Аэрофлот, авиакасса в Москве возле метро Парк Культуры (коричневая), Фрунзенская набережная, 4, 1 этаж Московская область Москва - отзывы клиентов, работников

Хочу написать очень негативный отзыв о работе компании! 9 октября должна была лететь вечерним рейсом из Перми в Москву а утром из Москвы в Доминикану- но приехав в аэропорт за 1, 5 часа до вылета к своему ужасу узнала, что мест в самолете уже нет! Наличие билета это не гарант вашего полета у них! В результате не успела на свой рейс в доминикану, полетела утром в надежде успеть на следующий но увы. Тур пропал, деньги не малые, отдых пропал, нервы вымотаны, сотрудники компании были мною поставлены в известность в детали моего полета, но помочь не пожелали, отвратительно, теперь вместо поездки буду подавать в суд и максимально по стараюсь донести ситуацию до других пассажиров через СМИ и соцсети!

Хочу поделиться печальным опытом. Собираемся с подругой в тур по европе, выезжаем из Москвы 2го мая, возвращаемся 10 мая в 10 утра. Так как проживаем в г. Самара - купили билеты до Москвы и обратно в Самару на сайте Аэрофлота. 11 апреля моя подруга оформила и оплатила картой билеты на дату вылета 1 мая 2015 г. из Самары в Москву, и 10 мая из Москвы в Самару, деньги были списаны с карты в полном объеме. Когда на почту пришло подтверждение - она обнаружила, что обратный билет оформлен на 10 июня 2015 года. Позвонили на горячую линию - операторы говорят, что версия сайта работает в тестовом режиме, поэтому могут быть ошибки, посоветовали обменять билеты так же через форму сайта, так как через Call-центр обмен будет стоить нам намного дороже, либо купить новый билет и аннулировать обратный на 10 июня и написать претензию. Пытались обменять билеты через сайт с доплатой штрафа 1500 руб. с человека - форма сайта не пропускает обмен билета на 4 шаге, то есть на страницу оплаты не выводит. 13 апреля подруга ездила в офис Аэрофлота в Самаре - так же помочь ничем не смогли, сказали, что нужно пытаться менять через сайт, либо доплачивать намного больше. Сегодня 14 апреля, по форме сайта я попыталась произвести обмен, поставила отметку об обмене билета в части обратного вылета - с 10 июня на 10 мая, причем время вылета отмечала 15:00 из Москвы. Сначала форма сайта не пропускала дальнейший шаг регистрации, потом страница обновилась - и я увидела, что все наши 4 билета обменялись на 2 билета 10 мая в 9:20 утра! Отмечу, что форма не предлагала оплатить обмен, выбрать способ оплаты и т. д. Номера карты и пароля подруги я не знаю, сама я банковскими картами не пользуюсь в принципе. Наш поезд прибывает в Москву 10 мая в 10 утра, то есть мы с подругой остались вообще без билетов! По телефону операторы отвечают, что они видят списание денег с какой-то карты и помочь ничем не могут, что теперь у нас только два ненужных билета из Москвы в Самару, с карты подруги денег списано не было, более того - на странице не предлагалось оплатить обмен билетов, не предлагалось ввести данные карты, просто обновилась страница и вывелась информация об обмене билетов. Также операторы предлагают снова с доплатой штрафа на сайте попытаться билеты обменять, но теперь сайт пишет нам, что обмен билетов на сайте невозможен - по телефону эту ситуацию прокомментировать не могут - предлагают написать претензию на сайт. Написали, пришел следующий ответ: "Добрый день. Вами изначально были приобретены билеты по маршруту: 1 SU 5813 N 01MAY KUFVKO 1305 OK NVKO EXCH 2O SU 5818 N 10JUN VKOKUF 1500 OK NVKO EXCH Затем Вы внесли изменения: 1 SU 5812 N 10MAY VKOKUF 0920 OK NPXOWRF OK Изменения, как и покупка билетов, были произведены Вами на сайте. Деньги списаны не были, так как Вами был упрощен маршрут. И штраф за переоформление каждого билета - 1500 руб. был списан за разницу в таксах. Таксы Самара - Москва - Москва составляют 3464 руб. (по 1 билету) Таксы Москва - Самара составляют 1732 руб. Также были оформлены возвраты по каждому билету - 232 руб. На данный момент у Вас два билета на KUDAKOVA/OLGA VIKTOROVNA MRS - 5552114335767 TIKHONOVA/ELENA YURIEVNA MRS - 5552114335768 SU5812N 10MAY S VKOKUF HK2 0920 1155 При ответе просьба сохранять полный текст переписки. Сообщения без предыдущей переписки аннулируются. Информируем Вас, что в период времени с 20:00 до 08:00 следующего дня почтовая корреспонденция не обрабатывается. Для оперативного решения вопросов, обратитесь, пожалуйста, по тел. +7 (495) 223-55-55 или 8 (800) 444-55-55. На территории России - звонок бесплатный. С уважением, Щеголева Дарья Сергеевна, Эксперт Департамента продаж, ОАО «Аэрофлот», тел.: +7 (495)223-55-55, 8-800-444-55-55" Америку Дарья Сергеевна нам открыла, а то мы не поняли, что у нас 2 ненужных билета оказалось. Что делать не знаем, по телефону говорят, что в офис ехать нет смысла писать письменную претензию, а вот на претензию с сайта отвечают таким образом. Судиться с ними - боюсь больше денег потеряем. P.S.: Думайте сами, решайте сами (с)

Про собеседование подтверждаю. Был там сегодня. Человек тридцать стояли в коридоре. И не выйти никуда. Стульев нет. Присесть некуда. Можно смотреть на небо в потолке:) Терминал D. Срезали почти всех на английском. Алина, которая проводила тестирование, по-моему, неадекватно воспринимает требование в вакансии "базовое знание английского языка".

Сервис Русский! Отменили рейс Красноярск-Москва, нахамили, в добавок сорвались важные встречи; ( адекватных людей в этой компаний уже давно нет! В очередной раз в этом убедился! S7 куда лучше!

Была на собеседовании. Мои данные. Три высших, Английский, 30 лет. Опыт работы большой. Снимаю жилье в Москве. И я не одна такая. Как мне сказал начальник отдела: "Ну Вы поищите что-то другое. У нас зарплата 20-25 тыс. первый год максимум. Потом 30 000 р. И не факт, что будет больше". Контракт на 3-5 лет. Если менее 3 лет работаешь, то платишь компенсацию компании за свой уход. Это более 100 000 р. То есть влетаешь по самое не хочу. В договоре офиц. зарплата 13000 р. И кто гарантирует, что все эти премии будут? На собеседование приглашали и не сказали, что оно на 7 часов. Выехала из дома в 7 утра, приехала в 21 час., с 10 до 17 с толпой торчала там. Просто потраченные время, силы и деньги. Обращались с нами как с быдлом. Ни стульев, ни воды - ничего не предложили. Стояли в коридоре все время! Ни поесть, ни в туалет выйти, так как двери магнитные. Потом на 2 этапе уже у начальника ждали его. По телефону, естественно, говорят о з/п в 40 тыс. И не говорят, что собеседование на 7 часов и групповое. Я отменила 4 встречи из-за них, которые были назначены по работе также на этот же день И еще опоздала к ним на собеседование на 15 мин., так как на сайте написано, что на автобусе ехать 50 мин., а по факту более часа. Так на меня и наорали еще, что я опоздала. А потом на след. день перезванивали сами и узнавали, согласна ли я у них работать. Да там почти всем отказали, кому не 20 лет и кто сам себя обеспечивает. Работа для молодых альтруистов без опыта, которых кормят и содержат родители. Очень хотелось бы, чтобы сотрудники прочитали этот отзыв. А то на собеседовании директор хвалил компанию и говорил, что пишут неправду. Если скотское отношение на этапе собеседования, то можно ли ждать лучшего в дальнейшем или уважения к пассажирам????

Была на собеседовании. Мои данные. Три высших, Английский, 30 лет. Опыт работы большой. Снимаю жилье в Москве. И я не одна такая. Как мне сказал начальник отдела: "Ну Вы поищите что-то другое. У нас зарплата 20-25 тыс. первый год максимум. Потом 30 000 р. И не факт, что будет больше". Контракт на 3-5 лет. Если менее 3 лет работаешь, то платишь компенсацию компании за свой уход. Это более 100 000 р. То есть влетаешь по самое не хочу. В договоре офиц. зарплата 13000 р. И кто гарантирует, что все эти премии будут? На собеседование приглашали и не сказали, что оно на 7 часов. Выехала из дома в 7 утра, приехала в 21 час., с 10 до 17 с толпой торчала там. Просто потраченные время, силы и деньги. Обращались с нами ужасно. Ни стульев, ни воды - ничего не предложили. Стояли в коридоре все время! Ни поесть, ни в туалет выйти, так как двери магнитные. Потом на 2 этапе уже у начальника ждали его. По телефону, естественно, говорят о з/п в 40 тыс. И не говорят, что собеседование на 7 часов и групповое. Я отменила 4 встречи из-за них, которые были назначены по работе также на этот же день И еще опоздала к ним на собеседование на 15 мин., так как на сайте написано, что на автобусе ехать 50 мин., а по факту более часа. Так на меня и наорали еще, что я опоздала. А потом на след. день перезванивали сами и узнавали, согласна ли я у них работать. Да там почти всем отказали, кому не 20 лет и кто сам себя обеспечивает. Работа для молодых альтруистов без опыта, которых кормят и содержат родители. Очень хотелось бы, чтобы сотрудники прочитали этот отзыв. А то на собеседовании директор хвалил компанию и говорил, что пишут неправду. Если скотское отношение на этапе собеседования, то можно ли ждать лучшего в дальнейшем или уважения к пассажирам????

Полет из Москвы в Одессу за 4.04.2013 до сих пор летит, с родственниками, это полный ужас. Люди и так ждали с утра до 23 вечера самолет, так как была разница большая, летели с Пунта Каны другими авиалиниями и тут в 11 ночи сказали, что полет в Одессу отложили до 8 утра. Это разве по-человечески? С ребенком на руках 7 лет. Когда-то я ждала Аэросвит 5 часов с Киева в Варшаву и вот Аэрофлот. Никогда в жизни я ими не полечу и надеюсь никто тоже!

Прилетел 02.03.13 г. в Шереметьево из Нью-Йорка компанией "Аэрофлот". При приезде домой обнаружил, что навесные замки на чемодане оторваны, и пропали некоторые вещи (новый телефон в коробке и подарки из дьюти фри). На телефоны (аж 2 штуки), которые были указаны как контактные в случае кражи багажа, никто не отвечал (видимо, багаж воруют только по будням), написал официальное письмо на почту: damagedbag@aeroflot.com, пришел ответ, что такого адреса не существует, хотя я его на официальном сайте видел и девушка с call-центра тоже его посоветовала. Далее написал претензию на почту: Bagclaims@aeroflot.com, ни ответа, ни привета. В итоге пошел в полицию и написал заявление там. У "Аэрофлота" ужасное отношение к клиентам! Теперь буду страховать багаж.

Кошмар. А люди какие злые, в том числе и многие из тех, кто пишут комментарии. Пока мы, русские, будем так "защищать" друг друга (и не только в этой ситуации), дело не решится. А у нас не то, что в таких сложных ситуациях, в маршрутках собачатся, когда водитель обсчитывает или хамит и пассажир борется за свои права всегда найдется тот или те, кто на него/пассажира начнут гадости говорить. И дело здесь не в деньгах, а в отношении друг к другу. Я верю в эту историю. И какие глупости про памперсы и т. п. Люди рассчитывают свои запасы на определенное время. Нет в этой истории в ней ничего удивительно придуманного, от этого еще более грустно становится. И еще правильно сказали. Надо подавать в суд, писать жалобы, надо бороться, не быть пассивными, только тогда что-то начнет меняться. Но не "жрать" друг друга!

Опоздание рейса SU2513 от 20.07.2012 привело к невозможности попасть на рейс SU1230, а далее невыполнение рейса SU1232 и объединение с рейсом SU1234 по вине компании Аэрофлот к потере более 24 часов (сутки) личного времени, повлекшие не только непредвиденные расходы, но и проблемы личного характера с нанесением морального урона. Кто должен ответить? Это 2 раз в моей практике обращения к компании и снова потери, невнимание, отсутствие помощи, потеря времени. Полагаю, вы теряете клиентов. Это вас не беспокоит?

Я просто в шоке от обслуживания в аэрофлоте, такое ощущение, что сотрудники которые принимают багаж работают чисто себе на карман, причем суммы которые через них проходят точно не маленькие. Так 22.05.12 возращались мы с Кубы вдвоем с супругом. У нас был один чемодан на двоих, вес его составлял 29,5 кг, билеты эконом класса. Сотрудник нам заявил, что у нас перевес (так как вместе вес багажа не суммируется, хотя если честно, то это тоже не совсем понятно почему, ведь каждый из нас при оплате билета оплатил получается за 23 кг веса, и нигде в правилах я не смогла четко увидеть информации, что данный вес не суммируется (хотя бы частично). Ну на это еще можно закрыть глаза, возможно я как то не так поняла правила провоза богажа (хотя опять же рядом с нами семейная пара попала в аналогичную ситуацию, и это не единичные случаи, а значит возможно стоит эти правила прописать отдельно), но последующее развитие ситуации просто возмущает. А происходило следующее: сотрудник показал прайс на отдельной картонке, где написано первес на сколько кг и какая сумма в евро. Мы достали деньги (евро) он их взял, но никакого чека на дополнительную услугу просто не предоставил. Тоесть деньги беруться, а ни чеков, ни каких-то дополнительных квитанций на оплату просто не предоставляется. Когда я попыталась выяснить ситуацию (через представителей туроператора), и они пригласили представителя аэрофлота, то тот пытался рассказать правила и тарифы на багаж. Я задала ему вопрос о том, почему в аэропорту за дополнительную услугу (перевоз багажа с перевесом) деньги принимают без чеков или каких либо дополнительных договоров, на, что он спросил а кто у вас взял деньги. Мы показали сотрудника занимающегося приемкой багажа. Представитель аэрофлота взял у него деньги и отдал сотруднице, в сопровождении которой отправил нас на второй этаж к какой -то кассирше. Там нам вообще заявили, что оплата в евро вообще не принимается, а только в местной конвертируемой валюте и это не 100 евро, а 150 cuc. То есть становится вообще не понятно, как сотрудник аэропорта мог принять у меня евро. Это может означать на мой взгляд только одно - он брал себе в карман или у компании дополнительный не облагаемый налогом доход? И становится совсем непонятно как компания аэрофлот контролирует свои же правила в отношении багажа получаемого от пассажира, интересно куда все таки уходят деньги за перевес багажа.

Ну и не летайте "Аэрофлотом"! Сейчас выбор большой.

Света, беспредел не только на самолётах! У меня тоже ребёнок-инвалид, мы перебираемся только поездом, а там, конечно, вы уже представляете какой сервис! И никому ничего не докажешь.

В ответ на комментарий № 61 (Елена): Куда же Вы делись, почему теперь не комментируете № 63, № 66 и № 70? Эти комментарии Вас устроили? Они ведь полностью продублировали мои слова. Будьте последовательны.

Аэрофлот - самая ужасная компания. Сама однажды попала в такую ситуацию. Еще в 1996 году. 6 августа возвращались с 3-х летней дочерью из Турции из аэропорта Измир. Так за нами самолет Аэрофлота вообще не прилетел. А причина вовсе не плохие метеоусловия, по халатности финансовой службы Аэрофлота деньги вовремя не заплатили за горючее. А мы с ребенком трое суток находились в аэропорту города Измира (кстати, тогда это было помещение абсолютно не приспособленное к долгому ожиданию) без еды и воды, никто никаких денег не предлагал. Каждый выживал как мог. Ни разу за это время не видели представителей этой самой говеной компании. После прибытия на нашу "распрекрасную" родину я подала в суд на Аэрофлот. Представитель Аэрофлота на суде вел себя вызывающе, грубил мне и хамил, таких подонков специально в присутственные места посылают, (какие представители, такая и компания), несмотря на это, процесс я выиграла. Обязали Аэрофлот полностью возместить стоимость турпутевки. Так что, всем советую - не оставляйте просто так такие вещи. Аэрофлотом больше не летаю!

В ответ на комментарий № 68 (Светлана): Вот она, проза жизни. А обе Елены все о высших материях, и все себя восхваляют. Очень, очень жаль!

А вы ему - ребенку не мать, и даже не друг. А как думают многие, вы - пиявка, а именно, присоска.

А, что вы хотели от аэрофлота, если совладельцы: Акулов с Березовским. Люди, находящиеся в розыске, мошенники и аферисты.

А я не летаю никуда, а тем более за границу самолётами Аэрофлота и никакими другими компаниями с ребёнком-инвалидом, у меня на это нет средств. На 6357,08 + 1057,97 много не налетаешь. Вернее, никуда не налетаешь, поэтому у меня таких проблем нет.

Просто ужас! Еда отвратительная! Персонал грубый и пафосный! После первого перелета в штаты, обещала себе больше никогда не пользоваться Аэрофлотом! Самолеты в ужасном состоянии! Вонь! Отстой!

Действительно, странная история. Все против нее. Может она всех своим поведением оскорбляла.

Слов даже нет.

Надо бы это дать почитать Россиянам и не тем, которые по ТВ и других СМИ замучали всех жителей России рассказами о том, что на Западе всё хорошо, а дома всё плохо. И продолжается это со времён перестройки.

Пацана жалко, слов нет. НО! Неужели не нашлось мужиков в очереди сходить вам за жратвой? И, что значит я съемку прекратила по жесту сотрудника? Почему в сумке у ВАС не было бутылки воды и бутерброда??? ВЫ МАТЬ или турЫст??? Лет - то сколько Вам?? Если вы рождены в СССР и это с вами произошло, тогда вам лучше из квартиры не выходить! Вы даже себе помочь не можете. За что паренёк - то с вами влетел? За компанию Штоль? МАМА - МАМА. Я кушать хочу, дай попить... Какой полицейский? Какой аэрофлот?? У меня на руках корчится ребенок! ЭХ... тётя - тётя. Жалко всё ж вас ущербных.

В ответ на комментарий № 61 (Елена): Мне очень хочется на Вас посмотреть. Вы, видно, когда-то и где-то сильно пострадали, видите жизнь и людей только в черном цвете, абсолютно не зная людей, присваивать им все ярлыки. Мы может быть и пойдем по головам а, может, и нет, а Вы уже тут прошлись не по одной голове. Не пришла ли пора, умная Вы наша, пожалеть себя за свою желчность? Все болезни от нервов. Успокойтесь уже.

В ответ на комментарий № 55 (Максим): Если в моём сообщении вы увидели только это, то мне вас просто жаль. В ответ на комментарий № 56 (Елена С.): Тёзка, когда эти люди окажутся в подобных обстоятельствах, они не станут просить милосердия. Они пойдут по головам тех, кому сейчас они так глупо читают наставления, пойдут с боем, с криками, с глубочайшим убеждением, что все вокруг им обязаны. И горе тем, кто окажется на их пути - растопчут. Видела я таких моралистов, и поверьте, хорошо знаю эту породу людей.

Какой ужас, я читала и плакала. Как можно так поступать!? Хочется верить, что малыш в порядке, а этих нелюдей хотя бы Бог накажет.

В ответ на комментарий № 58 (Кир): Простите. И мама Коли тоже. Действительно, будучи здоровым чего бы не поумничать. Ситуация ужасная, никто не спорит, будем надеяться, что в связи с последними событиями, скольким авиакомпаниям вот на днях запретили выполнять чартеры, если я правильно поняла их место займет Аэрофлот? Я могу ошибаться, краем уха слушала пока на работу собиралась, может быть и для российских пассажиров что-то изменится в лучшую сторону.