Абрис-М, типография-фотоцентр в Москве, улица Карла Маркса, 1а, 311 офис, 3 этаж Московская область Королёв - отзывы клиентов, работников

Ранее на этом месте был мой негативный отзыв. К сожалению, меня не устроил уровень коммуникации с компанией и качество исполнения некоторых материалов. Но после отзыва руководство компании само вызвалось исправить всё за свой счет. Поэтому оценку изменил, все могут ошибаться, но не все могут признавать ошибки.

Ксения, вы правы. Типография не должна отдавать клиенту некачественный продукт. Мы очень внимательно следим за качеством и наш основной принцип - мы всегда переделываем, если с заказом что-то не так. В случае с вашим заказом это не было сделано, так как наш сотрудник недавно начал работу на этом месте и не до конца еще вник в рабочий процесс. Еще раз приношу наши извинения. Предлагаю вернуть вам сумму, потраченную на этот заказ.

В ответ на сообщение № 1 от Денис, руководитель фотосалона и типографии Абрис-: Здравствуйте, Денис. Я вошла в ваше положение тогда, и архив, что прислала позже с облегченными файлами, весил уже 77мб. Больше всего в данной ситуации меня расстроило даже не столько скорость (я предлагала прийти позже с флешкой), сколько то, что ваша сотрудница не захотела бесплатно исправлять свою ошибку. Мне кажется, что это само собой разумеется. Тем более, что печаталось все, пока я стояла в коридоре, без контроля. По-моему, неправильно, что в итоге я плачу больше за ошибки персонала. Разве я не имею права попросить перепечатать мне неверный файл?

Светлана, спасибо за хороший отзыв. Обычно клиенты по собственному желанию пишут, если есть какая-то проблема. Мы всегда вам рады. Ждем ваших новых заказов:).

Здравствуйте, Ксения. Нам искренне очень жаль, что не смогли оправдать ваших ожиданий. Примите наши извинения за неудобства и потраченное время. Дело в том, что наше оборудование на самом деле не может в течение пары минут принять на печать файл весом в 300-400 мб. Для того, чтобы принтер обработал такой файл необходимо не менее 30-40 минут. Обычно такие файлы мы конвертируем, чтобы получить адекватный размер файла. В вашем случае сотрудник не смог это сделать. Именно поэтому вам предложили подождать результатов печати. Что касается файлов, которые вы прислали потом по почте, они также имели размер в несколько сотен Мб. К сожалению, мы бы потратили только на скачивание этих файлов с файлообменника не менее 30-40 минут. Поэтому распечатать их за 1, 5 часа не было возможности. Мы рады, что вам удалось все распечатать в другом месте и вас устроил результат. Спасибо за ваше мнение, ваши комментарии очень ценны для нас. Мы их обязательно учтем и внесем изменения в нашу работу, чтобы стать лучше. Неприятные ошибки случаются и в нашем случае они все же редки. Не списывайте нас со счетов:) Мы очень стараемся и ценим наших клиентов. Будем благодарны за второй шанс:).

Была сегодня в данной типографии. Профессия обязывает посещать их много, но эта была самого низкого уровня из всех. Принесла свои файлы на печать, после чего услышала, что они "слишком тяжёлые" и была отправлена в коридор на 20 минут. После получения оказалось, что горизонтальный документ был распечатан на вертикальном листе, из-за чего был очень сжат. Позвонила, отправила файлы по почте и попросила через полтора часа их напечатать. Мне ответили, чтобы я сделала файлы легче, т. к. такие тяжёлые распечатать не могут. Я это сделала. Оставалось больше часа. Не успели. Позже мне сказали, что переделывать бесплатно испорченный лист не будут, т. к. "стояла автоматическая ориентация". Так, а в чем же, собственно, тогда заключаются обязанности данной типографии? Просто нажатие кнопки "печать"? Подготовка документа и исправление ошибки не нужны? В итоге пошла в другую полиграфию, где с флешки мне тут же распечатали мои "тяжёлые" файлы, ничего не напутав по формату и ориентации, даже проведя перед этим небольшую цветокоррекцию. Процесс и результаты несравнимы. Развивайтесь и исправляйте свои недочёты.

Виктор, да, вы нам постоянный клиент:) Спасибо за оценку нашей работы. Это очень важно для нас. Будем ждать вас еще ни один раз. Приходите:)

Елена, спасибо, что нашли время для отзыва. Мы очень рады, что вам понравилось, как мы сделали ваш заказ и заказ для ваших друзей. Мы всегда стараемся делать свою работу хорошо. К сожалению, не очень разобрались, в чем именно ваша претензия к нашей работе в выходной день? Вы остались недовольны очередью и поведением клиентов в коридоре? К сожалению, мы не всегда можем влиять на их поведение за пределами нашего салона. Расскажите, пожалуйста, подробнее, что было не так с ценами. На все наши услуги есть прайс-лист. Мы работаем согласно этому документу. Сообщите, пожалуйста, какой именно заказ был выполнен нашими сотрудниками по ценам, отличающимся от прайса. Мы обязательно разберемся в ситуации.

Да, я частично соглашусь. Я много лет была клиенткой этого салона. Перед Новым Годом сделала заказ на часы, очень приветливая администратор, все быстро, четко. Прислала друзей, всё им объяснили, сделали быстро. Но вдруг я попала в субботу. Очередь огромная, хаос, цены не пойми чего. Какие то дети-работники носятся без толку. Скандалят в коридоре посетители. Я больше к вам ни ногой. И где же вы, многоуважаемый представитель? И куда подевалась чаша адекватная администратор? Спасибо.

Дорогая Настасья. Спасибо за ваше мнение. Очень жаль, что в таком подробном и эмоциональном отзыве не нашлось места хотя бы для одного упоминания конкретного заказа. Ведь тогда мы бы смогли разобраться в ситуации, исправить или переделать заказ, а также наладить наши внутренние процессы, чтобы таких ситуаций было меньше.

Очень обидно, что страдают клиенты. Очень давно знаю эту контору, сколько себя помню я постоянно ходила туда делать фото на документы, оформляла документы на загранпаспорт, пару раз печатала кружки в подарок и многое другое. Даже знаю в лицо персонал, который там работает (работал). Все бы хорошо, да последнее время абрис и его руководители словно одичали. Что с вами стало???: Гнете какие-то нереальные цены за всё, качество исполнения работы, качество печати - совершенно не соответствует вашим заоблачным ценам. Идти туда, честное слово, больше нет ни малейшего желания. Отношение к клиентам просто убивает. Вы словно за рубль готовы разругаться и удавить. Да возьмите вы больше на 10 рублей, на 50 рублей, НО сделайте тогда нормально! Нет! Нормально делать вы не хотите и не можете. Имейте хотя бы совесть не драть с людей такие деньги. Не только у вас кризис. А вот этот абсурд, когда звонишь, мило общаешься с девушкой или молодым человеком, они тебе говорят одну цену, ты идешь туда, а там сидит такая бабуля с седоватая (видимо, сам босс) и постоянно УВЕЛИЧИВАЕТ цену! Какого. Это происходит постоянно, такое ощущение, что она из головы их берет. В общем, я крайне не довольна работой данной КОНТОРКИ, которая мнит из себя великолепную качественную типографию. Вы бы хоть один нормальный принтер приобрели, чтобы люди не ждали, не потели в коридоре, пока у вас там древний принтер фотографии выродит. Не зря там у вас текучка персонала пошла. Там стыдно даже работать, отдавать людям фотографии, плакаты и т. д. низкого качества! Очень обидно, что жадность фраера губит. ( ( ( ( ( (