и выводится в корзине справа наверху. Но сама корзина прикрепленная, она не едет с вами по странице. Так, чтобы убедиться, добавился ли товар, нужно пролистать вверх до конца, а потом, соответственно вниз, чтобы продолжить покупки. Ещё на странице корма Happy Cat, и только его, нужно обязательно сначала кликнуть, что тебе нужна одна штука, а затем уже в окошечке написать, что нужно две, иначе товар не попадет в корзину. Лайфхак. Из плюсов: - мне нравится, что здесь действительно можно заказать питание и сопутствующие товара для разных видов домашних животных; - среди питания для кошек мне попались много неизвестных марок, которые захотелось на котах опробовать. А вообще уже 20:55. Доставка у вас завершается в 21:00. Где мой заказ? Хотела поставить три и подумать буду ли я ещё пользоваться вашими услугами, но теперь только два и никогда больше.

Являемся постоянным клиентом и всегда заказываем через интернет-магазин, никогда не было нареканий, но вот последний раз заказ разочаровал. Обычно, после принятия заказа перезванивают в течение суток, но не тут-то было.. заказ мы сделали 19 октября и нам до сих пор не перезвонили ???? (на дворе 23 число). Конечно я сама пробовала дозвониться до вас, но безуспешно,то телефон всегда занят, то просто не берут трубку ???? Пришлось купить корм для кошки в другом месте, так как ей я не могу обьяснить, что ее заказ игнорят )) Так вот, отзыв мой не с претензией, покупать у вас будем и дальше, так как и цены и ассортимент устраивает, но ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА обратить внимание на данный факт, это прям очень неприятно )

Ууууужас!!!! Это просто беспредел. Ещё на прошлой неделе заказали клетку своему псу. Звонили во вт, нам сказали подождать до пятницы, потому что в наличии нет, а в пт будет поставка и нам сразу доставят. Наступает пт, мы звоним, нам говорят, что поставка перенесена на пн, но они так же сразу обещают доставить. В пн, обещали доставку с 19:00 до 21:00. Сидели ждали. И ничего. Во вт звоним, нам говорят, что видите ли курьеру потом домой далеко ехать. Опять же обещают вечером доставить, но повторяется картина пн. Только сегодня, после очередного звонка со скандалом, привезли нам нашу клетку! Знаете ли это ни в какие ворота не лезет. В нормальных компаниях за такие вещи хотя бы скидку, хоть и минимальную, но делают. А тут ничего.