Zooмир24.ru, интернет-магазин в Красноярске, улица 60 лет Октября, 48, 1 этаж, магазин Далматин Красноярский край Красноярск - отзывы клиентов, работников

Уважаемая компания, что случилось с вашим обслуживанием?! Являюсь вашим постоянным покупателем, каждый месяц делаю заказ в интернет-магазине. Сделала заказ в понедельник 25 июня. Оператор позвонил на след.день, я попросила сделать доставку на 27 число, оператор сказала все окей. 27 числа доставку мне никто не сделал, на звонки оператор не отвечала! Я что должна весь день сидеть дома и ждать вашего курьера? 28 июня наконец то отзвонился курьер и сообщил, что у вас оказывается среда нерабочий день! Вы издеваетесь? Почему оператор ничего не сказала мне? По итогу тишина, заказа моего нет и звонка от оператора тоже. ЧТО ПРОИСХОДИТ???

Ранее останавливала свой выбор на этом интернет-магазине из-за удобного сайта. Но не всегда получается учитывать режим работы, привыкла, что большинство доставок работают ежедневно, ну или хотя бы в субботу. А тут приходилось отказываться, так как работают только в будние дни. Это не претензия, просто описываю предысторию. Зато когда вовремя заказывала, то в течении дня или на следующий день (если вечером оформила заказ на сайте) перезванивали и по форме докладывали, что, когда, во сколько и сколько..Частенько не было в наличии игрушек для котов, на сайте выбираю минут 20 среди ассортимента, а у них нет ни той, ни другой. Это уже претензия, надо обновлять информацию, раз вы позиционируете себя как интернет-магазин. Хорошо то, что корм был всегда в наличии. Курьер приезжал в оговоренные часы, все устраивало. А когда срочно нужно и заранее проглядела, то есть интернет-магазины, которые работают и в выходные, или просто зоомагазины. Но не это самое главное - а отношение к клиентам. Если раньше мне приходилось отказываться от заказа, так как не учла режим работы, или не было в наличии необходимого товара, то все это было посредством адекватного и уважительного диалога с оператором! Ну нет лотка в наличии - ок, потом закажу, нужно завтра, а не работают - ок, в другом месте закажу. Но вот в последний раз заказ оформила в субботу рано утром, думала, что как и везде: при оформлении до 10, 11, 12 часов (везде по-разному) доставят сегодня. Заказала только корм. Дальше побежала по своим делам. Вечером только прочитала, что в субботу не работают. В воскресенье пришлось купить в местном зоомагазине небольшую упаковку корма, а потом думала заказать у вас большую на свой выходной в четверг. Так как с пн по среду я работаю допоздна! И вот утром понедельника мне звонят, я на работе смогла ответить, оператор зоомира, называет мне корм и в такие то часы, я говорю, что пока что отбой, пришлось купить корм на выходных, а она цокает и грубым без преувеличения наглым тоном выдает: "А что не позвонили, не отменили?!!" и бросила трубку. Реально! В такое поверить то сложно! Я офигела, утром понедельника, они сами только начали работать и мне еще претензии какие то. Во-первых, почему я должна отменять звонить, если вы не работаете в воскресенье, во-вторых, оператор, которая мне звонила: это твоя работа! Проверять заказ - звонить, отмена - дальше пошла по списку! Если ты лишний раз пошевелилась, а клиент отказался по своим причинам - его право. А хороший оператор может не только вежливо принять отказ и пожелать всего доброго, но еще и предложить перенести заказ, отложить доставку до удобного дня.

Заказ выполнили не точно. Заказала наполнитель чистый котик красный и синий по 8литров, а привезли два синих 8 и 5

По качеству товара и работе операторов нареканий нет - всё отлично. Заказывали корм и наполнитель для кота в течение двух лет, потратили почти 40 тысяч (через заказ накопительная скидка была бы 5%). Портит компанию исключительно их персонал, а именно - курьеры. Ужасная доставка, курьер звонит тогда, когда уже опоздал на час, при этом ещё и грубит по телефону. Цитата: Я тут это, по воздуху так-то не летаю, ага. При этом ещё перебивает, ругается матом и ищет оправдания своей безалаберности и невыполнению служебных обязанностей. В общем, решили отказаться в пользу других зоомагазинов, если данная ситуация не будет разрешена и наглый курьер (который, как сказала оператор, скоро увольняется) не будет наказан. Поэтому пока единичка.

Я в шоке от вашего сервиса! Заказывала второй раз, первый раз делала заказ в мае, нужен был срочно корм лечебный для кошек, сделала заказ, ждала-ждала звонка, пришлось позвонить самой. По доставке вопросов не было. В этот раз- вчера сделала заказ на не маленькую сумму, но на следующий день планы поменялись и планировала из двух заказанных кормов согласится только на один. Звонков не было, вечером нарисовывается курьер и просто грубо говоря ставит нас перед фактом, мол выкладывайте тут три с лишний тысячи за корма...я мягко говоря была шокирована. Планы действительно поменялись и даже не располагала потратиться такую сумму в данный момент. Но! Привезли насильно, без оповещения, без согласования. Что делать то? Пришлось выкупать. Спасибо большое за ваш "чудесный" сервис. Будем теперь все жевать кошачий корм до зарплаты потому что ваши операторы не могут лишний раз пошевелиться и уточнить у клиента все ли в силе...

Отвратительный сервис. Сделала заказ на сайте,потом пришлось самой им звонить,потому что оператор не шевелится. И тут оказывается,что у них ничего нет в наличии. Только время потеряла. Как вы ещё работаете только?!

Сначала о хорошем, заказали товар около 22:00, на следующий день позвонили и предложили доставку с 18:00-21:00 в этот же день, доставили вовремя все ок. Товар не соответсвует описанию: 1. наполнитель Ever Clean в описании 10 кг. и это нормально я покупал и по 15 кг, еще при телефонном разговоре с девушкой уточнил что именно 10 кг а не 10 литров, привезли 10 л. у кого плохо с математикой поясню, в описании наполнтителя четко указано 1 кг на 5 л, также в описании указан вес 10 кг вот ссылка http://www.zoomir24.ru/product_info.php/info/p4692_EVER-CLEAN-Lavander--s-aromatizatorom-Lavanda--10-0-kg.html итого получаем 10кг * 5л = 50 л, а привезли на 10л. В ПЯТЬ РАЗ РАЗНИЦА! Я внимательно читал описание и условия доставки. 2. требовалась Дразнилка-удочка с перьями Фантазия цена 70руб: http://www.zoomir24.ru/product_info.php/info/p4726_Draznilka-udochka-s-peryami-Fantaziya.html а привезли это за 35 рублей : http://www.zoomir24.ru/product_info.php/info/p4478_Draznilka-so-strausinym-perom--27sm-plastik.html курьер сказал что он не причем. Пока не будем о том как это называется в правовом поле, прошу срочно предложить решение проблемы.

Поделюсь крайне неприятным отзывов о работе данного интернет-магазина. Решила оформить заказ через зоомир, и поняла, что если Вам необходима оперативная доставка (1-2 дня), то Вы не по адресу. С понятием сервис в данном месте не знакомы! В моем случае я сформировала заказ в пятницу около полудня, следом сама свой же заказ сопроводила звонком, трубку никто не взял, в понедельник еще раз позвонив сама же в магазин, услышала кучу отговорок, объяснений и рекомендаций, почему все так "оперативно": и товар на разных складах, и выходные были, и заказ не обработан, заранее следует подумать и позаботиться о доставке, читать информацию по доставке тоже я должна в обязательном порядке!!! Руководство магазина, Вы в своем уме??? :) для удобства сделан данный сервис или Вы решили обложить клиентов-покупателей дополнительными манипуляциями? В столь современном мире и так организовать безобразно организовать работу интернет-магазина? Мои Вам рекомендации: в срочном порядке пересмотрите стандарты и регламент обслуживания. Минус один клиент в моем лице, а заказ в моем случае стабильно формируется раз в месяц на сумму около 10 тысяч, видимо Вы не нуждаетесь в увеличении рынка сбыта и повышении продаж. P.S. за 4 дня я регулярно получаю заказы из интернет-магазинов, расположен за тысячи км от Красноярска, а тут в рамках города не оказалось возможным его организовать.

Оформила на сайте в пятницу 23.09 заказ, оператор перезвонила в понедельник, сказав, что не могли до меня дозвониться ранее. Ну это ничего. Обговорили время доставки, должны были привезти в понедельник с 17.00 до 19.00 (примерно). Сижу, жду... В 21.00 (!) звонит курьер с извинениями и обещает привезти заказ до 22.00. Но в этот вечер так никто до меня и не доехал, больше не звонил, и не брали трубку. Я понимаю, бывают разные ситуации, но можно ведь вовремя информировать, чтобы вас люди не сидели и полночи не ждали! На следующий день сама перезваниваю в магазин, после чего со мной связывается этот же видимо курьер, обещает сегодня УЖ ТОЧНО привезти. Буду ждать. Но заказывать с таким сервисом в этом магазине я вряд ли больше буду. Извините, вы не единственные, у зоологики такие же цены, но с доставкой таких проблем нет. Кстати, передо мной в магазине и не подумали извиниться... Мне оно конечно уже и не особо надо, ну так, между прочим о сервисе.

Сделала заказ в ночь с воскресенья на понедельник, оператор позвонил в 12 дня понедельника. Сказал, что извините, но половину вашего заказа не сможем доставить, тк этого нет в наличии. Почему это не было указано на сайте непонятно. При оформлении заказа, я сделала пометку, что мне нужна будет сдача с 5 тысяч. Приезжает курьер через 4 часа, говорит ой извините, оператор мне ничего не передал, а накладную в которой это указано я даже не смотрел, денег у меня на сдачу вам нет, отменять заказ? Пришлось бегать искать нужную сумму. Повторно делать заказ здесь больше не буду.

Увидела в ленте отзыв предыдущего оратора. История один в один. Оставили заказ на сайте 20 апреля № 11757 на сумму 1154,00 р. (пришло подтверждение на почту), заказ оформлен на телефон и имя мужа. Учитывая ответ официального представителя к предыдущим отзывам: "Дайте нам, пожалуйста, приблизительно 1-2 рабочих дня, чтобы мы могли подготовить и отправить, а Вы могли получить Ваш заказ в кратчайший срок.", решили дать им это время и самим не звонить. 25 апреля 2016 г. всё таки позвонили сами, а там не отвечают. В итоге заказали в другом Интернет-магазине. Сегодня 27 апреля, а из этого магазина нам так никто и не перезвонил.

Почитала положительные отзывы людей об этом магазине и удивляюсь, как люди вообще делают заказ на сайте или по телефону. Я в четверг 21.04. сделала заказ на сайте и ждала звонка оператора, никто не перезвонил, начала звонить сама, никто не берет трубку. Написала сообщение в группе - и никто на него не ответил. Сервис просто замечательный!!!! Вот так работает сайт и магазин. Спасибо.

Очень редко пишу отзывы, но в этот раз хочется поделиться. Вчера чтобы сделать, подтвердить заказ и сроки доставки мне пришлось пройти целый квест. Дело в том, что дозвониться до них в течении часа я могла, то никто не подходил к телефону, то абонент не в зоне действия, то выключен, то занят... Мне пришлось найти группу данного магазина в соц.сети, написать администраторам и выяснять работает ли у них телефон. Спасибо админам, ответили оперативно и телефон действительно заработал через минут 10. Позвонив к оператору я подтвердила заказ и спросила о сроках доставки, молодой человек уверил меня, что все кроме наполнителя для лотка есть в наличии. Так же Уверил, что перезвонит мне сегодня и все согласует. А теперь самое интересно, звонка вчера я так и не дождалась (можно это списать на большую загруженность персонала, но как же обещания оператора и сервис?!), но звонок поступил на сегодня (03.03.16) в 11.20 во время которого девушка сообщила мне, что из 7 заказанных мной товаров есть в наличии только 2!!! Конечно от заказа я отказалась, не вижу смыла заказывать только 2 наименования, платить за доставку (так как сумма заказа упала), а потом еще сломя голову искать где докупить остальное. Хочется обратиться к владельцам магазина, наладьте поставки с поставщиками (я знаю как минимум 2 места где мой муж покупает этот наполнитель), если обещаете перезвонить сегодня - перезваниваете, если в наличии нет чего-то или вы не уверены так и говорите клиенту, он не будет надеяться и терять свое время . Это же сервис, а сервис - это ваши клиенты, я всегда могу найти другой магазин, а вы своего клиента отпугнете таким обслуживаем.