Водолей, оптово-розничная компания по продаже сантехники, инженерных систем и отделочных материалов в Красноярске, улица Алексеева, 33 Красноярский край Красноярск - отзывы клиентов, работников

Доброго дня!nn Получилось много, но уж на все деньги.) Решили родственники, пара пенсионеров, приобрести котел в Водолее. Доверившись магазину в плане удобства: Не надо договориться с доставкой, установкой, гарантии крупной сети опять же. Решили взять систему из котла "Buderus Logano S111-2 24" - 63 т.р, "оснащение к нему" на 55 т.р. + работа 16 т.р.. Но все гарантии исчезли ровно после того как покупка была оплачена. Сперва пытались перенести сроки установки, стали звонить в водолей, после чего одолжение было сделано и котел установили лишь на следующий день от первоначального срока. Сроки были важны т.к. старый котел не справлялся а уже наступили холода. nПроработал нормально после установки котел ровно один день, затем уголь стал просыпаться в ящик для золы, не задерживаясь в камере горения. На звонки с просьбой что-то сделать ответ был что вы просто не умеете им пользоваться и не ездить же к вам по таким пустякам. Через месяц, когда доходило и до - 30, мастер все таки добрался. После 40 минут работы молота и кочерги ему удалось заставить правильно работать котел. Но через сутки-полтора все вернулось к прежнему положению. При повторных обращениях ответ был прост: Вы неправильно пользуетесь и мой приезд, предположительно, будет стоить 3-4 т.р.. nn По итогу: Проблема на которую гарантия водолея не смогла найти решение в течении 2х с половиной месяцев была решена уже за свои деньги, с вызовом специалистов, за 7 минут. Оказалось что при установке колосники в котле были поставлены вверх ногами. Сам же котел за время не правильного использования получил не очищающийся нагар и теперь дымит так, что приходится постоянно дежурить то соседям то родственникам.nn По установке: Группа безопасности и краны поменяны местами, краны упираются в котел. Одна труба на месте сварки дала течь, 6ти метровый дымоход болтается на ветру, не страхуется не одним тросиком. В системе на сумму в 130 с лишним тысяч рублей на дымоходе даже не установлен зонтик!! Дымоход открыт дождю и снегу. Вообщем, такое ощущение. что заложены проблемы последствия которых пенсионеры бы и решали через них, за свои деньги, nкак это было с колосниками. Вся гарантия от водолея сводится к тому, что вас переводят на одного и того же "эксперта" который все изначально так устанавливал, а через месяц молотом и кочергой пытался править установленные вверх ногами колосники. nn Вся система пойдет на выброс или продана хорошо если за треть после этого сезона. Понятно что спецы будут закупаться в водолее, для них скидки, привычка и прочее. Но людям от этого всего далеким, рекомендую обходить эту шарашку стороной. nn Еще добавлю по Будерусу: в Красноярске сервисов обслуживающих данные котлы нет. Все центры указанные на официальном сайте как сервисные, являются только дилерами и сервисных услуг не оказывают. Это на случай если понадобится ремонт, настройка или заключение эксперта.

Добрый день! Прочитал в отзывах, что поход в водолей подобен квесту! Полностью согласен! Сначала нужно найти консультанта, они очень заняты обсуждением своих проблем и не замечают посетителей! Когда спросил про каркас для душ. Поддона - сказали , что не собираем их и посмотреть я не могу, ну ок! Допускаю! Но когда спросил информацию о изделии, консультант сказал, что вся подробная информация есть в интернете!!!!! Два вопроса: зачем я ехал к вам, если оказывается есть интернет???? И, зачем вам такие консультанты- профессионалы???? Ну спасибо хоть , что к гуглу отправили , а не на более короткий адрес! Леруа и то лучше по качеству подхода к клиенту, позор!!!

Что ни поход-то целый квест! Проходила квест в два этапа.nДень первый. Цель-выбрать ванну и Радиаторы. Задание-найти продавца. Бегала, искала...нашла. Все продавцы сидят что-то обсуждают, работать с покупателями им некогда. Ну ок, раз некогда, пойду в другое место...nДень второй. Цель-купить Кафель. Задание немного усложнилось. Продавец нашёлся сразу, а вот дизайнеров в 7 вечера в магазине уже нет. Ушёл. Ну классно. Выход из ситуации-самой посчитать необходимое количество...или пойти в другой магазин. Что и было сделано.

Добрый день! nЯ практически каждый день хожу мимо Вашего магазина и мне не приятно наблюдать одну и ту же картину. Дело в том что Ваши продавцы стоят на главном входе!!!! Курят, громко матерятся, обсуждают Клиентов и плюют под ноги. Именно сейчас у меня лопнуло терпение, я иду мимо и вижу человек 7 в корпоративной форме на крыльце с сигаретами. Да, у Вас бесспорно шикарный магазин и квалифицированный персонал, но встречают по одёжке, в данном случае - персонал на главном входе создаёт соответствующее впечатление о Вашей компании. Уверен Вы понимаете что к Вам едут не только за качеством товара, но и за качеством сервиса. Успехов?

Хороший ассортимент, но если вы взяли, что то лишнего БЕРЕГИТЕСЬ. У вас есть ровно две недели да и сам процесс возврата товара целое испытание. Пишите заявление по каждому чеку, ищите именно туже карту по которой платили, отдаёте товар в одном окне, а пишите заявление в другом. Вообщем товарищи учитесь у конкурентов. В лореаль все быстро и удобно. Карты любые, заявлений не надо, да и чек если потеряли нам лично восстанавливали.

30.06.17 мной был куплен насос "малыш" для скважины, через неделю его решили проверить в бочке с водой перед погружением в скважину, - НЕ КАЧАЕТ! Работает, но не перекачивает. Возвращаться за 40 км в Красноярск на тот момент не было возможности, решили вскрыть. Удивлению не было предела, НАСОС Б/У! Забит наглухо мелким гравием. Благо руки из правильного места растут, вычистили, промыли, собрали работает. nВыводы мы (пять взрослых людей) соответствующие сделали, очередь за руководством "Водолея" на Алексеева.nОсадочек, так сказать, остался. Не думаю, что буду рекомендовать близким людям.

Звонила два раза на единый номер. Сначала 16.06.18 в 14-39 - были вопросы по наличию, комплектации и доставке ванны Магнолия. Менеджер сказала, что нужно звонить в будни. Ок. Позвонила в понедельник 18.06.18 в 16-07. Задала все те же вопросы. Менеджер заверила, что все разузнает и перезвонит. Жду до сих пор. Вывод такой у меня: клиентоориентированность отсутствует. Видимо, придется обращаться в Деко деко.

Ставлю отрицательный отзыв из-за одного наглого и хамского работника (высокий парень с татуировкой на левой руке) работающий на выдаче товара на Алексеева. На днях покупал Водонагреватель и так получилось что попал перед закрытием магазина, на что сотрудник который на выдаче отказался показать в каком состоянии товар и с наездом мол давай быстрей мы уже закрываемся, подписывай чек. К счастью товар оказался в целости и работоспособности. Магазин хороший но остался негатив из-за этого парня на выдачи товаров...

Пользуюсь услугами регулярно, по поводу товара плохого ничего не скажу, скажу на счёт ваших консультантов! ПОСТОЯННО, ходят с лицами, как будто их кто-то заставляет там работать, это раз. Два. Хамят, на вопрос о детали отвечают «Прочитайте на сайте»! В смысле??? А вы тут на что?? Очень недоброжелательны! Это расстраивает, так как после такого отношения и таких лиц ваших сотрудников ( такое ощущение что они ждут пока ты побыстрее свалишь) не хочется к вам никогда возвращаться! Будьте добры, проведите беседу с сотрудниками, сервис и атмосфера очень влияют на настроение клиентов!

Добрый день. 8 лет пользовался услугами данной компании. Никогда не возникало проблем. Но сейчас отошение к клиентам стало просто хамское. Приобрел беде и унитаз. Беде не встало. Написал заявление на от биеннале товара. Реакции Не последовало. Защел через месяц ещё раз. Продублировал обращение. Реакция аналогичная- Тишина. Руководителя вечером никогда нет в магазине. Нормальное отношение к клиентам осталось в прошлом.

Купила в магазине коврик в ванную ПВХ. Нужно было 2м 60см,, а отмерили 2м 46см. Теперь лежит что попало, так обидно и обсчитали в добавок.

Компания обладает "клиентНЕориентированностью". Пытался вызвать специалиста для осмотра ванной. Оставил заявку на сайте. Перезвонила менеджер, уточнила детали, задала поясняющие вопросы. На вопрос о времени прибытия специалиста возник диалог: М: "Специалист подъедет в промежутке между 11 и 19 часами. Оплату можете произвести на сайте. Без оплаты не приедет" К: "А можно ли сузить временной промежуток? Не хочется ожидать вашего специалиста весь день." М: "Специалист за час Вам позвонит" К: "А если я отлучусь и не смогу за этот час вернутся?" М: "Тогда вам прийдется оплатить еще раз выезд специалиста" Отличный план. За мои деньги я должен сидеть и ждать звонка специалиста в течении 6 часов! А если вдруг что, "..прийдется оплатить еще раз". Спасибо.

Купили в марте набор раковина и шкафчик. В шкафчике присутствует розетка, но!!в ней не держатся вилки от различных электроприборов. Звонили, приглашали мастера - никто не приехал. В августе уже поехали к вам в магазин, и на 2м этаже у администратора была письменно изложена вся претензия. На что нам пообещали связаться в кратчайшие сроки и устранить проблему. Прошло полгода, Карл, полгода!!! Никто так и не позвонил!!!Вот как вы цените своих клиентов.

6.12.17 В ночь распродажи отстояли 2 часа в очереди за настенной плиткой (заранее составили 3D дизайн, за который заплатили) просчитали что все в наличии, за 10 минут до оплаты нам выбили накладную, по которой произвели оплату данного товара, все отлично, все хорошо, но... Приехали забирать товар 09.12.17, а на складе нам сообщают, что товара нет в наличии.... оказалось нужного товара уже не хватало на момент оформления накладной, так же по складам "Водолея" других городов нужного товара в наличии нет. Оставили запись в книге жалоб, оказалось наш случай не единичный, реакции администрации на записи в книге жалоб нет. Деньги нам вернули, но шоковое состояние было на весь день, дома уже работает бригада по отделки ванной комнаты, пришлось весь день провести в поисках новой плитки. Каким образом Ваши сотрудники оформляют накладные? Технического сбоя быть не может, т.к. сама являюсь бухгалтером и понимаю в каких случаях происходят данные явления.

Заезжал сюда, чтобы купить раковину, несколько сгонов и прокладок и был удивлен абсолютной неосведомленностью персонала о товарных позициях, не знаю что у них есть, а что нет - все уточняют по 10-15 минут. Долго самостоятельно разбирался чем отличается одна раковина от другой, которые выглядели почти идентично но цена отличалась на 5 тысяч, в итоге взял ту что подешевле и уехал, пожалуй в будущем найду другой магазин с более общительными продавцами.

Заказали доставку товара, время было оговорено с 12 до 16. В результате товар привезли около 17.00. На вопрос почему произошла задержка, внятного ответа ни водитель, ни грузчик не дали, а только нагло смотрели и не понимали почему мы высказываем претензию. Даже не получили простых извинений.

Приехал в магазин, что бы купить унитаз. Сложилось впечатление,что никто не ждал,как у Жванецкого!(.. Персонал беседует друг с другом оживлённо, как если бы цель их работы,это хорошие интересные разговоры друг с другом... Всё бы ничего,да магазин и покупатели мешают!(.. Всё таки применив голос и гнев, удалось выбрать и купить искомое... просто в шоке,когда кризис ,обычно умные и целеустремленные работают на опережение и качество обслуживания.... здесь наоборот,все спят,клиент не интересен,никто не проявляет участия.... редко такое отношение увидишь сейчас...как будто в контору к чиновникам пришел, а им ты нафиг не нужен,мешаешь "работать" языком.... Год назад пришел купить батарею парового отопления.... 2 взрослых парня,продавца-консультанта не смогли мне помочь сделать выбор(((.. невнятно сказав,что не разбираются в этом... (((... в итоге, я вскипел... пошел в Леруа Мерлен,где консультант -женщина в возрасте!!!!:).. помогла подобрать то что нужно.... (из истории другого города,в центральной России, была там сеть подобных магазинов, 17 шт.. пришел Леруа Мерлен ,и бизнес умер!!!... здесь пока нет... время лечит).... Обратите Внимание На ОБСЛУЖИВАНИЕ!!! ибо Платит Клиент покупатель!!!...

Водолей- это куча убитого времени и впаривания от продавцов откровенно подделочного хлама,Алексеева 33. Заказал унитаз по интернету, ответили ОК,все будет в лучшем виде,придет в течении трех- максимум четырех дней со склада Кемерово. Проходит Пять дней,тишина.Звоню сам.Унитаза нет,его продали в Кемерово(песец) Видно "очень нужный человек" у Водолея там оказался.МОЙ ЛИЧНЫЙ МЕНЕДЖЕР(так мне заявили по телефону,ГЫ )сказала мне, ничего страшного. Товар будет через два-три дня.Проходит еще два часа звонок,беру трубку и ...йес. Ответ "личного менеджера" добил меня. Этот товар появится только через месяц.Ура товарищи...попутно предложив забрать покоцанный унитаз с выставочного зала со скидкой 5%.Я же оплатил за весь этот недельный цирк.Вывод :в топку этот магазин.Забыть дорогу туда.Рядом в Мерлене взял в течении пары часов (оказалось у них есть и дешевле)и "нужного человека" в Кемерово не было.

Продали некомплектную мойку к гарнитуру в ванной(притом выбирали по совету продавца консультанта этого "замечательного" магазина) когда обнаружили что мойка не подходит менять на комплектную отказались по прошествии 3х недель от момента первого обращения. Хотя обещали сначала перезвонить через день, потом попросили написать заявлении, обещая перезвонить максимум через неделю, в итоге так никто и не позвонил, после еще одного звонка и 3-х недель времени получил отказ по телефону. Некомпетентные продавцы, руководство не перезванивающие и никак не отвечающее на письменные притенении и отказ менять свой же товар на комплектный, выше всяких похвал. Одним магазином для меня стало меньше.

Отзыв о слаженности и организации работы интернет-магазина и филиала. С целью экономии времени заказал и оплатил картой онлайн через сайт шпатлевку Knauf Fugenfuller GF. На телефон пришла смс с эл.чеком. ОК. Отпросился с работы на 15 минут, быстренько съездить-забрать. Наивный... На кассе очереди нет (повезло как!), распечатали накладную, отправили получать. Чек не дали, т.к. у меня он электронный. Ок. Со склада выдали простую Knauf Fugen. Пришлось гуглить и показать кладовщикам картинку, какая она должна быть, эта Knauf Fugenfuller GF. Не оказалось нужной - пересортица. Ок, возврат. Давайте, - говорят, - чек. ...О_О... "- У меня электронный." "- Идите на кассу, Вам распечатают." Отстаиваю очередь в кассу, а оказывается, чек не надо... Заполнил заявление на возврат. Осталось дописать там номер накладной, по которой выдавали со склада. Пошёл на выдачу, искали там эту бумазейку (ну откуда мне, работяге, было знать, что номер совпадает с чеком!). Возвращаюсь к кассе. Ни кассирши, ни заявления. Вторая девушка сказала, что та ушла в офис отправлять моё заявление. Ладно, а мне-то что на руках остаётся? Чек в телефоне, деньги списаны, в получении товара я расписался, а потом товар опять положили на склад без всяких документов. Попросил копию заявления на возврат. А нету, оригинал уже отдали, копию не сделали. В итоге вытянул с них бумажку о возврате товара на склад, никаких печатей не поставили. В итоге провёл там около 40 минут, или более. Получил нагоняй на работе. Сдвинулся график доставок у нашей компании. Деньги мне на карту пока не вернулись. Менеджер интернет-магазина по телефону извинилась, но если меня штрафанут на работе, мне эти извинения, знаете ли... Да, некоторые кладовщики кстати действительно какие-то высокомерные, что ли, как и писали в предыдущих отзывах. Спасибо девушкам на кассе, с пониманием и долей юмора отнеслись к ситуации, что немного смягчило мне настроение. UPD: Деньги на карту вернулись быстро, в течение 3-х дней. Спасибо.