Айс нат, туристическое агентство в Москве возле метро Марксистская (желтая), Марксистская улица, 22 ст1, 302 офис, 3 этаж Московская область Москва - отзывы клиентов, работников

До вылета 6 часов. Загранпаспортов с визой нет! Сережа (хохол) из офиса на Тургеневской на звонки не отвечает, балаболка Оксана из Таганского офиса вам ответит - "Всё хорошо!"))). Вам это нужно?? Тогда Welcome.

Лидия, добрый день! Очень жаль, что Вы имели неприятный опыт общения с бывшим сотрудником офиса на Таганке Сергеем Лавриненко, на данный момент он в нашей компании не работает по ряду причин, в том числе и по причине негативных отзывов туристов. Евгения также более в нашем офисе не работает. Будем рады ответить на все Ваши вопросы, если они возникнут. В нашем офисе позитивный, доброжелательный и профессиональный коллектив, всегда рады помочь! Спасибо!

Анна, добрый день! Приносим свои извинения, что имели неприятный опыт общения с бывшим сотрудником офиса на Таганке Сергеем Лавриненко, на данный момент он в нашей компании не работает по ряду причин, в том числе и по причине негативных отзывов туристов. Будем рады ответить на все Ваши вопросы, если они возникнут. В нашем офисе позитивный, доброжелательный и профессиональный коллектив, всегда рады помочь! Спасибо!

Согласна с отзывом про офис на Таганской. По телефону разговаривают неохотно, с одолжением, брал трубку молодой человек, не представился, хотела поехать купить путевку, так как варианты устроили было из чего выбрать, но как подумала, что придется общаться с таким менеджером, расхотелось, хотя цены хорошие. А жаль! Может в других офисах менеджеры более компетентны.

Что-то непонятное происходит в фирме. Много лет пользовались ее услугами - объездили полсвета. Были в Египте, Турции, Греции, Чехии, Франции и много еще где. Даже скидкой в 7% смогли воспользоваться несколько лет назад при поездке к Таиланд, как постоянные клиенты. Туры всегда выбирала сама на их сайте, в турагентстве только оформляла. Да, были иногда накладки, когда в результате тур оказывался значительно дороже, чем было заявлено на сайте, но такие казусы почему-то случались только с менеджером Евгенией, работающей на Таганке - может, у нее направления такие сложные, не знаю, но в конце концов, если я узнавала, что мое выбранное направление ведет Евгения, я шла в другой офис этой фирмы. В прошлом году пришлось аннулировать один тур в Рим, когда выяснилось, что нам надо еще заехать во Франкфурт (из-за этого поездку организовали самостоятельно), и деньги за тур мне вернули, исключая какую-то мелочь. После этого несколько поездок в Европу делали тоже самостоятельно, но летом пакетные туры никто не отменял, и в турагентствах они намного дешевле - это все знают. Решили на недельку слетать в Черногорию, зашли на любимый сайт -предложений предостаточно, на любые даты, вкусные цены, глаза разбегаются. Выбрали тур. И какой же был облом (пардон!), когда после звонка для бронирования выяснилось, что ВСЕ! предложения неактуальны, ничего даже близко похожего в турагентстве предложить не могут! Разговаривают грубо (звонила на Таганку, разговаривала в мужчиной, не представился), даже не пытаются ничего предложить взамен своей ложной информации. В предыдущие годы ВСЕГДА предложения на сайте были актуальны! Часто, когда менеджеры были сильно загружены, а клиенты по телефону оказывались слишком привередливыми, я слышала: "Выбирайте на нашем сайте сами и приезжайте к нам. Все предложения актуальны." Так что-же сейчас произошло? Куда всё девалось? Очень обидно за фирму.

Очень хочу поделиться впечатлениями от турагентства, вернее, его подразделения на Б. Черкасском переулке, что находится на станции м. Лубянка. Мною был куплен тур на 2х в Болгарию с 31 августа по 10 сентября, 9 августа он был полностью оплачен, и были сданы документы на визу. А 13 августа за 18 дней до поездки на работе возникли проблемы, и отпуск был перенесен, сразу хочу сказать, что страховки от невыезда не было, правда, все равно у меня был бы нестраховой случай. 13 августа я позвонила менеджеру Анне Трохан, которая одновременно является и зам. директора агентства, и сказала, что проблемы, и буду отменять тур, она сообщила мне, что неустойка 100% (вот так, даже не пытаясь как-то решить ситуацию). Правда, я все же приехала на след. день и написала отказ от тура. В договоре с туроператором сумма штрафа составляла 25 процентов. Написав отказ, я стала ждать звонка от Анны, но она звонить перестала, и я решила звонить сама. 15 августа, позвонив 1-й раз Анне, узнала, что документы на визу не подавались, следовательно, деньги за визу вернут, а вот по поводу размере штрафа - это мы узнаем не раньше сентября. 21 августа, опять-таки не дождавшись звонка, я снова позвонила узнать, как дела с возвратом денег, и опять получила ответ, что ничего не известно. Я решила действовать официально, так как поняла - деньги мне возвращать не хотят, и написала претензию на имя их директора, направила ее по почте 22 августа. А 31 августа я решила позвонить Анне, на что мне довольно грубо было сказано, что претензия получена и общаться со мной будут только в письменной форме, и ответят в установленные законом сроки, то есть через 10 дней. Я забыла сказать про паспорта - даже 31 августа мы не могли их забрать, позвонив в 15.30 и попросив вернуть хотя бы их, нам было сказано, что их пока не получили и вернут через несколько дней, правда, через 2 часа Анна мне перезвонила и сказала, чтобы я приезжала за ними. Самое интересное произошло 7 сентября - на 10 день после получения претензии в офисе Анна дала нам бумаги, по которому 50% тура стоили наши билеты, бумага была от туроператора без печати и даже без должности того, кто ее писал, на просьбу увидеть хотя бы эти билеты с нашими фамилиями мне было отказано. А дальше еще лучше, я спросила про возврат стоимости виз, ведь мне их не сделали, даже документы не подали, так вот, оказывается, это будет вознаграждением Анны Трохан за ее работу (она мне сказала, что ведь должна она на что-то содержать своих детей). Я не пишу про все агентство, там есть прекрасные менеджеры, и я ездила уже через Айс Нат, и мне все нравилось. Видимо, мне в этот раз крупно не повезло, что я попала на Анну Трохан. Так что, обходите офис на Б. Черкасском.

В общем компания работает не плохо. Но хотелось бы видеть реальные цены на отели. Получается запланировал себе отель, посмотрел цену, но позвонив в айс нат (столкнулась не первый раз) выясняется, что цена уже на 8 тыс дороже, либо говорят, что цена указанная за стандартный номер это цена за одного человека. Бред какой то! Уважаемые, отнеситесь с серьезностью!